Wat is er niet leuk aan het digitale tijdperk van bankmarketing? Consumenten hebben nu toegang tot diensten, ongeacht hoe ver ze verwijderd zijn van hun lokale financiële instelling.
Dit klinkt allemaal superhandig en veilig voor klanten. Maar het is een heel ander verhaal voor marketeers die hun best doen om het tempo van de technologie bij te houden.
Bankmarketing is tegenwoordig niet meer wat het een paar jaar geleden was. Er verandert veel. Het aantal mobiele zoekopdrachten naar ‘bank bij mij in de buurt’ is de afgelopen twee jaar bijvoorbeeld met ruim 60% gestegen. (Bron: Google)
WAT IS BANKMARKETING
Bankmarketing is de praktijk van het aantrekken en werven van nieuwe klanten via traditionele media en digitale mediastrategieën. Het gebruik van deze mediastrategieën helpt bepalen welk soort klant zich tot een bepaalde instelling aangetrokken voelt. Dit omvat ook verschillende bankinstellingen die doelbewust verschillende strategieën gebruiken om het type klant aan te trekken waarmee ze zaken willen doen.
Digitaal bankieren is niet langer een vreemd fenomeen in de ontwikkelde wereld. Vasthouden aan oude strategieën is koers zetten naar irrelevantie. Dit betekent dat er voor financiële instellingen een verandering nodig is.
Een verandering die traditionele marketingplannen integreert met digitale strategieën die meetbare resultaten opleveren.
Lees verder en ontdek hoe dit voor uw instelling kan werken.
Waarom bankmarketingstrategieën moeten veranderen
Het probleem met traditionele strategieën
Waarom digitale marketing de toekomst is
Lokale bankmarketing is ook erg belangrijk
De sleutel tot een effectieve bankmarketingstrategie
Strategieën die werken
WAAROM BANKMARKETINGSTRATEGIEËN MOETEN VERANDEREN
Als discipline is marketing de afgelopen decennia geëvolueerd tot wat het nu is. Vroeger waren marketingstrategieën vooral een middel om merkbekendheid te vergroten.
Tegenwoordig is marketing opnieuw uitgevonden om een veel grotere rol te vervullen. Het creëren van zowel waarde als inkomsten voor de instelling.
Het is ongetwijfeld een grote stap vooruit ten opzichte van zijn eerdere communicatierol. Een die noodzakelijk was door de evolutie van drie factoren: de consument, de technologie en data-analyse.
1. De consument is veranderd
Reclame komt in de richting van de dinosaurussen nu consumenten objectieve webinhoud en klantrecensies meer beginnen te vertrouwen. De manier waarop ze over financiële producten leren, is veranderd. Dat geldt dus ook voor de manier waarop zij uw financiële diensten kopen of erop abonneren.
Het uitgeven van reclame is niet langer redelijk en ook geen haalbare strategie. Nu zijn alle ogen gericht op digitale inhoud.
2. Technologie is veranderd
Als uw instelling marketing nog steeds als een “kostenpost” beschouwt in plaats van als een “investering”, is de kans groot dat u al uw energie en middelen besteedt aan het minimaliseren van deze kosten, terwijl u zich zou moeten concentreren op optimalisatie.
Technologie heeft ons marketingautomatisering gebracht, evenals de mogelijkheid om het marketingrendement op rente (ROI) te berekenen en de verkoop te volgen. Dit heeft het voor bedrijven mogelijk gemaakt om marketingcampagnes te testen. Optimaliseer ze vervolgens voor verschillende doelgroepen. En ten slotte kunt u ze sneller inzetten voor meer effectiviteit.
Technologie heeft ervoor gezorgd dat bij succesvolle marketing alles draait om optimalisatie. Investeren in de juiste technologie is de sleutel tot het ontsluiten van het volledige marketingpotentieel van uw instelling.
3. Data-analyse is een gamechanger
Tegenwoordig is alle informatie die een instelling nodig heeft over haar prospects toegankelijk via de juiste datastroom. We hebben hiervoor analyses te danken. Het is niet langer ‘touch and go’, maar eerder een verfijnde wetenschap.
U kunt eenvoudig analyses gebruiken om potentiële klanten te vinden die bereid zijn geld uit te geven aan wat u verkoopt. Op dezelfde manier waarop u het kunt benutten om de juiste digitale media te identificeren die u voor maximaal effect aan uw doelgroepen kunt leveren.
Analytics heeft veel van het onmogelijke mogelijk gemaakt door marketeers de sleutels te geven tot de financiële en gedragsgegevens van hun klanten. Het levert dus veel tastbare leads op voor het verkooppersoneel om in conversies om te zetten.
HET PROBLEEM MET TRADITIONELE STRATEGIEËN
Het zou niet eerlijk zijn om te zeggen dat traditionele strategieën volkomen nutteloos zijn geworden. Ongeacht de technologische vooruitgang zullen billboards, krantenadvertenties en visitekaartjes er altijd zijn om een doel te dienen. Verwacht niet dat ze van de ene op de andere dag verdwijnen.
Dat gezegd hebbende, kunnen de tekortkomingen van traditionele strategieën in drie punten worden samengevat:
Er zijn geen meetbare resultaten. Misschien is dit het grootste probleem met traditionele marketingstrategieën. Resultaten zijn niet eenvoudig te meten, en soms zelfs helemaal niet. Er is geen manier om te weten wat werkt en wat niet, omdat er geen resultaten zijn.
Het is best duur. Vergeleken met digitale marketing zal de goede oude traditionele reclame uw marketingbudget veel sneller opslokken.
Het is niet interactief. Dit is de reden waarom traditionele marketing eenvoudigweg geen plaats heeft in het huidige, zeer interactieve digitale marketinglandschap. Natuurlijk kun je een reclamebord ophangen of een advertentie op papier zetten, maar dat levert niet veel op, behalve gewoon zitten wachten tot mensen ernaar kijken.
Verder dient het geen ander doel. Je begrijpt waarom digitale marketing nu een voorsprong heeft, nietwaar?
WAAROM DIGITALE MARKETING DE TOEKOMST IS
Je hoeft niet ver te zoeken om te zien dat bedrijven links en rechts meer aandacht besteden aan digitale marketing.
Zie je, digitale bankmarketing heeft veel voordelen, ondanks dat het goedkoper en veel effectiever is dan traditionele tactieken. Hier ziet u hoe uw financiële instelling voordeel kan halen uit de overstap naar een marketingplan dat is gebaseerd op digitale kanalen.
Digitale marketing biedt een ongeëvenaard bereik. Nog nooit in de geschiedenis van marketing was het zo eenvoudig om toegang te krijgen tot een wereldwijd publiek. Het grootste probleem waarmee marketeers worden geconfronteerd, is het leren hoe ze deze informatiestroom kunnen beperken tot alleen hun doelgroep. Zoveel macht hebben ze tot hun beschikking.
Digitale marketing biedt meetbare statistieken via data-analyse. Bijna elk aspect van online marketing kan worden gemeten. Bovendien kunnen deze gegevens worden verzameld, in realtime worden aangepast en verfijnd om aan specifieke demografische gegevens te voldoen. Het is geen verrassing dat digitale marketing ook wel snelle marketing wordt genoemd.
Het volgen van de marketing-ROI is niet langer een onoverkomelijke uitdaging. Er is meer dan voldoende data-analyse beschikbaar. Ik herhaal: bijna elk aspect van digitale marketing levert meetbare resultaten op.
Digitale marketing is niet duur. Vergeet de hoge kosten van adverteren via billboards of tv-slots of het plaatsen van advertenties in de krant. Digitale marketing is betaalbaar en toch effectief.
Bovendien heeft het annuleren en verlengen van campagnes nog nooit zoveel administratieve rompslomp met zich meegebracht. Uw instelling heeft dus alle flexibiliteit ter wereld om haar digitale marketingcampagnes aan te passen wanneer dat nodig is.
LOKALE BANKMARKETING IS OOK ZEER BELANGRIJK
Dus als digitale marketing nu een hype is, betekent dit dan het einde voor fysieke instellingen? Niet volgens dit onderzoek, waaruit bleek dat 64 procent van de klanten nog steeds minstens een of twee keer per maand een routinebezoek brengt aan hun lokale bank
Waarom gebeurt dit nog steeds, zelfs met de vele digitale bankinstrumenten die ze tot hun beschikking hebben? Omdat lokale bankfilialen twee dingen bieden, kan geen enkele digitale marketingstrategie dat.
1. Een gevoel van gemeenschap
Lokale banken vormen de ruggengraat van kleine economieën. Ze maken deel uit van de gemeenschap waarin uw klanten leven. In tegenstelling tot uw grote multinationale financiële instelling worden ze niet als kil, onpersoonlijk en zakelijk ervaren. In plaats daarvan worden ze gezien als vrienden en familie die lokale bedrijven helpen ondersteunen.
Geen enkele app voor mobiel bankieren kan een gevoel van verbondenheid en gemeenschap bieden bij lokale bankfilialen.
2. Emotionele verbinding
Empathie is belangrijker voor uw klanten dan u denkt. Ze willen het gevoel hebben dat hun geld wordt beheerd door mensen met gevoelens en emoties. Dat is de reden waarom ze in stressvolle financiële situaties er de voorkeur aan geven om met iemand te praten die hun angsten kan begrijpen en wegnemen.
Lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en vriendelijke bekende gezichten dragen allemaal bij aan het vormen van een emotionele band. Voor klanten is dit ontzettend belangrijk!
HIJ IS DE SLEUTEL TOT EEN EFFECTIEVE BANKMARKETINGSTRATEGIE
Wat maakt een strategie succesvol? Het antwoord is eenvoudiger dan je denkt.
De sleutel tot het effectief maken van uw strategie is om deze af te stemmen op het informeren en opleiden van uw klanten. Wanneer u uw medewerkers traint om uw klanten te voorzien van alle informatie en opleiding die zij nodig hebben, begint er vertrouwen te ontstaan.
Uw klanten voelen zich zelfverzekerder als ze u benaderen voor financiële begeleiding, en zullen waarschijnlijk eerder geneigd zijn gebruik te maken van uw financiële diensten en deze ook aan anderen aan te bevelen. Het is eenvoudig, maar ook uiterst effectief.
STRATEGIEËN DIE WERKEN
1. Targeting op lokale demografie
U heeft waarschijnlijk wel eens het advies gehoord: 'richt u op de juiste doelgroep', maar wat betekent dit precies? De reden waarom de meeste bankstrategieën mislukken is omdat ze te algemeen zijn.
Vergeet het targeten van de babyboomers of het afstemmen van uw diensten op de millennials. Richt je in plaats daarvan op de lokale bevolking. Bent u gevestigd in een schooldistrict? Waarom bieden we geen gepersonaliseerde leningen aan aan middelbare scholieren die willen gaan studeren?
Bevindt uw instelling zich in de buitenwijken? Hoe zit het met het aanbieden van leningen die op maat zijn gemaakt om nieuwe ouders te helpen hun kinderen naar school te brengen? Beter nog, waarom zouden we nieuwe gezinnen niet de mogelijkheid bieden om huizen in het gebied te kopen met betaalbare hypotheekleningen?
Het maakt niet uit hoe groot of klein uw instelling is, het targeten van lokale doelgroepen met financiële diensten die zijn afgestemd op hun behoeften is een even goede marketingstrategie als welke andere marketingstrategie dan ook.
. Integratie van digitale diensten en apps
Digitaal bankieren is snel, handig en gebruiksvriendelijk, en als uw instelling nog niet is begonnen met de integratie met apps en andere digitale diensten, loopt u achterop.
Naar schatting 85 procent van de Amerikaanse bevolking bezit smartphones. (Bron: Pew Research Center) Hetzelfde percentage van de bevolking is actief op sociale media. Minder mensen vinden het aantrekkelijk om in de rij te staan bij banken, dus waarom zouden we hen niet helpen de digitale sfeer te betreden?
Het ontbreken van digitale bankdiensten staat gelijk aan het wegduwen van uw vertrouwde klantenkring. Met zo'n groot deel van de bevolking op sociale media, zou het niet moeilijk moeten zijn om de niet-technisch onderlegde onder hen op de digitale kar te krijgen door het gebruik van sociale mediacampagnes en dergelijke.
3. Verbetering van het klantbereik
Het bereiken van klanten is een uitstervende hoffelijkheid in deze steeds digitalere wereld, en daarom zou u er meer aandacht aan moeten besteden. Het belang van één-op-één-verbinding gaat niet verloren voor uw klanten, maar neem niet zomaar contact op zonder enige waarde voor hen te bieden.
Klantgerichte strategieën die werken, zijn onder meer workshops over financiële geletterdheid, gratis één-op-één consultaties, het trainen van klanten over hoe ze de veiligheid van hun online bankieren kunnen verbeteren, of hen zelfs leren hoe ze de overstap naar online bankieren kunnen maken.
4. Technologische trends voorblijven
Dit betekent niet dat u op elke technologische trend moet springen die zich voordoet. Ze zullen niet allemaal ten goede komen aan uw instelling. Het belang van het adopteren van nieuwe technologie kan echter niet worden onderschat.
Automatisering en AI zijn twee technologische trends waar u achter moet proberen te komen. Automatisering kan nuttig zijn bij de goedkeuring van leningen en hypotheken, terwijl AI kan helpen bij het creëren van interactieve online secties, zoals
Veelgestelde vragen boordevol uitgebreide informatie over de diensten die u aanbiedt. Onthoud dat hoe belangrijk het ook is om voorop te blijven lopen, het ook cruciaal is om een ervaring van hoge kwaliteit te bieden.
5. Werkelijke waarde bieden aan consumenten
Zorg er altijd voor dat wat u uw klanten aanbiedt, waarde heeft. Als een product of dienst niet langer relevant is, knip het dan af. Het stroomlijnen van uw processen om klanten de meeste waarde te bieden is niet alleen een geweldige marketingstrategie voor banken, het helpt u ook onnodige kosten te voorkomen.
Vergelijk uw producten met die van uw concurrenten en kijk welke klanten meer waarde bieden, en ga vervolgens verder met het optimaliseren ervan.
Een voorbeeld is het nieuwe merk modulaire diensten waarmee klanten financiële pakketten kunnen afstemmen op hun behoeften, in plaats van vast te zitten aan een verouderde bankrekening, lening of hypotheekpakket.
6. Goede digitale marketingstrategieën aannemen
Digitale marketingstrategieën zoals SEO vergroten uw online zichtbaarheid, terwijl geweldige inhoud u helpt een loyale online klantenbasis op te bouwen. Maak gebruik van deze tactieken wanneer u de digitale kant van uw financiële instelling laat groeien.
7. Goed gebruik maken van loyaliteitsprogramma's
Loyaliteitsprogramma's gaan niet alleen over het uitdelen van beloningen; ze gaan over het stimuleren van uw klanten om uw financiële producten te blijven kopen. Concentreer u daarom niet te veel op creditcardpunten of andere gebruikelijke beloningen. Ga er creatief mee aan de slag.
Er zijn veel manieren om uw klanten te belonen voor hun loyaliteit. U kunt de gebruikskosten voor geldautomaten verlagen (of elimineren), korting op lening- en hypotheektarieven aanbieden, of zelfs hun spaar- en betaalrekeningrentetarieven verhogen.
8. Prioriteit geven aan klantervaring
Last but zeker not least: zorg ervoor dat u uw klanten een kwaliteitservaring biedt. Klanten zijn de levensader van elk bedrijf, en in de snelle wereld van vandaag draait het allemaal om de kwaliteit van de ervaring.
De sleutel is om consistent waarde te bieden in al uw diensten. Probeer niet te veel indruk te maken met eindeloze promoties en marketinggimmicks. Wees in plaats daarvan hun betrouwbare financiële adviseur, bied ze de beste rentetarieven van de stad en geef ze een klantenservice om over naar huis te schrijven.
Het gaat er uiteindelijk om hoe je de klant een gevoel kunt geven over jouw instelling. Wekt u vertrouwen, vertrouwen en moedigt u een verbinding aan? Zo niet, dan moet je terug naar de tekentafel.
LAATSTE WOORD OVER MODERNE STRATEGIEËN
Bankmarketing is tegenwoordig sterk afhankelijk van digitale marketing, want dat is waar iedereen zich tegenwoordig bevindt. Het gemak en de gemakkelijke toegang tot bankapps en -diensten zijn voor de meeste mensen gewoon te aantrekkelijk om te laten liggen, en voor de meeste mensen zijn instellingen die dergelijke rudimentaire diensten ontberen hun tijd niet waard.
Met de vele tools en data-analyses die u tot uw beschikking heeft, is het niet moeilijk om uw ROI te berekenen, uit te zoeken wat werkt en wat niet, zodat u uw strategieën beter kunt aanpassen.
