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O marketing por email é uma das maneiras mais eficazes de alcançar clientes em potencial. SaaS e software de email marketing auto-hospedado são duas opções populares que as empresas podem usar para gerenciar suas campanhas.

SaaS significa “Software as a Service” e é uma solução de marketing por e-mail baseada em nuvem hospedada por um provedor terceirizado. Este tipo de serviço permite ao usuário acessar sua conta a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet, sem a necessidade de instalação de nenhum software em seu computador ou servidor.

Por outro lado, o email marketing auto-hospedado exige que os usuários instalem software em seus próprios servidores para acessar o serviço. Este tipo de plataforma dá aos usuários mais controle sobre suas campanhas, pois têm total acesso e controle sobre todos os aspectos do sistema, incluindo opções de customização e medidas de segurança de dados.

Escolher entre uma plataforma de email marketing baseada na nuvem ou uma solução de email marketing local pode ser um desafio, pois cada uma tem seus próprios pontos fortes e fracos. Alguns dos fatores a serem considerados ao decidir entre as duas opções são flexibilidade, confiabilidade, privacidade e custo.

Neste artigo iremos explorar:

  1.  Como decidir quando auto-hospedar ou usar um SaaS para automação de marketing por email.
  2. Os componentes necessários para auto-hospedar uma plataforma de email marketing.
  3. Como escolher um provedor de servidor virtual privado para hospedar o software.
  4. Determine se você deve usar um provedor SMTP terceirizado como parte de sua pilha de software de marketing por e-mail auto-hospedado.

 


Comparando serviço de email marketing baseado em nuvem (SaaS)
vs
Software de marketing por e-mail auto-hospedado

Serviço de email marketing baseado em nuvem Software de marketing por e-mail auto-hospedado
Personalização restrita Flexibilidade para personalização
Falta de controle Controle aprimorado sobre as operações
Atualizações e manutenção são feitas pelo provedor de serviços Responsável por atualizações e manutenção
Nenhuma instalação necessária Tempo e esforço adicionais para instalação
Propenso ao aprisionamento do fornecedor Menos propenso ao aprisionamento do fornecedor
Maior risco de problemas de entrega Menor risco de ter problemas de entrega
Cobranças mensais com possíveis taxas adicionais Econômico e geralmente oferecido por pagamento único

Software como Serviço (SaaS)

A solução Software as a Service (SaaS) é uma solução gerenciada mantida pelo provedor de serviços, que envolve um método de fornecimento de software de email marketing pela Internet como um serviço. O usuário receberá então o serviço por uma taxa de assinatura mensal baseada no uso. Você terá acesso à plataforma de email marketing baseada em nuvem; sua manutenção não será de sua responsabilidade em detrimento da flexibilidade e do controle. 

As vantagens do SaaS

  1. Os usuários não lidam com atualizações e manutenção

O processo de atualização e manutenção de software pode ser desafiador para alguns usuários. Outra vantagem do SaaS é que os usuários não precisam lidar com isso. O provedor de serviços é responsável pela atualização e manutenção do software e hardware. A versão mais recente do software está sempre disponível para uso do cliente.

  1. Facilidade de uso e configuração

O software baseado em nuvem costuma ser mais rápido de começar a usar, pois já foi instalado e configurado.

As desvantagens do SaaS

  1. Personalização restrita

A personalização costuma ser restrita aos produtos SaaS. Os recursos disponíveis, como estatísticas, relatórios, etc., são limitados ao que a plataforma SaaS oferece. Você também não pode modificar o código do software para fazer alterações ou adicionar seus próprios recursos personalizados conforme as necessidades do seu negócio. Basicamente, qualquer sistema ou software hospedado como SaaS oferece personalização limitada e não pode ser adquirido ou modificado de forma alguma. 

Existem algumas soluções baseadas em nuvem que oferecem alguma personalização, mas provavelmente farão parte de um nível de preços mais alto. Personalizar os detalhes do rodapé ou fotos dos seus e-mails, bem como a etiqueta em branco, são alguns exemplos. O software pode oferecer personalização, mas as possibilidades de personalização geralmente serão extremamente limitadas.

  1. Falta de controle

O provedor de serviços gerencia o servidor; isso livra a empresa da necessidade de gerenciar seus próprios servidores. Efetivamente, você está usando um serviço. Embora isso possa ser conveniente, isso acarreta o custo de perder muito controle e entregar a operação e depender de terceiros.

A segurança dos seus dados, bem como a conformidade com os regulamentos aos quais a sua empresa pode estar sujeita, dependerão principalmente das medidas de segurança do SaaS. Para alguns setores, existem conjuntos distintos de requisitos de privacidade ou conformidade de segurança que uma plataforma SaaS pode não conseguir satisfazer. Se esses requisitos precisarem ser atualizados, você terá que esperar que o provedor de serviços o faça ou encontrar outro que possa cumpri-los.

  1. Propenso ao aprisionamento do fornecedor

Suas campanhas de e-mail, respostas automáticas, contatos e estatísticas podem ser bastante difíceis de exportar, o que torna muito mais difícil mudar de serviço no futuro, se você decidir fazê-lo.

  1. Alto risco de entrar na lista negra

Você compartilha servidores de email com potencialmente centenas ou até milhares de outros usuários que podem enviar mensagens de spam por meio deles. Isso pode resultar em baixa capacidade de entrega e em uma maior probabilidade de seu e-mail não ser entregue.

  1. Taxas mensais e outras taxas adicionais

O custo inicial de uma plataforma de marketing por e-mail na nuvem pode ser menor, mas, independentemente de você enviar campanhas por e-mail ou não, você deverá pagar todos os meses em que assinar o serviço. Os modelos de preços de SaaS geralmente são baseados no uso; quanto mais você usa o serviço, maiores são as cobranças. Examinaremos esse aspecto com mais profundidade posteriormente neste artigo.


Software de marketing por e-mail auto-hospedado

A alternativa ao uso de uma plataforma SaaS é a auto-hospedagem, na qual você instala e administra software de email marketing em seus próprios servidores. O controle operacional muito maior sobre o software e a possibilidade de customizá-lo para atender às demandas da sua empresa mais do que compensam as potenciais responsabilidades extras.

As vantagens da auto-hospedagem

  1. Flexibilidade para personalização

Alguns aplicativos auto-hospedados incluem o código-fonte, permitindo que o aplicativo seja totalmente personalizado para atender às suas necessidades e até mesmo crie seu próprio recurso personalizado usando a estrutura de complementos. Além das personalizações integradas, recursos de etiqueta em branco podem estar disponíveis com o software. 

  1. Liberdade para usar ferramentas alternativas

Uma plataforma de email marketing geralmente inclui ferramentas de relatórios integradas. Mas como seus dados são armazenados em seus próprios bancos de dados, você pode optar por usar as ferramentas de business intelligence e relatórios preferidas da sua organização e criar seus próprios relatórios personalizados para obter insights mais profundos sobre suas campanhas. 

  1. Nível aprimorado de controle sobre todas as operações 

Ao contrário das soluções SaaS, você é responsável pelo servidor, como manter o tempo de atividade do sistema, realizar atualizações de software de rotina, correções de segurança e ajustes de desempenho. Isto, por sua vez, permite às empresas um nível de controlo muito mais elevado. O usuário pode controlar e operar o sistema de acordo com as políticas de confidencialidade de dados da empresa, políticas de privacidade da empresa, padrões de segurança e requisitos regulatórios.

Níveis mais elevados de personalização e níveis aprimorados de controle permitem que uma organização reaja mais rapidamente ao seu ambiente em mudança.

  1. Menos propenso ao aprisionamento do fornecedor

Todos os seus dados são armazenados em seus próprios servidores de banco de dados. Isso permite que você mova facilmente seus dados se necessário. Você tem acesso completo a todos os dados de campanhas de e-mail, respostas automáticas, contatos e estatísticas.

  1. Gerenciamento de capacidade de entrega e reputação

Como você está instalando o software em seu próprio servidor ou VPS, apenas você ou sua equipe o utilizam, portanto não há necessidade de se preocupar com outros usuários que possam estar enviando mensagens de spam para reduzir sua reputação e taxas de entrega.

  1. Custo-benefício

A maioria das soluções auto-hospedadas é adquirida como pagamento único. Eles podem representar um investimento inicial mais alto, mas geralmente não há cobranças mensais, taxas por contato ou taxas por e-mail. Você pode aumentar suas listas o quanto quiser, sem incorrer em custos mais altos. Conforme discutido posteriormente, os custos a longo prazo são geralmente mais baixos do que os de uma solução baseada em SaaS.

As desvantagens da auto-hospedagem

  1. A auto-hospedagem traz maior responsabilidade 

Como você está operando o produto sem a ajuda de terceiros, muitos dos encargos de operar a plataforma são transferidos para você. A auto-hospedagem requer alguma manutenção, patches e instalações de atualização. Você também deve ter uma estratégia de backup para mitigar possíveis perdas de dados. No entanto, um sistema bem conservado pode funcionar durante anos sem problemas. 

  1. A configuração inicial pode exigir mais tempo e esforço

Em comparação com uma solução baseada em nuvem, uma solução de marketing auto-hospedada pode exigir mais tempo e esforço na configuração inicial do programa. Você pode optar por instalá-lo profissionalmente, mas provavelmente envolverá uma taxa adicional.

E se eu não for técnico ou não tiver uma equipe de TI?

Os sistemas de automação de e-mail auto-hospedados podem exigir mais manutenção e experiência do que as ferramentas SaaS, no entanto, são projetados para serem fáceis de usar e você não precisa de nenhum conhecimento de programação para usá-los. O software pode ser instalado na grande maioria dos servidores virtuais privados (VPS) fornecidos pelas empresas de hospedagem populares. O processo de instalação é simples e intuitivo o suficiente até mesmo para pessoas relativamente não técnicas. Alternativamente, um membro da nossa equipe profissional pode instalar o software para você, se preferir usar essa opção.

Não sei o que é um servidor de e-mail ou como configurá-lo.

Se você estiver enviando apenas algumas centenas de e-mails por vez, não precisará de seu próprio servidor de envio de e-mail – aquele fornecido pelo seu provedor de hospedagem geralmente servirá. Se você deseja enviar mais do que alguns milhares de e-mails, nosso guia sobre serviços de entrega de e-mail de terceiros deve ajudar.

Posso atrair meus assinantes para o seu software se eu mudar de um serviço hospedado na nuvem?

Absolutamente! Você pode importar novos assinantes usando o prático assistente de importação do painel. Tudo o que você precisa fazer é enviar um arquivo exportado com os dados do seu assinante e ele fará o resto para você.

Conclusão

A maioria das plataformas de automação de marketing por e-mail vem em uma de duas grandes opções: SaaS e auto-hospedada. Escolher entre uma opção ou outra pode ser um desafio. O exame acima dos prós e contras de cada tipo deve fornecer as ferramentas para facilitar a tomada de decisão. 

Uma opção SaaS pode, à primeira vista, parecer mais acessível e menos dispendiosa, mas fá-lo ao custo de uma personalização limitada e de falta de controlo. Hoje em dia, uma solução auto-hospedada não é cada vez mais difícil de instalar e gerenciar e provavelmente será significativamente mais econômica no longo prazo, ao mesmo tempo que fornece flexibilidade, personalização, privacidade e controle ao custo de assumir um pouco mais de responsabilidades.

A equipe do projeto Omega, em parceria com a MediumAxis, fornece uma solução completa, completa e multifuncional para gerenciar a entrega de e-mail em massa para o seu negócio como um SaaS. Sem restrições ao conteúdo do email e listas importadas, taxa de entrega em torno de 85%. Capturas de tela, detalhes e acesso à demonstração

Podemos configurar o mesmo sistema de email em massa em seus próprios servidores. Não há mais cobranças mensais ou por volume. Envie milhões sem pagar a mais. Veja detalhes aqui.