Ehaque entreprise est présente sur les médias sociaux, et les banques communautaires ne font pas exception.

Votre banque s'est probablement taillé une place sur Facebook et vous vous êtes connecté avec vos employés sur LinkedIn. Vous pourriez même avoir un compte Twitter auquel vous n'avez pas prêté beaucoup d'attention au cours des dernières années.

Mais avoir ces comptes n'est que le début de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Pour tirer le meilleur parti de ces plateformes, vous devrez développer une stratégie marketing efficace qui vous permettra de dialoguer régulièrement avec votre public, en tirant pleinement parti de votre rôle de ressource communautaire locale.

Faire décoller votre stratégie sociale peut sembler décourageant. Par où commencer et comment établir un calendrier de publication efficace qui atteindra votre public ?

Si vous avez besoin de conseils sur n'importe quel aspect de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, lisez la suite pour savoir comment vous pouvez créer votre base d'abonnés, créer un calendrier de contenu et comment vous pouvez tirer parti de stratégies simples qui augmenteront votre visibilité sociale.

1. Choisissez la bonne plateforme sociale

La plupart des institutions financières sont déjà présentes sur Facebook et LinkedIn, deux plateformes puissantes qui vous permettent d'atteindre des publics de niche. Cependant, vous souhaiterez peut-être inclure des plates-formes telles que Twitter et Instagram pour atteindre des utilisateurs supplémentaires. Twitter est relativement simple à configurer et à entretenir, et vous devrez créer un compte professionnel pour Instagram afin de le lier correctement à votre responsable commercial Facebook.

N'oubliez pas d'optimiser chacun de vos profils de médias sociaux avec des images, des informations de contact, des liens vers votre site Web, etc. Marquez vos profils de manière cohérente afin que les visiteurs aient une expérience cohérente entre vos comptes de médias sociaux et votre site Web. Hootsuite a une feuille de triche pratique qui contient des tailles d'image mises à jour pour les différents éléments graphiques de votre profil de réseau social.

2. Gagnez des followers en connectant les autres

L'un des moyens les plus sûrs de développer votre audience sur des plateformes comme Instagram et Twitter est de prendre l'initiative et de suivre les entreprises locales et les dirigeants communautaires. Commencez par les entreprises voisines de vos succursales bancaires et assurez-vous de contacter ceux qui peuvent être des clients commerciaux de dépôt, de prêt ou de gestion de trésorerie. Contactez les organisations locales à but non lucratif, les organisations municipales, les équipes sportives locales et les personnes influentes. Passez régulièrement en revue vos suggestions de suivi pour voir s'il y en a que vous avez peut-être manquées.

En règle générale, une fois que vous commencez à suivre ces profils, ils vous suivront en retour. Cela constitue la base de vos abonnés jusqu'à ce que vous commenciez à publier du contenu engageant selon un horaire régulier.

3. Planifiez vos publications

Bien qu'il soit souvent nécessaire de créer du contenu social à la volée en raison de l'actualité de votre banque, il est toujours judicieux d'anticiper et de planifier vos publications pour les semaines ou les mois à venir. Créer la majorité de vos publications au moins un mois à l'avance est extrêmement bénéfique, mais c'est encore plus efficace si vous avez les moyens de les programmer pour qu'elles soient publiées automatiquement. Il existe un certain nombre d'outils spécialement conçus pour cela. Voici quelques solutions solides qui sont parfaites pour les besoins de gestion des médias sociaux d'une banque :

Buffer a une version gratuite qui convient aux banques communautaires ou des plans rentables pour les grandes banques qui souhaitent engager leur public plus fréquemment. Il existe certainement d'autres outils qui proposent des plans à bas prix, mais Buffer est à la fois fiable et gratuit pour un nombre limité de publications par mois, ainsi que des mesures d'analyse et de rapport limitées. Que vous ayez plusieurs personnes dans votre service marketing ou que vous soyez seul, Buffer a des structures de prix qui fonctionneront pour vous.

Vous pouvez opter pour quelque chose de plus avancé, comme Hootsuite or Sprout Social. Ces solutions sont proposées à un prix plus élevé, mais offrent des rapports et des fonctionnalités plus sophistiqués. Si vous souhaitez commencer à tirer parti de Twitter en particulier, TweetDeck vous permet de programmer rapidement et facilement des tweets à partir du compte Twitter de votre banque. Quelle que soit la solution que vous choisissez, assurez-vous de connecter tous les comptes de médias sociaux sur lesquels vous souhaitez publier.

À quelle fréquence devez-vous publier ? En règle générale, vous souhaitez maintenir un élan constant avec vos publications sur les réseaux sociaux, mais vous devez faire la distinction entre être engageant et autoritaire. Vous devez viser à produire au moins deux mises à jour par semaine sur tous vos comptes sociaux, mais vous pouvez publier jusqu'à quatre ou cinq fois pour un engagement plus fréquent.

4. Construire un portefeuille de publications sociales

Créer deux à cinq publications par semaine peut sembler un peu intimidant. Comment exactement un professionnel du marketing bancaire propose-t-il suffisamment de contenu pour maintenir ce calendrier de publication régulier ? Si vous avez besoin d'idées, voici quelques stratégies éprouvées pour créer un contenu social engageant et nécessitant peu d'efforts de votre part :

• Fermetures de succursales—Cela peut être dû à des conditions météorologiques défavorables, à des travaux de construction, etc. Si possible, informez votre public à l'avance de ces fermetures. Envisagez d'épingler ces publications en haut de votre flux si la fermeture dure plus d'une journée.
• Fermetures de vacances—Cela vous donne deux possibilités de publier : une fois avant le jour férié pour avertir les clients que vous serez fermé, et une autre fois pour rappeler aux clients que vous êtes fermé en raison du jour férié.
• Anniversaires des employés—Si vous célébrez les anniversaires de vos employés, assurez-vous de les promouvoir sur les réseaux sociaux ! Les gens aiment voir leurs amis et voisins être reconnus, et ces publications recevront généralement un engagement important, en particulier si vous les associez à une image de l'employé célébré. Vous pouvez créer des publications similaires pour les promotions internes ou les nouvelles recrues, le cas échéant.
• Anniversaires d'ouverture des succursales—Les banques communautaires sont des éléments de base de leurs communautés, et les gens adorent voir leur agence bancaire locale apparaître dans leur flux. Faites la promotion du fait que vos succursales sont au service de la communauté depuis des années ou des décennies et profitez-en pour rappeler à votre auditoire à quel point vous appréciez les familles et les entreprises qui s'associent à votre banque.
• Événements locaux—Que votre institution financière soit impliquée ou non, les événements locaux sont d'excellentes occasions de dialoguer avec votre public. Cela peut inclure des défilés, des salons automobiles, des marathons ou tout autre événement qui se déroule dans votre communauté.
• Engagement caritatif—Si vous participez à des événements caritatifs tout au long de l'année ou si vous soutenez des organisations communautaires, ce sont des publications idéales pour vos médias sociaux. Des points bonus si vous avez des photos de votre équipe faisant du bénévolat !
• Offres d'emploi—Vous recevez probablement déjà des candidatures pour des offres d'emploi via la page Carrières de votre site Web, mais la publication de ces offres sur votre compte de réseau social vous permet d'atteindre de nouveaux candidats potentiels. Ces messages démontrent également votre appréciation de votre communauté locale.
• Republier les newsletters—Si vous avez une newsletter, et que c'est une excellente source de contenu gratuit à réutiliser dans votre flux social.

5. Commencez à célébrer les fêtes via les réseaux sociaux

Chaque entreprise est susceptible de publier quelque chose sur les réseaux sociaux lors des grandes vacances. Mais avez-vous pensé à célébrer la Journée nationale de la pizza ? Que diriez-vous de la Journée nationale Tell-a-Joke ?

Il existe d'innombrables fêtes mineures qui constituent un fourrage parfait pour votre calendrier de médias sociaux. Vous pouvez les utiliser comme des opportunités pour interagir avec votre public local. Même les petites vacances sont l'occasion d'humaniser votre banque et d'injecter votre personnalité dans vos efforts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser ces vacances pour vous connecter avec des entreprises locales, en particulier celles avec lesquelles vous avez peut-être déjà une relation. Par exemple, vous pouvez mentionner certains chocolatiers locaux lors de la Journée nationale du chocolat ou demander à vos abonnés quels sont leurs endroits préférés pour prendre un sundae lors de la Journée nationale de la crème glacée.

Il existe de nombreux calendriers de vacances gratuits sur les réseaux sociaux disponibles en ligne, mais HubSpot le calendrier est complet, propre et facile à naviguer. Ne ressentez pas le besoin de célébrer chacune de ces vacances. Vous ne voulez pas prolonger votre accueil dans les flux de vos abonnés. Choisissez simplement deux ou trois de ces jours fériés chaque mois qui, selon vous, seraient remarquables ou qui auraient un lien évident avec votre communauté.

6. Les blogs alimentent vos médias sociaux

Le blogging est une stratégie polyvalente efficace car il peut être utilisé pour alimenter tous les aspects de vos efforts de marketing numérique. Non seulement un contenu de blog de haute qualité, unique et pertinent est inestimable pour le référencement, mais il peut également être utilisé comme génération de prospects via des publicités numériques et constitue une excellente ressource de contenu continu pour les médias sociaux de votre banque.

Dans le cadre de vos efforts de marketing numérique en cours, vous devriez déjà produire au moins un article de blog unique et de haute qualité par mois. La promotion de ces articles sur les réseaux sociaux est toujours recommandée, et vous pouvez même choisir d'utiliser une partie de votre budget publicitaire pour booster la publication sur Facebook. Si vous souhaitez que ces blogs soient prioritaires pour vos utilisateurs tout au long du mois, envisagez de les épingler en haut de votre flux. Cela aidera la publication à rester visible plus longtemps et devrait générer du trafic supplémentaire vers votre site Web.

Un autre avantage de vos articles de blog est qu'ils sont permanents. Vous pouvez promouvoir les mêmes articles plusieurs fois par an pour atteindre de nouveaux utilisateurs qui ne les ont peut-être pas vus la première fois. Attention à ne pas abuser de cette stratégie.

7. Créez des visuels efficaces pour chaque publication

C'est l'un des aspects les plus difficiles du marketing des médias sociaux pour les banques, car de nombreuses petites banques communautaires n'ont pas la capacité de produire des images de haute qualité pour chacune de leurs publications. Si vous n'avez pas les moyens de créer des conceptions uniques pour chaque publication, vous pouvez demander à un professionnel de la conception Web de créer des modèles de marque que vous pouvez réutiliser pour plusieurs publications, en insérant des photographies de stock pour les personnaliser afin de les aligner avec votre messagerie. .

Si vous êtes intéressé par une approche de bricolage, YouTube propose d'innombrables didacticiels pour vous aider à apprendre les bases du design afin que vous puissiez créer vos propres images. Vous pouvez utiliser des sites tels que Pexels pour trouver des photographies gratuites si vous travaillez avec un budget limité, mais vous souhaiterez peut-être investir dans certaines photos provenant de plateformes payantes telles qu'Adobe Stock. Une fois que vous possédez la licence de ces images, vous pouvez les réutiliser pour plusieurs publications ou même sur votre site Web.

Dans la mesure du possible, utilisez des photographies originales. Les utilisateurs sont inondés de photographies d'archives sur presque tous les sites Web qu'ils visitent, de sorte que toute photographie originale que vous produisez mettra immédiatement votre compte de réseau social à part. Cela pourrait inclure des photos de votre équipe, de vos succursales bancaires, des photos reconnaissables de votre communauté locale, etc.

8. Faites-vous aider par un expert en gestion des médias sociaux de la banque

Si vous manquez simplement de temps, de ressources ou de savoir-faire pour le faire vous-même, vous voudrez peut-être vous associer à une agence de marketing numérique qui possède une vaste expérience avec les institutions financières. Choisissez un partenaire qui comprend les besoins uniques des banques et des coopératives de crédit, en particulier en ce qui concerne la conformité ADA. Interrogez soigneusement tous les partenaires potentiels pour vous assurer qu'ils sont conscients de ces besoins et qu'ils ont les moyens de gérer vos besoins en matière de médias sociaux de manière efficace et agile. Mieux encore, trouvez un partenaire qui a de l'expérience dans le marketing de contenu, la publicité sur les réseaux sociaux et d'autres services en synergie avec vos publications organiques sur les réseaux sociaux.