金融服务营销给行业内的企业带来了挑战和机遇。 成功或失败取决于能否应对这些挑战,同时通过领先的营销计划抓住机遇。 您不仅需要寻找新客户并加强与现有客户的关系。 还必须与新老客户建立信任,并且必须保持这种信任。

金融服务公司的可靠营销计划将考虑这些因素以及不断发展的数字环境,以最大限度地发挥每次互动的潜力。

在本文中,我们将了解所有金融营销人员都应该了解的顶级数字实践。 我们还将展望金融服务数字营销的未来,以帮助您在竞争中领先一步。

金融业,包括涉及贷款、投资、保险、资金管理等的广泛业务,一直是全球经济的主要贡献者。 全球经济在不断变化和增长,人们用来与之互动的技术也在不断变化和增长。 过去,不同的金融机构为相同的客户提供基本相同的服务,他们没有理由担心竞争。 数字化颠覆改变了这一点。

埃森哲研究发现, 17 percent 2017 年的行业参与者在过去 13 年中进入该行业。 埃森哲表示:“这些新进入者已经占据了欧洲三分之一的收入增长,在英国等市场,大量新进入者和物质收入迁移的结合表明已经发生了高度的破坏。”

新玩家将技术整合到传统金融服务中,通过重新定义产品和服务交付来改变游戏规则。 客户对金融机构的信任度从未如此低下,他们对以他们愿意倾听的方式直接满足他们需求的服务产生了兴趣。 这使得金融服务营销成为该行业最重要的活动之一。

新参与者和新技术的涌入使得投资金融服务的数字营销变得比以往任何时候都更加重要。 竞争非常激烈,您需要能够尽可能地接触到每一个潜在客户,并且您需要在遵守行业法规的同时做到这一点。 一个好的营销计划是成功的关键,而一个 全方位服务的数字营销机构 例如 Omega 项目,可以帮助您制定和执行将获得最佳结果的计划。

 

营销金融服务的 8 个技巧

当您的公司开始数字营销之旅时,您面临的最大问题之一是如何在 2021 年推销金融服务。最有效的金融服务营销实践反映了金融科技初创公司的颠覆性影响以及金融机构的关注点不断从产品转移给客户。 产品优先的方法不再像以前那样有效,您必须准备好在客户所在的地方与他们会面。 以客户为中心的金融机构营销是充分利用您的努力发展业务的关键。

1.建立信任

事实:92% 的千禧一代根本不信任银行。

信任是 2021 年营销金融服务的最大挑战之一。所有客户——尤其是千禧一代——都希望与他们认为值得信赖的公司开展业务。 不幸的是,绝大多数千禧一代并不认为金融行业的公司值得信赖。 媒体充斥着数据泄露、各种危机和金融机构不当行为的故事; 再加上对他们整个人口的需求被忽视的看法,加剧了这种不信任。

为了改善这一令人震惊的统计数据,金融公司需要学习如何营销金融服务以建立社会认同并促进直接与客户对话的价值观。 年轻一代希望看到企业言出必行,他们尤其希望企业倾听他们的反馈并用好。

个性化是您与潜在客户建立信任的一种方式。 任何销售专业人士都会告诉你,与客户建立融洽的关系会让你踏上他们的大门。 金融对人们来说是非常私人的,所以它需要个人的接触。 专注于针对您的市场的每个细分市场进行有针对性的营销,让他们知道您关心他们的需求。 你越让客户觉得你想了解他们,他们就越愿意相信你的财务状况。

为金融服务公司建立信任的另一个关键工具是利用现有客户群。 从您当前的客户那里生成评论和推荐可以让您展示您值得信赖的潜在潜在客户。 这些可以遇到的地方越多越好。 在社交媒体、评论网站和公司网站上进行评论是必不可少的。 作为您的外展活动的一部分,可以向客户索取这些信息。

金融服务电子邮件营销也可用于鼓励客户推荐他们的朋友和家人。 这会将他们对推荐客户的信任转变为为您建立信任的方法。

建立信任的最佳实践:以安全为中心

适当的数据安全是贵公司与客户建立信任的一种方式。 人们想知道他们的钱和数据是安全的,而精通技术的年轻一代更容易知道什么是安全的,什么不是。 许多银行仍然允许客户使用弱密码或仅实施较弱形式的多因素身份验证 (MFA),例如安全问题或 SMS。 拥有移动应用程序为您提供了一种内置方式来实现基于应用程序的 MFA 形式,这种方式更安全并增加了额外的信任层。 您的网站也应该是安全的。 Google 将使用 HTTPS 的站点与仅使用 HTTP 的不安全站点进行排名,现在浏览器将没有 SSL 安全证书的站点标记为“不安全”。 这会导致一打两拳的效果,既会损害您的排名,又会在浏览器地址栏中产生相当于数字红字的效果。 82% 的人不会使用带有“不安全”警告的网站,因此请确保您的网站处于最高安全状态。

 

2.拥抱移动

事实: 美国成年人的平均消费 4小时,16分钟 2020 年每天使用手机。

关于 2021 年移动营销的重要性,已经有很多说法和文章。不再仅仅是“移动友好”就足以成为设计公司网站的一种方法。 现在,“移动优先”是让您在竞争中保持领先的设计关键。 随着谷歌转向移动优先的网站排名方法,现在至关重要的是,您的在线形象完全适合您的客户口袋。

这也适用于将您的客户联系到他们所在的位置的想法。 数以百万计的 Z 世代消费者在移动设备的陪伴下长大,并且已经习惯了它们的即时性和便利性。 在金融服务的数字营销方面,移动设备为个性化沟通、用户参与和即时交易提供了绝佳机会。

移动优先网站是必须的,但这只是移动冰山一角。 金融公司可以开发品牌移动应用程序,通过提供真正的价值来吸引用户。 一个很好的例子是美国银行及其 Face Retirement 应用程序,该应用程序直观地向用户展示了退休情况,并在 Facebook 和 Twitter 上产生了 8.8 万次印象。

您的移动网站也需要进行 SEO 优化和快速。 一个网站的加载时间不应超过 3 秒,加载时间越长,您的用户离开并访问另一个网站的可能性就越大。

应用程序也是为您的客户提供便利和安全的机会。 越来越多的人甚至很少去他们金融机构的实体地点。 实际上, 许多人一年只去一次或两次. 拥有一个应用程序,人们无需访问某个位置或网站即可管理他们的账户,这对您的金融服务数字营销计划至关重要。

2021 年趋势:语音搜索优化

到 2021 年,所有搜索中通过语音完成的比例越来越高。 金融营销人员不能忽视这一不断增长的趋势,如果他们还没有这样做的话,现在正是开始将语音搜索纳入其金融服务营销策略的合适时机。 语音搜索优化包括语音搜索的关键词研究、结构化数据优化、专注于使用会话、长尾关键词短语等。

 

3。 使用社交媒体

事实: 社交媒体平台被 三分之一的人 在全球范围内,超过三分之二的互联网用户。

今天几乎每个人都在社交媒体上。 从 Facebook 到 Twitter 再到 LinkedIn,社交媒体网站已经风靡全球,使用它们的不仅仅是消费者。 各行各业的公司都利用社交媒体营销作为直接与客户联系并建立品牌知名度的一种方式。

金融服务的社交媒体营销应围绕有意义的内容、一致性、讲故事和为客户提供价值的意愿展开。 幽默是可选的,但积极的态度是必须的。 这是您向新客户介绍自己并与已有客户互动的机会。

在社交媒体上与客户互动为富有成效的互动开辟了广阔的天地。 您制作的内容可以吸引他们,播下新想法的种子,甚至教育他们了解他们不知道的服务。 事实上,社交媒体为向客户介绍产品和服务提供了一个惊人的途径。

社交媒体不仅仅是从您的品牌发布相关帖子或试图在推文上获得病毒式牵引力。 互动营销机会很多,您不仅可以向客户提供信息,还可以从他们那里获取信息。 民意调查或测验询问人们对您提供的服务的想法或知识是吸引他们同时也产生潜在客户的好方法。 可以制作视频内容来讨论您的产品,甚至可以讲述一个可以与观众建立情感联系的故事。 您可以使用多种选择来接触各种各样的个人,以便以符合他们兴趣和愿望的方式与他们交谈。

社交媒体可以成为一个非常有益的地方,可以集中您的金融服务广告支出的一部分。

案例研究:大通银行进军社交媒体

银行业巨头大通银行已将他们的社交媒体渠道转变为一项惊人的资产,以教育人们了解财务并建立他们的品牌。 从使用 Instagram Live 广播内容,到在 Facebook 上提供问答视频,专家们可以在其中回答评论者的问题,他们正在充分利用这种媒体。 他们甚至在他们的 Facebook 页面上播放音乐会. 这帮助他们建立了一个公认的数字品牌,并成为 社交媒体上最受欢迎的美国银行. 他们已经发展了一批追随者,并在他们的社交渠道上获得了数百万的点赞,并成为了他们的首选之一。 千禧一代的银行业务.

 

4. 制作精彩内容

事实72 percent 的营销人员报告说,内容营销从数量上提高了潜在客户的参与度。

内容为王。 这是主导数字营销的流行语,它这样做是因为它是真实的。 精彩的内容仍然是所有成功营销活动的精髓,当涉及到数字空间中的营销金融时,这一点尤为重要。 要制作出众的内容,金融公司必须深入了解他们的受众,并知道如何以有影响力的方式与他们互动。

“在 [客户] 想到正确的内容时,向他们传达正确的信息至关重要,” 锄头 Corriero 说,美林数字营销主管。 事实上,内容营销是金融公司吸引关键受众的最有效方式之一。 它可以通过多种渠道进行传递,包括博客、社交媒体网站和金融服务应用程序,并采取多种形式,例如采访、解释文章、长篇报道等等。

金融服务内容营销工作应从研究开始,并以针对金融服务的全面内容营销计划结束。 为了让客户再次光顾,请确保定期且频繁地发布新内容。

内容的质量也很重要。 发布的每条内容都需要为您的潜在客户和现有客户提供价值,同时也为您的品牌增加价值。 在金融服务品牌方面,公司的内容是他们确定他们是谁以及他们最代表的价值观的地方。 销售和营销团队应共同努力建立这些品牌战略,以最大限度地发挥其价值。

内容应该与您的目标受众相关。 例如,对于千禧一代,您需要了解他们使用和寻求什么样的服务。 他们想要数字服务,例如 网上银行 以及从移动应用程序汇款的能力。 千禧一代还说,如果他们 主要金融机构提供服务以改善其财务状况,他们更有可能对它们感到满意。

金融服务内容营销依赖于强大的战略,利用所有可用的工具。 通过本文,我们已经讨论并将讨论从视频内容、教育内容、互动内容等方面的所有内容。 对您的公司有效的方法会有所不同,与像 Omega 项目这样的全周期金融服务营销机构合作对于为您的品牌建立强大的内容策略至关重要。

2021 年趋势:个性化视频内容

如果一张图片说一千个字,那么一个短视频胜过一千张图片。 互联网上视频内容的爆炸式增长清楚地表明了它吸引注意力和传达强烈信息的能力。 营销研究表明,访客花费 88 percent 与仅包含文本和图像的网站相比,在包含视频内容的网站上花费的时间更多。 提供金融服务的公司可以制作个性化的视频内容来解释他们的服务所提供的价值或展示他们的工作方式。

 

5.利用影响者

事实:89% 的人表示影响者营销的投资回报率与其他营销渠道相当或更好。

事实证明,社交媒体影响者并不是大多数营销专家认为的那种昙花一现的时尚。 在针对年轻人时,有影响力的人可能非常有效,因为他们通常比品牌更倾向于倾听同龄人的意见。 拥有可以直接与同龄人谈论产品或服务的影响者是在营销游戏中保持领先并进一步发展您的金融服务品牌战略的好方法。

金融科技营销可以包括影响者的一种方式是建立意识。 事实证明,只有 24% 的千禧一代声称拥有 对金融概念的基本理解. 大多数人更愿意从他们在 YouTube、Twitter 或 Instagram 上关注的人那里获得财务建议,而不是大型金融机构。 这也与我们之前关于建立信任的观点有关,作为 影响者对他们的观众就是这样做的. 您可以利用他们建立的信任并将其转化为对您公司的信任。

有影响力的人在数字营销堆栈中可以很好地协同工作,并且可以用来为我们在本文中讨论的几乎所有其他技术增加价值。 他们已经融入社交媒体,他们信任观众,制作精彩内容正是他们所做的。 让有影响力的人推广您的品牌是另一个重要的工具,可以将其整合到您的金融服务产品营销计划中。

与全周期代理机构合作可以帮助您与有影响力的人建立联系,将其作为金融服务数字营销计划的一部分。

2021年趋势:全渠道营销

金融公司必须在所有营销渠道中呈现统一的形象,才能打动潜在客户的心。 如果他们以平易近人和用户友好的方式宣传他们的服务,他们就无法在两个平台之间有限的集成下提供笨拙和过时的移动和网络体验。 从第一个接触点到最后一个接触点,客户体验必须完全无缝和集成。 建立金融服务数字营销的全渠道方法可能是一个真正的挑战,但由于它能够与客户建立长期的个人关系,因此努力是值得的。

 

6.掌握每次点击付费广告

事实92 percent 的所有成年人使用 Google 或其他搜索引擎。

每次点击付费广告仍然是金融服务广告的重要组成部分,因为它能够以极具成本效益的方式精准定位消费者。 它可用于提高网站的知名度、推广新产品和服务或提高品牌知名度。

PPC 广告活动可以扩展到多个平台,包括 Google Ads、Facebook Ads、Bing Ads 和其他几个平台。 移动设备使定位广告成为可能,因此它们只出现在特定位置或一组位置的客户面前,从而使营销人员能够最有效地利用其有限的广告预算。

2021 年,在线广告有多种形式,适合公司需求的多样化广告策略对于增长和成功至关重要。 广告应针对公司试图触及的每个细分市场。 虽然 Google 搜索结果广告仍然提供 出色的投资回报率,接触到更具互动性的广告可以让公司让客户参与到广告中。

PPC广告与SEO有何不同

有 5 种主要类型的付费广告可用作金融服务广告 PPC 策略的一部分:

  1. 展示广告 – 出现在网站上的横幅和图片广告。 网络广告的原始形式。
  2. 社交媒体 – Facebook、Instagram、Twitter 和所有社交网站都提供付费广告机会。 这些可以是从速推帖子到交互式内容的所有内容。
  3. 原生广告 – 这些是显示在您的各种网站和应用程序的提要中的建议。 以兴趣和行为为目标。
  4. 搜索 – 谷歌搜索结果广告是该部门无处不在的巨石,尽管必应等竞争对手也提供了价值。 这些是根据关键字在搜索页面上显示为付费结果的广告。
  5. 影片广告 – 除了社交广告,这些可能是一些内容最丰富的广告机会。 非常适合教育潜在客户以及添加情感元素。

这些广告中的每一个都有其自身的优点和缺点,这些优点和缺点会因活动而异。 根据您的需求和目标受众的需求分析最适合您公司的方法是管理这些活动的重要部分。

使用 PPC 广告的金融数字营销策略应该是 2021 年任何营销预算支出中不可或缺的一部分。

2021 年趋势:用于分析和聊天机器人的人工智能 经验丰富的营销人员知道生成营销数据是很容易的部分。 困难的部分是理解数据,这就是人工智能分析的用武之地。使用人工智能算法来检测异常并识别其初期趋势,营销人员可以创建更有效的营销活动并为每个受众群体量身定制。 金融公司在接受人工智能分析方面处于有利地位,因为他们的预算足够大,可以聘请能够为他们开发定制人工智能分析工具的人工智能专家。

人工智能对交流也很有用。 使人工智能对分析数据有用的相同类型的数据算法也为在线聊天机器人提供了动力。 许多金融公司已经在使用聊天机器人来回答常见问题,但对话式聊天机器人也可以成为金融行业营销的重要组成部分。 他们可以推荐特定的金融产品和服务,收集客户数据,甚至直接销售,而无需一些人情味。 2021 年,聊天机器人的创建和实施变得更加容易,这将导致更多公司采用它们。

 

7. 搜索引擎优化让你找到

不管公司是大是小,如果客户找不到他们,他们就会失去生意。 全面的搜索引擎优化 (SEO) 策略对于确保您不仅出现在搜索结果的顶部,而且还出现在本地堆栈中非常重要。 您的内容和网站需要设计为利用 Google 的算法并让您获得高排名。

75% 的用户从不点击 Google 搜索的首页之外的内容。 这意味着,如果您不在首页上,那么 3/4 的搜索者可能也不存在。 记住前面提到的创建移动优先网站的重要性,您还需要确保您的网站遵循以下做法:

  • 执行移动页面速度优化并使用 Accelerated Mobile Page HTML 代码选项。
  • 确保您网站的技术搜索引擎优化是可靠的,以便搜索引擎爬虫可以正确索引它。
  • 为您的市场研究目标关键字。
  • 创建和优化您的网站内容。
  • 对 SEO 友好的元标记。
  • 确保您的网站针对语音搜索进行了适当优化。
  • 建立链接以建立,维护和增加权限。
  • 新闻稿和其他形式的媒体外联。
  • 金融服务的正确模式标记。

 

8. 与金融服务营销机构合作

事实:超过 50% 的银行要么根本不衡量投资回报率,要么在不到 25% 的活动中衡量投资回报率。

事实证明,大多数金融公司并不擅长金融服务营销。 他们不仅不了解最新的金融科技营销趋势,例如金融应用程序和影响者营销,而且他们通常甚至根本不衡量投资回报率。

也不仅仅是大牌可以从代理机构中受益。 小型银行、信用合作社和其他没有大型营销部门的地方机构从与金融营销经验丰富的人合作中受益匪浅。

财务顾问和投资公司也可以从与客户联系的新方式中受益。 帮助教育客户进行股票交易并向那些可能没有养老金或雇主提供 401k 的人提供退休计划的团体也可以这样做。 提供财务顾问营销服务的机构可以帮助您在社区中建立强大的品牌。

幸运的是,有像欧米茄项目这样的全周期数字营销机构,为金融服务提供数字营销。 Omega 项目在帮助金融公司开发和营销移动银行解决方案方面有着良好的记录,这些解决方案可以增加在线交易、鼓励忠诚度并提供更好的用户体验。 这使我们成为那些宁愿避免犯新手错误以便立即超越竞争对手的金融公司的绝佳合作伙伴。

2021 年趋势:个性化

一段时间以来,个性化一直是金融营销的热门趋势,而且它绝对不会在 2021 年消失——恰恰相反。 能够从大量客户数据中提取有用见解的人工智能 (AI) 有望迎来超个性化时代。 如果无法为他们提供相关的内容和服务,33% 的客户已经准备好放弃一家公司,从而使普遍的沟通成为过去。 分析客户如何与您的在线形象互动,从关键字到他们访问的页面,是数字营销工具包中的一个工具,可以帮助您有效地个性化和定位您的工作。 金融服务营销机构可以帮助您开发数据驱动的个性化内容方法,并与客户建立牢固的关系。

总结

金融服务的数字营销一直在发展。 到 2021 年,预计公司将更多地关注以客户为中心的金融科技营销计划,同时利用尖端技术。 希望本文能够回答有关如何在 2021 年及以后推销金融服务的基本问题。

成功的金融服务数字营销有助于与客户建立信任,并通过客户首选的沟通渠道推广特定的金融服务。 如果执行得当,金融服务营销的投资回报可能是巨大的,这就是为什么与全周期数字营销机构合作并且不会留下任何机会的原因。

 

有关金融服务营销的常见问题

1. 什么是金融服务营销?

金融服务营销是使用各种数字工具为金融服务公司做广告和吸引客户注意力的做法。 这可以包括有针对性的内容、推荐和付费广告以及其他选项。

2. 金融行业有哪些营销技巧?

在营销金融服务方面,强大而多样化的战略将是全面的。 这可以包括使用个性化内容与潜在客户建立信任、客户推荐、移动优先网页设计、社交媒体、为所有渠道制作优质内容、影响者营销、按点击付费广告、搜索引擎优化 (SEO) 和与代理机构合作。

3. 聘请金融服务营销机构的最佳时间是什么时候?

立即地。 从一开始就拥有一家金融服务营销机构,可以确保您的预算用于正确的地方并最大化您的潜在投资回报率。

4. 您如何向千禧一代推销金融服务?

对千禧一代进行营销意味着与他们建立信任,并在他们花费时间的地方与他们建立联系,例如在社交媒体上。 您还需要为他们提供相关服务,例如网上银行和数字支付,并在建立财务健康方面满足他们的需求。 影响者营销可以利用他们对同行的信任,将其转化为对金融服务机构的信任。

5. 如何为银行和金融机构开展营销?

银行和金融机构的营销最好采用客户至上的方法,重点关注客户群的需求。 然后,这使您可以构建反映并满足这些需求的内容。