Eada empresa tiene cierta presencia en las redes sociales y los bancos comunitarios no son una excepción.
Es probable que su banco se haya forjado una presencia en Facebook y usted se haya conectado con sus empleados en LinkedIn. Incluso podría tener una cuenta de Twitter a la que no le ha prestado mucha atención en los últimos años.
Pero tener estas cuentas es solo el comienzo de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Para aprovechar al máximo estas plataformas, deberá desarrollar una estrategia de marketing eficaz que le permita interactuar con su audiencia de forma regular, aprovechando al máximo su función como recurso de la comunidad local.
Poner en marcha su estrategia social puede parecer desalentador. ¿Por dónde empiezas y cómo creas un calendario de publicaciones efectivo que llegue a tu audiencia?
Si necesita orientación con cualquier aspecto de su estrategia de marketing en redes sociales, siga leyendo para saber cómo puede construir su base de seguidores, crear un calendario de contenido y cómo puede aprovechar estrategias simples que aumentarán su visibilidad social.
1. Elige la plataforma social adecuada
La mayoría de las instituciones financieras ya tienen presencia en Facebook y LinkedIn, las cuales son plataformas poderosas que le permiten llegar a audiencias específicas. Sin embargo, es posible que desee incluir plataformas como Twitter e Instagram para llegar a más usuarios. Twitter es relativamente simple de configurar y mantener, y deberá crear una cuenta comercial para Instagram para vincularla correctamente con su administrador comercial de Facebook.
No olvide optimizar cada uno de sus perfiles de redes sociales con imágenes, información de contacto, enlaces a su sitio web, etc. Marque sus perfiles de manera consistente para que los visitantes tengan una experiencia consistente entre sus cuentas de redes sociales y su sitio web. Hootsuite tiene una práctica hoja de trucos que contiene tamaños de imagen actualizados para los diversos elementos gráficos de su perfil de redes sociales.
2. Gana seguidores conectando a otros
Una de las formas más seguras de generar audiencia en plataformas como Instagram y Twitter es tomar la iniciativa y seguir a las empresas locales y a los líderes de la comunidad. Comience con las empresas cercanas a sus sucursales bancarias y asegúrese de comunicarse con aquellos que pueden ser clientes de depósitos comerciales, préstamos o administración de tesorería. Comuníquese con organizaciones locales sin fines de lucro, organizaciones municipales, equipos deportivos locales y personas influyentes. Revise regularmente los seguimientos sugeridos para ver si hay alguno que se haya perdido.
Por lo general, una vez que comience a seguir estos perfiles, lo seguirán a usted. Esto forma la base de sus seguidores hasta que comience a publicar contenido atractivo en un horario regular.
3. Programa tus publicaciones
Si bien a menudo es necesario crear contenido social sobre la marcha debido a las noticias oportunas en su banco, siempre es una buena idea mirar hacia adelante y planificar sus publicaciones para las próximas semanas o meses. Crear la mayoría de tus publicaciones con al menos un mes de anticipación es muy beneficioso, pero esto es aún más efectivo si tienes los medios para programarlas para que se publiquen automáticamente. Hay una serie de herramientas que están diseñadas específicamente para esto. Aquí hay algunas soluciones sólidas que son perfectas para las necesidades de administración de redes sociales de un banco:
Buffer tiene una versión gratuita que es buena para bancos comunitarios o planes rentables para bancos más grandes que desean atraer a su audiencia con más frecuencia. Ciertamente, hay otras herramientas que ofrecen planes de bajo precio, pero Buffer es confiable y gratuito para una cantidad limitada de publicaciones por mes, junto con algunos análisis y métricas de informes limitados. Ya sea que tenga varias personas en su departamento de marketing o que esté solo, Buffer tiene estructuras de precios que funcionarán para usted.
Puede optar por algo más avanzado, como Hootsuite or Sprout Social. Estas soluciones tienen un precio más alto, pero ofrecen funciones e informes más sofisticados. Si desea comenzar a aprovechar Twitter específicamente, TweetDeck le permite programar tweets rápida y fácilmente desde la cuenta de Twitter de su banco. Cualquiera que sea la solución que elija, asegúrese de conectar cualquier cuenta de redes sociales en la que le gustaría publicar.
¿Con qué frecuencia debe publicar? En general, desea mantener un impulso constante con sus publicaciones en las redes sociales, pero debe caminar por una delgada línea entre ser atractivo y autoritario. Debe intentar producir al menos dos actualizaciones cada semana en todas sus cuentas sociales, pero es posible que desee publicar hasta cuatro o cinco veces para una participación más frecuente.
4. Cree una cartera de publicaciones sociales
Crear de dos a cinco publicaciones por semana puede parecer un poco desalentador. ¿Cómo exactamente un profesional de marketing bancario crea suficiente contenido para mantener este programa de publicación regular? Si necesita algunas ideas, aquí hay algunas estrategias comprobadas para crear contenido social que sea atractivo y requiera poco esfuerzo de su parte:
- Cierres de sucursales—Esto puede deberse a las inclemencias del tiempo, la construcción, etc. Si es posible, avise a su audiencia con anticipación sobre estos cierres. Considere fijar estas publicaciones en la parte superior de su feed si el cierre durará más de un día.
- cierres de vacaciones—Esto le brinda dos oportunidades para publicar: una antes del feriado real para advertir a los clientes que estará cerrado y otra vez para recordarles que está cerrado debido al feriado.
- Aniversarios de empleados—Si celebra los aniversarios de los empleados, ¡asegúrese de promocionarlos en las redes sociales! A la gente le encanta ver a sus amigos y vecinos recibir reconocimiento, y estas publicaciones generalmente generarán una participación significativa, especialmente si las combina con una imagen del empleado célebre. Puede crear publicaciones similares para promociones internas o nuevas contrataciones, cuando corresponda.
- Aniversarios de apertura de sucursales—Los bancos comunitarios son elementos básicos de sus comunidades, y a la gente le encanta ver aparecer su sucursal bancaria local en su feed. Promocione el hecho de que sus sucursales han estado sirviendo a la comunidad durante años o décadas, y utilice esto como una oportunidad para recordarle a su audiencia cuánto aprecia a las familias y empresas que se asocian con su banco.
- Eventos locales—Independientemente de si su institución financiera está involucrada, los eventos locales son excelentes oportunidades para interactuar con su audiencia. Esto puede incluir desfiles, exhibiciones de autos, maratones o cualquier otra cosa que ocurra dentro de su comunidad.
- participación caritativa—Si participas en algún evento benéfico a lo largo del año, o si apoyas a alguna organización comunitaria, estas son publicaciones ideales para tus redes sociales. ¡Puntos de bonificación si tiene fotos de su equipo ofreciendo su tiempo como voluntario!
- Ofertas de trabajo—Es probable que ya esté recibiendo solicitudes para vacantes a través de la página de carreras de su sitio web, pero publicar estas vacantes en su cuenta de redes sociales le permite llegar a nuevos candidatos potenciales. Estas publicaciones también demuestran su aprecio por su comunidad local.
- Reenvío de boletines—Si tiene un boletín informativo, y esta es una gran fuente de contenido gratuito para reutilizar en su feed social.
5. Comienza a celebrar las fiestas a través de las redes sociales
Es probable que todas las empresas publiquen algo en las redes sociales en las principales festividades. ¿Pero has considerado celebrar el Día Nacional de la Pizza? ¿Qué tal el Día Nacional de contar un chiste?
Hay innumerables días festivos menores que son el forraje perfecto para su calendario de redes sociales. Puede utilizar estos como oportunidades para interactuar con su audiencia local. Incluso los días festivos menores son una oportunidad para humanizar su banco e inyectar su personalidad en sus esfuerzos en las redes sociales. También puede usar estos días festivos para conectarse con negocios locales, particularmente aquellos con los que ya tiene una relación. Por ejemplo, puede mencionar algunos chocolateros locales en el Día Nacional del Chocolate o preguntar a sus seguidores sobre sus lugares favoritos para tomar un helado en el Día Nacional del Helado.
Hay muchos calendarios gratuitos de días festivos en las redes sociales disponibles en línea, pero HubSpot's El calendario es completo, limpio y fácil de navegar. No sientas la necesidad de celebrar cada una de estas fiestas. No querrás quedarte más tiempo de lo esperado en los feeds de tus seguidores. Simplemente elija dos o tres de estos días festivos cada mes que considere dignos de mención o que tengan un vínculo obvio con su comunidad.
6. Los blogs alimentan tus redes sociales
Los blogs son una estrategia eficaz para todos los propósitos porque se pueden utilizar para impulsar todos los aspectos de sus esfuerzos de marketing digital. El contenido de blog relevante, único y de alta calidad no solo es invaluable para el SEO, sino que también puede usarse como generación de prospectos a través de anuncios digitales y es un gran recurso de contenido continuo para las redes sociales de su banco.
Como parte de sus esfuerzos continuos de marketing digital, ya debería estar produciendo al menos un artículo de blog único y de alta calidad por mes. Siempre se recomienda promocionar estos artículos en las redes sociales, e incluso puede optar por utilizar una parte de su presupuesto publicitario para impulsar la publicación en Facebook. Si desea que estos blogs sean lo más importante para sus usuarios durante todo el mes, considere fijarlos en la parte superior de su feed. Esto ayudará a que la publicación permanezca visible durante un período de tiempo más largo y debería generar tráfico adicional a su sitio web.
Otra gran cosa acerca de los artículos de su blog es que son perennes: puede promocionar los mismos artículos varias veces al año para llegar a nuevos usuarios que tal vez no los hayan visto la primera vez. Tenga cuidado de no abusar de esta estrategia.
7. Crea imágenes efectivas para cada publicación
Este es uno de los aspectos más desafiantes del marketing en redes sociales para los bancos, porque muchos bancos comunitarios más pequeños no tienen la capacidad de producir imágenes de alta calidad para cada una de sus publicaciones. Si no tiene los medios para crear diseños únicos para cada publicación, es posible que desee encargar a un profesional de diseño web que cree plantillas de marca que pueda reutilizar para varias publicaciones, insertando fotografías de archivo para personalizarlas y alinearlas con su mensaje. .
Si está interesado en un enfoque de "hágalo usted mismo", YouTube tiene un sinfín de tutoriales que le ayudarán a aprender los conceptos básicos del diseño para que pueda crear sus propias imágenes. Puede utilizar sitios como Pexels para encontrar fotografías de archivo gratuitas si tiene un presupuesto limitado, pero es posible que desee invertir en algunas fotografías de plataformas pagas como Adobe Stock. Una vez que posea la licencia de estas imágenes, podrá reutilizarlas para varias publicaciones o incluso en su sitio web.
Siempre que sea posible, utilice fotografías originales. Los usuarios están inundados de fotografías de archivo en casi todos los sitios web que visitan, por lo que cualquier fotografía original que produzcas hará que tu cuenta de redes sociales destaque de inmediato. Esto podría incluir fotos de su equipo, sus sucursales bancarias, fotos reconocibles de su comunidad local, etc.
8. Obtenga ayuda de un experto en administración de redes sociales del banco
Si simplemente no tiene el tiempo, los recursos o los conocimientos para hacerlo usted mismo, es posible que desee asociarse con una agencia de marketing digital que tenga una amplia experiencia con instituciones financieras. Elija un socio que comprenda las necesidades únicas de los bancos y cooperativas de crédito, especialmente en lo que respecta al cumplimiento de la ADA. Entreviste cuidadosamente a los posibles socios para asegurarse de que estén al tanto de estas necesidades y que tengan los medios para administrar sus necesidades de redes sociales de manera eficaz y ágil. Mejor aún, encuentre un socio que tenga experiencia en marketing de contenido, publicidad en redes sociales y otros servicios que se sinergícen con sus publicaciones orgánicas en las redes sociales.
