您的品牌声誉经理可确保在线品牌取得成功并保持良好的品牌声誉。请参阅下面的指南了解具体方法。 

在数字时代,您的业务在网上的形象会影响业务和收入的增长。

从 Google 和第三方评论网站上的在线评论和客户评价,到社交媒体上的提及、搜索排名中的可见度以及口碑推荐,一切都是影响品牌声誉的因素。

在您的行业、您的品牌中脱颖而出 需要良好的声誉。未能建立和维护它可能会给您的公司带来灾难。

在我们的指南中,我们将探讨品牌声誉,为您提供品牌声誉管理审查,提供有关如何管理品牌数字声誉的提示,并解释为什么品牌声誉管理器是您成功之路上的重要工具。

什么是品牌声誉?

要开始讨论品牌声誉,了解“品牌”的构成可能会很有用。

品牌是一个无形的概念或一组概念,可以帮助其他人识别特定的个人、产品或公司。这个概念可以包括可识别的徽标、商业外观、数字财产和身份。您的个人品牌或商业品牌代表您拥有的最有价值的资产之一。

比较品牌与声誉——品牌表明您在行业中的知名度,而声誉则衡量您的品牌的可信度。它们对于任何企业都很重要,因为它们决定了您的品牌的知名度和受欢迎程度。

在网上,您的品牌声誉是公众对您公司与品牌本身相关的足迹的共识。这种看法不仅对于您现有的客户群至关重要,而且对于吸引潜在客户到您的公司也至关重要。凭借良好的品牌声誉,您的客户将成为强大的品牌拥护者,增强您的品牌及其声誉,从而凸显品牌声誉的重要性。

为什么品牌声誉很重要?

俗话说“打造一个品牌需要数年时间,毁掉一个品牌只需要五分钟”。

无论您是否知道,您的品牌声誉都很重要。让我们探讨一下与您的品牌数字声誉相关的好处和风险:

良好品牌声誉的好处

品牌忠诚度——建立在积极的品牌声誉之上——为客户创造了一种积极体验的氛围。这并不是唯一的好处;还请考虑:

  • 积极的品牌可以提高跨营销渠道的品牌认知度
  • 它通过正面评价和其他因素刺激口碑营销
  • 它提高了广告的效果

它甚至可以通过提高员工对品牌的在线参与度来吸引顶尖人才。快乐的员工是提高品牌认知度的好方法,这意味着求职者的招聘和推广成本降低。 因此,品牌声誉的重要性不容忽视。

与负面品牌声誉相关的风险

想象一下,如果您的品牌在社交媒体上或因糟糕的客户体验因素而受损。这种损害可能会直接影响您的利润。考虑这些令人震惊的统计数据:

  • 根据一项主要消费者研究,不良品牌声誉预计会给企业造成高达 $5370 亿美元的损失。
  • 热门评论网站的星级评分下降会导致收入损失高达 9%。
  • 求职者的 71% 不适用于因负面新闻或员工不友善的评论而声誉不佳的公司。这极大地增加了招聘和保留成本。

客户根据在线评论来评估公司已不是什么秘密。您的客户正在阅读评论,他们传达的信息可能会影响购买决策。当一位客户发布负面情绪时,其他客户可能会考虑到该负面信息。

您的企业能否承受销售损失,或者卓越的客户服务(以及此类服务带来的品牌建设好评)能否带领您在行业中取得持续成功?

让我们更深入地了解通过管理品牌声誉提供的解决方案。

什么是品牌声誉管理?

品牌声誉管理与更广泛的在线声誉管理概念直接相关。

与在线声誉管理一样,许多策略和 服务 用于建立、打造和保护您的品牌。当然,真正的区别在于,在线声誉管理侧重于您的整体数字足迹,而品牌声誉管理则关注与客户产生共鸣的品质。

在线品牌声誉管理策略由以下几个方面组成:

  • 社交媒体监控和管理
  • 内容开发和推广
  • 审核管理 (在 Google 评论等平台上, ETC。)
  • 导致网上差评和差评的客户体验因素分析

品牌声誉管理策略最终通过培养公司与其客户之间的信任来提高客户信心。将其视为一项保险政策,可以避免不讨人喜欢的用户生成内容以及与您的品牌相关的每条负面评论所造成的破坏性影响。

另一点需要注意的是,在线声誉管理策略师是 轻微地 与品牌经理不同。虽然前者专注于你的 数字的 声誉,后者侧重于公众对您品牌的整体看法。因此,您会发现在线声誉经理的职位描述将更加关注数字媒体。

品牌经理策略的核心组成部分

品牌管理和品牌声誉管理旨在培养消费者对您企业的信心和品牌忠诚度。即使是本地企业也能从品牌声誉管理策略中受益。

凭借与维持积极的品牌声誉相关的许多工具和组件,其中一些组件 企业声誉管理策略 脱颖而出:

社交聆听和监控

在线声誉管理是 重要的,这就是为什么社交聆听应该成为您的品牌声誉策略的一部分。 社交聆听和监控密切相关,可以深入了解公众对您品牌的看法。社交聆听工具用于识别跨平台的品牌提及,尤其是社交媒体渠道。这些相同的工具在任何声誉管理软件工具包中都是必不可少的。

社交媒体监控是品牌声誉管理的关键组成部分。有了这个工具,跟踪与您的业务相关的所有内容就可以减少耗时。有了这个工具,您将不再需要浏览每个社交网络、搜索有关您的品牌的各个标签和对话。

倾听和监控还可以让您的公司及时回应客户的问题和负面反馈。通过与最重要的人(推动业务增长的消费者)建立信任和互动,可以提高客户满意度指数。

竞争对手分析

了解竞争对手在做什么可以揭示洞察,帮助您建立和支持强大的品牌声誉。

通过竞争对手分析,您可以发现自己的品牌声誉管理策略中的差距。由于您的在线声誉如此重要,了解什么有效、什么无效可以帮助您填补任何空白。

您还可以确定与直接竞争对手相关的客户满意度水平。通过分析社交媒体活动、评估在线评论以及调查搜索引擎排名,这些可行的见解可帮助您制定有效的品牌声誉管理策略。

最重要的是,竞争对手数据可以帮助您通过数字领域的客户互动来识别竞争对手产品和服务的优势和劣势。掌握了这些信息,您的公司就可以专注于建立满意的客户网络。

危机管理

危机管理是让您的公司或组织做好应对自然灾害、工业事故、组织不当行为或负面新闻引起的声誉威胁的做法。

即使是像客户的负面评论或负面情绪这样简单的事情也可能导致危机情况,侵蚀您在建立和建立品牌声誉方面所做的辛勤工作。

危机管理的目的是最大限度地减少对品牌声誉的影响,不仅是当前危机,还有可能发生的任何潜在危机。由于危机随时可能发生,因此应对这些危机进行管理应被视为在线品牌声誉管理工作的重要组成部分。

当发生负面事件或潜在威胁造成重大财务和声誉损失风险时,危机管理计划可以帮助组织:

  • 在现有威胁和潜在声誉风险造成负面后果之前识别它们。
  • 制定危机沟通策略,使主要利益相关者能够以清晰、简洁和透明的方式与业务合作伙伴和客户共享信息。
  • 提高恢复工作的效率,帮助组织在危机发生后快速恢复运营。

如果危机袭来,任何制定了危机应对计划的组织都将能够经受住影响,从而更快地恢复并减少对其品牌在线声誉的损害。

提高品牌知名度

品牌声誉管理是现代商业环境中的重要工具。然而,如果没有良好的品牌知名度,即使是最稳健的管理策略也无法充分发挥其潜力。

声誉经理使用各种工具来提高品牌和在线形象的知名度,包括搜索引擎优化、内容营销、社交媒体帖子、传统广告渠道营销以及与数字和传统媒体机构进行公共关系。这些工具都有助于传播您的品牌。

内容营销

内容营销是一种向目标受众创建和分发相关的、信息丰富的、有吸引力的网络内容的策略。该营销策略可以使用多种促销渠道,包括免费促销、付费促销和自有促销。

内容营销活动的目标是通过促进社交媒体和其他渠道上的在线对话来塑造品牌的公众认知。创建内容并分发有助于分享您组织的故事,而促销则可以提高您的品牌形象在数字环境中的知名度。

您的品牌声誉经理

如上面各节所示,有许多与建立和维护稳健的品牌形象相关的组成部分和策略。

请记住,您的品牌声誉对于维持消费者的信任和刺激业务持续增长至关重要。管理声誉对于每个行业的每个企业来说都是一项关键任务战略。

虽然公司可以独立管理自己的品牌,但理想的解决方案是聘请品牌经理或拥有 顶级 ORM 公司 为你而做。声誉管理专业人员具有 在线声誉管理工具为您的组织有效处理品牌声誉管理所需的技能和经验。

品牌声誉经理做什么的?

品牌声誉经理承担多个关键角色,包括:

  • 研究和审核您的品牌,包括分析在线提及、品牌情绪和不断变化的客户需求。
  • 建立品牌声誉管理策略。
  • 组织利益相关者参与品牌声誉管理流程。
  • 利用沟通渠道,包括社交媒体平台和公共关系资源。
  • 开发主动工具来响应客户反馈和情绪。
  • 使用评论管理软件和其他解决方案持续监控您的品牌声誉和在线形象。
  • 根据需要参与危机应对。

最好的管理者是品牌倡导者,即使在竞争激烈的市场中,也能帮助您的品牌声誉脱颖而出。从本质上讲,品牌经理是数字营销工作的延伸,使您的公司能够培养客户忠诚度和信任。

但是,如果您决定聘请 ORM 机构而不是聘请品牌声誉经理,请了解他们提供哪些服务以及 成本 涉及。