เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2022 เป็นที่ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมบริการทางการเงินโดยรวมตอบสนองต่อผลกระทบของ COVID-19 ได้เป็นอย่างดี แต่ก็ยังไม่ได้รับผลกระทบใดๆ อันที่จริง Global Banking Review ของ McKinsey ระบุว่าธนาคารครึ่งหนึ่งไม่ครอบคลุมต้นทุนของทุน อนาคตยังคงไม่แน่นอน นอกเหนือจากสิ่งหนึ่ง: องค์กรบริการทางการเงินจำเป็นต้องลงทุนอย่างเต็มที่ในประสบการณ์ของลูกค้า ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน และนวัตกรรม