โครงการ Omega เป็นแผนกการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านบริการธุรกิจระดับพรีเมียม เช่น:

• การตลาดที่ตรงเป้าหมาย
• กฎหมาย, สุขภาพ, การบริหารความมั่งคั่ง, การต้อนรับขับสู้, ตลาดการแข่งขันอื่นๆ 
• เว็บไซต์ธุรกิจและการสร้างร้านค้าหรูหรา

เดอะมิกซ์

บริษัทบริหารความมั่งคั่งส่วนใหญ่ล้าหลังในแง่ของการนำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลมาใช้ เมื่อเทียบกับบริษัทในหน่วยงานอื่นๆ จากรายงานของ Forrester Research “ทีมดิจิทัลในบริษัทให้บริการทางการเงินช้ากว่าทีมดิจิทัลในอุตสาหกรรมอื่นๆ ในการนำกลไกของเกมมาใช้ แต่ความสำเร็จของกลไกเกมในภาคส่วนต่างๆ เช่น สายการบินและการศึกษาได้สนับสนุนให้ทีมดิจิทัลในธนาคาร บริษัทบริหารความมั่งคั่ง และบริษัทประกันภัยนำกลวิธีเหล่านี้มาใช้เพื่อส่งเสริมการขายและการใช้บริการทางดิจิทัล"

แต่ไม่ใช่แค่กลไกของเกมที่จะขัดขวางอุตสาหกรรมแบบเดิมๆ ที่เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงเกือบทุกด้านของชีวิตส่วนตัวและอาชีพของคนจำนวนมาก ลูกค้าด้านการบริหารความมั่งคั่งไม่ได้แตกต่างกันในเรื่องนี้ แต่บริษัทบริหารความมั่งคั่งก็ยังใช้เทคโนโลยีดิจิทัลได้ช้า ด้วยการดึงดูดดิจิทัลในทุกแง่มุมของชีวิตสมัยใหม่ บริษัทจัดการความมั่งคั่งที่มองการณ์ไกลกำลังเป็นผู้นำกลุ่มผ่านกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดึงดูดและดึงดูดผู้ซื้อในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม มาดูกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ชนะเพื่อความสำเร็จในการบริหารความมั่งคั่ง

1. มุ่งเน้นการจัดการความสัมพันธ์

คุณอาจคิดว่าการตลาดเป็นเรื่องของการได้ลูกค้ามา ไม่ใช่การรักษาไว้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ต่อไป เช่นเดียวกับการหาลูกค้าใหม่ ในความเป็นจริง การหาลูกค้าใหม่โดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อคุณเริ่มต้นจากศูนย์ คุณไม่ได้รับประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ซึ่งทำให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถซื้ออีก เลือกที่จะอยู่กับบริษัทของคุณ หรือแม้แต่เพิ่มการใช้จ่ายด้วย บริษัท.

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและความพยายามในการรักษาลูกค้าอื่นๆ จึงมีเพิ่มขึ้น ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์และการรักษาธุรกิจที่ต่อเนื่องจากลูกค้าที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริหารความมั่งคั่งที่ต้องการความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องระหว่างลูกค้าและบริษัท

2. ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ผลักดันความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และที่มีอยู่

“ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ขั้นสูงอยู่บนจุดเปลี่ยนของอุตสาหกรรม WM ด้วยวิธีการใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และจัดการความเสี่ยง” ตามคำกล่าวของ Deloitte 10 แนวโน้มที่ก่อกวนในการจัดการความมั่งคั่ง รายงาน. นอกจากนี้ การเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมการบริหารความมั่งคั่งก็คือ “นักลงทุนแบบรีสาย” ซึ่งรวมถึงนักลงทุนรุ่นใหม่ที่ครอบคลุมทั้ง Gen X และ Gen Y ตลอดจนเบบี้บูมเมอร์ที่ได้รับอิทธิพลจากรุ่นน้องของพวกเขา รายงานของดีลอยท์

สิ่งที่แตกต่างเกี่ยวกับนักลงทุนที่เดินสายใหม่คือวิธีที่พวกเขาคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับที่ปรึกษา แทนที่จะได้รับการปฏิบัติในฐานะสมาชิกคนหนึ่งของกลุ่มตลาดที่กำหนด นักลงทุนที่เดินสายใหม่กลับต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล ป้อนข้อมูลบิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุความเป็นส่วนบุคคลในระดับนี้

3. กระดานที่ปรึกษาลูกค้าเสนอข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับจิตใจของลูกค้าเป้าหมาย

แม้ว่าจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่คณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ารายสำคัญ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับจิตใจของลูกค้าเป้าหมายของบริษัท คณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าที่รอบรู้ซึ่งประกอบด้วยลูกค้าที่มีคุณค่าซึ่งเป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายโดยรวมของบริษัทในแง่มุมต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมองเห็นความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของตลาด

กระดานที่ปรึกษาลูกค้าสามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่โดดเดี่ยว เช่น การอภิปรายและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแผนการเติบโตของบริษัท หรือเป็นโครงการริเริ่มอย่างต่อเนื่องที่ให้ลูกค้าได้มีเสียงในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงแต่กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทบริหารความมั่งคั่งสมัยใหม่มีทิศทางที่ชัดเจนในการรักษาและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

4. กฎเนื้อหาสำหรับการวิจัยและคำแนะนำด้วยตนเอง

ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ บริษัทจัดการความมั่งคั่งสามารถมอบประสบการณ์แบบกำหนดเองที่เหมาะกับลูกค้าทุกราย แต่ก็จำเป็นเช่นกันที่จะต้องให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นเจ้าของในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา ด้วยมุมมอง 360 องศาของสินทรัพย์ของพวกเขา รวมถึงการเข้าถึงการวิจัยและคำแนะนำแบบบริการตนเองได้อย่างง่ายดาย งานวิจัยและคำแนะนำนี้มาในรูปแบบของเนื้อหาที่จัดหาให้ผ่านฐานความรู้หรือศูนย์ทรัพยากรที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกเวลาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยล่าสุดที่พวกเขาต้องการเพื่อแจ้งการตัดสินใจของตนเองหรือขับเคลื่อนการสนทนากับผู้จัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคล

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลที่เป็นผลมาจากไคลเอนต์และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เข้าถึงและดาวน์โหลดเนื้อหาเนื้อหาเฉพาะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล ทำให้ผู้จัดการความมั่งคั่งสามารถติดต่อด้วยข้อความที่แม่นยำที่ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องที่สุดของพวกเขา โดยที่ลูกค้าไม่เคยมี ที่จะถาม. เป็นระดับของบริการส่วนบุคคลที่ช่วยให้บริษัทบริหารความมั่งคั่งสามารถเป็นผู้นำการแข่งขันในยุคดิจิทัล

5. พวกเขายังทำการค้นหา

ในขณะที่คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตแทรกซึมทุกแง่มุมในชีวิตของเรา เราควรพิจารณาบัญชีเสิร์ชเอ็นจิ้นและการค้นหาทางสังคมซึ่งดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการเน้นที่ "คำสำคัญสำหรับค้นหา" และภูมิภาคที่เหมาะสม ผู้คนสามารถค้นพบการเชื่อมต่อใหม่ๆ ได้มากมาย เตรียมเว็บไซต์ให้พร้อม

แม้ว่าบริษัทบริหารความมั่งคั่งอาจล้าหลังเล็กน้อยเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ในแง่ของการนำดิจิทัลไปใช้ แต่ก็มีโอกาสมหาศาลในอนาคตสำหรับบริษัทที่เปิดรับพลังของดิจิทัลในการมีส่วนร่วม แจ้งข้อมูล และโน้มน้าวลูกค้า บิ๊กดาต้าควบคู่ไปกับการรักษาลูกค้าและความพยายามในการส่งเสริมให้ลูกค้ามีบทบาทอย่างแข็งขันมากขึ้นในการจัดการความมั่งคั่งของพวกเขาเป็นสูตรสำเร็จสำหรับบริษัทบริหารความมั่งคั่งที่มีความคิดก้าวหน้า

อ้างอิงจากเอกสารที่เผยแพร่บน http://www.docurated.com/