Что не нравится в цифровую эпоху банковского маркетинга? Потребители теперь могут получить доступ к услугам независимо от того, насколько далеко они находятся от местного финансового учреждения.
Все это звучит очень удобно и безопасно для клиентов. Но это совсем другая история для маркетологов, которые изо всех сил стараются идти в ногу с темпами развития технологий.
Банковский маркетинг сегодня уже не тот, что был всего несколько лет назад. Многое меняется. Например, количество мобильных запросов «банк рядом со мной» выросло более чем на 60% за последние два года. (Источник: Google)
ЧТО ТАКОЕ БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Банковский маркетинг — это практика привлечения и приобретения новых клиентов с помощью стратегий традиционных и цифровых медиа. Использование этих медиа-стратегий помогает определить, какого типа клиентов привлекают определенные учреждения. Сюда также входят различные банковские учреждения, целенаправленно использующие разные стратегии для привлечения того типа клиентов, с которыми они хотят вести бизнес.
Цифровой банкинг больше не является странным явлением в развитом мире. Придерживаться старых стратегий — значит взять курс на неуместность. Это означает, что изменения необходимы для финансовых учреждений.
Изменение, которое объединяет традиционные маркетинговые планы с цифровыми стратегиями, дающими измеримые результаты.
- Читайте дальше, чтобы узнать, как это может работать для вашего учреждения.
- Почему стратегии банковского маркетинга необходимо изменить
- Проблема традиционных стратегий
- Почему цифровой маркетинг — это будущее
- Маркетинг местного банка также очень важен
- Ключ к эффективной маркетинговой стратегии банка
- Стратегии, которые работают
ПОЧЕМУ СТРАТЕГИИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА НУЖНО ИЗМЕНИТЬ
Маркетинг как дисциплина развивался за последние несколько десятилетий и стал тем, чем он является сегодня. Раньше маркетинговые стратегии были в первую очередь средством распространения узнаваемости бренда.
Сегодня маркетинг был заново изобретен, чтобы играть гораздо большую роль. Создание ценности и дохода для учреждения.
Без сомнения, это большой шаг вперед по сравнению с его предыдущей коммуникационной ролью. Это было вызвано развитием трех факторов: потребителя, технологий и анализа данных.
1. Потребитель изменился
Реклама движется по пути динозавров, поскольку потребители начинают больше доверять объективному веб-контенту и отзывам клиентов. Изменился способ, которым они узнают о финансовых продуктах. Следовательно, то же самое относится и к тому, как они покупают ваши финансовые услуги или подписываются на них.
Тратить деньги на рекламу больше не является ни разумной, ни осуществимой стратегией. Теперь все взгляды сосредоточены на цифровом контенте.
2. Технологии изменились
Если ваше учреждение по-прежнему воспринимает маркетинг как «расходы», а не как «инвестиции», скорее всего, вы тратите всю свою энергию и ресурсы, пытаясь минимизировать указанные расходы, в то время как вам следует сосредоточиться на оптимизации.
Технологии принесли нам автоматизацию маркетинга, а также возможность рассчитывать рентабельность инвестиций в маркетинг (ROI) и отслеживать продажи. Это позволило компаниям протестировать маркетинговые кампании. Затем оптимизируйте их для разных аудиторий. И, наконец, развертывайте их быстрее для повышения эффективности.
Благодаря технологиям успешный маркетинг основан на оптимизации. Инвестиции в правильные технологии — это ключ к раскрытию полного маркетингового потенциала вашего учреждения.
3. Аналитика данных меняет правила игры
Сегодня вся информация, необходимая учреждению о его перспективах, может быть доступна с использованием правильного потока данных. За это мы должны поблагодарить аналитику. Это уже не прикосновение и движение, а скорее утонченная наука.
Вы можете легко использовать аналитику, чтобы найти потенциальных клиентов, готовых потратить деньги на все, что вы продаете. Точно так же вы можете использовать его для определения подходящих цифровых медиа, которые можно донести до вашей целевой аудитории с максимальным эффектом.
Аналитика сделала невозможное возможным, предоставив маркетологам ключи к финансовым и поведенческим данным своих клиентов. Таким образом, мы обеспечиваем большое количество реальных потенциальных клиентов, которые могут превратиться в конверсии.
ПРОБЛЕМА ТРАДИЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ
Было бы несправедливо сказать, что традиционные стратегии стали совершенно бесполезными. Независимо от технологических достижений, рекламные щиты, объявления в газетах и визитные карточки всегда будут служить определенной цели. Не ждите, что они исчезнут в одночасье.
При этом недостатки традиционных стратегий можно свести к трем пунктам:
- Измеримых результатов нет. Возможно, это самая большая проблема традиционных маркетинговых стратегий. Результаты нелегко измерить, а иногда их вообще невозможно измерить. Невозможно узнать, что работает, а что нет, потому что нет никаких результатов, на которые можно было бы опереться.
- Это довольно дорого. По сравнению с цифровым маркетингом, старая добрая традиционная реклама съедает ваш маркетинговый бюджет гораздо быстрее.
- Это не интерактивно. Именно по этой причине традиционному маркетингу просто нет места в современном интерактивном ландшафте цифрового маркетинга. Конечно, вы можете повесить рекламный щит или разместить объявление в газете, но это мало что даст, а просто сидеть и ждать, пока люди на него посмотрят.
Кроме этой, он не служит никакой другой цели. Теперь вы понимаете, почему цифровой маркетинг имеет преимущество, не так ли?
ПОЧЕМУ ЗА ЦИФРОВЫМ МАРКЕТИНГОМ – БУДУЩЕЕ
Не нужно далеко ходить, чтобы увидеть, что компании слева направо и в центре уделяют больше внимания цифровому маркетингу.
Видите ли, у цифрового банковского маркетинга есть много преимуществ, несмотря на то, что он дешевле и гораздо эффективнее традиционной тактики. Вот какую выгоду получит ваше финансовое учреждение, перейдя на маркетинговый план, основанный на цифровых каналах.
- Цифровой маркетинг предлагает беспрецедентный охват. Никогда в истории маркетинга доступ к глобальной аудитории не был таким простым. Основная проблема, с которой сталкиваются маркетологи, — научиться ограничивать этот поток информации только своей целевой аудиторией. Вот сколько силы они имеют в своем распоряжении.
- Цифровой маркетинг предоставляет измеримые показатели посредством анализа данных. Практически каждый аспект онлайн-маркетинга можно измерить. Более того, эти данные можно накапливать, корректировать в режиме реального времени и уточнять с учетом конкретной демографической ситуации. Неудивительно, что цифровой маркетинг также известен как быстрый маркетинг.
- Отслеживание рентабельности инвестиций в маркетинг больше не является непреодолимой задачей.. Доступного анализа данных более чем достаточно. Еще раз повторю: почти каждый аспект цифрового маркетинга дает измеримые результаты.
- Цифровой маркетинг – это не дорого. Забудьте о высоких затратах на рекламу через рекламные щиты, ТВ-каналы или размещение объявлений в газетах. Цифровой маркетинг доступен по цене, но эффективен.
Кроме того, отмена и продление кампаний никогда не сопровождались такой бюрократической волокитой. Таким образом, ваше учреждение имеет всю необходимую гибкость, чтобы адаптировать свои кампании цифрового маркетинга по мере необходимости.
МЕСТНЫЙ БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ ТАКЖЕ ОЧЕНЬ ВАЖЕН.
Итак, если цифровой маркетинг сейчас в моде, означает ли это конец обычных учреждений? Нет, согласно этому исследованию, которое показало, что 64 процента клиентов по-прежнему регулярно посещают местный банк хотя бы один или два раза в месяц.
Почему это все еще происходит, даже несмотря на то, что в их распоряжении имеются многочисленные инструменты цифрового банкинга? Поскольку отделения местных банков предлагают две вещи, ни одна стратегия цифрового маркетинга не может этого сделать.
1. Чувство общности
Местные банки являются основой малых экономик. Они составляют часть сообщества, в котором живут ваши клиенты. В отличие от вашего крупного транснационального финансового учреждения, они не воспринимаются как холодные, безличные и деловые люди. Скорее, их считают друзьями и членами семьи, которые помогают поддерживать местный бизнес.
Никакие мобильные банковские приложения не могут обеспечить чувство принадлежности и общности, предлагаемое в отделениях местных банков.
2. Эмоциональная связь
Сочувствие важнее для ваших клиентов, чем вы думаете. Они хотят чувствовать, что их деньгами управляют люди, обладающие чувствами и эмоциями. Вот почему в стрессовых финансовых ситуациях они предпочитают разговаривать с человеком, который может понять и успокоить их страхи.
Язык тела, мимика, дружелюбные знакомые лица — все это способствует формированию эмоциональной связи. Это крайне важно для клиентов!
КЛЮЧ К ЭФФЕКТИВНОЙ СТРАТЕГИИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
Что делает стратегию успешной? Ответ проще, чем вы думаете.
Ключом к эффективности вашей стратегии является ее адаптация к информированию и обучению ваших клиентов. Когда вы обучаете своих сотрудников предоставлять клиентам всю необходимую информацию и обучение, начинает формироваться доверие.
Ваши клиенты чувствуют себя более уверенно, обращаясь к вам за финансовым советом, и они с большей вероятностью будут склонны пользоваться вашими финансовыми услугами, а также рекомендовать их другим. Это просто, но в то же время чрезвычайно эффективно.
СТРАТЕГИИ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ
1. Ориентация на местную демографию
Вы, наверное, слышали совет «нацеливайтесь на правильную аудиторию», но что именно он означает? Причина, по которой большинство банковских стратегий терпят неудачу, заключается в том, что они слишком общие.
Забудьте о том, что вы ориентируетесь на бэби-бумеров или адаптируете свои услуги к миллениалам. Вместо этого сосредоточьтесь на местном населении. Вы находитесь в школьном округе? Почему бы не предложить персональные кредиты аспирантам старших классов, желающим поступить в колледж?
Ваше заведение находится в пригороде? Как насчет предоставления кредитов, специально предназначенных для того, чтобы помочь молодым родителям отвезти своих детей в школу? А еще лучше, почему бы не предоставить новым семьям возможность приобрести дома в этом районе с помощью доступных ипотечных кредитов?
Неважно, насколько велико или мало ваше учреждение, ориентирование на местную аудиторию с помощью финансовых услуг, адаптированных к ее потребностям, является столь же разумной маркетинговой стратегией, как и любая другая.
. Интеграция цифровых сервисов и приложений
Цифровой банкинг — это быстро, удобно и просто в использовании, и если ваше учреждение еще не начало интегрироваться с приложениями и другими цифровыми услугами, значит, вы отстаете.
По оценкам, 85 процентов населения США владеют смартфонами. (Источник: Pew Research Center) Такой же процент населения активен в социальных сетях. Меньше людей находят привлекательным стоять в очередях в банках, так почему бы не помочь им перейти в цифровую сферу?
Отсутствие цифровых банковских услуг сродни отталкиванию доверенной клиентуры. С такой огромной частью населения в социальных сетях не должно быть сложно привлечь тех, кто не разбирается в технологиях, в цифровую индустрию с помощью кампаний в социальных сетях и тому подобного.
3. Улучшение охвата клиентов
Работа с клиентами — это умирающая вежливость в этом все более цифровом мире, поэтому вам следует уделять этому больше внимания. Важность общения один на один не упускается из виду вашими клиентами, но не стоит просто обращаться к ним, не принося им никакой пользы.
Эффективные стратегии работы с клиентами включают семинары по финансовой грамотности, бесплатные индивидуальные консультации, обучение клиентов тому, как улучшить безопасность их онлайн-банкинга, или даже обучение их тому, как перейти на онлайн-банкинг.
4. Опережать технологические тенденции
Это не означает, что вы должны следовать каждой появляющейся технологической тенденции. Не все из них принесут пользу вашему учреждению. Однако важность внедрения новых технологий нельзя недооценивать.
Автоматизация и искусственный интеллект — это две технологические тенденции, которым следует стремиться следовать. Автоматизация может быть полезна при одобрении кредита и ипотеки, а ИИ может помочь в создании интерактивных онлайн-разделов, таких как
Часто задаваемые вопросы содержат исчерпывающую информацию о предлагаемых вами услугах. Помните, что не только важно оставаться на шаг впереди, но и обеспечивать высокое качество обслуживания.
5. Предоставление реальной ценности потребителям
Всегда убедитесь, что то, что вы предлагаете своим клиентам, имеет ценность. Если продукт или услуга больше не актуальны, сократите их. Оптимизация ваших процессов для обеспечения максимальной выгоды для клиентов — это не просто отличная банковская маркетинговая стратегия, она также помогает вам избежать ненужных затрат.
Сравните свои продукты с продуктами конкурентов и выясните, какие из них представляют для клиентов большую ценность, а затем приступайте к их оптимизации.
Примером может служить новый бренд модульных услуг, который позволяет клиентам адаптировать финансовые пакеты в соответствии со своими потребностями, а не зацикливаться на устаревших пакетах банковского счета, кредита или ипотеки.
6. Принятие хороших стратегий цифрового маркетинга
Стратегии цифрового маркетинга, такие как SEO, повышают вашу заметность в Интернете, а отличный контент помогает вам создать базу лояльных онлайн-клиентов. Используйте эту тактику при развитии цифровой стороны вашего финансового учреждения.
7. Эффективное использование программ лояльности
Программы лояльности – это не просто раздача вознаграждений; они направлены на то, чтобы стимулировать ваших клиентов продолжать покупать ваши финансовые продукты. Поэтому не зацикливайтесь слишком на баллах по кредитным картам или других распространенных вознаграждениях. Подойдите к этому творчески.
Есть много способов вознаградить ваших клиентов за лояльность. Вы можете снизить (или устранить) комиссию за использование банкомата, предложить им сниженные ставки по кредитам и ипотечным кредитам или даже увеличить процентные ставки по их сбережениям и текущим счетам.
8. Приоритизация качества обслуживания клиентов
И последнее, но не менее важное: убедитесь, что вы предлагаете своим клиентам качественный опыт. Клиенты — это источник жизненной силы любого бизнеса, и в современном быстро меняющемся мире все зависит от качества обслуживания.
Ключевым моментом является постоянное предложение ценности всех ваших услуг. Не стремитесь слишком сильно произвести впечатление бесконечными рекламными акциями и маркетинговыми уловками. Вместо этого станьте для них надежным финансовым консультантом, предложите им лучшие процентные ставки в городе и дайте им возможность насладиться обслуживанием клиентов.
В конце концов, речь идет о том, как вы можете заставить клиента почувствовать ваше заведение. Вы внушаете уверенность, доверие и поощряете общение? Если нет, вам нужно вернуться к чертежной доске.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СЛОВО О СОВРЕМЕННЫХ СТРАТЕГИЯХ
Сегодня банковский маркетинг в значительной степени опирается на цифровой маркетинг, потому что сегодня все это то, чем занимаются все. Удобство и простота доступа к банковским приложениям и услугам слишком привлекательны, чтобы большинство людей могли отказаться от них, а для большинства людей учреждения, в которых отсутствуют такие элементарные услуги, не стоят потраченного на них времени.
Имея в своем распоряжении множество инструментов и средств анализа данных, нетрудно рассчитать рентабельность инвестиций, выяснить, что работает, а что нет, чтобы лучше адаптировать свои стратегии.
Связаться с проектом Омега чтобы улучшить маркетинг вашего банка или изучить Комплексные маркетинговые решения под ключ.