Pembeli hari ini memegang semua kuasa apabila membuat keputusan pembelian. Anda juga mungkin menyedari bahawa mereka sedang melakukan beberapa penyelidikan mereka dalam talian.

Tetapi adakah anda benar-benar menyesuaikan rancangan pemasaran anda agar sepadan dengan cara pelanggan membeli-belah dan membeli hari ini?

Pertimbangkan tiga statistik terkini tentang gelagat pembeli moden:

• 80% pengguna Instagram kini mengikuti akaun perniagaan, menurut data 2017 dari Instagram.
• 75% daripada pemilik telefon pintar beralih kepada enjin carian terlebih dahulu untuk menangani keperluan segera, menurut Data 2018 daripada Google.
• E-mel yang tidak dipaparkan dengan jelas atau betul pada peranti mudah alih mungkin dipadamkan dalam masa 3 saat, menurut Data 2018 dilaporkan oleh HubSpot.

Apakah yang perlu dilakukan oleh pemasar untuk memastikan pembeli anda menemui anda lebih awal dan kerap? Pergi ke mana mereka pergi.

Itu mungkin kelihatan jelas, tetapi sejauh manakah anda memahami dengan tepat di mana pembeli anda melakukan penyelidikan mereka dan apakah yang mempengaruhi keputusan mereka? Di situlah kajian pasaran memainkan peranan.

Sama ada anda seorang pemula atau berpengalaman dalam penyelidikan pasaran, panduan ini akan memberi anda pelan tindakan untuk menjalankan kajian menyeluruh produk anda, khalayak sasaran dan cara anda berada dalam industri anda.

Penyelidikan Rendah lwn Menengah

Terdapat dua jenis penyelidikan pasaran utama yang dijalankan oleh perniagaan untuk mengumpul maklumat yang paling boleh diambil tindakan pada produk mereka: penyelidikan primer dan penyelidikan sekunder.

Penyelidikan Utama

Penyelidikan utama ialah mencari maklumat secara langsung mengenai pasaran anda dan pelanggannya. Anda boleh menggunakan kumpulan fokus, tinjauan dalam talian, temu bual telefon dan banyak lagi untuk mengumpulkan butiran baharu tentang cabaran yang dihadapi pembeli anda dan kesedaran jenama di sebalik syarikat anda.

Penyelidikan utama berguna apabila membahagikan pasaran anda dan menubuhkan persona pembeli anda, dan penyelidikan ini cenderung untuk jatuh ke dalam salah satu daripada dua baldi:

• Penyelidikan Penerokaan: Penyelidikan pasaran utama jenis ini kurang mengambil berat tentang arah aliran pelanggan yang boleh diukur dan lebih banyak mengenai potensi masalah yang patut diatasi sebagai satu pasukan. Ia biasanya berlaku sebagai langkah pertama sebelum sebarang penyelidikan khusus telah dilakukan, dan boleh melibatkan temu bual terbuka atau tinjauan dengan sebilangan kecil orang.
• Penyelidikan Khusus: Penyelidikan pasaran utama jenis ini sering mengikuti penyelidikan penerokaan, dan digunakan untuk menyelami isu atau peluang yang telah dikenal pasti oleh perniagaan sebagai penting. Dalam penyelidikan khusus, perniagaan boleh mengambil segmen khalayak mereka yang lebih kecil atau lebih tepat dan bertanya soalan yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang disyaki.

Penyelidikan Menengah

Penyelidikan sekunder ialah semua data dan rekod awam yang anda ada untuk membuat kesimpulan. Ini termasuk laporan arah aliran, statistik pasaran, kandungan industri dan data jualan yang anda sudah ada pada perniagaan anda.

Penyelidikan sekunder amat berguna untuk menganalisis pesaing anda. Berikut adalah tiga jenis sumber penyelidikan sekunder yang menjadikan proses ini sangat bermanfaat:

• Sumber Awam: Sumber-sumber ini adalah lapisan pertama dan paling mudah diakses bahan anda semasa menjalankan penyelidikan pasaran sekunder. Menjadi bebas untuk mencari dan membaca — biasanya — mereka menawarkan yang paling banyak untuk wang anda. Statistik kerajaan boleh dikatakan sumber awam anda yang paling biasa, menurut Usahawan. Dua contoh data pasaran awam AS ialah Biro Banci AS dan Biro Buruh & Statistik, yang kedua-duanya menawarkan maklumat berguna tentang keadaan pelbagai industri di seluruh negara.
• Sumber Komersial: Sumber ini selalunya datang dalam bentuk laporan pasaran, yang terdiri daripada cerapan industri yang disusun oleh agensi penyelidikan seperti Pew, Gartner atau Forrester. Oleh kerana maklumat ini sangat mudah alih dan boleh diedarkan, ia biasanya memerlukan wang untuk memuat turun dan memperoleh.
• Sumber Dalaman: Sumber dalaman berhak mendapat lebih banyak kredit untuk menyokong penyelidikan pasaran daripada yang biasanya mereka perolehi. kenapa? Ini ialah data pasaran yang telah dimiliki oleh organisasi anda secara dalaman. Purata hasil setiap jualan, kadar pengekalan pelanggan dan data sejarah lain tentang kesihatan akaun lama dan baharu semuanya boleh membantu anda membuat kesimpulan tentang perkara yang mungkin dikehendaki oleh pembeli anda sekarang.

1. Tentukan persona pembeli anda.

Sebelum anda menyelami bagaimana pelanggan dalam industri anda membuat keputusan membeli, anda mesti faham dahulu yang mereka adalah. Ini adalah permulaan anda penyelidikan pasaran utama — di mana persona pembeli berguna.

Persona pembeli — kadangkala dirujuk sebagai persona pemasaran — ialah fiksyen, representasi umum pelanggan ideal anda. Mereka membantu anda menggambarkan khalayak anda, memperkemas komunikasi anda dan memaklumkan strategi anda. Beberapa ciri utama yang perlu anda minati termasuk dalam persona pembeli anda ialah:

• Umur
• Jantina
• Lokasi
• Tajuk kerja
• Tajuk kerja
• Saiz keluarga
• pendapatan
• Cabaran utama

Idea akhirnya adalah untuk menggunakan persona ini sebagai garis panduan apabila anda mencapai dan mempelajari tentang pelanggan sebenar dalam industri anda (anda akan melakukan ini dalam langkah di bawah).

Untuk bermula dengan mencipta persona anda, lihat templat percuma ini, serta alat yang berguna ini. Sumber ini direka bentuk untuk membantu anda menyusun segmen khalayak anda, mengumpul maklumat yang betul, memilih format yang betul dan sebagainya.

Anda mungkin mendapati bahawa perniagaan anda meminjamkan dirinya kepada lebih daripada satu persona — tidak mengapa! Anda hanya perlu memastikan bahawa anda sedang bertimbang rasa tentang persona khusus yang anda optimumkan semasa merancang kandungan dan kempen.

2. Kenal pasti sebahagian daripada persona itu untuk terlibat.

Memandangkan anda tahu siapa persona pembeli anda, anda perlu mencari sampel wakil pelanggan sasaran anda untuk memahami ciri sebenar, cabaran dan tabiat membeli mereka.

Mereka mestilah orang yang baru-baru ini membuat pembelian (atau sengaja memutuskan untuk tidak membuat pembelian), dan anda boleh berjumpa dengan mereka dalam beberapa cara:

• Secara peribadi melalui kumpulan fokus
• Mentadbir an kaji selidik dalam talian
• Temu bual telefon individu

Kami telah membangunkan beberapa garis panduan dan petua yang akan membantu anda mendapatkan peserta yang sesuai untuk penyelidikan anda. Mari kita berjalan melalui mereka.

Memilih Pembeli Yang Mana untuk Ditinjau

Apabila memilih orang yang anda ingin libatkan untuk menjalankan penyelidikan pasaran, mulakan dengan ciri-ciri yang digunakan untuk persona pembeli anda. Ini berbeza-beza untuk setiap organisasi, tetapi berikut ialah beberapa garis panduan tambahan yang akan digunakan pada hampir mana-mana senario:

• Tembak untuk 10 peserta setiap persona pembeli. Kami mengesyorkan agar anda memfokus pada satu persona, tetapi jika anda merasakan perlu untuk menyelidik berbilang persona, pastikan anda mengambil kumpulan sampel yang berasingan untuk setiap satu.
• Pilih orang yang baru-baru ini berinteraksi dengan anda. Anda mungkin ingin memberi tumpuan kepada orang yang telah menyelesaikan penilaian dalam tempoh enam bulan lalu — atau sehingga setahun jika anda mempunyai kitaran jualan atau pasaran khusus yang lebih panjang. Anda akan bertanya soalan yang sangat terperinci, jadi pengalaman mereka adalah penting.
• Matlamat untuk gabungan peserta. Anda ingin merekrut orang yang telah membeli produk anda, orang yang membeli produk pesaing dan beberapa orang yang memutuskan untuk tidak membeli apa-apa langsung. Walaupun pelanggan anda sendiri akan menjadi yang paling mudah untuk mencari dan merekrut, mendapatkan maklumat daripada orang lain akan membantu anda membangunkan pandangan yang seimbang.

3. Libatkan peserta penyelidikan pasaran anda.

Firma penyelidikan pasaran mempunyai panel orang yang boleh mereka tarik apabila mereka ingin menjalankan kajian. Masalahnya, kebanyakan pemasar individu tidak mempunyai kemewahan itu — dan itu tidak semestinya sesuatu yang buruk. Malah, masa yang anda akan luangkan untuk merekrut secara eksklusif untuk kajian anda selalunya akan membawa kepada peserta yang lebih baik.

Berikut ialah proses pengambilan yang mudah untuk membimbing usaha anda:

1. Tarik senarai pelanggan yang membuat pembelian baru-baru ini. Seperti yang kami nyatakan sebelum ini, ini biasanya merupakan set pembeli yang paling mudah untuk diambil. Jika anda menggunakan sistem CRM, anda boleh menjalankan laporan tawaran yang ditutup dalam tempoh enam bulan lalu dan menapisnya untuk ciri yang anda cari. Jika tidak, anda boleh bekerjasama dengan pasukan jualan anda untuk mendapatkan senarai akaun yang sesuai daripada mereka.
2. Tarik senarai pelanggan yang berada dalam penilaian aktif, tetapi tidak membuat pembelian. Anda harus mendapatkan gabungan pembeli yang sama ada membeli daripada pesaing atau memutuskan untuk tidak membuat pembelian. Sekali lagi, anda boleh mendapatkan senarai ini daripada CRM anda atau daripada apa jua sistem yang digunakan oleh pasukan Jualan anda untuk menjejaki tawaran.
3. Panggilan untuk peserta di media sosial. Cuba hubungi orang yang mengikuti anda di media sosial, tetapi memutuskan untuk tidak membeli daripada anda. Ada kemungkinan bahawa sesetengah daripada mereka akan bersedia untuk bercakap dengan anda dan memberitahu anda mengapa mereka akhirnya memutuskan untuk tidak membeli produk anda.
4. Manfaatkan rangkaian anda sendiri. Beritahu rakan sekerja anda, bekas rakan sekerja dan hubungan LinkedIn bahawa anda sedang menjalankan kajian. Walaupun hubungan langsung anda tidak layak, sesetengah daripada mereka berkemungkinan mempunyai rakan sekerja, rakan atau ahli keluarga yang melakukannya.
5. Pilih insentif. Masa sangat berharga, jadi anda perlu memikirkan bagaimana anda akan memotivasikan seseorang untuk menghabiskan 30-45 minit untuk anda dan belajar anda. Dengan bajet yang ketat? Anda boleh memberi ganjaran kepada peserta secara percuma dengan memberi mereka akses eksklusif kepada kandungan. Pilihan lain? Hantar nota 'terima kasih' tulisan tangan ringkas setelah kajian selesai.

4. Sediakan soalan kajian anda.

Cara terbaik untuk memastikan anda mendapat manfaat sepenuhnya daripada perbualan anda adalah dengan bersedia. Anda hendaklah sentiasa membuat panduan perbincangan — sama ada untuk kumpulan fokus, tinjauan dalam talian atau temu bual telefon — untuk memastikan anda menjawab semua soalan yang paling penting dan menggunakan masa anda dengan bijak.

(Nota: Ini tidak bertujuan untuk menjadi skrip. Perbincangan haruslah semula jadi dan perbualan, jadi kami menggalakkan anda untuk tidak teratur atau menyiasat kawasan tertentu seperti yang anda fikirkan patut.)

Panduan perbincangan anda hendaklah dalam format garis besar, dengan peruntukan masa dan soalan terbuka diperuntukkan untuk setiap bahagian.

Tunggu, semua soalan terbuka?

Ya — ini adalah peraturan emas penyelidikan pasaran. Anda tidak sekali-kali mahu "memimpin saksi" dengan bertanya soalan ya/tidak, kerana itu meletakkan anda berisiko untuk secara tidak sengaja mempengaruhi pemikiran mereka dengan memimpin dengan hipotesis anda sendiri. Menyoal soalan terbuka juga membantu anda mengelakkan jawapan satu perkataan yang menyakitkan itu.

Berikut ialah garis besar umum untuk tinjauan 30 minit terhadap seorang pembeli B2B. Anda boleh menggunakan ini sebagai titik perbincangan untuk temu duga secara peribadi, atau sebagai soalan yang dikemukakan pada borang digital untuk ditadbir sebagai tinjauan kepada pelanggan sasaran anda.

Maklumat Latar Belakang (5 Minit)

Minta pembeli memberi anda sedikit maklumat latar belakang (tajuk mereka, berapa lama mereka telah bersama syarikat itu, dan sebagainya). Kemudian, tanya soalan yang menyeronokkan/mudah untuk memanaskan suasana (konsert pertama yang dihadiri, restoran kegemaran di bandar, percutian lepas, dsb.).

Ingat, anda ingin mengenali pembeli anda dengan cara yang agak khusus. Anda mungkin dapat menangkap maklumat asas seperti umur, lokasi dan jawatan pekerjaan daripada senarai kenalan anda, terdapat beberapa cabaran peribadi dan profesional yang anda boleh pelajari dengan bertanya. Berikut ialah beberapa soalan latar belakang penting lain untuk ditanya kepada khalayak sasaran anda:

• Terangkan kepada saya bagaimana pasukan kerja anda distrukturkan.
• Beritahu saya tentang tanggungjawab pekerjaan peribadi anda.
• Apakah matlamat pasukan dan bagaimana anda mengukurnya?
• Apakah cabaran terbesar anda pada tahun lalu?

Sekarang, buat peralihan untuk mengakui pembelian atau interaksi khusus yang mereka lakukan yang membawa kepada anda memasukkan mereka dalam kajian. Tiga peringkat seterusnya dalam perjalanan pembeli akan memberi tumpuan khusus pada pembelian tersebut.

Kesedaran (5 Minit)

Di sini, anda ingin memahami cara mereka mula-mula menyedari bahawa mereka mempunyai masalah yang perlu diselesaikan tanpa mengetahui sama ada mereka tahu atau belum tentang jenama anda.

• Fikirkan kembali apabila anda mula-mula menyedari bahawa anda memerlukan [namakan kategori produk/perkhidmatan, tetapi bukan milik anda secara khusus]. Apakah cabaran yang anda hadapi pada masa itu?
• Bagaimanakah anda tahu bahawa sesuatu dalam kategori ini boleh membantu anda?
• Sejauh manakah anda mengenali pelbagai pilihan di pasaran?

Pertimbangan (10 Minit)

Kini anda ingin menjadi sangat spesifik tentang cara dan tempat pembeli meneliti penyelesaian yang berpotensi. Rancang untuk mencelah untuk meminta butiran lanjut.

• Apakah perkara pertama yang anda lakukan untuk menyelidik penyelesaian yang berpotensi? Sejauh manakah sumber ini membantu?
• Di manakah anda pergi untuk mencari maklumat lanjut?

Jika mereka tidak muncul secara organik, tanya tentang enjin carian, tapak web yang dilawati, orang yang berunding dan sebagainya. Siasat, mengikut kesesuaian, dengan beberapa soalan berikut:

• Bagaimana anda menemui sumber itu?
• Bagaimanakah anda menggunakan tapak web vendor?
• Apakah perkataan khusus yang anda cari di Google?
• Sejauh mana ia membantu? Bagaimana ia boleh menjadi lebih baik?
• Siapa yang memberikan maklumat yang paling banyak (dan paling kurang) berguna? Apakah rupanya?
• Beritahu saya tentang pengalaman anda dengan orang jualan dari setiap vendor.

Keputusan (10 Minit)

• Antara sumber yang anda huraikan di atas yang manakah paling berpengaruh dalam mendorong keputusan anda?
• Apakah, jika ada, kriteria yang anda tetapkan untuk membandingkan alternatif?
• Apakah vendor yang berjaya masuk ke senarai pendek dan apakah kebaikan/keburukan setiap satu?
• Siapa lagi yang terlibat dalam keputusan muktamad? Apakah peranan yang dimainkan oleh setiap orang ini?
• Apakah faktor yang akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian akhir anda?

Penutup

Di sini, anda ingin menyelesaikan dan memahami perkara yang mungkin lebih baik untuk pembeli.

• Tanya mereka bagaimana rupa proses pembelian ideal mereka. Bagaimanakah ia berbeza daripada apa yang mereka alami?
• Berikan masa untuk soalan lanjut mengenainya.
• Jangan lupa berterima kasih kepada mereka atas masa mereka dan mengesahkan alamat mereka untuk menghantar nota terima kasih atau insentif.

5. Senaraikan pesaing utama anda.

Memahami pesaing anda memulakan anda penyelidikan pasaran sekunder. Tetapi perlu diingat persaingan tidak selalu semudah Syarikat X berbanding Syarikat Y.

Kadang-kadang, a bahagian sesebuah syarikat mungkin bersaing dengan produk atau perkhidmatan utama anda, walaupun jenama syarikat itu mungkin berusaha lebih dalam bidang lain. Apple terkenal dengan komputer riba dan peranti mudah alihnya, contohnya, tetapi Apple Music bersaing dengan Spotify — yang tidak menjual perkakasan (lagi) — melalui perkhidmatan penstriman muziknya.

Dari sudut kandungan, anda mungkin bersaing dengan blog, saluran YouTube atau penerbitan serupa untuk pelawat tapak web masuk — walaupun produk mereka tidak bertindih sama sekali dengan produk anda. Sebagai contoh, pembangun ubat gigi mungkin bersaing dengan majalah seperti Health.com atau Pencegahan pada topik blog tertentu yang berkaitan dengan pemakanan, walaupun majalah ini sebenarnya tidak menjual produk penjagaan mulut.

Mengenalpasti Pesaing Industri

Untuk mengenal pasti pesaing yang produk atau perkhidmatannya bertindih dengan produk anda, tentukan industri atau industri yang anda jalani. Mulakan peringkat tinggi, menggunakan istilah seperti pendidikan, pembinaan, media & hiburan, perkhidmatan makanan, penjagaan kesihatan, runcit, perkhidmatan kewangan, telekomunikasi, pertanian, dsb.

Senarai ini diteruskan, tetapi cari istilah industri yang anda kenal pasti dan gunakannya untuk membuat senarai syarikat yang turut tergolong dalam industri ini. Anda boleh membina senarai anda dengan cara berikut:

• Semak kuadran industri anda pada G2 Crowd. Dalam industri tertentu, ini adalah langkah pertama terbaik anda dalam penyelidikan pasaran sekunder. G2 Crowd mengagregatkan penilaian pengguna dan data sosial untuk mencipta "kuadran", di mana anda boleh melihat syarikat diplot sebagai pesaing, pemimpin, niche dan berprestasi tinggi dalam industri masing-masing. G2 Crowd pakar dalam kandungan digital, perkhidmatan IT, HR, e-dagang dan perkhidmatan perniagaan yang berkaitan.
• Muat turun laporan pasaran. Syarikat seperti Forrester dan Gartner menawarkan ramalan pasaran percuma dan berpagar setiap tahun ke atas vendor yang menerajui industri mereka. Di tapak web Forrester, sebagai contoh, anda boleh memilih "Penyelidikan Terkini" daripada bar navigasi dan menyemak imbas bahan terkini Forrester menggunakan pelbagai kriteria untuk mengecilkan carian anda. Laporan ini adalah aset yang baik untuk disimpan pada komputer anda.
• Cari menggunakan media sosial. Percaya atau tidak, rangkaian sosial menjadikan direktori syarikat yang hebat jika anda menggunakan bar carian dengan betul. Di LinkedIn, sebagai contoh, pilih bar carian dan masukkan nama industri yang anda jalani. Kemudian, di bawah "Lagi", pilih "Syarikat" untuk mengecilkan hasil anda kepada hanya perniagaan yang menyertakan ini atau istilah industri yang serupa pada profil LinkedIn mereka.

Mengenalpasti Pesaing Kandungan

Enjin carian ialah kawan terbaik anda dalam bidang penyelidikan pasaran sekunder ini. Untuk mencari penerbitan dalam talian yang anda bersaing, ambil istilah industri menyeluruh yang anda kenal pasti dalam bahagian di atas, dan buat beberapa istilah industri yang lebih khusus yang dikenal pasti oleh syarikat anda.

Perniagaan katering, sebagai contoh, biasanya merupakan syarikat "perkhidmatan makanan", tetapi juga menganggap dirinya sebagai vendor dalam "katering acara", "katering kek", "barangan bakar" dan banyak lagi.

Sebaik sahaja anda mempunyai senarai ini, lakukan perkara berikut:

• Google itu. Jangan memandang rendah nilai dalam melihat tapak web yang muncul apabila anda menjalankan carian di Google untuk istilah industri yang menggambarkan syarikat anda. Anda mungkin menemui gabungan pembangun produk, blog, majalah dan banyak lagi.
• Bandingkan hasil carian anda dengan persona pembeli anda. Ingat persona pembeli yang anda buat semasa penyelidikan utama peringkat, awal dalam artikel ini? Gunakannya untuk memeriksa kemungkinan penerbitan yang anda temui melalui Google boleh mencuri trafik tapak web daripada anda. Jika kandungan yang diterbitkan oleh tapak web kelihatan seperti perkara yang ingin dilihat oleh persona pembeli anda, ia adalah pesaing yang berpotensi dan harus ditambahkan pada senarai pesaing anda.

Selepas beberapa siri carian Google yang serupa untuk istilah industri yang anda kenal pasti, cari pengulangan dalam domain tapak web yang telah muncul. Periksa dua atau tiga halaman hasil pertama untuk setiap carian yang anda lakukan. Tapak web ini jelas dihormati kerana kandungan yang mereka cipta dalam industri anda, dan harus ditonton dengan teliti semasa anda membina perpustakaan video, laporan, halaman web dan catatan blog anda sendiri.

6. Ringkaskan penemuan anda.

Rasa terharu dengan nota yang anda ambil? Kami cadangkan mencari tema biasa yang akan membantu anda bercerita dan membuat senarai item tindakan.

Untuk memudahkan proses, cuba gunakan perisian pembentangan kegemaran anda untuk membuat laporan, kerana ia akan memudahkan anda menambah petikan, gambar rajah atau klip panggilan. Jangan ragu untuk menambah bakat anda sendiri, tetapi garis besar berikut akan membantu anda membuat ringkasan yang jelas:

• Latar Belakang. Matlamat anda dan sebab anda menjalankan kajian ini.
• Peserta. Dengan siapa awak bercakap. Jadual berfungsi dengan baik supaya anda boleh memecahkan kumpulan mengikut persona dan pelanggan/prospek.
• Ringkasan eksekutif. Apakah perkara paling menarik yang anda pelajari? Apa yang anda merancang untuk lakukan mengenainya?
• Kesedaran. Terangkan pencetus biasa yang mendorong seseorang untuk membuat penilaian. Nota: Petikan boleh menjadi sangat berkuasa.
• Pertimbangan. Sediakan tema utama yang anda temui, serta sumber terperinci yang digunakan oleh pembeli semasa menjalankan penilaian mereka.
• Keputusan. Lukiskan gambaran bagaimana sesuatu keputusan itu benar-benar dibuat dengan memasukkan orang yang menjadi pusat pengaruh dan sebarang ciri atau maklumat produk yang boleh membuat atau memecahkan perjanjian.
• Pelan Tindakan. Analisis anda mungkin menemui beberapa kempen yang boleh anda jalankan untuk memaparkan jenama anda di hadapan pembeli lebih awal dan/atau lebih berkesan. Sediakan senarai keutamaan anda, garis masa dan kesannya terhadap perniagaan anda.

Menjalankan penyelidikan pasaran boleh menjadi pengalaman yang sangat membuka mata. Walaupun anda fikir anda mengenali pembeli anda dengan baik, melengkapkan kajian mungkin akan menemui saluran baharu dan petua pemesejan untuk membantu meningkatkan interaksi anda.

Apatah lagi, anda akan dapat menambah "penyelidikan pasaran" sebagai kemahiran pada resume anda.