Ebardzo biznes jest obecny w mediach społecznościowych, a banki społecznościowe nie są wyjątkiem.

Twój bank prawdopodobnie wyrobił sobie obecność na Facebooku, a Ty połączyłeś się ze swoimi pracownikami na LinkedIn. Możesz nawet mieć konto na Twitterze, na które nie zwracałeś zbytniej uwagi w ciągu ostatnich kilku lat.

Ale posiadanie tych kont to dopiero początek działań marketingowych w mediach społecznościowych. Aby jak najlepiej wykorzystać te platformy, musisz opracować skuteczną strategię marketingową, która pozwoli Ci regularnie kontaktować się z odbiorcami, w pełni wykorzystując swoją rolę jako zasobu społeczności lokalnej.

Rozpoczęcie swojej strategii społecznej może wydawać się zniechęcające. Od czego zacząć i jak zbudować skuteczny harmonogram publikowania, który dotrze do odbiorców?

Jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących dowolnego aspektu strategii marketingowej w mediach społecznościowych, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zbudować bazę obserwujących, utworzyć kalendarz treści i jak wykorzystać proste strategie, które zwiększą Twoją widoczność w mediach społecznościowych.

 

1. Wybierz odpowiednią platformę społecznościową

Większość instytucji finansowych jest już obecna na Facebooku i LinkedIn, które są potężnymi platformami, które pozwalają dotrzeć do niszowych odbiorców. Możesz jednak chcieć uwzględnić platformy takie jak Twitter i Instagram, aby dotrzeć do dodatkowych użytkowników. Twitter jest stosunkowo prosty w konfiguracji i utrzymaniu, a będziesz musiał utworzyć konto biznesowe dla Instagrama, aby poprawnie połączyć go z menedżerem biznesowym na Facebooku.

Nie zapomnij zoptymalizować każdego profilu w mediach społecznościowych za pomocą obrazów, informacji kontaktowych, linków do Twojej witryny itp. Konsekwentnie oznakuj swoje profile, aby odwiedzający mieli spójne doświadczenia między Twoimi kontami w mediach społecznościowych a Twoją witryną. Hootsuite ma przydatną ściągawkę, która zawiera zaktualizowane rozmiary obrazów dla różnych elementów graficznych twojego profilu w mediach społecznościowych.

 

2. Zdobywaj obserwujących, łącząc innych

Jednym z najpewniejszych sposobów budowania odbiorców na platformach takich jak Instagram i Twitter jest podjęcie inicjatywy i śledzenie lokalnych firm i liderów społeczności. Zacznij od firm sąsiadujących z oddziałami Twojego banku i pamiętaj, aby dotrzeć do tych, którzy mogą być klientami komercyjnymi, zajmującymi się depozytami, pożyczkami lub zarządzaniem skarbcem. Dotrzyj do lokalnych organizacji non-profit, organizacji miejskich, lokalnych drużyn sportowych i wpływowych osób. Regularnie przeglądaj sugerowane obserwacje, aby zobaczyć, czy są jakieś, które mogłeś przegapić.

Zazwyczaj, gdy zaczniesz obserwować te profile, będą one podążać za Tobą. Stanowi to podstawę Twoich obserwujących, dopóki nie zaczniesz regularnie publikować angażujących treści.

 

3. Zaplanuj swoje posty

Chociaż często konieczne jest tworzenie treści społecznościowych w locie ze względu na aktualne wiadomości w Twoim banku, zawsze dobrze jest spojrzeć w przyszłość i zaplanować swoje posty na nadchodzące tygodnie lub miesiące. Tworzenie większości swoich postów z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem jest niezwykle korzystne, ale jest to jeszcze bardziej efektywne, jeśli masz środki, aby zaplanować ich automatyczne publikowanie. Istnieje wiele narzędzi zaprojektowanych specjalnie do tego celu. Oto kilka solidnych rozwiązań, które są idealne dla potrzeb zarządzania mediami społecznościowymi banku:

Bufor ma darmową wersję, która jest dobra dla banków społecznościowych lub opłacalne plany dla większych banków, które chcą częściej angażować swoich odbiorców. Z pewnością istnieją inne narzędzia, które oferują tanie plany, ale Buffer jest zarówno niezawodny, jak i bezpłatny dla ograniczonej liczby postów miesięcznie, wraz z pewnymi ograniczonymi danymi analitycznymi i raportowania. Niezależnie od tego, czy masz wiele osób w dziale marketingu, czy pracujesz samodzielnie, Buffer ma struktury cenowe, które będą dla Ciebie działać.

Możesz wybrać coś bardziej zaawansowanego, na przykład HootSuite or Sprout Social. Te rozwiązania mają wyższą cenę, ale oferują bardziej wyrafinowane raportowanie i funkcje. Jeśli chcesz zacząć korzystać z Twittera, TweetDeck umożliwia szybkie i łatwe planowanie tweetów z konta na Twitterze Twojego banku. Bez względu na to, które rozwiązanie wybierzesz, połącz wszystkie konta w mediach społecznościowych, na których chcesz publikować.

Jak często powinieneś publikować? Ogólnie rzecz biorąc, chcesz utrzymać stały rozmach swoich postów w mediach społecznościowych, ale musisz zachować cienką granicę między byciem angażującym a apodyktycznym. Powinieneś dążyć do tworzenia co najmniej dwóch aktualizacji każdego tygodnia na wszystkich swoich kontach społecznościowych, ale możesz chcieć publikować nawet cztery lub pięć razy, aby częściej angażować się.

 

4. Zbuduj portfolio postów społecznościowych

Tworzenie od dwóch do pięciu postów tygodniowo może wydawać się nieco zniechęcające. W jaki dokładnie sposób specjalista ds. marketingu bankowego wymyśla wystarczającą ilość treści, aby utrzymać ten regularny harmonogram publikowania? Jeśli potrzebujesz pomysłów, oto kilka sprawdzonych strategii tworzenia treści społecznościowych, które są angażujące i wymagają niewielkiego wysiłku z Twojej strony:

• Zamknięcia oddziałów— Może to być spowodowane niesprzyjającą pogodą, budową itp. Jeśli to możliwe, poinformuj publiczność z wyprzedzeniem o tych zamknięciach. Rozważ przypięcie tych postów u góry kanału, jeśli zamknięcie potrwa dłużej niż jeden dzień.
• Zamknięcia świąteczne— Daje to dwie możliwości publikowania postów: raz przed faktycznym świętem, aby ostrzec klientów, że zostaniesz zamknięty, i ponownie, aby przypomnieć klientom, że jesteś zamknięty ze względu na święto.
• Rocznice pracownicze— Jeśli świętujesz rocznice pracowników, promuj je w mediach społecznościowych! Ludzie uwielbiają widzieć, jak ich przyjaciele i sąsiedzi są doceniani, a te posty zwykle wzbudzają znaczne zaangażowanie, szczególnie jeśli połączysz je z wizerunkiem sławnego pracownika. W razie potrzeby możesz tworzyć podobne posty dla promocji wewnętrznych lub nowych pracowników.
• Rocznice otwarcia oddziałów— Banki społeczne są podstawą ich społeczności, a ludzie uwielbiają widzieć, jak ich lokalny oddział banku pojawia się w ich paszach. Promuj fakt, że Twoje oddziały służą społeczności od lat lub dziesięcioleci i wykorzystaj to jako okazję do przypomnienia swoim odbiorcom, jak bardzo cenisz rodziny i firmy, które współpracują z Twoim bankiem.
• Wydarzenia lokalne— Niezależnie od tego, czy Twoja instytucja finansowa jest zaangażowana, lokalne wydarzenia są świetną okazją do nawiązania kontaktu z publicznością. Może to obejmować parady, pokazy samochodów, maratony lub cokolwiek innego, co dzieje się w Twojej społeczności.
• Zaangażowanie charytatywne— Jeśli bierzesz udział w jakichkolwiek wydarzeniach charytatywnych przez cały rok lub jeśli wspierasz jakiekolwiek organizacje społeczne, są to idealne posty dla Twoich mediów społecznościowych. Dodatkowe punkty, jeśli masz zdjęcia swojego zespołu, który poświęca swój czas na wolontariat!
• Oferty pracy—Prawdopodobnie już otrzymujesz aplikacje na oferty pracy za pośrednictwem strony kariery w swojej witrynie, ale umieszczenie tych ofert na koncie w mediach społecznościowych pozwoli Ci dotrzeć do nowych potencjalnych kandydatów. Te posty pokazują również, że cenisz swoją lokalną społeczność.
• Ponowne publikowanie biuletynów— Jeśli masz biuletyn, który jest doskonałym źródłem bezpłatnych treści, które można zmienić w kanale społecznościowym.

 

5. Zacznij świętować święta za pośrednictwem mediów społecznościowych

Każda firma prawdopodobnie opublikuje coś w mediach społecznościowych w ważne święta. Ale czy rozważałeś świętowanie Narodowego Dnia Pizzy? Co powiesz na Narodowy Dzień Tell-a-Joke?

Istnieje niezliczona ilość drobnych świąt, które są idealną pożywką dla Twojego kalendarza w mediach społecznościowych. Możesz je wykorzystać jako okazję do nawiązania kontaktu z lokalną publicznością. Nawet drobne święta są okazją do uczłowieczenia banku i włączenia swojej osobowości w działania w mediach społecznościowych. Możesz także wykorzystać te święta, aby nawiązać kontakt z lokalnymi firmami, szczególnie tymi, z którymi możesz już mieć związek. Możesz na przykład wspomnieć o lokalnych cukiernikach w Narodowy Dzień Czekolady lub zapytać swoich obserwatorów o ich ulubione miejsca, w których można kupić lody w Narodowy Dzień Lodów.

W Internecie dostępnych jest wiele bezpłatnych kalendarzy świątecznych w mediach społecznościowych, ale HubSpot's kalendarz jest dokładny, przejrzysty i łatwy w nawigacji. Nie odczuwaj potrzeby świętowania każdego z tych świąt. Nie chcesz, aby Twoje powitanie było zbyt długie w kanałach Twoich obserwujących. Po prostu wybierz dwa lub trzy z tych świąt każdego miesiąca, które Twoim zdaniem byłyby warte uwagi lub mają oczywisty związek z Twoją społecznością.

 

6. Blogowanie napędza media społecznościowe

Blogowanie jest skuteczną strategią uniwersalną, ponieważ może być wykorzystywane do napędzania każdego aspektu Twoich działań w zakresie marketingu cyfrowego. Wysokiej jakości, unikalne i trafne treści na blogu są nie tylko nieocenione dla SEO, ale mogą być również wykorzystywane jako generowanie leadów poprzez reklamy cyfrowe i są doskonałym źródłem ciągłych treści w mediach społecznościowych Twojego banku.

W ramach nieustających działań w zakresie marketingu cyfrowego powinieneś już publikować co najmniej jeden unikalny, wysokiej jakości artykuł na blogu miesięcznie. Promowanie tych artykułów w mediach społecznościowych jest zawsze zalecane, a nawet możesz wykorzystać część budżetu reklamowego na zwiększenie postu na Facebooku. Jeśli chcesz, aby te blogi były najważniejsze dla Twoich użytkowników przez cały miesiąc, rozważ przypięcie ich u góry swojego kanału. Dzięki temu post pozostanie widoczny przez dłuższy czas i powinien przyciągnąć dodatkowy ruch do Twojej witryny.

Kolejną świetną rzeczą w artykułach na blogu jest to, że są wiecznie zielone — możesz promować te same artykuły kilka razy w roku, aby dotrzeć do nowych użytkowników, którzy być może nie widzieli ich za pierwszym razem. Uważaj, aby nie nadużywać tej strategii.

 

7. Twórz efektowne wizualizacje dla każdego postu

Jest to jeden z trudniejszych aspektów marketingu w mediach społecznościowych dla banków, ponieważ wiele mniejszych banków społecznościowych nie ma możliwości tworzenia wysokiej jakości obrazów dla każdego ze swoich postów. Jeśli nie masz środków na tworzenie unikalnych projektów dla każdego posta, możesz zlecić specjalistom ds. projektowania stron internetowych stworzenie markowych szablonów, które można ponownie wykorzystać w wielu postach, wstawiając zdjęcia stockowe, aby dostosować je do wiadomości .

Jeśli interesują Cię metody „zrób to sam”, w serwisie YouTube znajdziesz niezliczone samouczki, które pomogą Ci poznać podstawy projektowania i stworzyć własne obrazy. Jeśli masz ograniczony budżet, możesz skorzystać z witryn takich jak Pexels, aby znaleźć bezpłatne zdjęcia stockowe, ale możesz też zainwestować w zdjęcia z płatnych platform, takich jak Adobe Stock. Gdy już zdobędziesz licencję na te obrazy, możesz wykorzystać je ponownie w wielu postach, a nawet w swojej witrynie.

Jeśli to możliwe, używaj oryginalnej fotografii. Użytkownicy są zalewani fotografiami stockowymi w prawie każdej odwiedzanej witrynie, więc każda oryginalna fotografia, którą stworzysz, natychmiast wyróżni Twoje konto w mediach społecznościowych. Mogą to być zdjęcia Twojego zespołu, oddziałów banku, rozpoznawalne ujęcia lokalnej społeczności itp.

 

8. Uzyskaj pomoc od bankowego eksperta ds. zarządzania mediami społecznościowymi

Jeśli po prostu brakuje Ci czasu, zasobów lub wiedzy, aby zrobić to samemu, możesz nawiązać współpracę z agencją marketingu cyfrowego, która ma duże doświadczenie z instytucjami finansowymi. Wybierz partnera, który rozumie wyjątkowe potrzeby banków i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych, zwłaszcza w zakresie zgodności z ADA. Uważnie przeprowadzaj wywiady z potencjalnymi partnerami, aby upewnić się, że są świadomi tych potrzeb i mają środki do skutecznego i sprawnego zarządzania Twoimi potrzebami w mediach społecznościowych. Jeszcze lepiej, znajdź partnera, który ma doświadczenie w marketingu treści, reklamie w mediach społecznościowych i innych usługach, które współdziałają z Twoimi organicznymi postami w mediach społecznościowych.