Eочень бизнес имеет некоторое присутствие в социальных сетях, и местные банки не являются исключением.

Скорее всего, ваш банк присутствует на Facebook, а вы связались со своими сотрудниками в LinkedIn. Возможно, у вас даже есть аккаунт в Твиттере, на который вы не обращали особого внимания в последние несколько лет.

Но наличие этих учетных записей — это только начало ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. Чтобы получить максимальную отдачу от этих платформ, вам необходимо разработать эффективную маркетинговую стратегию, которая позволит вам регулярно взаимодействовать со своей аудиторией, в полной мере используя свою роль ресурса местного сообщества.

Сдвинуть вашу социальную стратегию с мертвой точки может показаться сложной задачей. С чего начать и как составить эффективный график публикаций, который будет охватывать вашу аудиторию?

Если вам нужно руководство по любому аспекту вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете создать свою базу подписчиков, создать календарь контента и как вы можете использовать простые стратегии, которые повысят вашу видимость в социальных сетях.

1. Выберите правильную социальную платформу

Большинство финансовых учреждений уже представлены на Facebook и LinkedIn, которые являются мощными платформами, позволяющими вам охватить нишевую аудиторию. Однако вы можете включить такие платформы, как Twitter и Instagram, чтобы охватить дополнительных пользователей. Twitter относительно прост в настройке и обслуживании, и вам нужно будет создать бизнес-аккаунт для Instagram, чтобы правильно связать его с вашим бизнес-менеджером Facebook.

Не забудьте оптимизировать каждый из ваших профилей в социальных сетях с изображениями, контактной информацией, ссылками на ваш веб-сайт и т. д. Последовательно брендируйте свои профили, чтобы посетители имели единообразный опыт между вашими учетными записями в социальных сетях и вашим веб-сайтом. В Hootsuite есть удобная шпаргалка, которая содержит обновленные размеры изображений для различных графических элементов вашего профиля в социальных сетях.

2. Получите последователей, подключив других

Один из самых надежных способов создать свою аудиторию на таких платформах, как Instagram и Twitter, — это проявить инициативу и следить за местными компаниями и лидерами сообществ. Начните с предприятий, которые соседствуют с отделениями вашего банка, и обязательно обратитесь к тем, кто может быть коммерческим депозитным, кредитным или казначейским клиентом. Обратитесь к местным некоммерческим организациям, муниципальным организациям, местным спортивным командам и влиятельным лицам. Регулярно просматривайте предложенные варианты, чтобы увидеть, есть ли что-то, что вы могли пропустить.

Как правило, как только вы начнете следить за этими профилями, они подпишутся на вас в ответ. Это составляет основу ваших подписчиков, пока вы не начнете регулярно публиковать интересный контент.

3. Планируйте публикации

Хотя часто необходимо создавать социальный контент на лету из-за своевременных новостей в вашем банке, всегда полезно смотреть вперед и планировать свои публикации на ближайшие недели или месяцы. Создание большинства ваших сообщений по крайней мере за месяц до начала чрезвычайно выгодно, но это еще более эффективно, если у вас есть средства, чтобы запланировать их автоматическую публикацию. Есть ряд инструментов, которые разработаны специально для этого. Вот несколько надежных решений, которые идеально подходят для управления социальными сетями банка:

Buffer имеет бесплатную версию, подходящую для общественных банков, или экономичные планы для крупных банков, которые хотят чаще привлекать свою аудиторию. Конечно, есть и другие инструменты, предлагающие недорогие планы, но Buffer надежен и бесплатен для ограниченного количества сообщений в месяц, а также с некоторыми ограниченными показателями аналитики и отчетности. Независимо от того, работает ли у вас несколько человек в отделе маркетинга или вы работаете в одиночку, у Buffer есть структура ценообразования, которая подойдет именно вам.

Вы можете выбрать что-то более продвинутое, например Hootsuite or Росток социальной. Эти решения имеют более высокую цену, но предлагают более сложные отчеты и функции. Если вы хотите начать использовать Twitter специально, TweetDeck позволяет вам быстро и легко планировать твиты из учетной записи Twitter вашего банка. Какое бы решение вы ни выбрали, обязательно подключите все учетные записи социальных сетей, в которые вы хотите публиковать сообщения.

Как часто вы должны публиковать? Как правило, вы хотите поддерживать постоянную динамику своих сообщений в социальных сетях, но вы должны соблюдать тонкую грань между вовлечением и властностью. Вы должны стремиться выпускать не менее двух обновлений каждую неделю во всех своих учетных записях в социальных сетях, но вы можете публиковать четыре или пять раз для более частого взаимодействия.

4. Создайте портфолио социальных постов

Создание от двух до пяти сообщений в неделю может показаться немного сложным. Как именно специалисту по банковскому маркетингу удается создавать достаточно контента, чтобы поддерживать этот регулярный график публикаций? Если вам нужны какие-то идеи, вот несколько проверенных стратегий для создания социального контента, который привлекает внимание и требует минимальных усилий с вашей стороны:

• Закрытие филиалов— Это может быть связано с ненастной погодой, строительными работами и т. д. Если возможно, заблаговременно уведомите вашу аудиторию об этих закрытиях. Рассмотрите возможность закрепления этих сообщений в верхней части вашей ленты, если закрытие продлится более суток.
• Закрытие праздников— Это дает вам две возможности опубликовать сообщение: один раз накануне праздника, чтобы предупредить клиентов о том, что вы будете закрыты, и еще раз, чтобы напомнить клиентам, что вы закрыты в связи с праздником.
• Юбилеи сотрудников— Если вы отмечаете юбилеи сотрудников, обязательно продвигайте их в социальных сетях! Людям нравится видеть, как их друзья и соседи получают признание, и эти посты обычно получают значительный отклик, особенно если вы сочетаете их с изображением знаменитого сотрудника. Вы можете создавать похожие сообщения для внутреннего продвижения по службе или для новых сотрудников, когда это уместно.
• Годовщина открытия филиала— Общественные банки являются основой их сообществ, и людям нравится видеть, как их местное отделение банка всплывает в их ленте. Рекламируйте тот факт, что ваши отделения служат обществу годами или десятилетиями, и используйте это как возможность напомнить своей аудитории, насколько вы цените семьи и предприятия, сотрудничающие с вашим банком.
• Местные события— Независимо от того, участвует ли ваше финансовое учреждение, местные мероприятия — это отличная возможность для взаимодействия с вашей аудиторией. Это могут быть парады, автосалоны, марафоны или что-то еще, что происходит в вашем сообществе.
• Благотворительная деятельность— Если вы принимаете участие в каких-либо благотворительных мероприятиях в течение года или поддерживаете какие-либо общественные организации, это идеальные посты для ваших социальных сетей. Бонусные баллы, если у вас есть фотографии вашей команды, добровольно проводящей время!
• Объявления о работе— Скорее всего, вы уже получаете заявки на вакансии через страницу вакансий вашего веб-сайта, но публикация этих вакансий в вашей учетной записи в социальной сети позволяет вам найти новых потенциальных кандидатов. Эти посты также демонстрируют вашу признательность местному сообществу.
• Репосты рассылок— Если у вас есть информационный бюллетень, и это отличный источник бесплатного контента, который можно использовать в вашей социальной ленте.

5. Начните отмечать праздники в социальных сетях

Каждый бизнес, скорее всего, опубликует что-то в социальных сетях в дни больших праздников. А вы не думали отпраздновать Национальный день пиццы? Как насчет Национального дня рассказчика анекдотов?

Есть бесчисленное множество мелких праздников, которые идеально подходят для вашего календаря в социальных сетях. Вы можете использовать их как возможности для взаимодействия с местной аудиторией. Даже небольшие праздники — это возможность очеловечить свой банк и привнести свою индивидуальность в свои усилия в социальных сетях. Вы также можете использовать эти праздники для связи с местными предприятиями, особенно с теми, с которыми у вас уже есть отношения. Например, вы можете упомянуть некоторых местных шоколатье в Национальный день шоколада или спросить своих подписчиков об их любимых местах, где можно купить мороженое в Национальный день мороженого.

Есть много бесплатных календарей праздников в социальных сетях, доступных онлайн, но HubSpot's Календарь тщательный, чистый и удобный для навигации. Не чувствуйте необходимости отмечать каждый из этих праздников. Вы же не хотите, чтобы вас слишком долго приветствовали в лентах ваших подписчиков. Просто выберите два или три из этих праздников каждый месяц, которые, по вашему мнению, заслуживают внимания или имеют очевидную связь с вашим сообществом.

6. Ведение блога подпитывает ваши социальные сети

Ведение блога — это эффективная универсальная стратегия, потому что ее можно использовать для подпитки каждого аспекта ваших усилий в области цифрового маркетинга. Мало того, что высококачественный, уникальный и релевантный контент блога имеет неоценимое значение для SEO, он также может быть использован для привлечения потенциальных клиентов с помощью цифровой рекламы и является отличным источником постоянного контента для социальных сетей вашего банка.

В рамках ваших текущих усилий по цифровому маркетингу вы уже должны публиковать как минимум одну уникальную высококачественную статью в блоге в месяц. Всегда рекомендуется продвигать эти статьи в социальных сетях, и вы даже можете использовать часть своего рекламного бюджета для продвижения публикации на Facebook. Если вы хотите, чтобы эти блоги были в центре внимания ваших пользователей в течение месяца, подумайте о том, чтобы закрепить их в верхней части своей ленты. Это поможет сообщению оставаться видимым в течение более длительного периода времени и должно привлечь дополнительный трафик на ваш сайт.

Еще одна замечательная особенность ваших статей в блогах заключается в том, что они всегда актуальны. Вы можете рекламировать одни и те же статьи несколько раз в год, чтобы охватить новых пользователей, которые, возможно, не видели их в первый раз. Будьте осторожны, чтобы не злоупотреблять этой стратегией.

7. Создавайте эффективные визуальные эффекты для каждого поста

Это один из наиболее сложных аспектов маркетинга в социальных сетях для банков, потому что многие небольшие общественные банки не имеют возможности создавать высококачественные изображения для каждого из своих сообщений. Если у вас нет средств для создания уникального дизайна для каждого отдельного сообщения, вы можете поручить профессионалу веб-дизайна создать фирменные шаблоны, которые вы можете повторно использовать для нескольких сообщений, вставляя стоковые фотографии, чтобы настроить их в соответствии с вашими сообщениями. .

Если вас интересует подход «сделай сам», на YouTube есть множество руководств, которые помогут вам изучить основы дизайна и создавать свои собственные изображения. Вы можете использовать такие сайты, как Pexels, чтобы найти бесплатные стоковые фотографии, если у вас ограниченный бюджет, но вы можете захотеть инвестировать в некоторые фотографии с платных платформ, таких как Adobe Stock. Если у вас есть лицензия на эти изображения, вы можете повторно использовать их для нескольких публикаций или даже на своем веб-сайте.

По возможности используйте оригинальные фотографии. Пользователи завалены стоковыми фотографиями практически на каждом веб-сайте, который они посещают, поэтому любая оригинальная фотография, которую вы создадите, сразу же выделит вашу учетную запись в социальной сети. Это могут быть фотографии вашей команды, банковских отделений, узнаваемые кадры из вашего местного сообщества и т. д.

8. Получите помощь от банковского эксперта по управлению социальными сетями

Если вам просто не хватает времени, ресурсов или ноу-хау, чтобы сделать это самостоятельно, вы можете захотеть сотрудничать с агентством цифрового маркетинга, которое имеет большой опыт работы с финансовыми учреждениями. Выберите партнера, который понимает уникальные потребности банков и кредитных союзов, особенно в отношении соблюдения требований ADA. Тщательно опросите любых потенциальных партнеров, чтобы убедиться, что они знают об этих потребностях и что у них есть средства для эффективного и гибкого управления вашими потребностями в социальных сетях. А еще лучше найти партнера, имеющего опыт контент-маркетинга, рекламы в социальных сетях и других услуг, которые будут синергетичны с вашими обычными публикациями в социальных сетях.