การให้คำปรึกษาด้านการจัดการเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 250 พันล้านดอลลาร์ มันใหญ่. มันกำลังเติบโต มันทำกำไรได้สูง และกำลังจะหยุดชะงัก

ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ การดำเนินงาน ภาษี การเงิน ทรัพยากรบุคคล หรือไอที ที่ปรึกษาทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของชีวิตองค์กร ปัจจุบันบริษัทที่ปรึกษากว่า 700,000 แห่งให้บริการในแทบทุกด้านของธุรกิจทั่วโลก ตั้งแต่การกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ไปจนถึงการทำหน้าที่เป็นคู่มือเพิ่มเติมสำหรับงานเอาท์ซอร์ส ที่ปรึกษาได้กลายเป็นที่เชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับความสำเร็จขององค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่

นี่คือปัญหา: การผุพังภายใต้การให้คำปรึกษา วิธีการ เครื่องมือ และบริษัทต่างๆ มากมายทำให้เกิดช่องโหว่ที่ในที่สุดจะคลี่คลายรูปแบบธุรกิจที่ปรึกษาได้ ซึ่งเป็นการหยุดชะงักครั้งใหญ่แบบเดียวกับที่อุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การถ่ายภาพ การพิมพ์ การดูแลสุขภาพ และอื่นๆ อีกมากมายเคยประสบ .

อุตสาหกรรมจะอ่อนไหวต่อการหยุดชะงักเมื่อเริ่มยึดมั่นในโซลูชันและโครงสร้างทางการเงินที่มีมายาวนาน นวัตกรรมที่ก่อกวนนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าหรือสวยงามกว่าสำหรับปัญหาที่มีอยู่ โดยใช้เทคโนโลยีใหม่และมักจะมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า คิดว่าเครื่องคิดเลขพกพากับคอมพิวเตอร์, Amazon กับร้านหนังสือ, Netflix กับ Blockbuster หรือกล้องดิจิตอลกับฟิล์ม

การให้คำปรึกษาด้านการจัดการไม่มีภูมิคุ้มกันต่อการเปลี่ยนแปลงของการหยุดชะงัก ตาม IBISWorld ตัวอย่างเช่น "อุตสาหกรรมที่ปรึกษาด้านการจัดการอยู่ในขั้นตอนที่สมบูรณ์ของวงจรชีวิต อุตสาหกรรมมีลักษณะการเติบโตตามเศรษฐกิจโดยรวม จำนวนผู้เล่นในอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีโดยพิจารณาจากการปรับปรุงประสิทธิภาพมากกว่าการพัฒนาบริการใหม่ทั้งหมด”

ในอุตสาหกรรมใดๆ เมื่อพื้นฐานของการแข่งขันกลายเป็นประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับนวัตกรรมและโซลูชั่นใหม่ ๆ การหยุดชะงักจะเกิดขึ้นในอนาคต

ห้าข้อบกพร่องร้ายแรงของอุตสาหกรรมที่ปรึกษา

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติโดยธรรมชาติห้าประการของอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาด้านการจัดการที่ทำให้อ่อนไหวต่อการหยุดชะงักจากเทคโนโลยี:

1. แรงงานเข้มข้น. บริการให้คำปรึกษาส่วนใหญ่อาศัยมนุษย์เป็นแหล่งข้อมูลพื้นฐานของการวิจัย การวิเคราะห์ คำแนะนำ คำจำกัดความของกระบวนการ การจัดการกระบวนการ และการอำนวยความสะดวก
2. โมเดลธุรกิจตามเวลาที่เรียกเก็บเงินได้ โครงสร้างค่าธรรมเนียมที่เป็นรากฐานของบริการให้คำปรึกษาส่วนใหญ่จะเชื่อมโยงกับชั่วโมงหรือวันที่เรียกเก็บเงินได้ ซึ่งสนับสนุนให้มีการดำเนินการที่ใช้เวลานานและมีพนักงานมากเกินไปเพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงสุด
3. อัตรากำไรขั้นต้นสูง ต้นทุนของ “สินค้า” ในการให้คำปรึกษาไม่ได้หมายถึงสินค้าแต่หมายถึงผู้คน อัตราค่าบริการที่ปรึกษาระดับจูเนียร์ในบริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่นั้นสูงกว่าที่พวกเขาจ่ายโดยบริษัทที่พวกเขาทำงานอยู่ โมเดลการกำหนดราคาที่คุ้มค่ายังช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของหลายโครงการและบริษัทอีกด้วย
4. ค่าที่ถูกจำกัดเวลา ด้วยความเร็วของการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่รายงานการวิจัย การวิเคราะห์การแข่งขัน หรือแผนกลยุทธ์ถูกส่งไปยังลูกค้า สกุลเงินและความเกี่ยวข้องจะลดลงอย่างรวดเร็วเมื่อมีแนวโน้มใหม่ ปัญหา และผู้ขัดขวางที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น
5. สินค้าความรู้. แบบจำลอง แม่แบบ และเครื่องมือของการค้าที่ปรึกษานั้นในอดีตถูกเก็บเป็น "ความลับ" โดยที่ปรึกษาและล็อกไว้เป็นทุนทางปัญญา “การทำให้เป็นประชาธิปไตย” ในแทบทุกอย่าง รวมถึงข้อมูลการจัดการและความรู้จะดำเนินต่อไป เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้ “แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด” ได้ด้วยตนเอง

แม้จะขัดแย้งกับข้อบกพร่องพื้นฐานเหล่านี้ ซึ่งทั้งหมดขัดต่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า อุตสาหกรรมยังคงเติบโตต่อไป ตัวอย่างเช่น ปีที่แล้ว อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาด้านการจัดการมีอัตราการเติบโต 4.1 เปอร์เซ็นต์

แล้วจะกังวลไปทำไม?

การตัดกันของแนวโน้มทำให้เกิดการหยุดชะงัก

แนวโน้มที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้สร้างคู่แข่งรายใหม่ แม้ว่าอุตสาหกรรมจะยังไม่ได้มองว่าการพุ่งพรวดเหล่านี้เป็นการแข่งขันก็ตาม บริษัทต่างๆ เช่น Domo, Looker, Qlik, Radius และ CBInsights ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่บรรจบกันซึ่งกำหนดอนาคตของธุรกิจและโลก ด้วยการสร้างโซลูชันที่จุดตัดของบิ๊กดาต้า การวิเคราะห์ข้อมูล ระบบคลาวด์ การประมวลผลทางปัญญา การสร้างภาพ และการเข้าถึงข้ามแพลตฟอร์มได้ทุกเมื่อ บริษัทเหล่านี้ให้ข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับประเภทของการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติที่ปรับขนาดได้ ข้อมูลเชิงลึก และการตัดสินใจที่เป็นไปได้ โดยเทคโนโลยีรุ่นต่อไป

กลุ่มแรกที่รู้สึกถึงผลกระทบที่เป็นอันตรายจากการหยุดชะงักน่าจะเป็นบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาขนาดใหญ่ เช่น Gartner, Forrester และ IDC ด้วยโมเดลที่พึ่งพานักวิเคราะห์ รายงาน PDF ที่ล้าสมัยในขณะที่เผยแพร่ และค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปีที่สำคัญ บริษัทเหล่านี้รวบรวมช่องโหว่ที่สำคัญที่สุดของอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาขนาดใหญ่ และนี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง ที่ปรึกษาหรือบริษัทใดๆ ก็ตามที่ดำเนินการวิจัยระดับประถมศึกษาหรือมัธยมศึกษา จะเห็นคุณค่าของข้อเสนอเหล่านี้ และความเต็มใจของลูกค้าที่จะจ่ายสำหรับสิ่งเหล่านี้ ลดลงอย่างมาก

ในขณะที่ที่ปรึกษาและบริษัทที่ปรึกษาหลายแห่งได้กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มและเทคโนโลยีที่ก่อกวน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่นำสิ่งนี้มาใช้กับตนเอง การลงทุนในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและรูปแบบธุรกิจรุ่นต่อไปเป็นแนวคิดที่ขัดแย้งกันโดยพื้นฐานในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ วันที่เรียกเก็บเงินได้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างใกล้ชิดในรูปแบบของ "ทุนแห่งความรู้"

กินอาหารสุนัขของคุณเอง

ในปี 2000 ฉันเขียนบทความในฉบับแรกของ ที่ปรึกษาฝ่ายบริหาร (C2M) เกี่ยวกับความสำคัญของการสร้าง “ทรัพย์สินทางความรู้” เป็นกลยุทธ์ในการขยายขอบเขตการให้บริการอย่างมืออาชีพ บทความนี้อธิบายถึงความสำคัญของการรวบรวมและประมวลทุนทางปัญญาในรูปแบบของวิธีการ เครื่องมือ และแม่แบบของกระบวนการ หลายบริษัททำอย่างนั้นได้ค่อนข้างสำเร็จในวันนี้

กระบวนการ โมเดล และเครื่องมือที่ทำซ้ำได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพ ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการทำกำไร ทว่าการส่งมอบวัตถุดิบหลักในการค้าเหล่านี้ยังคงถูกล่ามโซ่กับรูปแบบธุรกิจที่ยึดที่มั่น จำเป็นต้องมีแนวทางใหม่หากอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ — นับประสาบริษัทและที่ปรึกษาแต่ละราย — จะมีโอกาสที่จะปลดล็อกเฟสต่อไปของวิวัฒนาการและคุณค่าของมัน ก่อนที่ภัยคุกคามภายนอกที่รุนแรงบางอย่างจะส่งผลต่อปัญหา

ลูกค้าจำนวนมากจ้างที่ปรึกษาเพื่อใช้ประโยชน์จากการคิดเชิงกลยุทธ์ — มองเห็นภาพรวม ระบุสถานการณ์ เลือกตัวเลือก และสร้างแผนเกม ทว่ายังมีความว่างเปล่าที่เห็นได้ชัดเจนในการตอบคำถามเชิงกลยุทธ์โดยตัวอุตสาหกรรมเอง

นี่คือชุดคำถามที่สามารถช่วยเริ่มต้นโมเดลธุรกิจใหม่สำหรับการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ:

• ปัญหาการเปลี่ยนแปลง ความท้าทายและความต้องการของลูกค้าที่เกิดขึ้นใหม่มีอะไรบ้างที่หากจัดการได้ จะเปลี่ยนธุรกิจของพวกเขาได้ถึง 10 เท่าหรือ 100 เท่า?
• หน่วยสืบราชการลับหัวรุนแรง เราจะใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้า ปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน และเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงระดับความรู้และข้อมูลเชิงลึกที่เรานำเสนอได้อย่างไร
• ความเกี่ยวข้องที่ปรับขนาดได้ เราจะปรับขนาดเครื่องมือและวิธีการของเราอย่างไรในขณะที่รับประกันการบังคับใช้กับผู้ชมที่กว้างที่สุดทั่วโลก
• ความรู้ประชาธิปไตย เราจะทำให้โมเดล เครื่องมือ และทรัพยากรของเราพร้อมใช้งานอย่างแพร่หลายในขณะที่สร้างโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนได้อย่างไร
• ระบบนิเวศน์การทำงานร่วมกัน เราสามารถสร้างหรือเข้าร่วมเครือข่ายใดที่ยกระดับมูลค่าที่เราสร้างและส่งมอบได้อย่างทวีคูณ

ในด้านกลยุทธ์ทางธุรกิจ "การปกครองแบบเผด็จการแห่งความสำเร็จ" เป็นพลวัตที่รู้จักกันดี สิ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จในวันนี้จะนำไปสู่ความล้มเหลวในวันพรุ่งนี้ในที่สุด ที่ปรึกษารายบุคคลและบริษัทที่ปรึกษาที่ตระหนักถึงข้อจำกัดของรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ ขณะที่สำรวจโอกาสที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเกิดใหม่และรูปแบบการจัดส่งใหม่ๆ จะมีโอกาสดีที่สุดที่จะเจริญรุ่งเรืองในอนาคตที่ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว