Emuitas empresas têm alguma presença nas mídias sociais, e os bancos comunitários não são exceção.

Seu banco provavelmente criou uma presença no Facebook e você se conectou com seus funcionários no LinkedIn. Você pode até ter uma conta no Twitter à qual não prestou muita atenção nos últimos anos.

Mas ter essas contas é apenas o começo de seus esforços de marketing de mídia social. Para tirar o máximo proveito dessas plataformas, você precisará desenvolver uma estratégia de marketing eficaz que permita que você se envolva com seu público regularmente, aproveitando ao máximo seu papel como recurso da comunidade local.

Tirar sua estratégia social do papel pode parecer assustador. Por onde você começa e como cria um cronograma de postagem eficaz que alcançará seu público?

Se você precisar de orientação em qualquer aspecto de sua estratégia de marketing de mídia social, continue lendo para saber como construir sua base de seguidores, criar um calendário de conteúdo e como aproveitar estratégias simples que aumentarão sua visibilidade social.

 

1. Escolha a plataforma social certa

A maioria das instituições financeiras já está presente no Facebook e no LinkedIn, ambas plataformas poderosas que permitem atingir públicos de nicho. No entanto, você pode querer incluir plataformas como Twitter e Instagram para alcançar usuários adicionais. O Twitter é relativamente simples de configurar e manter, e você precisará criar uma conta comercial para o Instagram para vinculá-lo corretamente ao seu gerente de negócios do Facebook.

Não se esqueça de otimizar cada um de seus perfis de mídia social com imagens, informações de contato, links para seu site, etc. Marque seus perfis de forma consistente para que os visitantes tenham uma experiência consistente entre suas contas de mídia social e seu site. A Hootsuite tem um folha de cola acessível que contém tamanhos de imagem atualizados para os vários elementos gráficos do seu perfil de mídia social.

 

2. Ganhe seguidores conectando outras pessoas

Uma das maneiras mais seguras de construir seu público em plataformas como Instagram e Twitter é tomar a iniciativa e seguir empresas locais e líderes comunitários. Comece com as empresas vizinhas às suas agências bancárias e certifique-se de entrar em contato com aqueles que podem ser clientes de depósitos comerciais, empréstimos ou gestão de tesouraria. Entre em contato com organizações sem fins lucrativos locais, organizações municipais, equipes esportivas locais e indivíduos influentes. Revise regularmente suas sugestões de acompanhamento para ver se há algum que você possa ter perdido.

Normalmente, quando você começa a seguir esses perfis, eles o seguem de volta. Isso forma a base de seus seguidores até que você comece a postar conteúdo atraente em uma programação regular.

 

3. Agende suas postagens

Embora muitas vezes seja necessário criar conteúdo social rapidamente por causa de notícias oportunas em seu banco, é sempre uma boa ideia olhar para frente e planejar suas postagens para as próximas semanas ou meses. Criar a maioria de suas postagens com pelo menos um mês de antecedência é extremamente benéfico, mas isso é ainda mais eficaz se você tiver meios de agendá-las para postar automaticamente. Existem várias ferramentas que são projetadas especificamente para isso. Aqui estão algumas soluções sólidas que são perfeitas para as necessidades de gerenciamento de mídia social de um banco:

Tampão tem uma versão gratuita que é boa para bancos comunitários ou planos econômicos para bancos maiores que desejam envolver seu público com mais frequência. Certamente existem outras ferramentas que oferecem planos de baixo preço, mas o Buffer é confiável e gratuito para um número limitado de postagens por mês, juntamente com algumas métricas limitadas de análise e relatórios. Se você tem várias pessoas em seu departamento de marketing ou está sozinho, o Buffer tem estruturas de preços que funcionarão para você.

Você pode optar por algo mais avançado, como Hootsuite or Sprout Sociais. Essas soluções têm um preço mais alto, mas oferecem relatórios e recursos mais sofisticados. Se você quiser começar a aproveitar o Twitter especificamente, TweetDeck permite que você agende rápida e facilmente tweets da conta do Twitter do seu banco. Seja qual for a solução escolhida, certifique-se de conectar todas as contas de mídia social nas quais você gostaria de postar.

Com que frequência você deve postar? Geralmente, você deseja manter um ritmo consistente com suas postagens de mídia social, mas deve seguir uma linha tênue entre ser envolvente e arrogante. Você deve procurar produzir pelo menos duas atualizações por semana em todas as suas contas sociais, mas você pode postar até quatro ou cinco vezes para um envolvimento mais frequente.

 

4. Crie um portfólio de postagens sociais

Criar de duas a cinco postagens por semana pode parecer um pouco assustador. Como exatamente um profissional de marketing bancário cria conteúdo suficiente para manter esse cronograma de postagem regular? Se você precisar de algumas ideias, aqui estão algumas estratégias testadas e comprovadas para criar conteúdo social que seja envolvente e exija pouco esforço de sua parte:

  • Fechamento de filiais—Isso pode ser devido ao mau tempo, construção, etc. Se possível, avise seu público com antecedência sobre esses fechamentos. Considere fixar essas postagens no topo do seu feed se o fechamento durar mais de um dia.
  • Encerramento de feriados— Isso lhe dá duas oportunidades de postar: uma vez antes do feriado real para avisar os clientes que você será fechado e novamente para lembrar aos clientes que você está fechado em observância do feriado.
  • Aniversários de funcionários—Se você comemorar aniversários de funcionários, certifique-se de promovê-los nas mídias sociais! As pessoas adoram ver seus amigos e vizinhos sendo reconhecidos, e essas postagens geralmente recebem um engajamento significativo, principalmente se você as associar a uma imagem do funcionário célebre. Você pode criar postagens semelhantes para promoções internas ou novas contratações, quando apropriado.
  • Aniversários de inauguração da filial—Os bancos comunitários são itens básicos de suas comunidades, e as pessoas adoram ver sua agência bancária local aparecer em seu feed. Promova o fato de que suas agências atendem a comunidade há anos ou décadas e use isso como uma oportunidade para lembrar ao seu público o quanto você aprecia as famílias e empresas que fazem parceria com seu banco.
  • Eventos locais—Independentemente de sua instituição financeira estar envolvida, os eventos locais são ótimas oportunidades para se envolver com seu público. Isso pode incluir desfiles, feiras de carros, maratonas ou qualquer outra coisa que esteja ocorrendo em sua comunidade.
  • Envolvimento de caridade—Se você participa de algum evento beneficente ao longo do ano, ou se apoia alguma organização comunitária, esses posts são ideais para suas redes sociais. Pontos de bônus se você tiver fotos de sua equipe oferecendo seu tempo!
  • Ofertas de trabalho—Você provavelmente já está recebendo inscrições para vagas de emprego por meio da página de carreiras do seu site, mas postar essas vagas em sua conta de mídia social permite que você alcance novos candidatos em potencial. Essas postagens também demonstram sua apreciação pela sua comunidade local.
  • Repostando boletins informativos—Se você tem um boletim informativo, e esta é uma ótima fonte de conteúdo gratuito para ser reaproveitado em seu feed social.

 

5. Comece a comemorar feriados nas redes sociais

Toda empresa provavelmente postará algo nas mídias sociais nos principais feriados. Mas você já pensou em comemorar o Dia Nacional da Pizza? Que tal o Dia Nacional de Contar uma Piada?

Existem inúmeros feriados menores que são a forragem perfeita para o seu calendário de mídia social. Você pode usá-los como oportunidades para se envolver com seu público local. Mesmo feriados menores são uma oportunidade de humanizar seu banco e injetar sua personalidade em seus esforços de mídia social. Você também pode usar esses feriados para se conectar com empresas locais, principalmente aquelas com as quais você já tem um relacionamento. Por exemplo, você pode mencionar alguns chocolatiers locais no Dia Nacional do Chocolate ou perguntar a seus seguidores sobre seus lugares favoritos para tomar um sundae no Dia Nacional do Sorvete.

Existem muitos calendários de feriados de mídia social gratuitos disponíveis on-line, mas HubSpot's calendário é completo, limpo e fácil de navegar. Não sinta a necessidade de comemorar cada um desses feriados. Você não quer ficar mais do que bem-vindo nos feeds de seus seguidores. Basta escolher dois ou três desses feriados a cada mês que você acha que seriam dignos de nota ou que tenham uma ligação óbvia com sua comunidade.

 

6. Os blogs alimentam suas mídias sociais

O blog é uma estratégia eficaz para todos os fins, pois pode ser usado para alimentar todos os aspectos de seus esforços de marketing digital. O conteúdo de blog de alta qualidade, exclusivo e relevante não é apenas inestimável para SEO, mas também pode ser usado como geração de leads por meio de anúncios digitais e é um ótimo recurso de conteúdo contínuo para as mídias sociais do seu banco.

Como parte de seus esforços contínuos de marketing digital, você já deve estar produzindo pelo menos um artigo de blog exclusivo e de alta qualidade por mês. Promover esses artigos nas redes sociais é sempre recomendado, e você pode até optar por usar uma parte do seu orçamento de anúncios para impulsionar a postagem no Facebook. Se você quiser que esses blogs sejam lembrados por seus usuários ao longo do mês, considere fixá-los no topo do seu feed. Isso ajudará a postagem a ficar visível por um longo período de tempo e deve direcionar mais tráfego para seu site.

Outra grande coisa sobre os artigos do seu blog é que eles são perenes – você pode promover os mesmos artigos algumas vezes por ano para alcançar novos usuários que podem não ter visto na primeira vez. Tenha cuidado para não abusar dessa estratégia.

 

7. Crie visuais eficazes para cada postagem

Esse é um dos aspectos mais desafiadores do marketing de mídia social para bancos, porque muitos bancos comunitários menores não têm a capacidade de produzir imagens de alta qualidade para cada uma de suas postagens. Se você não tiver os meios para criar designs exclusivos para cada postagem, convém contratar um profissional de web design para criar modelos de marca que você possa reutilizar em várias postagens, inserindo fotografias de banco de imagens para personalizá-las e alinhá-las com sua mensagem .

Se você estiver interessado em uma abordagem faça você mesmo, o YouTube tem inúmeros tutoriais para ajudá-lo a aprender os conceitos básicos de design para que você possa criar suas próprias imagens. Você pode utilizar sites como o Pexels para encontrar fotos gratuitas se estiver trabalhando com orçamento limitado, mas talvez queira investir em algumas fotos de plataformas pagas, como Adobe Stock. Depois de possuir a licença para essas imagens, você pode reutilizá-las para várias postagens ou até mesmo em seu site.

Sempre que possível, use fotografia original. Os usuários são inundados com fotografias de estoque em quase todos os sites que visitam, portanto, qualquer fotografia original que você produzir imediatamente diferenciará sua conta de mídia social. Isso pode incluir fotos de sua equipe, suas agências bancárias, fotos reconhecíveis de sua comunidade local etc.

 

8. Obtenha ajuda de um especialista em gerenciamento de mídia social do banco

Se você simplesmente não tem tempo, recursos ou know-how para fazer isso sozinho, convém fazer parceria com uma agência de marketing digital que tenha ampla experiência com instituições financeiras. Escolha um parceiro que entenda as necessidades exclusivas dos bancos e cooperativas de crédito, especialmente no que diz respeito à conformidade com a ADA. Entreviste cuidadosamente quaisquer parceiros em potencial para garantir que eles estejam cientes dessas necessidades e que tenham os meios para gerenciar suas necessidades de mídia social de maneira eficaz e ágil. Melhor ainda, encontre um parceiro que tenha experiência com marketing de conteúdo, publicidade em mídia social e outros serviços que tenham sinergia com suas postagens orgânicas de mídia social.