Eالأعمال التجارية لها بعض الوجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، والبنوك المجتمعية ليست استثناء.

من المحتمل أن يكون البنك الذي تتعامل معه قد حقق تواجدًا على Facebook وتواصلت مع موظفيك على LinkedIn. قد يكون لديك حساب Twitter لم تهتم به كثيرًا في السنوات القليلة الماضية.

لكن امتلاك هذه الحسابات ليس سوى بداية جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصات ، ستحتاج إلى تطوير استراتيجية تسويق فعالة تسمح لك بالتفاعل مع جمهورك بشكل منتظم ، والاستفادة الكاملة من دورك كمورد للمجتمع المحلي.

قد يبدو بدء استراتيجيتك الاجتماعية أمرًا شاقًا. من أين تبدأ وكيف تبني جدول نشر فعال يصل إلى جمهورك؟

إذا كنت بحاجة إلى إرشادات بشأن أي جانب من جوانب استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فاقرأ لتتعلم كيف يمكنك بناء قاعدة متابعيك ، وإنشاء تقويم للمحتوى ، وكيف يمكنك الاستفادة من الاستراتيجيات البسيطة التي ستزيد من ظهورك الاجتماعي.

1. اختر النظام الأساسي الاجتماعي المناسب

تمتلك معظم المؤسسات المالية بالفعل وجودًا على Facebook و LinkedIn ، وكلاهما منصات قوية تسمح لك بالوصول إلى الجماهير المتخصصة. ومع ذلك ، قد ترغب في تضمين منصات مثل Twitter و Instagram للوصول إلى مستخدمين إضافيين. يعد Twitter بسيطًا نسبيًا في الإعداد والصيانة ، وستحتاج إلى إنشاء حساب تجاري لـ Instagram لربطه بشكل صحيح بمدير أعمال Facebook الخاص بك.

لا تنس تحسين كل ملف تعريف من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بالصور ومعلومات الاتصال والروابط إلى موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك. ضع علامة تجارية على ملفات التعريف الخاصة بك باستمرار حتى يتمتع الزوار بتجربة متسقة بين حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وموقع الويب الخاص بك. يحتوي Hootsuite على ورقة غش سهلة الاستخدام تحتوي على أحجام صور محدثة للعناصر الرسومية المختلفة لملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

2. كسب المتابعين عن طريق ربط الآخرين

من أضمن الطرق لبناء جمهورك على منصات مثل Instagram و Twitter هي أخذ زمام المبادرة ومتابعة الشركات المحلية وقادة المجتمع. ابدأ بالأعمال التجارية المجاورة لفروعك المصرفية وتأكد من الوصول إلى أولئك الذين قد يكونون عملاء تجاريين للإيداع أو الإقراض أو إدارة الخزانة. تواصل مع المنظمات غير الربحية المحلية والمنظمات البلدية والفرق الرياضية المحلية والأفراد المؤثرين. قم بمراجعة المتابعات المقترحة بانتظام لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء قد فاتك.

عادة ، بمجرد أن تبدأ في متابعة هذه الملفات الشخصية ، سوف يتبعونك مرة أخرى. يشكل هذا أساس متابعيك حتى تبدأ في نشر محتوى جذاب وفقًا لجدول زمني منتظم.

3. جدولة مشاركاتك

في حين أنه غالبًا ما يكون من الضروري إنشاء محتوى اجتماعي سريعًا بسبب الأخبار في الوقت المناسب في البنك الذي تتعامل معه ، فمن الأفضل دائمًا التطلع إلى الأمام والتخطيط لمنشوراتك للأسابيع أو الأشهر القادمة. يعد إنشاء غالبية منشوراتك قبل شهر على الأقل أمرًا مفيدًا للغاية ، ولكن هذا يكون أكثر فاعلية إذا كانت لديك الوسائل لجدولتها للنشر تلقائيًا. يوجد عدد من الأدوات المصممة خصيصًا لهذا الغرض. فيما يلي بعض الحلول القوية المثالية لاحتياجات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للبنك:

العازلة إصدار مجاني مفيد للبنوك المجتمعية أو خطط فعالة من حيث التكلفة للبنوك الأكبر التي ترغب في إشراك جمهورها بشكل متكرر. هناك بالتأكيد أدوات أخرى تقدم خططًا منخفضة السعر ، ولكن Buffer موثوق ومجاني لعدد محدود من المنشورات شهريًا ، جنبًا إلى جنب مع بعض التحليلات المحدودة ومقاييس إعداد التقارير. سواء كان لديك عدة أشخاص في قسم التسويق الخاص بك أو كنت بمفردك ، فإن Buffer لديها هياكل تسعير تناسبك.

قد تختار شيئًا أكثر تقدمًا ، مثل Hootsuite or تنبت الاجتماعية. تأتي هذه الحلول بسعر أعلى ولكنها تقدم تقارير وميزات أكثر تطوراً. إذا كنت تريد البدء في الاستفادة من Twitter على وجه التحديد ، فإن TweetDeck يسمح لك بجدولة التغريدات بسرعة وسهولة من حساب Twitter الخاص بالمصرف الذي تتعامل معه. أيًا كان الحل الذي تختاره ، تأكد من ربط أي حسابات وسائط اجتماعية ترغب في النشر عليها.

كم مرة يجب أن تنشر؟ بشكل عام ، تريد الحفاظ على زخم ثابت مع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب عليك السير في خط رفيع بين الانخراط والاستبداد. يجب أن تهدف إلى إنتاج تحديثين على الأقل كل أسبوع عبر جميع حساباتك الاجتماعية ، ولكن قد ترغب في نشر ما يصل إلى أربع أو خمس مرات لمزيد من المشاركة المتكررة.

4. بناء محفظة آخر الاجتماعية

قد يبدو إنشاء منشورتين إلى خمس مشاركات في الأسبوع أمرًا شاقًا بعض الشيء. كيف بالضبط يأتي اختصاصي التسويق المصرفي بمحتوى كافٍ للحفاظ على جدول النشر المنتظم؟ إذا وجدت نفسك بحاجة إلى بعض الأفكار ، فإليك بعض الاستراتيجيات المجربة والصحيحة لإنشاء محتوى اجتماعي جذاب ويتطلب القليل من الجهد من جانبك:

• إغلاق الفروع—قد يكون هذا بسبب سوء الأحوال الجوية ، أو بسبب أعمال البناء ، وما إلى ذلك ، إذا كان ذلك ممكنًا ، فامنح جمهورك إشعارًا مسبقًا بعمليات الإغلاق هذه. ضع في اعتبارك تثبيت هذه المنشورات في الجزء العلوي من خلاصتك إذا استمر الإغلاق لأكثر من يوم.
• عطلة نهاية الأسبوع—يتيح لك هذا فرصتين للنشر: مرة واحدة قبل العطلة الفعلية لتحذير العملاء من إغلاق حسابك ، ومرة ​​أخرى لتذكير العملاء بأنك مغلق احتفالًا بالعطلة.
• احتفالات الذكرى السنوية للموظف—إذا كنت تحتفل بالذكرى السنوية للموظفين ، فتأكد من الترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي! يحب الناس رؤية أصدقائهم وجيرانهم يتلقون التقدير ، وعادة ما تتلقى هذه المنشورات بعض المشاركة المهمة ، خاصة إذا قمت بإقرانها بصورة الموظف المشهور. يمكنك إنشاء منشورات مماثلة للترقيات الداخلية أو التعيينات الجديدة ، عند الاقتضاء.
• ذكرى افتتاح الفرع—بنوك المجتمع هي العناصر الأساسية في مجتمعاتهم ، ويحب الناس رؤية فرع البنك المحلي يظهر في خلاصتهم. روّج لحقيقة أن فروعك كانت تخدم المجتمع منذ سنوات أو عقود ، واستخدم ذلك كفرصة لتذكير جمهورك بمدى تقديرك للعائلات والشركات التي تتعاون مع البنك الذي تتعامل معه.
• أحداث محلية—بغض النظر عما إذا كانت مؤسستك المالية مشاركة أم لا ، فإن الأحداث المحلية تمثل فرصًا رائعة للتفاعل مع جمهورك. قد يشمل ذلك المسيرات أو عروض السيارات أو سباقات الماراثون أو أي شيء آخر يحدث داخل مجتمعك.
• المشاركة الخيرية—إذا كنت تشارك في أي أحداث خيرية على مدار العام ، أو إذا كنت تدعم أي منظمة مجتمعية ، فهذه منشورات مثالية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. نقاط المكافأة إذا كان لديك صور لفريقك وهم يتطوعون بوقتهم!
• وظائف شاغرة- من المحتمل أنك تتلقى بالفعل طلبات لوظائف شاغرة من خلال صفحة الوظائف على موقع الويب الخاص بك ، لكن نشر هذه الوظائف الشاغرة على حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك يسمح لك بالوصول إلى مرشحين محتملين جدد. تظهر هذه المنشورات أيضًا تقديرك لمجتمعك المحلي.
• إعادة النشرات الإخبارية—إذا كان لديك رسالة إخبارية ، وهذا مصدر رائع للمحتوى المجاني الذي يمكن إعادة توظيفه في خلاصتك الاجتماعية.

5. ابدأ الاحتفال بالعطلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من المرجح أن تنشر كل شركة شيئًا ما على وسائل التواصل الاجتماعي في أيام العطلات الرئيسية. لكن هل فكرت في الاحتفال باليوم الوطني للبيتزا؟ ماذا عن اليوم الوطني لإخبار النكتة؟

هناك عدد لا يحصى من الإجازات الصغيرة التي تعتبر علفًا مثاليًا لتقويم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. يمكنك استخدام هذه كفرص للتفاعل مع جمهورك المحلي. حتى الإجازات الصغيرة هي فرصة لإضفاء الطابع الإنساني على البنك الذي تتعامل معه وضخ شخصيتك في جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام هذه العطلات للتواصل مع الشركات المحلية ، لا سيما تلك التي قد تكون لديك بالفعل علاقة معها. على سبيل المثال ، قد تذكر بعض صانعي الشوكولاتة المحليين في يوم الشوكولاتة الوطني أو تسأل متابعيك عن أماكنهم المفضلة للحصول على مثلجات في يوم الآيس كريم الوطني.

هناك العديد من التقويمات المجانية لعطلات وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة عبر الإنترنت ، ولكن HubSpot's التقويم شامل ونظيف وسهل التنقل فيه. لا تشعر بالحاجة للاحتفال بكل يوم من هذه الأعياد. لا تريد تجاوز مدة الترحيب بك في خلاصات متابعيك. ما عليك سوى اختيار اثنين أو ثلاثة من هذه العطلات كل شهر والتي تعتقد أنها ستكون جديرة بالملاحظة أو لديك ارتباط واضح بمجتمعك.

6. التدوين يغذي وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يعد التدوين إستراتيجية فعالة لجميع الأغراض لأنه يمكن استخدامه لدعم كل جانب من جوانب جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. لا يقتصر الأمر على أن محتوى المدونة عالي الجودة والفريد والملائم لا يقدر بثمن بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) ، بل يمكن استخدامه كإنشاء عملاء محتملين من خلال الإعلانات الرقمية وهو مورد رائع للمحتوى المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمصرف الذي تتعامل معه.

كجزء من جهودك التسويقية الرقمية المستمرة ، يجب أن تقوم بالفعل بإنتاج مقالة مدونة واحدة فريدة وعالية الجودة على الأقل شهريًا. يوصى دائمًا بالترويج لهذه المقالات على مواقع التواصل الاجتماعي ، وقد تختار أيضًا استخدام جزء من ميزانيتك الإعلانية لتعزيز المنشور على Facebook. إذا كنت تريد أن تكون هذه المدونات في قمة اهتمامات المستخدمين لديك على مدار الشهر ، ففكر في تثبيتها في الجزء العلوي من خلاصتك. سيساعد ذلك على بقاء المنشور مرئيًا لفترة أطول وسيؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

من الأشياء الرائعة الأخرى في مقالات مدونتك أنها دائمة الخضرة - يمكنك الترويج لنفس المقالات عدة مرات كل عام للوصول إلى مستخدمين جدد ربما لم يشاهدوها في المرة الأولى. احرص على عدم المبالغة في استخدام هذه الاستراتيجية.

7. إنشاء صور فعالة لكل مشاركة

يعد هذا أحد الجوانب الأكثر تحديًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للبنوك ، لأن العديد من البنوك المجتمعية الصغيرة لا تملك القدرة على إنتاج صور عالية الجودة لكل منشور من مشاركاتهم. إذا لم يكن لديك الوسائل اللازمة لإنشاء تصميمات فريدة لكل منشور ، فقد ترغب في تكليف محترف تصميم مواقع الويب لإنشاء قوالب ذات علامة تجارية يمكنك إعادة استخدامها في منشورات متعددة ، وإدراج صور فوتوغرافية مخزنة لتخصيصها لتتماشى مع رسائلك .

إذا كنت مهتمًا بأسلوب "افعل ذلك بنفسك"، فإن YouTube لديه عدد لا يحصى من البرامج التعليمية لمساعدتك على تعلم أساسيات التصميم حتى تتمكن من إنشاء صورك الخاصة. يمكنك الاستفادة من مواقع مثل Pexels للعثور على صور فوتوغرافية مجانية إذا كنت تعمل بميزانية محدودة، ولكن قد ترغب في الاستثمار في بعض الصور من منصات مدفوعة مثل Adobe Stock. بمجرد حصولك على ترخيص لهذه الصور، يمكنك إعادة استخدامها لمشاركات متعددة أو حتى على موقع الويب الخاص بك.

كلما أمكن ، استخدم التصوير الأصلي. يغمر المستخدمون بالصور الفوتوغرافية على كل موقع ويب يزورونه تقريبًا ، لذا فإن أي صورة فوتوغرافية أصلية تنتجها ستحدد حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك على الفور. يمكن أن يشمل ذلك صورًا لفريقك ، وفروع بنكك ، ولقطات يمكن التعرف عليها من مجتمعك المحلي ، وما إلى ذلك.

8. احصل على المساعدة من أحد خبراء إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بالبنك

إذا كنت تفتقر إلى الوقت أو الموارد أو المعرفة للقيام بذلك بنفسك ، فقد ترغب في الدخول في شراكة مع وكالة تسويق رقمي تتمتع بخبرة واسعة مع المؤسسات المالية. اختر شريكًا يتفهم الاحتياجات الفريدة للبنوك والاتحادات الائتمانية ، لا سيما فيما يتعلق بالامتثال ADA. قم بإجراء مقابلة دقيقة مع أي شركاء محتملين للتأكد من أنهم على دراية بهذه الاحتياجات ، وأن لديهم الوسائل لإدارة احتياجات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل فعال وسريع. والأفضل من ذلك ، ابحث عن شريك لديه خبرة في تسويق المحتوى والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الخدمات التي تتآزر مع منشوراتك العضوية على وسائل التواصل الاجتماعي.