Jouw merkreputatiemanager zorgt voor een succesvol merk online en onderhoudt een goede merkreputatie. Ontdek hoe u dat doet in onze onderstaande gids. 

In het digitale tijdperk kan de manier waarop uw bedrijf online wordt waargenomen, de bedrijfs- en omzetgroei beïnvloeden.

Alles, van online recensies en getuigenissen van klanten op Google en recensiesites van derden tot vermeldingen op sociale media, zichtbaarheid in zoekresultaten en mond-tot-mondreclame zijn factoren die de reputatie van uw merk beïnvloeden.

Om op te vallen in uw branche, uw merk heeft een positieve reputatie nodig. Als u er niet in slaagt dit op te zetten en te onderhouden, kan dit een ramp betekenen voor uw bedrijf.

In onze gids onderzoeken we de merkreputatie, geven we u een beoordeling van het merkreputatiemanagement, geven we tips over hoe u de digitale reputatie van uw merk kunt beheren en leggen we uit waarom een ​​merkreputatiemanager een essentieel hulpmiddel is op uw weg naar succes.

Wat is een merkreputatie?

Om de discussie over merkreputatie te beginnen, kan het nuttig zijn om te begrijpen wat een ‘merk’ is.

Een merk is een ongrijpbaar concept of een reeks concepten die anderen helpen een bepaald individu, product of bedrijf te identificeren. Dit concept kan herkenbare logo's, handelsopmaak, digitale eigendommen en identiteiten omvatten. Uw persoonlijke merk of bedrijfsmerk vertegenwoordigt een van de meest waardevolle bezittingen die u bezit.

Vergelijk merk versus reputatie – terwijl een merk aangeeft hoe bekend u bent in uw branche, is een reputatie er om te meten hoe geloofwaardig uw merk is. Beide zijn belangrijk voor elk bedrijf, omdat ze bepalen hoe bekend en geliefd uw merk is.

Online is uw merkreputatie de consensus publieke perceptie van de voetafdruk van uw bedrijf met betrekking tot het merk zelf. Deze perceptie is niet alleen van cruciaal belang voor uw bestaande klantenbestand, maar ook voor het aantrekken van potentiële klanten naar uw bedrijf. Met een positieve merkreputatie worden uw klanten krachtige merkadvocaten, waardoor uw merk en de reputatie ervan worden versterkt, waardoor het belang van de merkreputatie wordt benadrukt.

Waarom is merkreputatie belangrijk?

Het is een aloude uitspraak: “Het kost jaren om een ​​merk op te bouwen en slechts vijf minuten om het te ruïneren.”

Of u het nu weet of niet, uw merkreputatie is belangrijk. Laten we eens kijken naar de voordelen en risico’s die verbonden zijn aan de digitale reputatie van uw merk:

Voordelen van een positieve merkreputatie

Merkloyaliteit – gebouwd op een positieve merkreputatie – creëert een sfeer van positieve ervaringen bij klanten. Dat is niet het enige voordeel; overweeg ook:

  • Een positief merk vergroot de merkherkenning via alle marketingkanalen
  • Het stimuleert mond-tot-mondreclame via positieve recensies en andere factoren
  • Het verbetert de effectiviteit van reclame

Het kan zelfs toptalent aantrekken door de betrokkenheid van medewerkers bij het merk online te vergroten. Gelukkige werknemers zijn een geweldige manier om de naamsbekendheid te vergroten, en dit vertaalt zich in lagere wervings- en outreachkosten voor sollicitanten. Daarom mag het belang van merkreputatie nooit over het hoofd worden gezien.

Risico's die verband houden met een negatieve merkreputatie

Stel je voor dat je merk beschadigd raakt op sociale media of door slechte klantervaringsfactoren. Deze schade kan directe gevolgen hebben voor uw bedrijfsresultaten. Denk eens aan deze alarmerende statistieken:

  • Volgens een groot consumentenonderzoek kost een slechte merkreputatie bedrijven naar schatting maar liefst 537 miljard dollar.
  • Een daling van de sterbeoordelingen op populaire recensiesites vertaalt zich in maar liefst 9% omzetverlies.
  • 71% van de sollicitanten zal niet solliciteren bij bedrijven die geplaagd worden door een slechte reputatie als gevolg van negatieve pers of niet-vleiende beoordelingen door werknemers. Dit drijft de wervings- en retentiekosten dramatisch op.

Het is geen geheim dat klanten bedrijven beoordelen op basis van online reviews. Uw klanten lezen beoordelingen en de informatie die zij overbrengen, kan aankoopbeslissingen beïnvloeden. Wanneer een klant negatieve gevoelens post, zullen andere klanten waarschijnlijk rekening houden met die negatieve informatie.

Kan uw bedrijf het zich veroorloven om omzet mis te lopen, of kan een uitstekende klantenservice – en de positieve recensies die uit deze service voortkomen – u naar blijvend succes in uw branche leiden?

Laten we nog dieper ingaan op de oplossingen die worden geboden door het beheren van uw merkreputatie.

Wat is merkreputatiemanagement?

Merkreputatiemanagement houdt rechtstreeks verband met het bredere concept van online reputatiemanagement.

Net als bij online reputatiemanagement zijn er veel strategieën en... diensten worden gebruikt om uw merk te vestigen, op te bouwen en te beschermen. Het echte verschil is natuurlijk dat online reputatiemanagement zich richt op uw algehele digitale voetafdruk, terwijl merkreputatiemanagement zich bezighoudt met de kwaliteiten die resoneren met klanten.

Een online strategie voor merkreputatiebeheer bestaat uit aspecten als:

  • Monitoring en beheer van sociale media
  • Contentontwikkeling en promotie
  • Beheer beoordelen (op platforms zoals Google reviews, etc.).
  • Analyse van de klantervaringsfactoren die online tot negatieve beoordelingen en negatieve commentaren leiden

Een strategie voor merkreputatiebeheer vergroot uiteindelijk het vertrouwen van klanten door het vertrouwen tussen uw bedrijf en zijn klanten te bevorderen. Zie het als een verzekeringspolis om de schadelijke gevolgen van niet-vleiende, door gebruikers gegenereerde inhoud en alle negatieve opmerkingen over uw merk te voorkomen.

Een ander punt om op te merken is dat een online reputatiemanagementstrateeg dat wel is licht anders dan een merkmanager. Terwijl de eerste zich richt op jouw digitaal reputatie, deze laatste is gericht op de algemene perceptie van het publiek over uw merk. Daarom zul je zien dat de functiebeschrijving van een online reputatiemanager meer gericht zal zijn op digitale media.

De kerncomponenten van de strategie van een merkmanager

Merkbeheer (en merkreputatiebeheer) zijn bedoeld om het consumentenvertrouwen en de merkloyaliteit in uw bedrijf te vergroten. Zelfs lokale bedrijven profiteren van een strategie voor merkreputatiebeheer.

Met de vele tools en componenten die gepaard gaan met het behouden van een positieve merkreputatie, zijn er meerdere van deze componenten van een strategie voor bedrijfsreputatiebeheer uitblinken:

Sociaal luisteren en monitoren

Online reputatiemanagement is dat wel belangrijk, en daarom moet sociaal luisteren onderdeel zijn van uw merkreputatiestrategie. Social listening en monitoring zijn nauw met elkaar verbonden en bieden inzicht in de perceptie van het publiek over uw merk. Sociale luisterhulpmiddelen worden gebruikt om merkvermeldingen op verschillende platforms te identificeren, met name op sociale mediakanalen. Dezelfde tools zijn essentieel in elke toolkit voor reputatiemanagementsoftware.

Het monitoren van sociale media is een belangrijk onderdeel van merkreputatiemanagement. Met deze tool kan het minder tijdrovend zijn om alles bij te houden dat relevant is voor uw bedrijf. Met de tool hoeft u niet meer elk sociaal netwerk te doorlopen, individuele tags en gesprekken over uw merk te doorzoeken.

Door te luisteren en te monitoren kan uw bedrijf tijdig reageren op vragen van klanten en negatieve feedback. Dit verbetert de klanttevredenheidsindexen door vertrouwen en betrokkenheid op te bouwen bij de mensen die er het meest toe doen: de consumenten die de groei van uw bedrijf stimuleren.

Concurrentieanalyse

Als u begrijpt wat uw concurrenten doen, kunt u inzichten onthullen die u helpen een robuuste merkreputatie op te bouwen en te ondersteunen.

Met een concurrentieanalyse kunt u hiaten in uw eigen merkreputatiebeheerstrategieën ontdekken. Omdat uw online reputatie zo belangrijk is, kan het begrijpen van wat werkt (en wat niet) u helpen eventuele hiaten op te vullen.

U kunt ook de klanttevredenheidsniveaus identificeren die verband houden met uw directe concurrenten. Door de activiteiten op sociale media te analyseren, online recensies te evalueren en de rankings in zoekmachines te onderzoeken, helpen deze bruikbare inzichten u bij het ontwikkelen van een effectieve strategie voor het beheer van uw merkreputatie.

Het belangrijkste is dat gegevens van concurrenten u kunnen helpen de sterke en zwakke punten van de producten en diensten van uw concurrenten te identificeren via klantinteracties in de digitale wereld. Met deze informatie in de hand kan uw bedrijf zich richten op het opbouwen van een netwerk van tevreden klanten.

Crisismanagement

Crisismanagement is de praktijk waarbij uw bedrijf of organisatie wordt voorbereid op reputatiebedreigingen die voortvloeien uit natuurrampen, industriële ongevallen, misdaden in de organisatie of negatief nieuws.

Zelfs zoiets eenvoudigs als negatieve beoordelingen of negatieve sentimenten van klanten kan tot een crisissituatie leiden, waardoor het harde werk dat u heeft gedaan om uw merkreputatie op te bouwen en op te bouwen, wordt uitgehold.

Het doel van crisismanagement is om de impact op de reputatie van uw merk te minimaliseren, niet alleen van een huidige crisis, maar ook van elke mogelijke crisis die zich kan voordoen. Omdat crises zich op elk moment kunnen voordoen, moet het beheer van deze crises worden beschouwd als een essentieel onderdeel van uw inspanningen op het gebied van online merkreputatiebeheer.

Wanneer zich een negatieve gebeurtenis voordoet – of een potentiële dreiging een aanzienlijk risico op financieel verlies en reputatieverlies met zich meebrengt, kan een crisismanagementplan organisaties helpen:

  • Identificeer bestaande bedreigingen en potentiële reputatierisico's voordat deze negatieve gevolgen kunnen hebben.
  • Ontwikkel crisiscommunicatiestrategieën om belangrijke belanghebbenden in staat te stellen informatie op een duidelijke, beknopte en transparante manier te delen met zakenpartners en klanten.
  • Verbeter de efficiëntie van herstelinspanningen, zodat de organisatie snel weer operationeel kan worden nadat zich een crisis heeft voorgedaan.

Als en wanneer een crisis toeslaat, zal elke organisatie die over een crisisresponsplan beschikt, de gevolgen ervan kunnen doorstaan, waardoor ze sneller kunnen herstellen en de schade aan de online reputatie van het merk kunnen beperken.

Verbetering van de merkzichtbaarheid

Merkreputatiemanagement is een cruciaal instrument in de moderne zakelijke omgeving. Zonder grote merkzichtbaarheid kan zelfs de meest robuuste managementstrategie echter niet optimaal presteren.

Reputatiemanagers gebruiken een breed scala aan tools om de zichtbaarheid van uw merk en online imago te vergroten, waaronder zoekmachineoptimalisatie, contentmarketing, posts op sociale media, marketing op traditionele advertentiekanalen en interactie met digitale en traditionele media voor public relations. Elk van deze tools helpt om de boodschap over uw merk te verspreiden.

Content Marketing

Contentmarketing is de strategie voor het creëren en distribueren van relevante, informatieve en boeiende webinhoud naar doelgroepen. Deze marketingstrategie kan gebruik maken van verschillende promotiekanalen, waaronder verdiende, betaalde en eigen promoties.

Het doel van een contentmarketingcampagne is om de publieke perceptie van een merk vorm te geven door online gesprekken op sociale media en andere kanalen te faciliteren. Door content te creëren en te distribueren, kunt u het verhaal van uw organisatie delen, terwijl promotie de zichtbaarheid van uw merkimago in de digitale omgeving vergroot.

Uw merkreputatiemanager

Zoals geïllustreerd in de bovenstaande paragrafen, zijn er veel componenten en strategieën die verband houden met het opbouwen en behouden van een robuust merkimago.

Vergeet niet dat uw merkreputatie essentieel is voor het behouden van het vertrouwen van de consument en het stimuleren van voortdurende bedrijfsgroei. Het beheren van die reputatie is een bedrijfskritische strategie voor elk bedrijf in elke branche.

Hoewel bedrijven hun merken mogelijk onafhankelijk kunnen beheren, is de ideale oplossing het inhuren van een brandingmanager of het aanstellen van een top ORM-bedrijf doe het voor jou. Een reputatiemanagementprofessional beschikt over de tools voor online reputatiebeheer, de vaardigheden en de ervaring die nodig zijn om het merkreputatiemanagement voor uw organisatie effectief aan te pakken.

Wat doet een merkreputatiemanager?

Een brandingreputatiemanager vervult verschillende cruciale rollen, waaronder:

  • Onderzoek en audit van uw merk, inclusief analyse van online vermeldingen, merksentiment en veranderende klantbehoeften.
  • Het opzetten van een strategie voor het beheer van de merkreputatie.
  • Het organiseren van belanghebbenden die betrokken zijn bij het merkreputatiemanagementproces.
  • Het benutten van communicatiekanalen, waaronder sociale-mediaplatforms en public relations-middelen.
  • Het ontwikkelen van proactieve tools om te reageren op feedback en sentiment van klanten.
  • Houd uw merkreputatie en online imago voortdurend in de gaten met behulp van software voor beoordelingsbeheer en andere oplossingen.
  • Indien nodig betrokken bij crisisreacties.

De beste managers zijn merkadvocaten en helpen de reputatie van uw merk op te vallen, zelfs op concurrerende markten. In wezen is een brandingmanager een verlengstuk van uw digitale marketinginspanningen, waardoor uw bedrijf klantloyaliteit en vertrouwen kan bevorderen.

Als u echter besluit een ORM-bureau in te schakelen in plaats van een merkreputatiemanager in te huren, weet dan welke diensten zij leveren en welke kosten betrokken.