Czego nie kochać w cyfrowej erze marketingu bankowego? Konsumenci mogą teraz uzyskać dostęp do usług niezależnie od tego, jak daleko znajdują się od lokalnej instytucji finansowej.

Wszystko to brzmi niezwykle wygodnie i bezpiecznie dla klientów. Ale to zupełnie inna historia dla marketerów, którzy starają się dotrzymać tempa technologii.

Marketing bankowy nie jest dziś tym, czym był jeszcze kilka lat temu. Wiele się zmienia. Na przykład liczba zapytań mobilnych „bank w pobliżu” wzrosła o ponad 60% w ciągu ostatnich dwóch lat. (Źródło: Google)

CZYM JEST MARKETING BANKU

Marketing bankowy to praktyka przyciągania i pozyskiwania nowych klientów za pośrednictwem mediów tradycyjnych i strategii mediów cyfrowych. Zastosowanie tych strategii medialnych pomaga określić, jakiego rodzaju klienta przyciągają określone instytucje. Obejmuje to również różne instytucje bankowe celowo stosujące różne strategie, aby przyciągnąć klienta, z którym chcą robić interesy.

Bankowość cyfrowa nie jest już zjawiskiem dziwnym w krajach rozwiniętych. Trzymanie się starych strategii oznacza obieranie kursu na nieistotność. Oznacza to, że dla instytucji finansowych konieczna jest zmiana.

Zmiana integrująca tradycyjne plany marketingowe ze strategiami cyfrowymi, które przynoszą wymierne rezultaty.

  • Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak może to zadziałać w przypadku Twojej instytucji.
  • Dlaczego strategie marketingowe banków muszą się zmienić
  • Problem ze strategiami tradycyjnymi
  • Dlaczego marketing cyfrowy jest przyszłością
  • Lokalny marketing bankowy jest również bardzo ważny
  • Klucz do skutecznej strategii marketingowej banku
  • Strategie, które działają

  • DLACZEGO STRATEGIE MARKETINGOWE BANKU POTRZEBUJĄ ZMIANY

    Marketing jako dyscyplina ewoluował w ciągu ostatnich kilku dekad i stał się tym, czym jest dzisiaj. Wcześniej strategie marketingowe służyły przede wszystkim szerzeniu świadomości marki.

    Obecnie marketing został wymyślony na nowo, aby spełnić znacznie większą rolę. Tworzenie zarówno wartości, jak i przychodów dla instytucji.

    Bez wątpienia jest to duży krok naprzód w porównaniu z poprzednią rolą komunikacyjną. Taka, która była wymuszona ewolucją trzech czynników: konsumenta, technologii i analityki danych.

    1. Konsument się zmienił

    Reklama podąża drogą dinozaurów, ponieważ konsumenci zaczynają bardziej ufać obiektywnym treściom internetowym i opiniom klientów. Zmienił się sposób, w jaki dowiadują się o produktach finansowych. Dlatego też zmienia się sposób, w jaki kupują lub subskrybują Twoje usługi finansowe.

    Wydawanie pieniędzy na reklamę nie jest już rozsądną ani wykonalną strategią. Teraz oczy wszystkich skupione są na treściach cyfrowych.


  • 2. Technologia się zmieniła

    Jeśli Twoja instytucja nadal postrzega marketing jako „wydatek”, a nie „inwestycję”, istnieje duże prawdopodobieństwo, że poświęcasz całą swoją energię i zasoby, próbując zminimalizować te wydatki, a jednocześnie powinieneś skupić się na optymalizacji.

    Technologia zapewniła nam automatyzację marketingu, a także możliwość obliczania marketingowego zwrotu z odsetek (ROI) i śledzenia sprzedaży. Umożliwiło to firmom testowanie kampanii marketingowych. Następnie zoptymalizuj je pod kątem różnych odbiorców. I wreszcie, wdrażaj je szybciej, aby zwiększyć efektywność.

    Technologia sprawiła, że ​​sukces marketingu opiera się przede wszystkim na optymalizacji. Inwestycja w odpowiednią technologię jest kluczem do uwolnienia pełnego potencjału marketingowego Twojej instytucji.

    3. Analityka danych zmienia zasady gry

    Obecnie dostęp do wszystkich informacji, jakich potrzebuje instytucja na temat swoich potencjalnych klientów, można uzyskać za pomocą odpowiedniego strumienia danych. Możemy za to podziękować analizom. Nie jest to już kwestia dotknięcia i uruchomienia, ale raczej wyrafinowana nauka.

    Możesz łatwo skorzystać z analiz, aby znaleźć potencjalnych klientów gotowych wydać na wszystko, co sprzedajesz. W ten sam sposób możesz go wykorzystać do zidentyfikowania odpowiednich mediów cyfrowych, które można dostarczyć docelowym odbiorcom w celu uzyskania maksymalnego efektu.

    Dzięki analityce wiele rzeczy niemożliwych stało się możliwych, przekazując marketerom klucze do danych finansowych i behawioralnych swoich klientów. W ten sposób zapewniasz pracownikom sprzedaży wiele namacalnych leadów, które mogą zamienić się w konwersje.


  • PROBLEM STRATEGII TRADYCYJNYCH

    Niesprawiedliwe byłoby stwierdzenie, że tradycyjne strategie stały się całkowicie bezużyteczne. Niezależnie od postępu technologicznego, billboardy, reklamy w gazetach i wizytówki zawsze będą służyć czemuś. Nie spodziewaj się, że znikną z dnia na dzień.

    Biorąc to pod uwagę, wady tradycyjnych strategii można podsumować w trzech punktach:

    • Nie ma wymiernych rezultatów. Być może jest to największy problem tradycyjnych strategii marketingowych. Wyniki nie są łatwe do zmierzenia, a czasami w ogóle nie można ich zmierzyć. Nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie, ponieważ nie ma żadnych wyników, na podstawie których można by się oprzeć.
    • Jest dość drogi. W porównaniu z marketingiem cyfrowym, stara, dobra tradycyjna reklama pochłonie Twój budżet marketingowy znacznie, znacznie szybciej.
    • To nie jest interaktywne. To jest powód, dla którego tradycyjny marketing po prostu nie ma miejsca w dzisiejszym wysoce interaktywnym krajobrazie marketingu cyfrowego. Jasne, możesz postawić billboard lub umieścić reklamę na papierze, ale niewiele to da, wystarczy po prostu siedzieć i czekać, aż ludzie to obejrzą.

    Poza tym nie służy to żadnemu innemu celowi. Widzisz już, dlaczego marketing cyfrowy ma teraz przewagę, prawda?


  • DLACZEGO MARKETING CYFROWY TO PRZYSZŁOŚĆ

    Nie trzeba daleko szukać, żeby zobaczyć, że firmy z lewej i prawej strony, coraz większą wagę przywiązują do marketingu cyfrowego.

    Widzisz, cyfrowy marketing bankowy ma wiele zalet, mimo że jest tańszy i znacznie skuteczniejszy niż tradycyjne taktyki. Oto, jakie korzyści odniesie Twoja instytucja finansowa, przechodząc na plan marketingowy oparty na kanałach cyfrowych.

    • Marketing cyfrowy oferuje niezrównany zasięg. Nigdy w historii marketingu nie było tak łatwo dotrzeć do globalnej publiczności. Głównym problemem, z jakim borykają się marketerzy, jest nauczenie się, jak ograniczyć przepływ informacji tylko do docelowych odbiorców. Tyle mocy mają do dyspozycji.
    • Marketing cyfrowy zapewnia mierzalne wskaźniki za pomocą analizy danych. Niemal każdy aspekt marketingu internetowego można zmierzyć. Co więcej, dane te można gromadzić, dostosowywać w czasie rzeczywistym i udoskonalać w celu dopasowania do konkretnych grup demograficznych. Nic dziwnego, że marketing cyfrowy jest również nazywany szybkim marketingiem.
    • Śledzenie ROI w marketingu nie jest już wyzwaniem nie do pokonania. Dostępnych jest więcej niż wystarczająca ilość analiz danych. Powtórzmy, że prawie każdy aspekt marketingu cyfrowego przynosi wymierne rezultaty.
    • Marketing cyfrowy nie jest drogi. Zapomnij o wysokich kosztach reklamy za pośrednictwem billboardów, spotów telewizyjnych lub umieszczania reklam w prasie. Marketing cyfrowy jest niedrogi, ale skuteczny.

    Ponadto anulowanie i przedłużenie kampanii nigdy nie wiązało się z mniejszą biurokracją. Dzięki temu Twoja instytucja ma pełną elastyczność na świecie, aby dostosować swoje cyfrowe kampanie marketingowe do potrzeb.

 

MARKETING BANKU LOKALNEGO JEST RÓWNIEŻ BARDZO WAŻNY

Jeśli więc marketing cyfrowy jest teraz w centrum uwagi, czy oznacza to koniec instytucji stacjonarnych? Nie wynika z tego badania, które wykazało, że 64 procent klientów nadal regularnie odwiedza swój lokalny bank przynajmniej raz lub dwa razy w miesiącu

Dlaczego tak się dzieje, mimo że mają do dyspozycji liczne narzędzia bankowości cyfrowej? Ponieważ lokalne oddziały banków oferują dwie rzeczy, nie jest w stanie tego zapewnić żadna cyfrowa strategia marketingowa.

1. Poczucie wspólnoty

Lokalne banki są podstawą małych gospodarek. Stanowią część społeczności, w której żyją Twoi klienci. W przeciwieństwie do Twojej dużej międzynarodowej instytucji finansowej nie są postrzegani jako zimni, bezosobowi i biznesowi. Są raczej postrzegani jako przyjaciele i rodzina, którzy pomagają wspierać lokalne firmy.

Żadna aplikacja bankowości mobilnej nie jest w stanie zapewnić poczucia przynależności i wspólnoty oferowanej w lokalnych oddziałach banków.

2. Połączenie emocjonalne

Empatia jest dla Twoich klientów ważniejsza niż myślisz. Chcą mieć poczucie, że ich pieniędzmi zarządzają ludzie, którzy posługują się uczuciami i emocjami. Dlatego w stresujących sytuacjach finansowych wolą rozmawiać z osobą, która rozumie i łagodzi ich obawy.

Język ciała, wyraz twarzy, przyjazne, znajome twarze – wszystko to przyczynia się do tworzenia więzi emocjonalnej. Jest to niezwykle ważne dla klientów!

 

 

KLUCZ DO SKUTECZNEJ STRATEGII MARKETINGOWEJ BANKU

Co decyduje o sukcesie strategii? Odpowiedź jest prostsza niż myślisz.

Kluczem do zapewnienia skuteczności strategii jest jej dostosowanie w taki sposób, aby informowała i edukowała klientów. Kiedy szkolisz swoich pracowników, aby zapewniali klientom wszystkie potrzebne im informacje i edukację, zaczyna się kształtować zaufanie.

Twoi klienci czują się pewniej, zwracając się do Ciebie po poradę finansową i chętniej będą skłonni skorzystać z Twoich usług finansowych, a także polecić je innym. To proste, ale jednocześnie niezwykle skuteczne.

STRATEGIE, KTÓRE DZIAŁAJĄ

1. Kierowanie na lokalną grupę demograficzną

Prawdopodobnie słyszałeś radę „skieruj swoją ofertę na odpowiednią grupę demograficzną”, ale co ona dokładnie oznacza? Powodem, dla którego większość strategii bankowych zawodzi, jest to, że są zbyt ogólne.

Zapomnij o kierowaniu ofert do pokolenia wyżu demograficznego lub dostosowywaniu swoich usług do potrzeb pokolenia millenialsów. Zamiast tego skup się na lokalnej ludności. Czy znajdujesz się w okręgu szkolnym? Dlaczego nie zaoferować spersonalizowanych pożyczek absolwentom szkół średnich, którzy chcą dołączyć do college'u?

Czy Twoja instytucja znajduje się na przedmieściach? Co powiesz na zaoferowanie pożyczek dostosowanych do potrzeb młodych rodziców w dowożeniu dzieci do szkoły? A co jeszcze lepiej, dlaczego nie zapewnić nowym rodzinom możliwości nabycia domów w okolicy za pomocą przystępnych kredytów hipotecznych?

Nie ma znaczenia, jak duża czy mała jest Twoja instytucja, kierowanie do lokalnych odbiorców usług finansowych dostosowanych do ich potrzeb jest równie rozsądną strategią marketingową, jak każda inna.

 

. Integracja usług i aplikacji cyfrowych

Bankowość cyfrowa jest szybka, wygodna i łatwa w obsłudze, a jeśli Twoja instytucja nie zaczęła jeszcze integrować się z aplikacjami i innymi usługami cyfrowymi, to jesteś w tyle.

Szacuje się, że 85 procent populacji USA posiada smartfony. (Źródło: Pew Research Center) Taki sam odsetek populacji jest aktywny w mediach społecznościowych. Mniej osób uważa czekanie w kolejkach w bankach za atrakcyjne, więc dlaczego nie pomóc im wejść w sferę cyfrową?

Brak usług bankowości cyfrowej jest równoznaczny z odpychaniem zaufanych klientów. Przy tak dużej części populacji korzystającej z mediów społecznościowych nie powinno być trudno przekonać osoby nieobeznane z technologią do korzystania z rozwiązań cyfrowych za pomocą kampanii w mediach społecznościowych i tym podobnych.

3. Poprawa dotarcia do klienta

Dotarcie do klienta to wymierająca uprzejmość w tym coraz bardziej cyfrowym świecie, dlatego powinieneś zwracać na niego większą uwagę. Twoi klienci nie tracą na znaczeniu w kontaktach indywidualnych, ale nie wystarczy po prostu dotrzeć do nich, nie wnosząc do nich żadnej wartości.

Skuteczne strategie docierania do klientów obejmują warsztaty z zakresu wiedzy finansowej, bezpłatne indywidualne konsultacje, szkolenia klientów w zakresie poprawy bezpieczeństwa bankowości internetowej, a nawet uczenie ich, jak przejść na bankowość internetową.

 

4. Wyprzedzanie trendów technologicznych

Nie oznacza to, że powinieneś podążać za każdym pojawiającym się trendem technologicznym. Nie wszystkie z nich przyniosą korzyść Twojej instytucji. Nie można jednak lekceważyć znaczenia przyjęcia nowych technologii.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja to dwa trendy technologiczne, za którymi warto dążyć. Automatyzacja może być przydatna przy zatwierdzaniu kredytów i kredytów hipotecznych, natomiast sztuczna inteligencja może pomóc w tworzeniu interaktywnych sekcji online, takich jak

Często zadawane pytania zawierające wyczerpujące informacje na temat oferowanych przez Ciebie usług. Pamiętaj, że tak samo ważne jest, aby wyprzedzać konkurencję, ważne jest również zapewnienie wysokiej jakości doświadczeń.

5. Nadawanie rzeczywistej wartości konsumentom

Zawsze upewnij się, że to, co oferujesz swoim klientom, ma wartość. Jeśli produkt lub usługa nie jest już istotna, wytnij ją. Usprawnianie procesów w celu zapewnienia klientom jak największej wartości to nie tylko świetna strategia marketingowa banku, ale także pomaga uniknąć niepotrzebnych kosztów.

Porównaj swoje produkty z produktami konkurencji i zobacz, które zapewniają klientom większą wartość, a następnie przejdź do ich optymalizacji.

Przykładem jest nowa marka usług modułowych, która pozwala klientom dostosować pakiety finansowe do swoich potrzeb, zamiast tkwić w przestarzałym koncie bankowym, pakietach pożyczek czy kredytów hipotecznych.

6. Przyjęcie dobrych strategii marketingu cyfrowego

Strategie marketingu cyfrowego, takie jak SEO, zwiększają Twoją widoczność w Internecie, a świetna treść pomaga budować lojalną bazę klientów online. Skorzystaj z tych taktyk, rozwijając cyfrową stronę swojej instytucji finansowej.

 

7. Dobre wykorzystanie programów lojalnościowych

Programy lojalnościowe to nie tylko rozdawanie nagród; mają one na celu zachęcenie klientów do dalszego zakupu Twoich produktów finansowych. Dlatego nie skupiaj się zbytnio na punktach kart kredytowych ani innych popularnych nagrodach. Bądź kreatywny.

Istnieje wiele sposobów nagradzania klientów za lojalność. Możesz obniżyć (lub wyeliminować) opłaty za korzystanie z bankomatów, zaoferować im obniżone oprocentowanie kredytów i kredytów hipotecznych, a nawet zwiększyć oprocentowanie rachunków oszczędnościowych i czekowych.

8. Priorytetyzowanie doświadczenia klienta

I wreszcie, co nie mniej ważne, upewnij się, że oferujesz swoim klientom doświadczenie wysokiej jakości. Klienci są siłą napędową każdej firmy, a w dzisiejszym dynamicznym świecie najważniejsza jest jakość obsługi.

Kluczem jest konsekwentne oferowanie wartości we wszystkich usługach. Nie staraj się za bardzo zaimponować niekończącymi się promocjami i chwytami marketingowymi. Zamiast tego bądź ich niezawodnym doradcą finansowym, zaoferuj im najlepsze stopy procentowe w mieście i zapewnij im obsługę klienta, o której mogą pisać.

Ostatecznie chodzi o to, jak sprawić, by klient czuł się w stosunku do Twojej instytucji. Czy budzisz pewność siebie, zaufanie i zachęcasz do nawiązania kontaktu? Jeśli nie, musisz wrócić do deski kreślarskiej.

 

KOŃCOWE SŁOWO O NOWOCZESNYCH STRATEGIACH

Dzisiejszy marketing bankowy w dużej mierze opiera się na marketingu cyfrowym, ponieważ tam dzisiaj wszyscy się znajdują. Wygoda i łatwość dostępu do aplikacji i usług bankowych jest dla większości ludzi zbyt atrakcyjna, aby można ją było pominąć, a dla większości z nich instytucje pozbawione tak podstawowych usług nie są warte poświęcanego czasu.

Dzięki szerokiej gamie narzędzi i narzędzi do analizy danych, które masz do dyspozycji, nie jest trudno obliczyć ROI, dowiedzieć się, co działa, a co nie, aby lepiej dostosować swoje strategie.

Skontaktuj się z projektem Omega aby ulepszyć marketing swojego banku lub eksplorować kompleksowe rozwiązania marketingowe pod klucz.