อะไรที่ไม่ชอบเกี่ยวกับยุคดิจิทัลของการตลาดธนาคาร? ขณะนี้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ห่างจากสถาบันการเงินในพื้นที่ของตนแค่ไหนก็ตาม

ทั้งหมดนี้ฟังดูสะดวกและปลอดภัยสุดๆ สำหรับลูกค้า แต่มันเป็นเรื่องที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงสำหรับนักการตลาดที่กำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับเทคโนโลยี

การตลาดของธนาคารในปัจจุบันไม่เหมือนกับเมื่อไม่กี่ปีก่อน มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย ตัวอย่างเช่น ข้อความค้นหาบนมือถือสำหรับ "ธนาคารใกล้ฉัน" เพิ่มขึ้นกว่า 60% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา (ที่มา: กูเกิล)

การตลาดของธนาคารคืออะไร

การตลาดของธนาคารคือแนวทางปฏิบัติในการดึงดูดและหาลูกค้าใหม่ผ่านสื่อแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์สื่อดิจิทัล การใช้กลยุทธ์สื่อเหล่านี้ช่วยกำหนดว่าลูกค้าประเภทใดที่ดึงดูดมายังสถาบันบางแห่ง นอกจากนี้ยังรวมถึงสถาบันการธนาคารต่างๆ โดยตั้งใจใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดลูกค้าประเภทที่พวกเขาต้องการทำธุรกิจด้วย

ธนาคารดิจิทัลไม่ใช่ปรากฏการณ์ที่แปลกประหลาดในโลกที่พัฒนาแล้วอีกต่อไป การยึดติดกับกลยุทธ์เก่าๆ กำลังกำหนดแนวทางที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งหมายความว่าสถาบันการเงินจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงที่รวมแผนการตลาดแบบดั้งเดิมเข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลที่ให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้

  • อ่านต่อไปเพื่อดูว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลกับสถาบันของคุณอย่างไร
  • เหตุใดกลยุทธ์การตลาดของธนาคารจึงต้องเปลี่ยนแปลง
  • ปัญหาเกี่ยวกับกลยุทธ์แบบดั้งเดิม
  • ทำไมการตลาดดิจิทัลจึงเป็นอนาคต
  • การตลาดของธนาคารในประเทศก็มีความสำคัญเช่นกัน
  • กุญแจสู่กลยุทธ์การตลาดธนาคารที่มีประสิทธิภาพ
  • กลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล

  • เหตุใดกลยุทธ์การตลาดของธนาคารจึงต้องเปลี่ยนแปลง

    ตามระเบียบวินัย การตลาดมีการพัฒนาในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาจนกลายเป็นอย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ ก่อนหน้านี้ กลยุทธ์การตลาดเป็นวิธีหลักในการกระจายการรับรู้ถึงแบรนด์

    ปัจจุบัน การตลาดได้รับการคิดค้นขึ้นใหม่เพื่อให้เหมาะสมกับบทบาทที่ใหญ่กว่ามาก สร้างทั้งมูลค่าและรายได้ให้กับสถาบัน

    ถือเป็นก้าวสำคัญจากบทบาทการสื่อสารครั้งก่อนอย่างไม่ต้องสงสัย ปัจจัยหนึ่งที่จำเป็นจากวิวัฒนาการของปัจจัยสามประการ ได้แก่ ผู้บริโภค เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ข้อมูล

    1. ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลง

    การโฆษณากำลังมุ่งหน้าสู่ยุคไดโนเสาร์ เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มเชื่อถือเนื้อหาเว็บที่เป็นกลางและบทวิจารณ์ของลูกค้ามากขึ้น วิธีที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นวิธีที่พวกเขาซื้อหรือสมัครรับบริการทางการเงินของคุณก็เช่นกัน

    การกระจายการโฆษณาไม่สมเหตุสมผลและเป็นกลยุทธ์ที่เป็นไปได้อีกต่อไป ตอนนี้ทุกสายตาจับจ้องไปที่เนื้อหาดิจิทัล


  • 2. เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลง

    หากสถาบันของคุณยังคงมองว่าการตลาดเป็น "ค่าใช้จ่าย" มากกว่า "การลงทุน" มีโอกาสที่คุณจะใช้พลังงานและทรัพยากรทั้งหมดในการพยายามลดค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้เหลือน้อยที่สุด ในขณะที่คุณควรมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพ

    เทคโนโลยีทำให้เรามีระบบการตลาดอัตโนมัติ รวมถึงความสามารถในการคำนวณผลตอบแทนจากดอกเบี้ย (ROI) ทางการตลาดและติดตามยอดขาย ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถทดสอบแคมเปญการตลาดได้ จากนั้น เพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะกับผู้ชมที่แตกต่างกัน และสุดท้าย ปรับใช้ให้เร็วขึ้นเพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

    เทคโนโลยีทำให้การตลาดประสบความสำเร็จเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพ การลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพทางการตลาดของสถาบันของคุณ

    3. การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นตัวเปลี่ยนเกม

    ในปัจจุบัน ข้อมูลทั้งหมดที่สถาบันต้องการเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงได้โดยใช้สตรีมข้อมูลที่ถูกต้อง เรามีการวิเคราะห์ที่ต้องขอบคุณสำหรับสิ่งนี้ มันไม่ใช่การสัมผัสแล้วไปอีกต่อไป แต่เป็นวิทยาศาสตร์ที่ได้รับการขัดเกลา

    คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พร้อมจะใช้จ่ายกับสิ่งที่คุณขายได้อย่างง่ายดาย เช่นเดียวกับที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อระบุสื่อดิจิทัลที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

    การวิเคราะห์ได้ทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้มากมายโดยการมอบกุญแจสู่ข้อมูลทางการเงินและพฤติกรรมของลูกค้าแก่นักการตลาด ดังนั้น การจัดหาโอกาสในการขายที่จับต้องได้จำนวนมากสำหรับพนักงานขายเพื่อเปลี่ยนเป็น Conversion


  • ปัญหาเกี่ยวกับกลยุทธ์แบบดั้งเดิม

    มันไม่ยุติธรรมเลยที่จะบอกว่ากลยุทธ์แบบเดิมนั้นไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง ไม่ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะเป็นอย่างไร ป้ายโฆษณา โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ และนามบัตรจะอยู่ที่นั่นเสมอเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ อย่าคาดหวังว่าพวกมันจะหายไปในชั่วข้ามคืน

    ดังที่กล่าวไปแล้ว ข้อบกพร่องของกลยุทธ์แบบเดิมสามารถสรุปได้เป็นสามประเด็น:

    • ไม่มีผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ บางทีนี่อาจเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดของกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม ผลลัพธ์ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะวัด และบางครั้งก็ไม่สามารถวัดได้เลย ไม่มีทางที่จะรู้ว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล เนื่องจากไม่มีผลลัพธ์ที่จะดำเนินต่อไป
    • มันค่อนข้างแพง เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดดิจิทัล การโฆษณาแบบเดิมๆ ที่ดีจะกินงบประมาณทางการตลาดของคุณเร็วกว่ามาก
    • มันไม่มีการโต้ตอบ นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมการตลาดแบบดั้งเดิมจึงไม่อยู่ในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่มีการโต้ตอบสูงในปัจจุบัน แน่นอนว่าคุณสามารถติดป้ายโฆษณาหรือวางโฆษณาลงบนกระดาษได้ แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรมาก แค่นั่งเฉยๆ และรอให้คนมาดู

    นอกเหนือจากนั้นก็ไม่มีจุดประสงค์อื่นใด คุณจะเห็นว่าทำไมการตลาดดิจิทัลถึงได้เปรียบในตอนนี้ใช่ไหม


  • ทำไมการตลาดดิจิทัลจึงเป็นอนาคต

    คุณไม่จำเป็นต้องมองไปไกลเพื่อดูว่าบริษัทจากซ้ายขวาและตรงกลางให้ความสำคัญกับการตลาดดิจิทัลมากขึ้น

    คุณจะเห็นว่าการตลาดผ่านธนาคารดิจิทัลมีประโยชน์มากมาย แม้ว่าจะมีราคาถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่ากลยุทธ์แบบเดิมๆ ก็ตาม ต่อไปนี้คือวิธีที่สถาบันการเงินของคุณจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนไปใช้แผนการตลาดที่อิงตามช่องทางดิจิทัล

    • การตลาดดิจิทัลให้การเข้าถึงที่ไม่มีใครเทียบได้ ไม่เคยมีมาก่อนในประวัติศาสตร์ของการตลาดที่เข้าถึงผู้ชมทั่วโลกได้ง่ายขนาดนี้ ปัญหาหลักที่นักการตลาดต้องเผชิญคือการเรียนรู้วิธีจำกัดการไหลของข้อมูลนี้ให้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น นั่นคือพลังที่พวกเขามีอยู่มากเพียงใด
    • การตลาดดิจิทัลให้ตัวชี้วัดที่วัดได้ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล สามารถวัดผลการตลาดออนไลน์ได้เกือบทุกด้าน นอกจากนี้ ข้อมูลนี้สามารถสะสม ปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ และปรับปรุงให้เหมาะสมกับกลุ่มประชากรเฉพาะได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดดิจิทัลเป็นที่รู้จักในนามการตลาดที่รวดเร็ว
    • การติดตาม ROI ทางการตลาดไม่ใช่ความท้าทายที่ผ่านไม่ได้อีกต่อไป. มีการวิเคราะห์ข้อมูลมากเกินพอ ขอย้ำอีกครั้งว่าการตลาดดิจิทัลเกือบทุกด้านให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้
    • การตลาดดิจิทัลนั้นไม่แพง ลืมค่าใช้จ่ายสูงในการโฆษณาผ่านป้ายโฆษณาหรือช่องทีวีหรือการวางโฆษณาลงในกระดาษ การตลาดดิจิทัลมีราคาไม่แพงแต่มีประสิทธิภาพ

    นอกจากนี้ การยกเลิกและขยายแคมเปญไม่เคยมีเทปสีแดงน้อยลงเลย ดังนั้น สถาบันของคุณจึงมีความยืดหยุ่นในโลกนี้ในการปรับแต่งแคมเปญการตลาดดิจิทัลเมื่อจำเป็น

 

การตลาดของธนาคารในประเทศก็มีความสำคัญเช่นกัน

ดังนั้นหากการตลาดดิจิทัลกำลังเป็นที่นิยมในตอนนี้ มันจะหมายถึงจุดจบของสถาบันที่มีหน้าร้านจริงหรือไม่? ไม่เป็นไปตามการศึกษาครั้งนี้ ซึ่งพบว่า 64 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ายังคงไปเยี่ยมชมธนาคารในประเทศของตนเป็นประจำอย่างน้อยเดือนละครั้งหรือสองครั้ง

เหตุใดสิ่งนี้จึงยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าจะมีเครื่องมือธนาคารดิจิทัลมากมายให้เลือกใช้ก็ตาม เนื่องจากสาขาของธนาคารในพื้นที่มีสองสิ่ง กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลไม่สามารถทำได้

1. ความรู้สึกของชุมชน

ธนาคารในประเทศถือเป็นกระดูกสันหลังของประเทศเศรษฐกิจขนาดเล็ก พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ ไม่เหมือนกับสถาบันการเงินข้ามชาติขนาดใหญ่ของคุณ พวกเขาไม่ถูกมองว่าเย็นชา ไม่มีตัวตน และเป็นเหมือนธุรกิจ แต่พวกเขาถูกมองว่าเป็นเพื่อนและครอบครัวที่ช่วยสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น

ไม่มีแอปธนาคารบนมือถือใดที่สามารถให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของและชุมชนที่นำเสนอได้ที่สาขาของธนาคารในพื้นที่

2. การเชื่อมต่อทางอารมณ์

ความเห็นอกเห็นใจมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมากกว่าที่คุณคิด พวกเขาต้องการรู้สึกว่าเงินของพวกเขาถูกจัดการโดยมนุษย์ด้วยความรู้สึกและอารมณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่ออยู่ในสถานการณ์ทางการเงินที่ตึงเครียด พวกเขาจึงชอบพูดคุยกับบุคคลที่สามารถเข้าใจและบรรเทาความกลัวของตนได้

ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า ใบหน้าที่คุ้นเคยและเป็นมิตรล้วนมีส่วนช่วยสร้างความผูกพันทางอารมณ์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้า!

 

 

เขาเป็นคนสำคัญในกลยุทธ์การตลาดธนาคารที่มีประสิทธิภาพ

อะไรทำให้กลยุทธ์ประสบความสำเร็จ? คำตอบนั้นง่ายกว่าที่คุณคิด

กุญแจสำคัญในการทำให้กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพคือการปรับแต่งเพื่อให้ข้อมูลและให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ เมื่อคุณฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ข้อมูลและการศึกษาทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้า ความไว้วางใจก็จะเริ่มก่อตัวขึ้น

ลูกค้าของคุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะเข้าหาคุณเพื่อขอคำแนะนำทางการเงิน และมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้บริการทางการเงินของคุณรวมทั้งแนะนำพวกเขาให้ผู้อื่นด้วย มันง่ายแต่ก็มีประสิทธิภาพอย่างมากเช่นกัน

กลยุทธ์ที่ได้ผล

1. การกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรในท้องถิ่น

คุณคงเคยได้ยินคำแนะนำ “กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่เหมาะสม” แต่จริงๆ แล้วคำแนะนำหมายความว่าอย่างไร สาเหตุที่กลยุทธ์การธนาคารส่วนใหญ่ล้มเหลวก็เพราะว่ามันกว้างเกินไป

ลืมการกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มเบบี้บูมเมอร์หรือปรับแต่งบริการของคุณให้เหมาะกับคนรุ่นมิลเลนเนียลได้เลย ให้มุ่งเน้นไปที่ประชากรในท้องถิ่นแทน คุณอยู่ในเขตการศึกษาหรือไม่? ทำไมไม่เสนอสินเชื่อส่วนบุคคลให้กับนักเรียนระดับมัธยมศึกษาตอนปลายที่ต้องการเข้าเรียนในวิทยาลัยล่ะ?

สถาบันของคุณอยู่ชานเมืองใช่ไหม? ลองเสนอสินเชื่อที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ปกครองมือใหม่พาบุตรหลานไปโรงเรียนได้อย่างไร ยังดีกว่า ทำไมไม่จัดหาหนทางให้ครอบครัวใหม่สามารถซื้อบ้านในพื้นที่ที่มีสินเชื่อจำนองราคาไม่แพงล่ะ?

ไม่ว่าสถาบันของคุณจะใหญ่หรือเล็ก การกำหนดเป้าหมายผู้ชมในท้องถิ่นด้วยบริการทางการเงินที่ปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการของพวกเขาก็ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีเช่นกัน

 

. บูรณาการบริการและแอพดิจิทัล

ธนาคารดิจิทัลนั้นรวดเร็ว สะดวก และใช้งานง่าย และหากสถาบันของคุณยังไม่เริ่มบูรณาการกับแอปและบริการดิจิทัลอื่น ๆ คุณก็มาไม่ถึงโค้ง

ประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์ของประชากรสหรัฐฯ เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน (ที่มา: Pew Research Center) ประชากรร้อยละเท่ากันใช้งานบนโซเชียลมีเดีย มีคนจำนวนน้อยลงที่พบว่าการต่อคิวที่ธนาคารน่าดึงดูดใจ ทำไมไม่ช่วยพวกเขาก้าวเข้าสู่แวดวงดิจิทัลล่ะ

การขาดบริการธนาคารดิจิทัลนั้นคล้ายกับการผลักไสลูกค้าที่เชื่อถือได้ของคุณออกไป เนื่องจากประชากรส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดีย จึงไม่ยากที่จะนำผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเข้าสู่กลุ่มดิจิทัลผ่านการใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียและอื่นๆ

3. การปรับปรุงการเข้าถึงลูกค้า

การเข้าถึงลูกค้าถือเป็นมารยาทที่กำลังจะตายในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรให้ความสำคัญกับมันมากขึ้น ความสำคัญของการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวจะไม่สูญหายไปสำหรับลูกค้าของคุณ แต่อย่าเพิ่งเข้าถึงโดยไม่สร้างคุณค่าใดๆ ให้กับพวกเขา

กลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าที่ใช้ได้ผล ได้แก่ เวิร์กช็อปความรู้ทางการเงิน การให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวฟรี การฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความปลอดภัยด้านการธนาคารออนไลน์ หรือแม้แต่การสอนพวกเขาถึงวิธีเปลี่ยนมาใช้บริการธนาคารออนไลน์

 

4. ก้าวนำหน้าเทรนด์เทคโนโลยี

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรก้าวตามเทรนด์เทคโนโลยีทั้งหมดที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะเป็นประโยชน์ต่อสถาบันของคุณ อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้นั้นไม่สามารถมองข้ามได้

ระบบอัตโนมัติและ AI เป็นสองเทรนด์เทคโนโลยีที่คุณควรพยายามหลีกเลี่ยง ระบบอัตโนมัติมีประโยชน์ในการอนุมัติสินเชื่อและการจำนอง ในขณะที่ AI สามารถช่วยในการสร้างส่วนออนไลน์แบบโต้ตอบได้ เช่น

คำถามที่พบบ่อยเต็มไปด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนสมบูรณ์เกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ โปรดจำไว้ว่าการก้าวนำหน้าผู้อื่นนั้นเป็นสิ่งสำคัญ การมอบประสบการณ์คุณภาพสูงก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

5. การให้มูลค่าที่แท้จริงแก่ผู้บริโภค

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าสิ่งที่คุณนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณมีคุณค่า หากผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ให้ตัดออก การปรับปรุงกระบวนการของคุณเพื่อให้เกิดมูลค่าสูงสุดแก่ลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์การตลาดของธนาคารที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นอีกด้วย

เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง และดูว่าผลิตภัณฑ์ใดให้มูลค่าแก่ลูกค้ามากกว่า จากนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ตัวอย่างคือบริการโมดูลาร์แบรนด์ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งแพ็คเกจทางการเงินได้ตามความต้องการ แทนที่จะติดอยู่กับบัญชีธนาคาร สินเชื่อ หรือแพ็คเกจการจำนองที่ล้าสมัย

6. การใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดี

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เช่น SEO ช่วยเพิ่มการมองเห็นของคุณทางออนไลน์ ในขณะที่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าออนไลน์ที่ภักดี ใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในการขยายด้านดิจิทัลของสถาบันการเงินของคุณ

 

7. การใช้โปรแกรมความภักดีให้เกิดประโยชน์

โปรแกรมความภักดีไม่ได้เป็นเพียงการแจกรางวัลเท่านั้น มันเป็นเรื่องของการจูงใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณต่อไป ดังนั้นอย่าให้ความสำคัญกับคะแนนบัตรเครดิตหรือรางวัลทั่วไปอื่นๆ มากเกินไป สร้างสรรค์ไปกับมัน

มีหลายวิธีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการรักษาความภักดี คุณสามารถลด (หรือยกเลิก) ค่าธรรมเนียมการใช้ ATM เสนอส่วนลดอัตราดอกเบี้ยสินเชื่อและจำนอง หรือแม้แต่เพิ่มเงินฝากออมทรัพย์และอัตราดอกเบี้ยบัญชีตรวจสอบ

8. การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอประสบการณ์ที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของคุณ ลูกค้าคือสัดส่วนหลักของธุรกิจ และในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วทุกวันนี้ ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณภาพของประสบการณ์

สิ่งสำคัญคือการมอบคุณค่าให้กับบริการทั้งหมดของคุณอย่างสม่ำเสมอ อย่าพยายามมากเกินไปที่จะสร้างความประทับใจด้วยโปรโมชั่นและลูกเล่นทางการตลาดที่ไม่มีที่สิ้นสุด ให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินที่เชื่อถือได้ เสนออัตราดอกเบี้ยที่ดีที่สุดในเมือง และให้บริการลูกค้าเพื่อบอกต่อ

ท้ายที่สุดแล้ว มันอยู่ที่ว่าคุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับสถาบันของคุณได้อย่างไร คุณสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ ไว้วางใจ และส่งเสริมการเชื่อมต่อหรือไม่? ถ้าไม่คุณต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพ

 

คำสุดท้ายเกี่ยวกับกลยุทธ์สมัยใหม่

การตลาดของธนาคารในปัจจุบันอาศัยการตลาดดิจิทัลเป็นอย่างมากเพราะนั่นคือสิ่งที่ทุกคนเป็นอยู่ทุกวันนี้ ความสะดวกสบายและความสะดวกในการเข้าถึงแอพและบริการทางการเงินนั้นน่าดึงดูดเกินกว่าจะมองข้ามสำหรับคนส่วนใหญ่ และสำหรับคนส่วนใหญ่ สถาบันที่ขาดบริการพื้นฐานดังกล่าวไม่คุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา

ด้วยเครื่องมือและการวิเคราะห์ข้อมูลที่หลากหลาย การคำนวณ ROI ของคุณ การค้นหาว่าอะไรได้ผล และอะไรไม่ได้ผลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้ดีขึ้นได้ไม่ใช่เรื่องยาก

ติดต่อโครงการโอเมก้า เพื่อเพิ่มการตลาดหรือสำรวจธนาคารของคุณ โซลูชั่นการตลาดครบวงจรแบบเทิร์นคีย์.