Ваш менеджер по репутации бренда обеспечивает успех бренда в Интернете и поддерживает хорошую репутацию бренда. Узнайте, как это сделать, в нашем руководстве ниже.
В эпоху цифровых технологий восприятие вашего бизнеса в Интернете может повлиять на рост бизнеса и доходов.
Факторами, влияющими на репутацию вашего бренда, являются все: от онлайн-обзоров и отзывов клиентов в Google и сторонних обзорных сайтах до упоминаний в социальных сетях, видимости в поисковых рейтингах и устных рекомендаций.
Чтобы выделиться в своей отрасли, свой бренд нужна положительная репутация. Неспособность создать и поддерживать его может обернуться катастрофой для вашей фирмы.
В нашем руководстве мы рассмотрим репутацию бренда, предоставим вам обзор управления репутацией бренда, дадим советы о том, как управлять цифровой репутацией вашего бренда, и объясним, почему менеджер по репутации бренда является важным инструментом на вашем пути к успеху.
Что такое репутация бренда?
Чтобы начать обсуждение репутации бренда, может быть полезно понять, что такое «бренд».
Бренд — это нематериальная концепция или набор концепций, которые помогают другим идентифицировать конкретного человека, продукт или компанию. Эта концепция может включать узнаваемые логотипы, фирменный стиль, цифровые свойства и индивидуальность. Ваш личный бренд или бизнес-бренд представляет собой один из самых ценных активов, которыми вы владеете.
Сравните бренд с репутацией: хотя бренд показывает, насколько вы узнаваемы в своей отрасли, репутация служит показателем того, насколько авторитетен ваш бренд. Оба они важны для любого бизнеса, поскольку определяют, насколько известен и любим ваш бренд.
Репутация вашего бренда в Интернете — это общепринятое общественное мнение о следе вашей компании, связанном с самим брендом. Такое восприятие имеет решающее значение не только для вашей существующей клиентской базы, но и для привлечения потенциальных клиентов в вашу компанию. Имея положительную репутацию бренда, ваши клиенты становятся мощными защитниками бренда, укрепляя ваш бренд и его репутацию, тем самым подчеркивая важность репутации бренда.
Почему репутация бренда важна?
Существует проверенная временем поговорка: «Чтобы создать бренд, нужны годы, а чтобы его разрушить, нужны всего пять минут».
Знаете ли вы об этом или нет, репутация вашего бренда имеет значение. Давайте рассмотрим преимущества и риски, связанные с цифровой репутацией вашего бренда:
Преимущества положительной репутации бренда
Лояльность к бренду, основанная на положительной репутации бренда, создает атмосферу положительных впечатлений со стороны клиентов. Это не единственное преимущество; рассмотрите также:
Позитивный бренд повышает узнаваемость бренда по всем маркетинговым каналам.
Это стимулирует сарафанный маркетинг за счет положительных отзывов и других факторов.
Повышает эффективность рекламы
Он может даже привлечь лучшие таланты, повысив взаимодействие сотрудников с брендом в Интернете. Счастливые сотрудники — отличный способ повысить узнаваемость бренда, а это приводит к снижению затрат на подбор и работу с кандидатами на работу. Поэтому важность репутации бренда никогда не следует упускать из виду.
Риски, связанные с отрицательной репутацией бренда
Представьте себе, что ваш бренд пострадал из-за социальных сетей или из-за плохого качества обслуживания клиентов. Этот ущерб может иметь прямое влияние на вашу прибыль. Обратите внимание на эту тревожную статистику:
По данным крупного исследования потребителей, плохая репутация брендов обходится предприятиям в 537 миллиардов долларов.
Снижение звездных рейтингов на популярных обзорных сайтах приводит к потере дохода на целых 9%.
71% кандидатов на работу не будут обращаться в компании, у которых плохая репутация из-за негативной прессы или нелестных отзывов сотрудников. Это резко увеличивает затраты на найм и удержание сотрудников.
Не секрет, что клиенты оценивают компании по отзывам в Интернете. Ваши клиенты читают отзывы, и информация, которую они передают, может повлиять на решения о покупке. Когда один клиент публикует негативные отзывы, другие клиенты, скорее всего, примут эту негативную информацию во внимание.
Может ли ваш бизнес позволить себе потерять объемы продаж или может ли превосходное обслуживание клиентов — и положительные отзывы, получаемые в результате такого обслуживания, — привести вас к дальнейшему успеху в вашей отрасли?
Давайте углубимся в решения, которые дает управление репутацией вашего бренда.
Что такое управление репутацией бренда?
Управление репутацией бренда напрямую связано с более широкой концепцией управления репутацией в Интернете.
Как и в случае с управлением онлайн-репутацией, многие стратегии и неотложной помощи используются для создания, построения и защиты вашего бренда. Реальная разница, конечно, в том, что управление онлайн-репутацией фокусируется на общем цифровом следе, а управление репутацией бренда — на качествах, которые находят отклик у клиентов.
Стратегия управления репутацией бренда в Интернете состоит из таких аспектов, как:
Мониторинг и управление социальными сетями
Разработка и продвижение контента
Управление обзорами (на таких платформах, как обзоры Google, и т.д.)
Анализ факторов качества обслуживания клиентов, которые приводят к негативным отзывам и негативным комментариям в Интернете.
Стратегия управления репутацией бренда в конечном итоге повышает доверие клиентов, укрепляя доверие между вашей компанией и ее клиентами. Думайте об этом как о страховом полисе, позволяющем предотвратить разрушительные последствия нелестного пользовательского контента и всех негативных комментариев, связанных с вашим брендом.
Еще один момент, на который следует обратить внимание: стратег по управлению онлайн-репутацией немного отличается от бренд-менеджера. В то время как первый фокусируется на вашем Интернет репутация, последняя ориентирована на восприятие вашего бренда публикой в целом. Таким образом, вы увидите, что описание работы менеджера по онлайн-репутации будет больше ориентировано на цифровые медиа.
Основные компоненты стратегии бренд-менеджера
Управление брендом и управление репутацией бренда предназначены для повышения доверия потребителей и лояльности к бренду в вашем бизнесе. Даже местные предприятия получают выгоду от стратегии управления репутацией бренда.
Среди множества инструментов и компонентов, связанных с поддержанием положительной репутации бренда, некоторые из этих компонентов стратегии управления корпоративной репутацией выделяться, быть заметным:
Социальное прослушивание и мониторинг
Управление репутацией в Интернете – это важную, и именно поэтому прислушивание к социальным сетям должно быть частью стратегии репутации вашего бренда. Социальное прослушивание и мониторинг тесно связаны между собой и позволяют получить представление о восприятии вашего бренда публикой. Инструменты социального прослушивания используются для выявления упоминаний бренда на разных платформах, особенно в социальных сетях. Эти же инструменты необходимы в любом наборе инструментов программного обеспечения для управления репутацией.
Мониторинг социальных сетей — ключевой компонент управления репутацией бренда. Благодаря этому инструменту отслеживание всего, что имеет отношение к вашему бизнесу, может занять меньше времени. Благодаря этому инструменту вам не придется просматривать каждую социальную сеть, искать отдельные теги и обсуждать ваш бренд.
Прослушивание и мониторинг также позволяют вашей компании своевременно реагировать на вопросы клиентов и негативные отзывы. Это улучшает показатели удовлетворенности клиентов за счет укрепления доверия и взаимодействия с наиболее важными людьми: потребителями, которые способствуют росту вашего бизнеса.
Анализ конкурентов
Понимание того, что делают ваши конкуренты, может помочь вам создать и поддерживать надежную репутацию бренда.
С помощью анализа конкурентов вы можете обнаружить пробелы в стратегиях управления репутацией вашего бренда. Поскольку ваша репутация в Интернете очень важна, понимание того, что работает, а что нет, может помочь вам заполнить любые пробелы.
Вы также можете определить уровни удовлетворенности клиентов, связанные с вашими прямыми конкурентами. Анализируя активность в социальных сетях, оценивая онлайн-обзоры и изучая рейтинги в поисковых системах, эти практические идеи помогут вам разработать эффективную стратегию управления репутацией бренда.
Самое главное, данные о конкурентах могут помочь вам определить сильные и слабые стороны продуктов и услуг ваших конкурентов посредством взаимодействия с клиентами в цифровой сфере. Имея эту информацию, ваша компания может сосредоточить усилия на создании сети довольных клиентов.
Кризис руководства
Антикризисное управление — это практика подготовки вашей компании или организации к репутационным угрозам, возникающим в результате стихийных бедствий, промышленных аварий, организационных проступков или негативных новостей.
Даже такая простая вещь, как негативные отзывы или негативные настроения со стороны клиентов, может привести к кризисной ситуации, сведя на нет всю тяжелую работу, которую вы проделали по созданию и построению репутации своего бренда.
Цель антикризисного управления — свести к минимуму влияние на репутацию вашего бренда не только текущего кризиса, но и любого потенциального кризиса, который может произойти. Поскольку кризисы могут возникнуть в любой момент, управление этими кризисами следует рассматривать как важный компонент усилий по управлению репутацией вашего онлайн-бренда.
Когда происходит негативное событие или потенциальная угроза создает значительный риск финансовых и репутационных потерь, план антикризисного управления может помочь организациям:
Выявляйте существующие угрозы и потенциальные репутационные риски до того, как они смогут вызвать негативные последствия.
Разработайте стратегии кризисной коммуникации, которые позволят ключевым заинтересованным сторонам обмениваться информацией с деловыми партнерами и клиентами в четкой, краткой и прозрачной форме.
Повысьте эффективность усилий по восстановлению, помогая организации быстро вернуться к работе после возникновения кризиса.
Если и когда разразится кризис, любая организация, у которой есть план реагирования на кризис, сможет выдержать его последствия, что позволит им быстрее восстановиться и уменьшить ущерб, нанесенный репутации своего бренда в Интернете.
Улучшение видимости бренда
Управление репутацией бренда является важнейшим инструментом в современной бизнес-среде. Однако без хорошей узнаваемости бренда даже самая надежная стратегия управления не сможет реализовать весь свой потенциал.
Менеджеры по репутации используют широкий спектр инструментов для повышения видимости вашего бренда и онлайн-имиджа, включая поисковую оптимизацию, контент-маркетинг, публикации в социальных сетях, маркетинг на традиционных рекламных каналах, а также взаимодействие с цифровыми и традиционными средствами массовой информации для связей с общественностью. Каждый из этих инструментов помогает распространить информацию о вашем бренде.
Содержание маркетинга
Контент-маркетинг — это стратегия создания и распространения релевантного, информативного и привлекательного веб-контента среди целевой аудитории. Эта маркетинговая стратегия может использовать различные каналы продвижения, включая заработанные, платные и собственные рекламные акции.
Цель кампании контент-маркетинга — сформировать общественное восприятие бренда путем облегчения онлайн-обсуждений в социальных сетях и других каналах. Создание контента и его распространение помогают поделиться историей вашей организации, а продвижение повышает видимость имиджа вашего бренда в цифровой среде.
Менеджер по репутации вашего бренда
Как показано в разделах выше, существует множество компонентов и стратегий, связанных с созданием и поддержанием надежного имиджа бренда.
Помните, что репутация вашего бренда важна для поддержания доверия потребителей и стимулирования дальнейшего роста бизнеса. Управление этой репутацией является критически важной стратегией для любого бизнеса в любой отрасли.
Хотя компании потенциально могут управлять своими брендами самостоятельно, идеальным решением будет нанять менеджера по брендингу или иметь ведущая компания ОРМ сделать это для тебя. Специалист по управлению репутацией имеет инструменты управления репутацией в сети, навыки и опыт, необходимые для эффективного управления репутацией бренда вашей организации.
Чем занимается менеджер по репутации бренда?
Менеджер по репутации брендинга выполняет несколько важных ролей, в том числе:
Исследование и аудит вашего бренда, включая анализ упоминаний в Интернете, настроений к бренду и меняющихся потребностей клиентов.
Разработка стратегии управления репутацией бренда.
Организация заинтересованных сторон, участвующих в процессе управления репутацией бренда.
Использование средств коммуникации, включая платформы социальных сетей и ресурсы по связям с общественностью.
Разработка проактивных инструментов для реагирования на отзывы и настроения клиентов.
Постоянно отслеживайте репутацию своего бренда и имидж в Интернете с помощью программного обеспечения для управления отзывами и других решений.
Участие в реагировании на кризис по мере необходимости.
Лучшие менеджеры являются защитниками бренда, помогая репутации вашего бренда выделиться даже на конкурентных рынках. По сути, брендинг-менеджер — это продолжение ваших усилий в области цифрового маркетинга, позволяющее вашей компании повысить лояльность и доверие клиентов.
Однако, если вы решите нанять агентство ORM вместо того, чтобы нанимать менеджера по репутации бренда, узнайте, какие услуги они предоставляют, и расходы участвует.
