은행 마케팅의 디지털 시대에 대해 좋아하지 않는 것은 무엇입니까? 이제 소비자는 지역 금융 기관과의 거리에 관계없이 서비스에 액세스할 수 있습니다.

이 모든 것이 고객에게 매우 편리하고 안전한 것으로 들립니다. 그러나 기술의 발전 속도를 따라잡기 위해 안간힘을 쓰고 있는 마케터들에게는 완전히 다른 이야기입니다.

오늘날의 은행 마케팅은 불과 몇 년 전과 같지 않습니다. 많은 것이 변하고 있습니다. 예를 들어, '내 근처 은행'에 대한 모바일 검색어가 지난 60년 동안 XNUMX% 이상 증가했습니다. (출처: 구글)

은행 마케팅이란?

은행 마케팅은 전통적인 미디어와 디지털 미디어 전략을 통해 새로운 고객을 유치하고 획득하는 관행입니다. 이러한 미디어 전략을 사용하면 특정 기관에 어떤 종류의 고객이 끌리는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 거래하려는 고객 유형을 유치하기 위해 의도적으로 다양한 전략을 사용하는 다양한 은행 기관도 포함됩니다.

선진국에서 디지털 뱅킹은 더 이상 이상한 현상이 아닙니다. 오래된 전략을 고수하는 것은 방향을 무의미하게 만드는 것입니다. 금융기관에 변화가 필요하다는 뜻이다.

측정 가능한 결과를 생성하는 디지털 전략과 전통적인 마케팅 계획을 통합하는 변화입니다.

• 이것이 귀하의 기관에 어떻게 적용될 수 있는지 알아보려면 계속 읽어보세요.
• 은행 마케팅 전략에 변화가 필요한 이유
• 전통적 전략의 문제점
• 디지털 마케팅이 미래인 이유
• 지역 은행 마케팅도 매우 중요합니다
• 효과적인 은행 마케팅 전략의 핵심
• 작동하는 전략

• 
  

  은행 마케팅 전략이 변화해야 하는 이유

  하나의 분야로서 마케팅은 지난 수십 년 동안 진화하여 오늘날의 모습을 갖추게 되었습니다. 이전에는 마케팅 전략이 주로 브랜드 인지도를 확산시키는 수단이었습니다.

  오늘날 마케팅은 훨씬 더 큰 역할에 맞게 재창조되었습니다. 기관에 가치와 수익을 모두 창출합니다.

  의심할 바 없이 이전 커뮤니케이션 역할보다 큰 발전을 이루었습니다. 소비자, 기술, 데이터 분석이라는 세 가지 요소의 진화에 따라 필요한 것입니다.

  1. 소비자가 변했다

  소비자들이 객관적인 웹 콘텐츠와 고객 리뷰를 더욱 신뢰하기 시작하면서 광고는 공룡의 길을 가고 있습니다. 금융상품에 대해 배우는 방식이 바뀌었습니다. 따라서 금융 서비스를 구매하거나 구독하는 방식도 마찬가지입니다.

  광고를 과시하는 것은 더 이상 합리적이지 않으며 실행 가능한 전략도 아닙니다. 이제 모든 눈은 디지털 콘텐츠에 집중됩니다.

• 
  

  2. 기술이 변했습니다

  귀하의 기관이 여전히 마케팅을 "투자"가 아닌 "비용"으로 인식하고 있다면 최적화에 집중해야 하는 동안 해당 비용을 최소화하기 위해 모든 에너지와 자원을 소비하고 있을 가능성이 있습니다.

  기술 덕분에 마케팅 자동화는 물론 마케팅 이자수익률(ROI)을 계산하고 판매를 추적하는 기능도 가능해졌습니다. 이를 통해 기업은 마케팅 캠페인을 테스트할 수 있게 되었습니다. 그런 다음 다양한 대상에 맞게 최적화하세요. 마지막으로 효율성을 높이기 위해 더 빠르게 배포할 수 있습니다.

  기술은 최적화에 관한 성공적인 마케팅을 만들었습니다. 올바른 기술에 투자하는 것은 기관의 마케팅 잠재력을 최대한 활용하는 열쇠입니다.

  3. 데이터 분석은 게임 체인저입니다.

  오늘날 기관이 전망에 대해 필요로 하는 모든 정보는 올바른 데이터 스트림을 사용하여 액세스할 수 있습니다. 이에 대해 감사할 분석이 있습니다. 그것은 더 이상 만지고 가는 것이 아니라 오히려 세련된 과학입니다.

  분석을 쉽게 활용하여 귀하가 판매하는 제품에 지출할 준비가 된 잠재 고객을 찾을 수 있습니다. 동일한 방식으로 이를 활용하여 최대 효과를 위해 대상 청중에게 전달할 올바른 디지털 미디어를 식별할 수 있습니다.

  분석은 마케팅 담당자에게 고객의 재무 및 행동 데이터에 대한 열쇠를 제공함으로써 불가능했던 많은 일을 가능하게 만들었습니다. 따라서 영업 인력이 전환으로 전환될 수 있도록 많은 실질적인 리드를 제공합니다.

• 
  

  전통적인 전략의 문제점

  전통적인 전략이 완전히 쓸모없다고 말하는 것은 공정하지 않습니다. 기술 발전에 관계없이 광고판, 신문 광고, 명함은 항상 목적을 달성하기 위해 존재합니다. 하룻밤 사이에 사라질 것이라고 기대하지 마십시오.

  즉, 전통적인 전략의 결함은 세 가지로 요약될 수 있습니다.

  • 측정 가능한 결과가 없습니다. 아마도 이것이 전통적인 마케팅 전략의 가장 큰 문제일 것입니다. 결과는 측정하기 쉽지 않으며 때로는 전혀 측정할 수 없는 경우도 있습니다. 결과가 없기 때문에 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알 방법이 없습니다.
  • 그것은 꽤 비싸다. 디지털 마케팅에 비해, 오래되고 전통적인 광고는 마케팅 예산을 훨씬 더 빠르게 소모합니다.
  • 대화형이 아닙니다. 이것이 바로 오늘날 고도로 상호작용적인 디지털 마케팅 환경에서 전통적인 마케팅이 설 자리가 없는 이유입니다. 물론, 광고판을 걸거나 신문에 광고를 게재할 수는 있지만 별 효과는 없지만 그냥 거기 앉아서 사람들이 볼 때까지 기다리면 됩니다.

  그 외에는 다른 용도로 사용되지 않습니다. 이제 디지털 마케팅이 왜 우위에 있는지 알 수 있지 않습니까?

• 
  

  디지털 마케팅이 미래인 이유

  좌파와 중도파 기업이 디지털 마케팅에 더 많은 관심을 기울이고 있다는 것을 멀리서 볼 필요가 없습니다.

  아시다시피, 디지털 은행 마케팅은 기존 전략보다 저렴하고 훨씬 효과적임에도 불구하고 많은 이점을 가지고 있습니다. 디지털 채널을 기반으로 한 마케팅 계획으로 전환하여 금융 기관이 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

  • 디지털 마케팅은 비교할 수 없는 도달 범위를 제공합니다. 마케팅 역사상 전 세계 고객에게 이렇게 쉽게 접근할 수 있었던 적은 없었습니다. 마케팅 담당자가 직면하는 주요 문제는 이러한 정보 흐름을 대상 고객에게만 제한하는 방법을 배우는 것입니다. 그것이 그들이 마음대로 사용할 수 있는 힘의 크기입니다.
  • 디지털 마케팅은 데이터 분석을 통해 측정 가능한 지표를 제공합니다. 온라인 마케팅의 거의 모든 측면을 측정할 수 있습니다. 또한 이 데이터는 실시간으로 축적되고 조정되며 특정 인구통계에 맞게 정제될 수 있습니다. 디지털 마케팅을 패스트 마케팅(Fast Marketing)이라고도 부르는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
  • 마케팅 ROI 추적은 더 이상 극복할 수 없는 과제가 아닙니다.. 사용할 수 있는 데이터 분석이 충분합니다. 다시 말하면, 디지털 마케팅의 거의 모든 측면은 측정 가능한 결과를 낳습니다.
  • 디지털 마케팅은 비싸지 않습니다. 광고판이나 TV 슬롯을 통한 광고 또는 신문에 광고를 게재하는 데 드는 높은 비용을 잊어 버리십시오. 디지털 마케팅은 저렴하면서도 효과적입니다.

  또한, 캠페인 취소 및 연장의 절차가 그 어느 때보다 줄어들었습니다. 따라서 귀하의 기관은 필요에 따라 디지털 마케팅 캠페인을 맞춤화할 수 있는 전 세계의 유연성을 갖추고 있습니다.

 

지역은행 마케팅도 매우 중요합니다

그렇다면 지금 디지털 마케팅이 대세라면 오프라인 기관의 종말을 의미할까요? 이 연구에 따르면 고객의 64%가 여전히 한 달에 한두 번 이상 현지 은행을 정기적으로 방문하는 것으로 나타났습니다.

수많은 디지털 뱅킹 도구를 사용할 수 있음에도 불구하고 이런 일이 계속 발생하는 이유는 무엇입니까? 지역 은행 지점에서는 두 가지를 제공하기 때문에 어떤 디지털 마케팅 전략도 그렇게 할 수 없습니다.

1. 공동체 의식

지방은행은 소규모 경제의 중추이다. 이들은 고객이 살고 있는 커뮤니티의 일부를 형성합니다. 대규모 다국적 금융 기관과 달리 냉정하고 비인격적이며 비즈니스적인 것으로 인식되지 않습니다. 오히려 그들은 지역 사업을 지원하는 데 도움이 되는 친구와 가족으로 여겨집니다.

어떤 모바일 뱅킹 앱도 현지 은행 지점에서 제공하는 소속감과 커뮤니티를 제공할 수 없습니다.

2. 정서적 연결

고객에게 공감은 당신이 생각하는 것보다 더 중요합니다. 그들은 자신의 돈이 감정과 감정을 가진 인간에 의해 관리되고 있는 것처럼 느끼기를 원합니다. 이것이 바로 스트레스가 많은 재정적 상황에 있을 때 자신의 두려움을 이해하고 달래줄 수 있는 사람과 대화하는 것을 선호하는 이유입니다.

신체 언어, 얼굴 표정, 친근하고 친숙한 얼굴 모두 감정적 유대를 형성하는 데 기여합니다. 이는 고객에게 매우 중요합니다!

 

 

그는 효과적인 은행 마케팅 전략의 핵심입니다

무엇이 전략을 성공하게 만드는가? 대답은 생각보다 간단합니다.

전략을 효과적으로 만드는 열쇠는 고객에게 정보를 제공하고 교육할 수 있도록 전략을 맞춤화하는 것입니다. 고객에게 필요한 모든 정보와 교육을 제공하도록 직원을 교육하면 신뢰가 형성되기 시작합니다.

귀하의 고객은 금융 안내를 받기 위해 귀하에게 접근하는 데 더 자신감을 갖게 되며 귀하의 금융 서비스를 사용하고 다른 사람에게 추천할 가능성이 더 커집니다. 그것은 간단하지만 매우 효과적이기도 합니다.

효과적인 전략

1. 지역 인구통계 타겟팅

아마도 "올바른 인구통계학적 목표를 설정하라"는 조언을 들어보셨을 것입니다. 하지만 이것이 정확히 무엇을 의미합니까? 대부분의 은행 전략이 실패하는 이유는 너무 일반적이기 때문입니다.

베이비붐 세대를 대상으로 하거나 밀레니얼 세대에 맞게 서비스를 맞춤화하는 것을 잊어버리세요. 대신, 지역 인구에 초점을 맞추세요. 귀하는 학군 내에 위치하고 있습니까? 대학 진학을 원하는 고등학생들에게 맞춤형 대출을 제공하는 것은 어떨까요?

귀하의 기관이 교외에 있습니까? 새로운 부모가 자녀를 학교에 데려갈 수 있도록 맞춤형 대출을 제공하는 것은 어떻습니까? 더 좋은 점은 새로운 가족이 저렴한 모기지 대출을 통해 해당 지역에서 주택을 구입할 수 있는 수단을 제공하는 것입니다.

귀하의 기관이 얼마나 크거나 작은지는 중요하지 않습니다. 현지 청중의 필요에 맞는 금융 서비스를 제공하는 것은 그 어느 때보다 건전한 마케팅 전략입니다.

 

. 디지털 서비스와 앱 통합

디지털 뱅킹은 빠르고 편리하며 사용하기 쉽습니다. 귀하의 기관이 앱 및 기타 디지털 서비스와 통합을 시작하지 않았다면 뒤처진 것입니다.

미국 인구의 약 85%가 스마트폰을 소유하고 있습니다. (출처: Pew Research Center) 동일한 비율의 인구가 소셜 미디어에서 활동합니다. 은행에 줄을 서는 것이 매력적이라고 ​​생각하는 사람이 적다면 이들이 디지털 영역으로 이동하도록 도와주는 것은 어떨까요?

디지털 뱅킹 서비스가 부족하면 신뢰할 수 있는 고객을 밀어내는 것과 같습니다. 소셜 미디어 인구의 상당 부분이 소셜 미디어 캠페인 등을 통해 기술에 익숙하지 않은 사람들을 디지털 악대차에 합류시키는 것은 어렵지 않습니다.

3. 고객 서비스 개선

고객 지원은 점점 더 디지털화되는 세상에서 사라져가는 예의입니다. 따라서 고객 지원에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 고객에게 일대일 연결의 중요성이 간과되지는 않지만 고객에게 아무런 가치도 제공하지 않은 채 단순히 다가가서는 안 됩니다.

효과적인 고객 지원 전략에는 금융 지식 워크숍, 무료 일대일 상담, 고객에게 온라인 뱅킹 보안을 강화하는 방법에 대한 교육, 온라인 뱅킹으로 전환하는 방법 교육 등이 포함됩니다.

 

4. 기술 동향에 앞서 나가기

그렇다고 해서 나타나는 모든 기술 동향에 뛰어들어야 한다는 의미는 아닙니다. 그들 모두가 귀하의 기관에 도움이 되는 것은 아닙니다. 그러나 새로운 기술 채택의 중요성은 과소평가될 수 없습니다.

자동화와 AI는 뒤쳐지기 위해 노력해야 할 두 가지 기술 트렌드입니다. 자동화는 대출 및 모기지 승인에 유용할 수 있으며 AI는 다음과 같은 대화형 온라인 섹션을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하가 제공하는 서비스에 대한 철저한 정보가 담긴 FAQ입니다. 앞서가는 것이 중요하지만 고품질 경험을 제공하는 것도 중요하다는 점을 기억하세요.

5. 소비자에게 실질적인 가치 제공

항상 고객에게 제공하는 것이 가치가 있는지 확인하십시오. 제품이나 서비스가 더 이상 관련성이 없으면 잘라내세요. 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 프로세스를 간소화하는 것은 훌륭한 은행 마케팅 전략일 뿐만 아니라 불필요한 비용을 방지하는 데도 도움이 됩니다.

귀하의 제품을 경쟁사의 제품과 비교하고 어느 것이 고객에게 더 많은 가치를 제공하는지 확인한 다음 이를 최적화하기 위해 이동하십시오.

예를 들어 고객이 오래된 은행 계좌, 대출 또는 모기지 패키지에 갇히지 않고 필요에 따라 금융 패키지를 맞춤화할 수 있는 새로운 브랜드의 모듈형 서비스가 있습니다.

6. 좋은 디지털 마케팅 전략 채택

SEO와 같은 디지털 마케팅 전략은 온라인 가시성을 높이는 동시에 훌륭한 콘텐츠는 충성도 높은 온라인 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다. 금융 기관의 디지털 측면을 성장시킬 때 이러한 전술을 활용하십시오.

 

7. 로열티 프로그램을 잘 활용하기

로열티 프로그램은 단순히 보상을 제공하는 것이 아닙니다. 고객이 금융 상품을 계속 구매하도록 장려하는 것입니다. 따라서 신용카드 포인트나 기타 일반적인 보상에 너무 집중하지 마세요. 창의력을 발휘해 보세요.

충성도를 유지한 고객에게 보상할 수 있는 방법은 많습니다. ATM 사용 수수료를 줄이거나 없앨 수 있고, 대출 및 모기지 금리 할인을 제공하거나 저축 및 당좌 예금 금리를 높일 수도 있습니다.

8. 고객 경험 우선순위

마지막으로 중요한 점은 고객에게 고품질 경험을 제공하고 있는지 확인하십시오. 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 고객 경험의 품질은 무엇보다 중요합니다.

핵심은 모든 서비스에 지속적으로 가치를 제공하는 것입니다. 끝없는 판촉과 마케팅 수법으로 감동을 주려고 너무 노력하지 마세요. 대신, 그들의 믿을 수 있는 재정 조언자가 되어 주고, 마을에서 가장 좋은 이자율을 제공하고, 집에 편지를 보낼 수 있는 고객 서비스를 제공하십시오.

결국, 고객이 기관에 대해 어떻게 느끼게 할 수 있는지에 관한 것입니다. 자신감과 신뢰를 고취하고 연결을 장려합니까? 그렇지 않다면 드로잉 보드로 돌아가야 합니다.

 

현대 전략에 대한 최종 발언

오늘날 은행 마케팅은 디지털 마케팅에 크게 의존합니다. 오늘날 모든 사람이 디지털 마케팅에 있기 때문입니다. 뱅킹 앱과 서비스에 대한 편리함과 용이한 접근은 대부분의 사람들에게 너무 매력적이어서 대부분의 사람들에게 이러한 기본적인 서비스가 부족한 기관은 시간을 투자할 가치가 없습니다.

원하는 대로 사용할 수 있는 다양한 도구와 데이터 분석을 사용하면 ROI를 계산하고 효과적인 전략과 그렇지 않은 전략을 맞춤화하는 것이 어렵지 않습니다.

오메가 프로젝트에 문의 은행 마케팅을 강화하거나 탐색하기 위해 턴키 토털 마케팅 솔루션.