ผู้จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์จะประสบความสำเร็จทางออนไลน์และรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดี เรียนรู้วิธีการจากคำแนะนำด้านล่าง 

ในยุคดิจิทัล การรับรู้ธุรกิจของคุณทางออนไลน์สามารถส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจและรายได้ได้

ทุกอย่างตั้งแต่บทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองจากลูกค้าบน Google และไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามไปจนถึงการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย การมองเห็นในการจัดอันดับการค้นหา และคำแนะนำแบบปากต่อปากเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้โดดเด่นในอุตสาหกรรมของคุณ แบรนด์ของคุณ ต้องการชื่อเสียงเชิงบวก. ความล้มเหลวในการสร้างและบำรุงรักษาอาจก่อให้เกิดหายนะสำหรับบริษัทของคุณได้

ในคู่มือของเรา เราจะสำรวจชื่อเสียงของแบรนด์ จัดทำการตรวจสอบการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการชื่อเสียงดิจิทัลของแบรนด์ และอธิบายว่าเหตุใดผู้จัดการชื่อเสียงของแบรนด์จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในเส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณ

ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

เพื่อเริ่มต้นการอภิปรายเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ การทำความเข้าใจว่าอะไรคือ "แบรนด์" จะเป็นประโยชน์

แบรนด์คือแนวคิดหรือชุดแนวคิดที่จับต้องไม่ได้ที่ช่วยให้ผู้อื่นระบุบุคคล ผลิตภัณฑ์ หรือบริษัทที่เฉพาะเจาะจงได้ แนวคิดนี้อาจรวมถึงโลโก้ ลักษณะการค้า คุณสมบัติดิจิทัล และตัวตนที่เป็นที่รู้จัก แบรนด์ส่วนบุคคลหรือแบรนด์ธุรกิจของคุณแสดงถึงหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดที่คุณครอบครอง

เปรียบเทียบแบรนด์กับชื่อเสียง – แม้ว่าแบรนด์จะบ่งบอกว่าคุณได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมของคุณเพียงใด แต่ชื่อเสียงก็อยู่ที่นั่นเพื่อวัดความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ ทั้งสองสิ่งนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจใด ๆ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและชื่นชอบเพียงใด

ทางออนไลน์ ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณคือการรับรู้ของสาธารณชนที่เป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับรอยเท้าของบริษัทของคุณที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์นั้นเอง การรับรู้นี้มีความสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังบริษัทของคุณด้วย ด้วยชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทรงพลัง เสริมสร้างแบรนด์และชื่อเสียงของแบรนด์คุณ จึงเน้นย้ำถึงความสำคัญของชื่อเสียงของแบรนด์

เหตุใดชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

มีสุภาษิตที่กล่าวขานกันว่า “ต้องใช้เวลาหลายปีในการสร้างแบรนด์และใช้เวลาเพียงห้านาทีเท่านั้นที่จะทำลายมัน”

ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ก็ตาม ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญ เรามาสำรวจประโยชน์และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงทางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณกันดีกว่า:

ประโยชน์ของชื่อเสียงของแบรนด์เชิงบวก

ความภักดีต่อแบรนด์ - สร้างขึ้นจากชื่อเสียงของแบรนด์เชิงบวก - สร้างบรรยากาศของประสบการณ์เชิงบวกจากลูกค้า นั่นไม่ใช่ประโยชน์เพียงอย่างเดียว พิจารณาด้วย:

  • แบรนด์เชิงบวกช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ผ่านช่องทางการตลาด
  • ช่วยกระตุ้นการตลาดแบบปากต่อปากผ่านการวิจารณ์เชิงบวกและปัจจัยอื่นๆ
  • ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา

นอกจากนี้ยังสามารถดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงด้วยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานกับแบรนด์ทางออนไลน์ พนักงานที่มีความสุขเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงการจดจำแบรนด์ และสิ่งนี้แปลเป็นการลดค่าใช้จ่ายในการสรรหาและการขยายงานสำหรับผู้สมัครงาน ดังนั้นความสำคัญของชื่อเสียงของแบรนด์จึงไม่ควรมองข้าม

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงของแบรนด์เชิงลบ

ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณได้รับความเสียหายบนโซเชียลมีเดียหรือจากปัจจัยประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ความเสียหายนี้อาจส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ พิจารณาสถิติที่น่าตกใจเหล่านี้:

  • ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ไม่ดีคาดว่าจะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจมากถึง 537 พันล้านดอลลาร์ ตามการศึกษาของผู้บริโภครายใหญ่
  • การลดระดับดาวในเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมส่งผลให้สูญเสียรายได้ได้มากถึง 9%
  • 71% ของผู้สมัครงานจะไม่สมัครงานกับบริษัทที่ต้องเผชิญกับชื่อเสียงที่ไม่ดีอันเนื่องมาจากสื่อเชิงลบหรือคำวิจารณ์ที่ไม่สุภาพของพนักงาน สิ่งนี้ทำให้ต้นทุนการจ้างงานและการรักษาพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ไม่มีความลับที่ลูกค้าจะประเมินบริษัทตามบทวิจารณ์ออนไลน์ ลูกค้าของคุณกำลังอ่านบทวิจารณ์ และข้อมูลที่พวกเขานำเสนอสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อได้ เมื่อลูกค้ารายหนึ่งโพสต์ความรู้สึกเชิงลบ ลูกค้ารายอื่นมักจะคำนึงถึงข้อมูลเชิงลบนั้นด้วย

ธุรกิจของคุณสามารถสูญเสียยอดขาย หรือการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และบทวิจารณ์อันเป็นที่ชื่นชอบในการสร้างแบรนด์ที่มาจากบริการดังกล่าว จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?

มาเจาะลึกโซลูชันที่มีให้โดยการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณกันดีกว่า

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์เกี่ยวข้องโดยตรงกับแนวคิดที่กว้างขึ้นของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

เช่นเดียวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์กลยุทธ์มากมายและ บริการ ใช้เพื่อสร้าง สร้าง และปกป้องแบรนด์ของคุณ ความแตกต่างที่แท้จริงคือ แน่นอนว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์มุ่งเน้นไปที่รอยเท้าดิจิทัลโดยรวมของคุณ ในขณะที่การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติที่โดนใจลูกค้า

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ประกอบด้วยประเด็นต่างๆ เช่น:

  • การติดตามและการจัดการโซเชียลมีเดีย
  • การพัฒนาเนื้อหาและการส่งเสริมการขาย
  • การจัดการความเห็น (บนแพลตฟอร์มเช่นบทวิจารณ์ของ Google ฯลฯ )
  • การวิเคราะห์ปัจจัยประสบการณ์ของลูกค้าที่นำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบและความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์จะเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในท้ายที่สุดด้วยการสร้างความไว้วางใจระหว่างบริษัทของคุณและลูกค้า คิดว่าเป็นนโยบายการประกันเพื่อป้องกันผลกระทบที่สร้างความเสียหายจากเนื้อหาที่ไม่สวยงามที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

อีกประเด็นที่ควรทราบก็คือนักยุทธศาสตร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คือ เล็กน้อย แตกต่างจากผู้จัดการแบรนด์ ในขณะที่อดีตมุ่งความสนใจไปที่คุณ ดิจิตอล ชื่อเสียง โดยส่วนหลังมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยรวม ดังนั้นคุณจะเห็นว่าคำอธิบายงานผู้จัดการชื่อเสียงออนไลน์จะเน้นไปที่สื่อดิจิทัลมากขึ้น

องค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ของผู้จัดการแบรนด์

การจัดการแบรนด์ - และการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ - ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและความภักดีต่อแบรนด์ในธุรกิจของคุณ แม้แต่ธุรกิจในท้องถิ่นก็ยังได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

ด้วยเครื่องมือและส่วนประกอบมากมายที่เกี่ยวข้องกับการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์เชิงบวก ส่วนประกอบเหล่านี้หลายประการ ของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงขององค์กร โดดเด่น:

การรับฟังและการตรวจสอบทางสังคม

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คือ สำคัญและนั่นคือสาเหตุที่การรับฟังทางสังคมควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ การรับฟังและติดตามทางสังคมมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เครื่องมือรับฟังทางโซเชียลใช้เพื่อระบุการกล่าวถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มต่างๆ โดยเฉพาะช่องทางโซเชียลมีเดีย เครื่องมือเดียวกันนี้จำเป็นในชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ เมื่อใช้เครื่องมือนี้ การติดตามทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอาจใช้เวลาน้อยลง ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะไม่ต้องวุ่นวายกับการเข้าแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์ก ค้นหาแท็กและบทสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การรับฟังและการตรวจสอบยังช่วยให้บริษัทของคุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าและข้อเสนอแนะเชิงลบได้อย่างทันท่วงที สิ่งนี้จะปรับปรุงดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าโดยการสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมกับบุคคลที่สำคัญที่สุด: ผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์คู่แข่ง

การทำความเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยคุณสร้างและสนับสนุนชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ด้วยการวิเคราะห์คู่แข่ง คุณสามารถค้นพบช่องว่างในกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเองได้ เนื่องจากชื่อเสียงของคุณบนโลกออนไลน์มีความสำคัญมาก การทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล สามารถช่วยคุณเติมเต็มช่องว่างได้

คุณยังสามารถระบุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งโดยตรงของคุณได้ ด้วยการวิเคราะห์กิจกรรมโซเชียลมีเดีย ประเมินบทวิจารณ์ออนไลน์ และตรวจสอบการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เหล่านี้จะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ข้อมูลคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่งได้ ผ่านการโต้ตอบกับลูกค้าในขอบเขตดิจิทัล ด้วยข้อมูลนี้ในมือ บริษัทของคุณจะสามารถมุ่งความสนใจไปที่การสร้างเครือข่ายลูกค้าที่พึงพอใจได้โดยตรง

การจัดการวิกฤต

การจัดการภาวะวิกฤติเป็นแนวปฏิบัติในการเตรียมบริษัทหรือองค์กรของคุณให้พร้อมรับภัยคุกคามต่อชื่อเสียงที่เกิดจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ อุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม การกระทำผิดในองค์กร หรือข่าวเชิงลบ

แม้แต่เรื่องง่ายๆ เช่น บทวิจารณ์เชิงลบหรือความรู้สึกเชิงลบจากลูกค้าก็สามารถนำไปสู่สถานการณ์วิกฤติได้ ซึ่งกัดกร่อนการทำงานหนักที่คุณทำในการสร้างและสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

วัตถุประสงค์ของการจัดการภาวะวิกฤติคือการลดผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณให้เหลือน้อยที่สุด ไม่เพียงแต่จากวิกฤตในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย เนื่องจากวิกฤตการณ์อาจเกิดขึ้น ณ จุดใดก็ได้ การจัดการวิกฤตเหล่านี้จึงควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของความพยายามในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ของคุณ

เมื่อเกิดเหตุการณ์เชิงลบหรือภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นก่อให้เกิดความเสี่ยงที่สำคัญต่อการสูญเสียทางการเงินและชื่อเสียง แผนการจัดการภาวะวิกฤติสามารถช่วยองค์กรต่างๆ ได้:

  • ระบุภัยคุกคามที่มีอยู่และความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะก่อให้เกิดผลเสียตามมา
  • พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤติเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสามารถแบ่งปันข้อมูลกับคู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้าได้อย่างชัดเจน กระชับ และโปร่งใส
  • ปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามในการฟื้นฟู ช่วยให้องค์กรกลับมาดำเนินการได้อย่างรวดเร็วหลังเกิดวิกฤติ

หากและเมื่อเกิดวิกฤติ องค์กรใดๆ ที่มีแผนการตอบสนองต่อวิกฤตจะสามารถรับมือกับผลกระทบที่เกิดขึ้น ช่วยให้พวกเขาฟื้นตัวได้เร็วขึ้น และลดความเสียหายต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์

การปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์เป็นเครื่องมือสำคัญในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการมองเห็นแบรนด์ที่ดี แม้แต่กลยุทธ์การจัดการที่แข็งแกร่งที่สุดก็ไม่สามารถดำเนินการได้เต็มศักยภาพ

ผู้จัดการชื่อเสียงใช้เครื่องมือที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และรูปภาพออนไลน์ของคุณ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การตลาดเนื้อหา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การตลาดบนช่องทางโฆษณาแบบดั้งเดิม และการมีส่วนร่วมกับสื่อดิจิทัลและสื่อดั้งเดิมเพื่อการประชาสัมพันธ์ เครื่องมือแต่ละอย่างเหล่านี้ช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การตลาดผ่านเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ในการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาเว็บที่เกี่ยวข้อง ให้ข้อมูล และมีส่วนร่วมไปยังกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์การตลาดนี้อาจใช้ช่องทางส่งเสริมการขายที่หลากหลาย รวมถึงการส่งเสริมการขายที่ได้รับ การชำระเงิน และการเป็นเจ้าของ

เป้าหมายของแคมเปญการตลาดเนื้อหาคือการกำหนดการรับรู้ของแบรนด์โดยอำนวยความสะดวกในการสนทนาออนไลน์บนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ การสร้างเนื้อหาและการเผยแพร่จะช่วยแบ่งปันเรื่องราวขององค์กรของคุณ ในขณะที่การส่งเสริมการขายช่วยเพิ่มการมองเห็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

ผู้จัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ดังที่แสดงไว้ในส่วนข้างต้น มีองค์ประกอบและกลยุทธ์มากมายที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

โปรดจำไว้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคและเพื่อกระตุ้นการเติบโตทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง การจัดการชื่อเสียงนั้นเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม

แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะสามารถจัดการแบรนด์ของตนได้อย่างอิสระ แต่ทางออกที่ดีคือการจ้างผู้จัดการด้านการสร้างแบรนด์หรือมี บริษัท ORM ชั้นนำ ทำเพื่อคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงมี เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ให้กับองค์กรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการชื่อเสียงแบรนด์ทำอะไร?

ผู้จัดการชื่อเสียงของแบรนด์มีบทบาทสำคัญหลายประการ ได้แก่:

  • ค้นคว้าและตรวจสอบแบรนด์ของคุณ รวมถึงการวิเคราะห์การกล่าวถึงทางออนไลน์ ความรู้สึกของแบรนด์ และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
  • การสร้างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์
  • จัดระเบียบผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์
  • ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสาร รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและทรัพยากรการประชาสัมพันธ์
  • การพัฒนาเครื่องมือเชิงรุกเพื่อตอบสนองต่อคำติชมและความรู้สึกของลูกค้า
  • ตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์และภาพลักษณ์ออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์และโซลูชันอื่น ๆ
  • มีส่วนร่วมในการตอบสนองต่อภาวะวิกฤติตามความจำเป็น

ผู้จัดการที่ดีที่สุดคือผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งช่วยให้ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณโดดเด่นแม้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง โดยพื้นฐานแล้ว ผู้จัดการแบรนด์เป็นส่วนเสริมของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณสามารถสร้างความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณตัดสินใจที่จะว่าจ้างเอเจนซี่ ORM แทนที่จะจ้างผู้จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ คุณควรรู้ว่าพวกเขาให้บริการอะไรบ้างและ ค่าใช้จ่าย ที่เกี่ยวข้อง