A consultoria de gestão é uma indústria de US$ 250 bilhões. É grande. Está crescendo. É altamente lucrativo. E está prestes a ser interrompido.

Quer o foco seja estratégia, operações, impostos, finanças, RH ou TI, os consultores de negócios são um elemento básico da vida corporativa. Hoje, mais de 700,000 empresas de consultoria fornecem serviços em praticamente todos os aspectos dos negócios globalmente. Desde definir a direção estratégica até simplesmente servir como um par adicional para o trabalho terceirizado, os consultores tornaram-se inextricavelmente ligados ao sucesso da maioria das grandes organizações.

Aqui está a questão: sob uma miríade de ofertas de consultoria, metodologias, ferramentas e empresas, estão algumas vulnerabilidades que acabarão por desvendar o modelo de negócios de consultoria - o mesmo tipo de ruptura dramática que outros setores como fotografia, publicação, assistência médica e muitos outros experimentaram .

Um setor se torna suscetível a disrupções quando se torna enraizado em suas soluções e estrutura financeira de longa data. Inovações disruptivas fornecem soluções mais simples ou mais elegantes para problemas existentes, possibilitadas por novas tecnologias e muitas vezes a um custo menor. Pense em calculadoras portáteis versus computadores, Amazon versus livrarias, Netflix versus Blockbuster ou câmeras digitais versus filmes.

A consultoria de gestão não está imune à dinâmica da disrupção. De acordo com a IBISWorld, por exemplo, “a indústria de Consultoria de Gestão está na fase madura do seu ciclo de vida. A indústria é caracterizada pelo crescimento em linha com a economia geral, um número crescente de participantes da indústria e mudanças tecnológicas baseadas na melhoria da eficiência, em vez de desenvolver serviços totalmente novos”.

Em qualquer setor, quando a base da competição se torna eficiência versus inovação e novas soluções, a disrupção está no horizonte.

Cinco falhas fatais da indústria de consultoria

Aqui estão cinco qualidades inerentes ao setor de consultoria de gestão que o tornam suscetível à disrupção impulsionada pela tecnologia:

1. Trabalho intensivo. A maioria dos serviços de consultoria depende de humanos como fonte fundamental de pesquisa, análise, recomendações, definição de processos, gerenciamento de processos e facilitação.
2. Modelo de negócios baseado em tempo faturável. A estrutura de taxas subjacente à maioria dos serviços de consultoria está vinculada a horas ou dias faturáveis, o que incentiva compromissos longos e com excesso de pessoal para maximizar a receita.
3. Margens altas. O custo de “bens” em consultoria não se refere a produtos, mas a pessoas. As taxas faturáveis ​​dos consultores juniores na maioria das grandes empresas excedem em muito o que são pagos pelas empresas em que trabalham. Os modelos de precificação de valor também aumentam drasticamente a lucratividade de muitos projetos e empresas.
4. Valor com limite de tempo. Com o ritmo crescente das mudanças, no momento em que um relatório de pesquisa, análise competitiva ou plano estratégico é entregue a um cliente, sua moeda e relevância diminuem rapidamente à medida que surgem novas tendências, problemas e disruptores imprevistos.
5. Comoditização do conhecimento. Os modelos, modelos e ferramentas do comércio de consultoria têm sido historicamente mantidos “segredos” por consultores e trancados como capital intelectual. A “democratização” de quase tudo, incluindo informações e conhecimento de gestão, continuará para que qualquer pessoa possa acessar e aplicar as “melhores práticas” por conta própria.

Paradoxalmente, mesmo com essas falhas fundamentais – todas contrárias aos melhores interesses dos clientes – a indústria continua crescendo. No ano passado, por exemplo, a indústria de consultoria de gestão teve uma taxa de crescimento de 4.1%.

Então por que se preocupar?

As tendências que se cruzam impulsionam a disrupção.

Tendências que surgem rapidamente criaram uma nova geração de concorrentes – mesmo que a indústria ainda não veja essas novas empresas como concorrentes. Empresas como Domo, Looker, Qlik, Radius e CBInsights aproveitam as tendências convergentes que moldam o futuro dos negócios e do mundo. Ao criar soluções na interseção de big data, análise de dados, nuvem, computação cognitiva, visualização e acesso multiplataforma a qualquer momento, essas empresas fornecem um vislumbre do tipo de coleta de dados, insights e tomada de decisões automatizadas e escaláveis ​​que são possíveis. pela tecnologia de próxima geração.

As primeiras a sentir os efeitos prejudiciais da disrupção provavelmente serão as grandes empresas de pesquisa e consultoria, como Gartner, Forrester e IDC. Com modelos que dependem de exércitos de analistas, relatórios em PDF que ficam desatualizados no momento em que são publicados e taxas de assinatura anuais significativas, essas empresas incorporam as vulnerabilidades mais significativas do setor de consultoria mais amplo. E isso é só o topo do iceberg. Praticamente qualquer consultor ou empresa que conduz pesquisas primárias ou secundárias verá o valor dessas ofertas – e a disposição dos clientes em pagar por elas – diminuir significativamente.

Embora muitos consultores e empresas de consultoria tenham estabelecido práticas que aconselham clientes sobre estratégias para alavancar tendências e tecnologias disruptivas, poucos aplicam isso a si mesmos. Investir em inovações tecnológicas e modelos de negócios de próxima geração é um conceito fundamentalmente paradoxal em um setor impulsionado por horas faturáveis, dias faturáveis ​​e melhores práticas mantidas na forma de “capital de conhecimento”.

Coma sua própria comida de cachorro.

Em 2000, escrevi um artigo no primeiro número da Consultoria à Gerência (C2M) sobre a importância de criar “ativos de conhecimento” como estratégia para escalar a oferta de serviços profissionais. O artigo descreveu a importância de capturar e codificar o capital intelectual na forma de metodologias de processo, ferramentas e modelos. Muitas empresas fazem isso com bastante sucesso hoje.

Processos, modelos e ferramentas repetíveis são realmente importantes para eficiência, escalabilidade e lucratividade. No entanto, a entrega física desses itens básicos do comércio permanece acorrentada a um modelo de negócios arraigado. Uma nova abordagem é necessária se o setor de consultoria de gestão – sem falar de empresas e consultores individuais – tiver a chance de desbloquear a próxima fase de sua evolução e valor, antes que alguma ameaça externa dramática force o problema.

Muitos clientes contratam consultores para explorar o pensamento estratégico – ver o quadro geral, identificar cenários, escolher opções e criar planos de jogo. No entanto, existe um vazio evidente quando se trata de abordar questões estratégicas por e para a própria indústria.

Aqui está um conjunto de perguntas que podem ajudar a impulsionar novos modelos de negócios para consultoria de gestão:

• Problemas transformadores. Quais são os desafios e necessidades emergentes dos clientes que, se abordados, transformariam seus negócios em 10x ou até 100x?
• Inteligência radical. Como alavancamos big data, inteligência artificial, ferramentas de colaboração e outras tecnologias para criar uma mudança radical no nível de conhecimento e percepção que oferecemos?
• Relevância escalável. Como dimensionamos nossas ferramentas e métodos, garantindo a aplicabilidade ao público mais amplo possível globalmente?
• Democratização do conhecimento. Como disponibilizamos nossos modelos, ferramentas e recursos de forma onipresente enquanto construímos um modelo de negócios sustentável?
• Ecossistemas colaborativos. Que redes podemos construir ou unir que elevam exponencialmente o valor que criamos e entregamos?

No campo da estratégia empresarial, a “tirania do sucesso” é uma dinâmica bem conhecida: o que levou ao sucesso de hoje acabará levando ao fracasso de amanhã. Consultores individuais e empresas de consultoria que reconhecem as limitações de seu modelo de negócios existente enquanto exploram oportunidades que exploram tecnologias emergentes e novos modelos de entrega terão a melhor chance de prosperar no futuro disruptivo que se aproxima rapidamente.