Apa yang tidak disukai tentang era digital pemasaran bank? Pengguna kini boleh mengakses perkhidmatan tidak kira sejauh mana mereka dari institusi kewangan tempatan mereka.
Ini semua kedengaran sangat mudah dan selamat untuk pelanggan. Tetapi ia adalah cerita yang berbeza untuk pemasar yang berebut-rebut untuk mengikuti perkembangan teknologi.
Pemasaran bank hari ini tidak seperti dahulu beberapa tahun lalu. Banyak yang berubah. Sebagai contoh, pertanyaan mudah alih untuk "bank berdekatan saya" telah meningkat lebih 60% dalam tempoh dua tahun yang lalu. (Sumber: Google)
APA ITU PEMASARAN BANK
Pemasaran bank ialah amalan menarik dan memperoleh pelanggan baharu melalui media tradisional dan strategi media digital. Penggunaan strategi media ini membantu menentukan jenis pelanggan yang tertarik kepada institusi tertentu. Ini juga termasuk institusi perbankan yang berbeza dengan sengaja menggunakan strategi yang berbeza untuk menarik jenis pelanggan yang mereka ingin berniaga.
Perbankan digital bukan lagi fenomena pelik di negara maju. Berpegang kepada strategi lama adalah menetapkan haluan kepada tidak relevan. Ini bermakna perubahan adalah perlu bagi institusi kewangan.
Perubahan yang menyepadukan rancangan pemasaran tradisional dengan strategi digital yang menghasilkan hasil yang boleh diukur.
Teruskan membaca untuk mengetahui cara ini boleh berfungsi untuk institusi anda.
Mengapa Strategi Pemasaran Bank Perlu Berubah
Masalah dengan Strategi Tradisional
Mengapa Pemasaran Digital adalah Masa Depan
Pemasaran Bank Tempatan Juga Sangat Penting
Kunci kepada Strategi Pemasaran Bank yang Berkesan
Strategi yang Berfungsi
MENGAPA STRATEGI PEMASARAN BANK PERLU BERUBAH
Sebagai satu disiplin, pemasaran telah berkembang sejak beberapa dekad yang lalu untuk menjadi seperti sekarang. Terdahulu, strategi pemasaran adalah cara untuk menyebarkan kesedaran jenama.
Hari ini, pemasaran telah dicipta semula untuk memenuhi peranan yang lebih besar. Mencipta nilai dan hasil kepada institusi.
Ia adalah satu langkah besar daripada peranan komunikasi sebelumnya, tidak syak lagi. Satu yang diperlukan oleh evolusi tiga faktor: pengguna, teknologi dan analisis data.
1. Pengguna Telah Berubah
Pengiklanan sedang menuju ke arah dinosaur kerana pengguna mula lebih mempercayai kandungan web objektif dan ulasan pelanggan. Cara mereka belajar tentang produk kewangan telah berubah. Oleh itu, begitu juga dengan cara mereka membeli atau melanggan perkhidmatan kewangan anda.
Berbelanja secara berbelanja pada pengiklanan tidak lagi munasabah atau strategi yang boleh dilaksanakan. Kini, semua mata kini tertumpu pada kandungan digital.
2. Teknologi Telah Berubah
Jika institusi anda masih menganggap pemasaran sebagai "perbelanjaan" dan bukannya "pelaburan", kemungkinan besar anda membelanjakan semua tenaga dan sumber anda untuk meminimumkan perbelanjaan tersebut sementara anda harus menumpukan pada pengoptimuman.
Teknologi telah membawa kami automasi pemasaran serta keupayaan untuk mengira pulangan faedah pemasaran (ROI) dan menjejaki jualan. Ini telah membolehkan syarikat menguji kempen pemasaran. Kemudian, optimumkannya untuk khalayak yang berbeza. Dan akhirnya, gunakan mereka lebih cepat untuk meningkatkan keberkesanan.
Teknologi telah menjadikan pemasaran berjaya semua tentang pengoptimuman. Melabur dalam teknologi yang betul adalah kunci untuk membuka kunci potensi pemasaran penuh institusi anda.
3. Analitis Data ialah Pengubah Permainan
Hari ini, semua maklumat yang diperlukan oleh institusi tentang prospeknya boleh diakses menggunakan aliran data yang betul. Kami mempunyai analisis untuk berterima kasih untuk ini. Ia bukan lagi sentuh dan pergi, tetapi sains yang diperhalusi.
Anda boleh menggunakan analitis dengan mudah untuk mencari bakal pelanggan yang bersedia untuk berbelanja untuk apa sahaja yang anda jual. Dengan cara yang sama anda boleh mengeksploitasinya untuk mengenal pasti media digital yang betul untuk disampaikan kepada khalayak sasaran anda untuk kesan maksimum.
Analitis telah membuat banyak perkara yang mustahil dengan memberikan pemasar kunci kepada data kewangan dan tingkah laku pelanggan mereka. Oleh itu, menyediakan banyak petunjuk ketara untuk tenaga jualan bertukar menjadi penukaran.
MASALAH DENGAN STRATEGI TRADISIONAL
Tidak adil untuk mengatakan bahawa strategi tradisional telah menjadi tidak berguna sama sekali. Tanpa mengira kemajuan teknologi, papan iklan, iklan akhbar dan kad perniagaan akan sentiasa ada untuk memenuhi tujuan. Jangan harap mereka hilang dalam sekelip mata.
Walaupun begitu, kelemahan strategi tradisional boleh disimpulkan dalam tiga perkara:
Tiada hasil yang boleh diukur. Mungkin ini adalah masalah terbesar dengan strategi pemasaran tradisional. Keputusan tidak mudah untuk diukur, dan kadangkala ia tidak boleh diukur sama sekali. Tidak ada cara untuk mengetahui apa yang berkesan dan apa yang tidak, kerana tiada hasil yang perlu dilalui.
Ia agak mahal. Berbanding dengan pemasaran digital, pengiklanan tradisional lama yang baik akan memakan belanjawan pemasaran anda dengan lebih cepat.
Ia tidak interaktif. Inilah sebab mengapa pemasaran tradisional tidak mempunyai tempat dalam landskap pemasaran digital yang sangat interaktif hari ini. Sudah tentu, anda boleh meletakkan papan iklan atau meletakkan iklan di atas kertas, tetapi ia tidak akan berbuat banyak tetapi hanya duduk di sana dan tunggu orang melihatnya.
Selain daripada itu, ia tidak mempunyai tujuan lain. Anda boleh melihat mengapa pemasaran digital mempunyai kelebihan sekarang, bukan?
MENGAPA PEMASARAN DIGITAL ADALAH MASA DEPAN
Anda tidak perlu melihat jauh untuk melihat bahawa syarikat kiri kanan dan tengah memberi lebih perhatian kepada pemasaran digital.
Anda lihat, pemasaran bank digital mempunyai banyak faedah walaupun lebih murah dan lebih berkesan daripada taktik tradisional. Begini cara institusi kewangan anda mendapat manfaat dengan beralih kepada pelan pemasaran yang berdasarkan saluran digital.
Pemasaran digital menawarkan jangkauan yang tiada tandingan. Tidak pernah dalam sejarah pemasaran semudah ini untuk mengakses khalayak global. Masalah utama yang dihadapi oleh pemasar ialah mempelajari cara menyekat aliran maklumat ini kepada khalayak sasaran mereka sahaja. Itulah berapa banyak kuasa yang mereka ada.
Pemasaran digital menyediakan metrik yang boleh diukur melalui analisis data. Hampir setiap aspek pemasaran dalam talian boleh diukur. Tambahan pula, data ini boleh dikumpul, dilaraskan dalam masa nyata dan diperhalusi untuk disesuaikan dengan demografi tertentu. Tidak menghairankan bahawa pemasaran digital juga dikenali sebagai pemasaran pantas.
Penjejakan ROI pemasaran bukan lagi satu cabaran yang tidak dapat diatasi. Terdapat lebih daripada cukup analisis data yang tersedia. Untuk mengulangi, hampir setiap aspek pemasaran digital menghasilkan hasil yang boleh diukur.
Pemasaran digital tidak mahal. Lupakan kos pengiklanan yang tinggi melalui papan iklan atau slot TV atau meletakkan iklan di kertas. Pemasaran digital adalah berpatutan tetapi berkesan.
Selain itu, membatalkan dan melanjutkan kempen tidak pernah mempunyai kerenah birokrasi. Jadi, institusi anda mempunyai semua fleksibiliti di dunia untuk menyesuaikan kempen pemasaran digitalnya apabila timbul keperluan.
PEMASARAN BANK TEMPATAN JUGA SANGAT PENTING
Oleh itu, jika pemasaran digital menjadi sambutan hangat sekarang, adakah ini bermakna penamat untuk institusi bata-dan-mortar? Tidak mengikut kajian ini, yang mendapati bahawa 64 peratus pelanggan masih melakukan lawatan rutin ke bank tempatan mereka sekurang-kurangnya sekali atau dua kali sebulan
Mengapakah ini masih berlaku walaupun dengan banyak alat perbankan digital yang mereka gunakan? Kerana cawangan bank tempatan menawarkan dua perkara, tiada strategi pemasaran digital boleh.
1. Rasa Kemasyarakatan
Bank tempatan adalah tulang belakang ekonomi kecil. Mereka membentuk sebahagian daripada komuniti yang didiami pelanggan anda. Tidak seperti institusi kewangan multinasional anda yang besar, mereka tidak dianggap sebagai dingin, tidak peribadi dan seperti perniagaan. Sebaliknya, mereka dilihat sebagai rakan dan keluarga yang membantu menyokong perniagaan tempatan.
Tiada apl perbankan mudah alih boleh memberikan rasa kekitaan dan komuniti yang ditawarkan di cawangan bank tempatan.
2. Sambungan Emosi
Empati adalah lebih penting kepada pelanggan anda daripada yang anda fikirkan. Mereka mahu merasakan wang mereka dikendalikan oleh manusia dengan perasaan dan emosi. Itulah sebabnya apabila dalam situasi kewangan yang tertekan, mereka lebih suka bercakap dengan orang yang boleh memahami dan meredakan ketakutan mereka.
Bahasa badan, mimik muka, wajah akrab yang mesra semuanya menyumbang kepada pembentukan ikatan emosi. Ini sangat penting untuk pelanggan!
DIA KUNCI STRATEGI PEMASARAN BANK YANG BERKESAN
Apakah yang menjadikan strategi berjaya? Jawapannya lebih mudah daripada yang anda fikirkan.
Kunci untuk menjadikan strategi anda berkesan ialah menyesuaikannya untuk memaklumkan dan mendidik pelanggan anda. Apabila anda melatih pekerja anda untuk memberikan pelanggan anda semua maklumat dan pendidikan yang mereka perlukan, kepercayaan mula terbentuk.
Pelanggan anda berasa lebih yakin mendekati anda untuk mendapatkan bimbingan kewangan, dan mereka lebih cenderung untuk menggunakan perkhidmatan kewangan anda serta mengesyorkannya kepada orang lain. Ia mudah, tetapi ia juga sangat berkesan.
STRATEGI YANG BERFUNGSI
1. Menyasarkan Demografi Tempatan
Anda mungkin pernah mendengar nasihat "sasarkan demografi yang betul", tetapi apakah sebenarnya maksudnya? Sebab mengapa kebanyakan strategi perbankan gagal adalah kerana ia terlalu umum.
Lupakan menyasarkan baby boomer, atau menyesuaikan perkhidmatan anda agar sesuai dengan golongan milenium. Sebaliknya, tumpukan kepada penduduk tempatan. Adakah anda terletak di daerah sekolah? Mengapa tidak menawarkan pinjaman peribadi kepada pelajar graduan sekolah menengah yang ingin menyertai kolej?
Adakah institusi anda berada di pinggir bandar? Bagaimana pula dengan menawarkan pinjaman yang disesuaikan untuk membantu ibu bapa baharu membawa anak-anak mereka ke sekolah? Lebih baik lagi, mengapa tidak menyediakan cara untuk keluarga baru untuk memperoleh rumah di kawasan itu dengan pinjaman gadai janji mampu milik?
Tidak kira betapa besar atau kecilnya institusi anda, menyasarkan khalayak tempatan dengan perkhidmatan kewangan yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan mereka adalah strategi pemasaran yang mantap.
. Mengintegrasikan Perkhidmatan Digital dan Apl
Perbankan digital adalah pantas, mudah dan mudah digunakan, dan jika institusi anda belum mula menyepadukan dengan apl dan perkhidmatan digital lain, maka anda berada di belakang keluk.
Dianggarkan 85 peratus penduduk AS memiliki telefon pintar. (Sumber: Pusat Penyelidikan Pew) Peratusan penduduk yang sama aktif di media sosial. Lebih sedikit orang mendapati menarik untuk beratur di bank, jadi mengapa tidak membantu mereka beralih ke sfera digital?
Kekurangan perkhidmatan perbankan digital adalah sama dengan menolak pelanggan yang dipercayai anda. Dengan sebilangan besar penduduk di media sosial, tidaklah sukar untuk mendapatkan golongan yang tidak mahir teknologi di kalangan mereka ke dalam kereta muzik digital melalui penggunaan kempen media sosial dan sebagainya.
3. Meningkatkan Jangkauan Pelanggan
Jangkauan pelanggan adalah ihsan yang hampir mati dalam dunia yang semakin digital ini, itulah sebabnya anda harus memberi lebih perhatian kepadanya. Kepentingan sambungan satu dengan satu tidak hilang pada pelanggan anda, tetapi jangan hanya menghubungi tanpa membawa apa-apa nilai kepada mereka.
Strategi jangkauan pelanggan yang berkesan termasuk bengkel celik kewangan, perundingan satu sama satu percuma, melatih pelanggan tentang cara meningkatkan keselamatan perbankan dalam talian mereka, atau mengajar mereka cara membuat peralihan kepada perbankan dalam talian.
4. Kekal Mendahului Trend Teknologi
Ini tidak bermakna anda harus mengikuti setiap trend teknologi yang muncul. Tidak semuanya akan memberi manfaat kepada institusi anda. Walau bagaimanapun, kepentingan menerima pakai teknologi baru tidak boleh diperkecilkan.
Automasi dan AI ialah dua arah aliran teknologi yang perlu anda usahakan untuk ketinggalan. Automasi boleh berguna dalam kelulusan pinjaman dan gadai janji, manakala AI boleh membantu dalam penciptaan bahagian dalam talian interaktif, seperti
Soalan Lazim yang dimuatkan dengan maklumat lengkap tentang perkhidmatan yang anda tawarkan. Ingat bahawa walaupun penting untuk terus berada di hadapan, ia juga penting untuk memberikan pengalaman berkualiti tinggi.
5. Memberi Nilai Sebenar kepada Pengguna
Sentiasa pastikan bahawa apa yang anda tawarkan kepada pelanggan anda mempunyai nilai. Jika produk atau perkhidmatan tidak lagi relevan, potong. Memperkemas proses anda untuk memberikan nilai paling tinggi kepada pelanggan bukan sahaja strategi pemasaran bank yang hebat, ia juga membantu anda mengelakkan kos yang tidak perlu.
Bandingkan produk anda dengan produk pesaing anda dan lihat produk yang memberikan pelanggan lebih nilai, kemudian bergerak untuk mengoptimumkannya.
Contohnya ialah jenama baharu perkhidmatan modular yang membolehkan pelanggan menyesuaikan pakej kewangan mengikut keperluan mereka dan bukannya terperangkap dengan akaun bank, pinjaman atau pakej gadai janji yang lapuk.
6. Mengguna pakai Strategi Pemasaran Digital yang Baik
Strategi pemasaran digital seperti SEO meningkatkan keterlihatan anda dalam talian, manakala kandungan yang hebat membantu anda membina pangkalan pelanggan dalam talian yang setia. Gunakan taktik ini apabila mengembangkan bahagian digital institusi kewangan anda.
7. Menggunakan Program Kesetiaan dengan Baik
Program kesetiaan bukan sahaja tentang pemberian ganjaran; mereka adalah tentang memberi insentif kepada pelanggan anda untuk terus membeli produk kewangan anda. Oleh itu, jangan terlalu fokus pada mata kad kredit atau ganjaran biasa yang lain. Jadilah kreatif dengannya.
Terdapat banyak cara untuk memberi ganjaran kepada pelanggan anda kerana kekal setia. Anda boleh mengurangkan (atau menghapuskan) yuran penggunaan ATM, menawarkan mereka diskaun kadar pinjaman dan gadai janji, atau bahkan meningkatkan kadar faedah akaun simpanan dan cek mereka.
8. Mengutamakan Pengalaman Pelanggan
Akhir sekali, pastikan anda menawarkan pengalaman berkualiti kepada pelanggan anda. Pelanggan adalah nadi kepada mana-mana perniagaan, dan dalam dunia yang serba pantas hari ini, semuanya mengenai kualiti pengalaman.
Kuncinya ialah dengan konsisten menawarkan nilai dalam semua perkhidmatan anda. Jangan terlalu berusaha untuk menarik perhatian dengan promosi dan gimik pemasaran yang tidak berkesudahan. Sebaliknya, jadilah penasihat kewangan mereka yang boleh dipercayai, tawarkan mereka kadar faedah terbaik di bandar, dan berikan mereka perkhidmatan pelanggan untuk ditulis di rumah.
Pada akhirnya, ia adalah tentang bagaimana anda boleh membuat pelanggan merasa tentang institusi anda. Adakah anda memberi inspirasi kepada keyakinan, kepercayaan dan menggalakkan hubungan? Jika tidak, anda perlu kembali ke papan lukisan.
KATA AKHIR MENGENAI STRATEGI MODEN
Pemasaran bank hari ini sangat bergantung pada pemasaran digital kerana di situlah semua orang berada hari ini. Kemudahan dan kemudahan akses kepada apl dan perkhidmatan perbankan terlalu menarik untuk dilepaskan bagi kebanyakan orang, dan bagi kebanyakan orang, institusi yang kekurangan perkhidmatan asas sedemikian tidak berbaloi dengan masa mereka.
Dengan pelbagai alatan dan analitis data yang anda gunakan, tidak sukar untuk mengira ROI anda, mengetahui perkara yang berkesan dan perkara yang tidak berkesan untuk menyesuaikan strategi anda dengan lebih baik.
