O setor financeiro enfrenta uma série de desafios quando se trata de marketing para consumidores. Em poucas palavras, os serviços financeiros são muitas vezes mais complexos do que outros negócios, com diretrizes rígidas e assuntos que podem fazer a cabeça de um amador girar. Os consumidores que estão apenas começando sua jornada financeira podem se sentir sobrecarregados por decisões relacionadas a hipotecas, investimentos e empréstimos e se sentirem perdidos sobre a quem recorrer para obter informações.
À medida que nos aproximamos de 2022, fica claro que o setor de serviços financeiros em geral respondeu bem ao impacto do COVID-19 – mas não saiu ileso. De fato, o Global Banking Review da McKinsey afirma que metade dos bancos não está cobrindo seu custo de capital próprio. O futuro permanece incerto, exceto por uma coisa: as organizações de serviços financeiros precisam aproveitar ao máximo cada centavo investido na experiência do cliente, excelência operacional e inovação.
