Qu’y a-t-il à ne pas aimer dans l’ère numérique du marketing bancaire ? Les consommateurs peuvent désormais accéder aux services quelle que soit la distance où ils se trouvent de leur institution financière locale.
Tout cela semble très pratique et sûr pour les clients. Mais c’est une toute autre histoire pour les spécialistes du marketing qui s’efforcent de suivre le rythme de la technologie.
Le marketing bancaire d’aujourd’hui n’est plus ce qu’il était il y a quelques années à peine. Beaucoup de choses changent. Par exemple, les requêtes mobiles pour « banque à proximité » ont augmenté de plus de 60 % au cours des deux dernières années. (Source : Google)
QU'EST-CE QUE LE MARKETING BANCAIRE
Le marketing bancaire est la pratique consistant à attirer et à acquérir de nouveaux clients grâce à des stratégies de médias traditionnels et de médias numériques. L'utilisation de ces stratégies médiatiques permet de déterminer quel type de client est attiré par certaines institutions. Cela inclut également différentes institutions bancaires qui utilisent délibérément différentes stratégies pour attirer le type de client avec lequel elles souhaitent faire affaire.
La banque numérique n’est plus un phénomène étrange dans les pays développés. S’en tenir aux anciennes stratégies, c’est mettre le cap sur la non-pertinence. Cela signifie qu’un changement est nécessaire pour les institutions financières.
Un changement qui intègre les plans marketing traditionnels avec des stratégies numériques qui produisent des résultats mesurables.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment cela pourrait fonctionner pour votre institution.
Pourquoi les stratégies de marketing bancaire doivent changer
Le problème des stratégies traditionnelles
Pourquoi le marketing numérique est l'avenir
Le marketing des banques locales est également très important
La clé d’une stratégie marketing bancaire efficace
Stratégies qui fonctionnent
POURQUOI LES STRATÉGIES DE MARKETING DES BANQUES DOIVENT CHANGER
En tant que discipline, le marketing a évolué au cours des dernières décennies pour devenir ce qu'il est aujourd'hui. Auparavant, les stratégies marketing étaient avant tout un moyen de faire connaître la marque.
Aujourd’hui, le marketing a été réinventé pour jouer un rôle beaucoup plus important. Créer à la fois de la valeur et des revenus pour l'institution.
Il s’agit sans aucun doute d’un grand pas en avant par rapport à son rôle de communication précédent. Une évolution rendue nécessaire par l’évolution de trois facteurs : le consommateur, la technologie et l’analyse des données.
1. Le consommateur a changé
La publicité ouvre la voie aux dinosaures, car les consommateurs commencent à faire davantage confiance au contenu Web objectif et aux avis des clients. La façon dont ils se familiarisent avec les produits financiers a changé. Il en va de même pour la façon dont ils achètent ou souscrivent à vos services financiers.
Faire des folies en matière de publicité n’est plus une stratégie raisonnable ni réalisable. Désormais, tous les regards sont tournés vers le contenu numérique.
2. La technologie a changé
Si votre institution perçoit toujours le marketing comme une « dépense » plutôt qu’un « investissement », il y a de fortes chances que vous consacriez toute votre énergie et vos ressources à essayer de minimiser ces dépenses alors que vous devriez vous concentrer sur l’optimisation.
La technologie nous a apporté l'automatisation du marketing ainsi que la possibilité de calculer le retour sur intérêt (ROI) du marketing et de suivre les ventes. Cela a permis aux entreprises de tester des campagnes marketing. Ensuite, optimisez-les pour différents publics. Et enfin, déployez-les plus rapidement pour une efficacité accrue.
La technologie a fait du marketing réussi une question d’optimisation. Investir dans la bonne technologie est la clé pour libérer tout le potentiel marketing de votre institution.
3. L'analyse des données change la donne
Aujourd’hui, toutes les informations dont une institution a besoin sur ses prospects sont accessibles via le bon flux de données. Nous devons remercier les analyses pour cela. Il ne s’agit plus de toucher et de partir, mais plutôt d’une science raffinée.
Vous pouvez facilement utiliser les analyses pour trouver des clients potentiels prêts à dépenser pour tout ce que vous vendez. De la même manière, vous pouvez l’exploiter pour identifier les bons médias numériques à diffuser auprès de vos publics cibles pour un effet maximal.
L'analyse a rendu possible une grande partie de l'impossible en donnant aux spécialistes du marketing les clés des données financières et comportementales de leurs clients. Ainsi, fournir de nombreuses pistes tangibles à la force de vente pour les transformer en conversions.
LE PROBLÈME DES STRATÉGIES TRADITIONNELLES
Il ne serait pas juste de dire que les stratégies traditionnelles sont devenues totalement inutiles. Quels que soient les progrès technologiques, les panneaux d’affichage, les annonces dans les journaux et les cartes de visite seront toujours là pour servir. Ne vous attendez pas à ce qu'ils disparaissent du jour au lendemain.
Ceci étant dit, les défauts des stratégies traditionnelles peuvent se résumer en trois points :
Il n’y a pas de résultats mesurables. C’est peut-être le plus gros problème des stratégies marketing traditionnelles. Les résultats ne sont pas faciles à mesurer, et parfois ils ne peuvent pas être mesurés du tout. Il n’y a aucun moyen de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, car il n’y a aucun résultat sur lequel s’appuyer.
C'est assez cher. Par rapport au marketing numérique, la bonne vieille publicité traditionnelle épuisera votre budget marketing beaucoup plus rapidement.
Ce n'est pas interactif. C'est la raison pour laquelle le marketing traditionnel n'a tout simplement pas sa place dans le paysage hautement interactif du marketing numérique d'aujourd'hui. Bien sûr, vous pouvez installer un panneau d'affichage ou placer une annonce sur le papier, mais cela ne fera pas grand-chose, il suffit de rester là et d'attendre que les gens le regardent.
A part ça, cela ne sert à rien d’autre. Vous comprenez pourquoi le marketing numérique a désormais l’avantage, n’est-ce pas ?
POURQUOI LE MARKETING NUMÉRIQUE EST L'AVENIR
Il n’est pas nécessaire de chercher bien loin pour constater que les entreprises de gauche à droite et du centre accordent davantage d’attention au marketing numérique.
Vous voyez, le marketing bancaire numérique présente de nombreux avantages bien qu’il soit moins cher et beaucoup plus efficace que les tactiques traditionnelles. Voici comment votre institution financière pourrait bénéficier du passage à un plan marketing basé sur les canaux numériques.
Le marketing numérique offre une portée inégalée. Jamais dans l’histoire du marketing il n’a été aussi facile d’accéder à un public mondial. Le principal problème auquel sont confrontés les spécialistes du marketing est d’apprendre à restreindre ce flux d’informations uniquement à leurs publics cibles. C'est le pouvoir dont ils disposent.
Le marketing numérique fournit des mesures mesurables via l'analyse des données. Presque tous les aspects du marketing en ligne peuvent être mesurés. De plus, ces données peuvent être accumulées, ajustées en temps réel et affinées pour s'adapter à des données démographiques spécifiques. Il n’est pas surprenant que le marketing numérique soit également appelé marketing rapide.
Suivre le retour sur investissement du marketing n'est plus un défi insurmontable. Il existe plus qu’assez d’analyses de données disponibles. Je le répète, presque tous les aspects du marketing numérique produisent des résultats mesurables.
Le marketing numérique n'est pas cher. Oubliez les coûts élevés de la publicité via des panneaux d'affichage, des machines à sous TV ou du placement d'annonces dans les journaux. Le marketing numérique est abordable mais efficace.
De plus, l’annulation et la prolongation de campagnes n’ont jamais été aussi bureaucratiques. Ainsi, votre institution dispose de toute la flexibilité du monde pour adapter ses campagnes de marketing numérique en fonction des besoins.
LE MARKETING BANCAIRE LOCAL EST AUSSI TRÈS IMPORTANT
Alors, si le marketing numérique est désormais à la mode, cela signifie-t-il la fin des institutions physiques ? Pas selon cette étude, qui révèle que 64 % des clients se rendent encore régulièrement à leur banque locale au moins une ou deux fois par mois.
Pourquoi cela se produit-il encore malgré les nombreux outils bancaires numériques à leur disposition ? Étant donné que les succursales bancaires locales offrent deux choses, aucune stratégie de marketing numérique ne le peut.
1. Un sentiment de communauté
Les banques locales sont l’épine dorsale des petites économies. Ils font partie de la communauté dans laquelle vivent vos clients. Contrairement à votre grande institution financière multinationale, ils ne sont pas perçus comme froids, impersonnels et professionnels. Ils sont plutôt considérés comme des amis et des membres de la famille qui contribuent à soutenir les entreprises locales.
Aucune application bancaire mobile ne peut procurer le sentiment d’appartenance et de communauté offert dans les agences bancaires locales.
2. Connexion émotionnelle
L'empathie est plus importante pour vos clients que vous ne le pensez. Ils veulent avoir l’impression que leur argent est géré par des êtres humains avec des sentiments et des émotions. C’est pourquoi, lorsqu’ils se trouvent dans des situations financières stressantes, ils préfèrent parler à une personne capable de comprendre et d’apaiser leurs craintes.
Le langage corporel, les expressions faciales, les visages familiers et amicaux contribuent tous à former un lien émotionnel. C’est extrêmement important pour les clients !
LA CLÉ D’UNE STRATÉGIE MARKETING BANCAIRE EFFICACE
Qu’est-ce qui fait le succès d’une stratégie ? La réponse est plus simple que vous ne le pensez.
La clé pour rendre votre stratégie efficace est de l’adapter pour informer et éduquer vos clients. Lorsque vous formez vos employés à fournir à vos clients toutes les informations et la formation dont ils ont besoin, la confiance commence à se former.
Vos clients se sentent plus en confiance lorsqu’ils vous contactent pour obtenir des conseils financiers, et ils seront plus susceptibles d’utiliser vos services financiers et de les recommander à d’autres. C'est simple, mais c'est aussi extrêmement efficace.
DES STRATÉGIES QUI FONCTIONNENT
1. Cibler les données démographiques locales
Vous avez probablement entendu le conseil « ciblez le bon groupe démographique », mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? La raison pour laquelle la plupart des stratégies bancaires échouent est qu’elles sont trop générales.
Oubliez de cibler les baby-boomers ou d’adapter vos services aux millennials. Concentrez-vous plutôt sur la population locale. Êtes-vous situé dans une circonscription scolaire? Pourquoi ne pas proposer des prêts personnalisés aux étudiants diplômés du secondaire souhaitant rejoindre l’université ?
Votre établissement est en banlieue ? Que diriez-vous d’offrir des prêts adaptés pour aider les nouveaux parents à scolariser leurs enfants ? Mieux encore, pourquoi ne pas offrir aux nouvelles familles un moyen d’acquérir un logement dans la région grâce à des prêts hypothécaires abordables ?
Quelle que soit la taille de votre institution, cibler des publics locaux avec des services financiers adaptés à leurs besoins est une stratégie marketing aussi judicieuse qu'une autre.
. Intégration de services et d'applications numériques
Les services bancaires numériques sont rapides, pratiques et faciles à utiliser, et si votre institution n'a pas commencé à s'intégrer aux applications et autres services numériques, alors vous êtes en retard.
On estime que 85 % de la population américaine possède un smartphone. (Source : Pew Research Center) Le même pourcentage de la population est actif sur les réseaux sociaux. De moins en moins de personnes trouvent intéressant de faire la queue dans les banques, alors pourquoi ne pas les aider à se lancer dans la sphère numérique ?
Manquer de services bancaires numériques revient à éloigner votre clientèle de confiance. Avec une si grande partie de la population sur les réseaux sociaux, il ne devrait pas être difficile d'amener ceux d'entre eux qui ne sont pas experts en technologie à prendre le train du numérique grâce à l'utilisation de campagnes sur les réseaux sociaux et autres.
3. Améliorer la sensibilisation des clients
La sensibilisation des clients est une courtoisie en voie de disparition dans ce monde de plus en plus numérique, c'est pourquoi vous devriez y prêter plus d'attention. L'importance de la connexion individuelle n'échappe pas à vos clients, mais ne vous contentez pas de les contacter sans leur apporter aucune valeur.
Les stratégies de sensibilisation des clients qui fonctionnent comprennent des ateliers de littératie financière, des consultations individuelles gratuites, une formation des clients sur la façon d'améliorer la sécurité de leurs services bancaires en ligne ou même leur apprendre à passer aux services bancaires en ligne.
4. Garder une longueur d'avance sur les tendances technologiques
Cela ne signifie pas que vous devez vous lancer dans toutes les tendances technologiques qui émergent. Tous ne profiteront pas à votre institution. Cependant, l’importance de l’adoption de nouvelles technologies ne peut être sous-estimée.
L'automatisation et l'IA sont deux tendances technologiques que vous devriez vous efforcer de suivre. L'automatisation peut être utile pour l'approbation des prêts et des hypothèques, tandis que l'IA peut aider à la création de sections interactives en ligne, telles que
FAQ contenant des informations exhaustives sur les services que vous proposez. N’oubliez pas que s’il est important de garder une longueur d’avance, il est également crucial d’offrir une expérience de haute qualité.
5. Donner une valeur réelle aux consommateurs
Assurez-vous toujours que ce que vous proposez à vos clients a de la valeur. Si un produit ou un service n’est plus pertinent, supprimez-le. Rationaliser vos processus pour offrir le plus de valeur aux clients n'est pas seulement une excellente stratégie de marketing bancaire, cela vous aide également à éviter des coûts inutiles.
Comparez vos produits à ceux de vos concurrents et voyez lesquels offrent le plus de valeur aux clients, puis agissez pour les optimiser.
Un exemple est la nouvelle marque de services modulaires qui permet aux clients d’adapter leurs montages financiers en fonction de leurs besoins plutôt que de se retrouver coincés avec un compte bancaire, un prêt ou un prêt hypothécaire obsolète.
6. Adopter de bonnes stratégies de marketing numérique
Les stratégies de marketing numérique telles que le référencement augmentent votre visibilité en ligne, tandis qu'un contenu de qualité vous aide à fidéliser votre clientèle en ligne. Utilisez ces tactiques pour développer le côté numérique de votre institution financière.
7. Faire bon usage des programmes de fidélité
Les programmes de fidélité ne consistent pas seulement à distribuer des récompenses ; il s'agit d'inciter vos clients à continuer d'acheter vos produits financiers. En tant que tel, ne vous concentrez pas trop sur les points de carte de crédit ou d’autres récompenses courantes. Soyez créatif avec.
Il existe de nombreuses façons de récompenser vos clients pour leur fidélité. Vous pouvez réduire (ou éliminer) les frais d’utilisation des guichets automatiques, leur offrir des taux de prêt et d’hypothèque réduits, ou même augmenter leurs taux d’épargne et d’intérêt sur leur compte courant.
8. Donner la priorité à l'expérience client
Enfin et surtout, assurez-vous d’offrir à vos clients une expérience de qualité. Les clients sont l’élément vital de toute entreprise et, dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, tout dépend de la qualité de l’expérience.
La clé est d’offrir systématiquement de la valeur dans tous vos services. Ne vous efforcez pas trop d’impressionner avec des promotions sans fin et des gadgets marketing. Au lieu de cela, soyez leur conseiller financier fiable, offrez-leur les meilleurs taux d’intérêt de la ville et offrez-leur un service client dont ils peuvent parler.
En fin de compte, il s’agit de savoir comment vous pouvez faire en sorte que le client perçoive votre institution. Inspirez-vous la confiance et encouragez-vous une connexion ? Sinon, vous devez retourner à la planche à dessin.
DERNIER MOT SUR LES STRATÉGIES MODERNES
Aujourd’hui, le marketing bancaire s’appuie fortement sur le marketing numérique, car c’est là que tout le monde se trouve aujourd’hui. La commodité et la facilité d’accès aux applications et services bancaires sont tout simplement trop attrayantes pour être laissées de côté pour la plupart des gens, et pour la plupart des gens, les institutions qui manquent de services aussi rudimentaires ne valent pas la peine d’y consacrer du temps.
Avec la gamme d'outils et d'analyses de données à votre disposition, il n'est pas difficile de calculer votre retour sur investissement, de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin de mieux personnaliser vos stratégies.
