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10월 2023

브랜드 평판 관리자의 역할

브랜드 평판 관리자는 온라인에서 성공적인 브랜드를 보장하고 좋은 브랜드 평판을 유지합니다. 아래 가이드에서 방법을 알아보세요.

디지털 시대에는 귀하의 비즈니스가 온라인에서 어떻게 인식되는지가 비즈니스와 수익 성장에 영향을 미칠 수 있습니다.

Google 및 제XNUMX자 리뷰 사이트의 온라인 리뷰와 고객 추천부터 소셜 미디어의 언급, 검색 순위 가시성, 입소문 추천까지 모든 것이 브랜드 평판에 영향을 미치는 요소입니다.

귀하의 업계에서 두각을 나타내기 위해서는 귀하의 브랜드가 긍정적인 평판이 필요하다. 이를 확립하고 유지하지 못하면 회사에 재앙이 될 수 있습니다.

가이드에서는 브랜드 평판을 살펴보고, 브랜드 평판 관리 리뷰를 제공하고, 브랜드의 디지털 평판을 관리하는 방법에 대한 팁을 제공하고, 브랜드 평판 관리자가 성공을 향한 필수 도구인 이유를 설명합니다.

브랜드 평판이란 무엇입니까?

브랜드 평판에 대한 논의를 시작하려면 "브랜드"를 구성하는 요소가 무엇인지 이해하는 것이 유용할 수 있습니다.

브랜드는 다른 사람들이 특정 개인, 제품 또는 회사를 식별하는 데 도움이 되는 무형의 개념 또는 개념 집합입니다. 이 개념에는 인식 가능한 로고, 상품 외장, 디지털 자산 및 ID가 포함될 수 있습니다. 귀하의 개인 브랜드 또는 비즈니스 브랜드는 귀하가 소유한 가장 귀중한 자산 중 하나를 나타냅니다.

브랜드와 평판을 비교하세요. 브랜드는 해당 업계에서 귀하가 얼마나 인지도를 갖고 있는지를 나타내지만, 평판은 귀하의 브랜드가 얼마나 신뢰할 수 있는지 측정하는 데 사용됩니다. 두 가지 모두 귀하의 브랜드가 얼마나 알려져 있고 사랑받는지를 결정하므로 모든 비즈니스에 중요합니다.

온라인에서 귀하의 브랜드 평판은 브랜드 자체와 관련된 회사의 입지에 대한 대중의 합의된 인식입니다. 이러한 인식은 기존 고객 기반뿐만 아니라 잠재 고객을 회사로 유치하는 데에도 중요합니다. 긍정적인 브랜드 평판을 통해 고객은 강력한 브랜드 지지자가 되어 브랜드와 평판을 강화하고 브랜드 평판의 중요성을 부각시킵니다.

브랜드 평판이 중요한 이유는 무엇입니까?

“브랜드를 만드는 데는 수년이 걸리고, 브랜드를 망치는 데는 XNUMX분밖에 걸리지 않는다”는 옛말이다.

당신이 알고 있든 모르든, 브랜드 평판은 중요합니다. 브랜드의 디지털 평판과 관련된 이점과 위험을 살펴보겠습니다.

긍정적인 브랜드 평판의 이점

긍정적인 브랜드 평판을 바탕으로 구축된 브랜드 충성도는 고객 측에서 긍정적인 경험의 분위기를 조성합니다. 이것이 유일한 이점은 아닙니다. 또한 다음을 고려하십시오:

긍정적인 브랜드는 마케팅 채널 전반에 걸쳐 브랜드 인지도를 높입니다.
긍정적인 리뷰와 기타 요소를 통해 입소문 마케팅을 자극합니다.
광고효과를 높여줍니다

직원의 온라인 브랜드 참여도를 높여 최고의 인재를 유치할 수도 있습니다. 행복한 직원은 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법이며 이는 취업 후보자의 채용 및 홍보 비용을 줄이는 것으로 해석됩니다. 그러므로 브랜드 평판의 중요성은 결코 간과되어서는 안 됩니다.

부정적인 브랜드 평판과 관련된 위험

귀하의 브랜드가 소셜 미디어나 열악한 고객 경험 요인으로 인해 손상을 입었다고 상상해 보십시오. 이러한 피해는 귀하의 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다음과 같은 놀라운 통계를 고려해 보십시오.

주요 소비자 연구에 따르면 나쁜 브랜드 평판으로 인해 기업은 537억 달러의 손실을 입는 것으로 추산됩니다.
유명 리뷰 사이트의 별점 감소는 최대 9%의 수익 손실로 이어집니다.
구직자의 71%는 부정적인 언론이나 직원들의 불쾌한 평가로 인해 평판이 좋지 않은 회사에 지원하지 않습니다. 이로 인해 채용 및 유지 비용이 극적으로 증가합니다.

고객이 온라인 리뷰를 바탕으로 회사를 평가한다는 것은 비밀이 아닙니다. 고객은 리뷰를 읽고 있으며, 그들이 전달하는 정보는 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 한 고객이 부정적인 감정을 게시하면 다른 고객도 해당 부정적인 정보를 고려할 가능성이 높습니다.

귀하의 사업이 매출 손실을 감당할 수 있습니까? 아니면 뛰어난 고객 서비스와 그러한 서비스에서 나오는 브랜드 구축에 대한 호평을 통해 귀하가 업계에서 지속적인 성공을 거둘 수 있습니까?

브랜드 평판 관리를 통해 제공되는 솔루션에 대해 더욱 자세히 살펴보겠습니다.

브랜드평판관리란?

브랜드 평판 관리는 온라인 평판 관리라는 더 넓은 개념과 직접적인 관련이 있습니다.

온라인 평판 관리와 마찬가지로 다양한 전략과 서비스 귀하의 브랜드를 구축, 구축 및 보호하는 데 사용됩니다. 물론 실제 차이점은 온라인 평판 관리는 전반적인 디지털 발자국에 초점을 맞추는 반면, 브랜드 평판 관리는 고객의 마음을 사로잡는 품질에 관심을 갖는다는 것입니다.

온라인 브랜드 평판 관리 전략은 다음과 같은 측면으로 구성됩니다.

소셜 미디어 모니터링 및 관리
콘텐츠 개발 및 홍보
검토 관리 (Google 리뷰와 같은 플랫폼에서는 등)
온라인에서 부정적인 리뷰와 부정적인 댓글을 유발하는 고객 경험 요인 분석

브랜드 평판 관리 전략은 궁극적으로 회사와 고객 간의 신뢰를 조성하여 고객 신뢰도를 높입니다. 마음에 들지 않는 사용자 생성 콘텐츠와 브랜드와 관련된 모든 부정적인 댓글로 인한 피해를 방지하기 위한 보험 정책이라고 생각하세요.

주목해야 할 또 다른 점은 온라인 평판 관리 전략가가 약간 브랜드 매니저와는 다르다. 전자가 귀하의 디지털 평판은 브랜드 전반에 대한 대중의 인식에 초점을 맞춥니다. 따라서 온라인 평판 관리자 직무 설명이 디지털 미디어에 더 중점을 두고 있음을 알 수 있습니다.

브랜드 관리자 전략의 핵심 구성요소

브랜드 관리와 브랜드 평판 관리는 비즈니스에 대한 소비자 신뢰와 브랜드 충성도를 높이기 위해 설계되었습니다. 지역 기업도 브랜드 평판 관리 전략의 이점을 누릴 수 있습니다.

긍정적인 브랜드 평판을 유지하는 데 관련된 많은 도구와 구성 요소를 통해 이러한 구성 요소 중 일부는 기업 평판 관리 전략의 눈에 띄는:

소셜 청취 및 모니터링

온라인 평판관리는 중대한, 이것이 바로 소셜 청취가 브랜드 평판 전략의 일부가 되어야 하는 이유입니다. 소셜 청취와 모니터링은 밀접하게 연관되어 있어 브랜드에 대한 대중의 인식에 대한 통찰력을 제공합니다. 소셜 청취 도구는 플랫폼, 특히 소셜 미디어 채널 전반에서 브랜드 언급을 식별하는 데 사용됩니다. 이와 동일한 도구는 모든 평판 관리 소프트웨어 툴킷에 필수적입니다.

소셜 미디어 모니터링은 브랜드 평판 관리의 핵심 구성 요소입니다. 이 도구를 사용하면 비즈니스와 관련된 모든 것을 추적하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 각 소셜 네트워크를 거치며 개별 태그를 검색하고 브랜드에 관해 대화를 나누는 번거로움이 없습니다.

또한 경청과 모니터링을 통해 회사는 고객의 질문과 부정적인 피드백에 적시에 대응할 수 있습니다. 이는 가장 중요한 사람들, 즉 비즈니스 성장을 주도하는 소비자와의 신뢰와 참여를 구축함으로써 고객 만족도 지수를 향상시킵니다.

경쟁사 분석

경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 이해하면 강력한 브랜드 평판을 구축하고 지원하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

경쟁사 분석을 통해 귀사의 브랜드 평판 관리 전략에 존재하는 격차를 발견할 수 있습니다. 온라인에서 귀하의 평판이 매우 중요하므로 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 이해하면 공백을 메우는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 직접적인 경쟁업체와 관련된 고객 만족도 수준을 식별할 수도 있습니다. 소셜 미디어 활동을 분석하고, 온라인 리뷰를 평가하고, 검색 엔진 순위를 조사함으로써 이러한 실행 가능한 통찰력은 효과적인 브랜드 평판 관리 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

가장 중요한 점은 경쟁업체 데이터가 디지털 영역에서의 고객 상호 작용을 통해 경쟁업체 제품 및 서비스의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 이 정보를 활용하면 회사는 만족한 고객 네트워크를 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

위기 관리

위기관리는 자연재해, 산업재해, 조직의 비행, 부정적인 뉴스 등으로 인해 발생하는 평판 위협에 대비하여 회사나 조직을 준비하는 관행입니다.

고객 측의 부정적인 리뷰나 부정적인 감정처럼 단순한 것조차도 위기 상황으로 이어질 수 있으며, 브랜드 평판을 확립하고 구축하기 위해 노력한 노력을 약화시킬 수 있습니다.

위기관리의 목적은 현재의 위기뿐만 아니라 앞으로 발생할 수 있는 잠재적인 위기로부터 브랜드 평판에 미치는 영향을 최소화하는 것입니다. 위기는 언제든지 발생할 수 있으므로 이러한 위기 관리는 온라인 브랜드 평판 관리 노력의 필수 구성 요소로 간주되어야 합니다.

부정적인 사건이 발생하거나 잠재적인 위협으로 인해 재정 및 평판 손실이 발생할 수 있는 심각한 위험이 있는 경우 위기 관리 계획은 조직에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

부정적인 결과를 초래하기 전에 기존 위협과 잠재적인 평판 위험을 식별하십시오.
주요 이해관계자가 명확하고 간결하며 투명한 방식으로 비즈니스 파트너 및 고객과 정보를 공유할 수 있도록 위기 커뮤니케이션 전략을 개발합니다.
복구 노력의 효율성을 향상하여 위기 발생 후 조직이 신속하게 운영을 재개할 수 있도록 지원합니다.

위기가 닥치면 위기 대응 계획을 갖춘 모든 조직은 그 여파를 극복할 수 있어 더 빨리 회복하고 브랜드의 온라인 평판에 대한 피해를 줄일 수 있습니다.

브랜드 가시성 향상

브랜드 평판 관리는 현대 비즈니스 환경에서 중요한 도구입니다. 그러나 브랜드 가시성이 뛰어나지 않으면 아무리 강력한 경영 전략이라도 그 잠재력을 최대한 발휘할 수 없습니다.

평판 관리자는 검색 엔진 최적화, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 게시물, 기존 광고 채널을 통한 마케팅, 홍보를 위한 디지털 및 기존 미디어 매체 참여 등 브랜드와 온라인 이미지의 가시성을 높이기 위해 다양한 도구를 사용합니다. 이러한 각 도구는 귀하의 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠마케팅

콘텐츠 마케팅은 관련성 있고 유익하며 매력적인 웹 콘텐츠를 제작하여 대상 고객에게 배포하는 전략입니다. 이 마케팅 전략은 적립 프로모션, 유료 프로모션, 소유 프로모션 등 다양한 프로모션 채널을 사용할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 캠페인의 목표는 소셜 미디어 및 기타 채널에서 온라인 대화를 촉진하여 브랜드의 대중 인식을 형성하는 것입니다. 콘텐츠를 제작하고 배포하면 조직의 스토리를 공유하는 데 도움이 되고, 프로모션은 디지털 환경에서 브랜드 이미지의 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다.