การทำตลาดกับบุคคลที่มีรายได้สูง (HNWIs) และบุคคลที่มีรายได้สุทธิสูงเป็นพิเศษ (UHNWIs) ถือเป็นความพยายามที่ท้าทายแต่ก็คุ้มค่า คนเหล่านี้คือบุคคลที่มีมูลค่าสุทธิอย่างน้อย 1 ล้านดอลลาร์และ 30 ล้านดอลลาร์ตามลำดับ ไม่รวมที่อยู่อาศัยหลักของพวกเขา ตามรายงานความมั่งคั่งโลกปี 2022 มี HNWIs 20.8 ล้านและ UHNWI 265,490 แห่งในโลกในปี 2020 โดยมีความมั่งคั่งรวมกัน 79.6 ล้านล้านดอลลาร์และ 35.5 ล้านล้านดอลลาร์ตามลำดับ

ผู้บริโภคที่มีฐานะร่ำรวยเหล่านี้มีความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมที่แตกต่างจากตลาดมวลชน พวกเขาฉลาดหลักแหลม ซับซ้อน และมีความต้องการมากกว่า พวกเขาแสวงหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พิเศษเฉพาะ และมีความหมายซึ่งสะท้อนถึงคุณค่าและแรงบันดาลใจของพวกเขา พวกเขายังตระหนักมากขึ้นถึงผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมจากการเลือกบริโภค และคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะแสดงความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

ในการทำการตลาดกับ HNWI และ UHNWI อย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดจำเป็นต้องนำเทรนด์และเทคนิคขั้นสูงมาใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจ ดึงดูด และรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าเหล่านี้ แนวโน้มและเทคนิคบางประการเหล่านี้ได้แก่:

• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และแรงจูงใจของ HNWI และ UHNWI นักการตลาดจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มออนไลน์ ระบบ CRM แบบสำรวจ และผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของกลุ่มเป้าหมายของตน ข้อมูลยังสามารถช่วยให้นักการตลาดเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ วัดประสิทธิภาพ และปรับปรุง ROI ของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น American Express ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบการใช้จ่าย ความชอบด้านไลฟ์สไตล์ และช่วงชีวิตของพวกเขา จากนั้นจะปรับแต่งข้อเสนอ รางวัล และการสื่อสารให้แต่ละเซ็กเมนต์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้อง

• ตลาดเนื้อหา: เนื้อหาเป็นสกุลเงินของการมีส่วนร่วมสำหรับ HNWI และ UHNWI นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีคุณค่า และน่าสนใจ ซึ่งสามารถให้ความรู้ ให้ข้อมูล และความบันเทิงแก่ผู้ชมได้ เนื้อหายังสามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างอำนาจ ความน่าเชื่อถือ และความน่าเชื่อถือในช่องของตนได้ เนื้อหาอาจมีรูปแบบต่างๆ เช่น บล็อก พอดแคสต์ วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ เอกสารไวท์เปเปอร์ จดหมายข่าว และนิตยสาร

ตัวอย่างเช่น Rolex เผยแพร่นิตยสารออนไลน์ชื่อ Rolex Magazine ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ มรดก และคุณค่า นอกจากนี้ยังมีเรื่องราวของบุคคลที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งรวบรวมจิตวิญญาณของ Rolex เช่น นักสำรวจ ศิลปิน นักกีฬา และผู้ประกอบการ

• การตลาดของ Influencer: ผู้มีอิทธิพลคือผู้เฝ้าประตูการเข้าถึงและอิทธิพลสำหรับ HNWI และ UHNWI นักการตลาดจำเป็นต้องระบุและเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียง ติดตามและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของตน อินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยนักการตลาดในการขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขายและคอนเวอร์ชัน และปรับปรุงความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Tiffany & Co. ร่วมมือกับบล็อกเกอร์แฟชั่น Chiara Ferragni เพื่อโปรโมตคอลเลกชัน Tiffany T Ferragni โพสต์รูปภาพและวิดีโอของตัวเองที่สวมเครื่องประดับบนบัญชี Instagram ของเธอ ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 23 ล้านคน เธอยังจัดงานอีเว้นท์สุดพิเศษที่ร้านเรือธงทิฟฟานีในนิวยอร์กซิตี้สำหรับแฟนๆ ของเธออีกด้วย

• การตลาดเชิงประสบการณ์: ประสบการณ์คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างขั้นสูงสุดสำหรับ HNWI และ UHNWI นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ ดื่มด่ำ และเป็นส่วนตัว ซึ่งสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้ ประสบการณ์มีตั้งแต่กิจกรรม การเปิดใช้งาน ป๊อปอัป เวิร์คช็อป มาสเตอร์คลาส ทริป ทัวร์ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น BMW เชิญลูกค้ากลุ่มที่ได้รับเลือกให้สัมผัสประสบการณ์ i8 ใหม่ในงานพิเศษที่เรียกว่า BMW i Pure Impulse Experience งานดังกล่าวประกอบด้วยการทดลองขับรถบนถนนที่สวยงามในรัฐแคลิฟอร์เนีย อาหารค่ำแบบกูร์เมต์ที่ร้านอาหารระดับดาวมิชลิน และการเข้าพักในโรงแรมหรู

• การตลาดที่สร้างผลกระทบทางสังคม: ผลกระทบต่อสังคมถือเป็นความหรูหราใหม่สำหรับ HNWI และ UHNWI นักการตลาดจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของตนมีส่วนช่วยเหลือสังคมอย่างไร และสอดคล้องกับค่านิยมและจุดประสงค์ของลูกค้า นักการตลาดยังสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในโครงการริเริ่มที่สร้างผลกระทบทางสังคม เช่น การบริจาค การเป็นอาสาสมัคร หรือร่วมสร้างวิธีแก้ปัญหาสำหรับประเด็นทางสังคม

ตัวอย่างเช่น Gucci ได้เปิดตัวแคมเปญชื่อ Gucci Changemakers ซึ่งสนับสนุนความยุติธรรมทางสังคมและความหลากหลายในอุตสาหกรรมแฟชั่น แคมเปญนี้ประกอบด้วยกองทุนที่สนับสนุนองค์กรในชุมชน โครงการมอบทุนการศึกษาที่สนับสนุนนักเรียนจากภูมิหลังที่หลากหลาย และโครงการอาสาสมัครที่ส่งเสริมให้พนักงานตอบแทนชุมชนของตน

การทำการตลาดกับ HNWI และ UHNWI ไม่ใช่แนวทางเดียวสำหรับทุกคน นักการตลาดจำเป็นต้องติดตามความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของกลุ่มเป้าหมายของตนอย่างต่อเนื่อง และปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน ด้วยการปฏิบัติตามแนวโน้มและเทคนิคขั้นสูงเหล่านี้ นักการตลาดจะสามารถเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในตลาดที่มีกำไรแต่มีการแข่งขันสูงได้