デジタル時代の銀行マーケティングで気に入らない点は何でしょうか? 消費者は、地元の金融機関からどれだけ離れていても、サービスにアクセスできるようになりました。

これはすべて、顧客にとって非常に便利で安全だと思われます。 しかし、テクノロジーのスピードについていくために奮闘しているマーケターにとっては、まったく別の話です。

今日の銀行のマーケティングは、ほんの数年前のようなものではありません。 多くのことが変化しています。 たとえば、モバイルでの「近くの銀行」に関するクエリは、過去 60 年間で XNUMX% 以上増加しました。 (出典: Google)

銀行マーケティングとは

銀行のマーケティングは、従来のメディアおよびデジタル メディア戦略を通じて新規顧客を引き付け、獲得する実践です。 これらのメディア戦略の使用は、特定の機関にどのような種類の顧客が引き付けられるかを判断するのに役立ちます。 これには、取引を希望するタイプの顧客を引き付けるために意図的に異なる戦略を使用するさまざまな銀行機関も含まれます。

デジタルバンキングは先進国ではもはや奇妙な現象ではありません。 古い戦略に固執することは、無意味な方向に進むことになります。 これは金融機関の変革が必要であることを意味します。

従来のマーケティング計画とデジタル戦略を統合し、測定可能な結果を​​生み出す変化です。

• これがあなたの教育機関にとってどのように機能するかを確認するには、この記事を読み続けてください。
• なぜ銀行のマーケティング戦略を変える必要があるのか
• 従来の戦略の問題点
• デジタル マーケティングが未来である理由
• 地方銀行のマーケティングも非常に重要
• 効果的な銀行マーケティング戦略の鍵
• うまくいく戦略

• 
  

  なぜ銀行のマーケティング戦略を変える必要があるのか

  学問分野としてのマーケティングは、過去数十年にわたって進化し、今日の姿になりました。 以前は、マーケティング戦略は主にブランドの認知度を広める手段でした。

  今日、マーケティングはより大きな役割に合わせて再発明されています。 機関に価値と収益の両方を生み出す。

  以前のコミュニケーションの役割から大きく進歩していることは間違いありません。 これは、消費者、テクノロジー、データ分析という XNUMX つの要素の進化によって必要とされたものです。

  1. 消費者が変わった

  消費者が客観的な Web コンテンツや顧客レビューをより信頼し始めているため、広告は恐竜の道を進んでいます。 金融商品について学ぶ方法が変わりました。 したがって、金融サービスを購入または購読する方法も同様です。

  広告に散財することはもはや合理的ではなく、実行可能な戦略でもありません。 今、デジタルコンテンツに注目が集まっています。

• 
  

  2. テクノロジーの変化

  あなたの教育機関が依然としてマーケティングを「投資」ではなく「経費」と認識している場合、本来は最適化に注力すべきなのに、その経費を最小限に抑えるためにエネルギーとリソースのすべてを費やしている可能性があります。

  テクノロジーのおかげで、マーケティングの自動化だけでなく、マーケティングの利益率 (ROI) を計算し、売上を追跡する機能も実現しました。 これにより、企業はマーケティング キャンペーンをテストできるようになりました。 次に、さまざまな視聴者向けにそれらを最適化します。 そして最後に、より迅速に導入して効率を高めます。

  テクノロジーのおかげで、マーケティングの最適化がすべて成功しました。 適切なテクノロジーに投資することが、教育機関のマーケティングの可能性を最大限に引き出す鍵となります。

  3. データ分析はゲームチェンジャーです

  現在、教育機関が見込み客に関して必要とするすべての情報に、適切なデータ ストリームを使用してアクセスできます。 これには感謝すべき分析機能があります。 それはもはや一触即発ではなく、洗練された科学です。

  分析を利用して、販売しているものにお金を費やす準備ができている見込み客を簡単に見つけることができます。 同様に、これを利用して、ターゲットとする視聴者に配信する適切なデジタル メディアを特定し、最大の効果を得ることができます。

  アナリティクスは、マーケティング担当者にクライアントの財務データと行動データの鍵を渡すことで、多くの不可能を可能にしました。 したがって、営業担当者がコンバージョンにつながる具体的な見込み客を数多く提供できます。

• 
  

  伝統的な戦略の問題点

  従来の戦略がまったく役に立たなくなった、と言うのは公平ではありません。 テクノロジーの進歩に関係なく、看板、新聞広告、名刺は常に目的を果たすために存在します。 彼らが一夜にして消えることを期待しないでください。

  そうは言っても、従来の戦略の欠陥は次の XNUMX つの点に要約できます。

  • 測定可能な結果はありません。 おそらくこれが、従来のマーケティング戦略の最大の問題です。 結果を測定するのは簡単ではなく、場合によってはまったく測定できないこともあります。 結果が得られないため、何が機能し、何が機能していないかを知る方法はありません。
  • それはかなり高価です。 デジタル マーケティングと比較すると、古き良き従来の広告はマーケティング予算をはるかに早く使い果たしてしまいます。
  • インタラクティブではありません。 これが、今日の高度にインタラクティブなデジタル マーケティング環境において従来のマーケティングがまったく存在しない理由です。 確かに、看板を立てたり、紙に広告を載せたりすることはできますが、それは大した効果はなく、そこに座って人々がそれを見るのを待つだけです。

  それ以外には何の目的もありません。 デジタル マーケティングがなぜ今優位性を持っているかがわかりますね?

• 
  

  なぜデジタル マーケティングが未来なのか

  右派企業も中道企業もデジタル マーケティングにもっと注目していることは、遠くに目を向ける必要はありません。

  ご存知のとおり、デジタル銀行マーケティングには、従来の戦術よりも安価ではるかに効果的であるにもかかわらず、多くのメリットがあります。 金融機関がデジタル チャネルに基づくマーケティング プランに切り替えることでどのようなメリットが得られるかは次のとおりです。

  • デジタル マーケティングは比類のないリーチを提供します。 マーケティングの歴史の中で、これほど簡単に世界中の視聴者にアクセスできることはかつてありませんでした。 マーケティング担当者が直面する主な問題は、この情報の流れをターゲットとするユーザーだけに制限する方法を学ぶことです。 彼らが自由に使えるのはそれだけの力です。
  • デジタル マーケティングは、データ分析を通じて測定可能な指標を提供します。 オンライン マーケティングのほぼすべての側面を測定できます。 さらに、このデータは蓄積され、リアルタイムで調整され、特定の人口統計に合わせて調整することができます。 デジタル マーケティングがファスト マーケティングとも呼ばれるのも不思議ではありません。
  • マーケティング ROI の追跡はもはや克服できない課題ではありません。 利用できるデータ分析は十分すぎるほどあります。 繰り返しになりますが、デジタル マーケティングのほぼすべての側面が測定可能な結果を​​生み出します。
  • デジタル マーケティングには費用はかかりません。 看板やテレビ枠を通じた広告、あるいは紙面への広告掲載にかかる高額な費用のことは忘れてください。 デジタル マーケティングは手頃な価格でありながら効果的です。

  さらに、キャンペーンのキャンセルと延長における煩雑な作業はかつてないほど少なくなりました。 したがって、貴機関は、必要に応じてデジタル マーケティング キャンペーンをカスタマイズするためのあらゆる柔軟性を備えています。

 

地元銀行のマーケティングも非常に重要です

では、デジタル マーケティングが今大流行しているとしたら、それは実店舗の機関の終わりを意味するのでしょうか? この調査によると、顧客の 64% が依然として少なくとも月に XNUMX ～ XNUMX 回定期的に地元の銀行を訪れていることがわかりました。

数多くのデジタル バンキング ツールが自由に使えるにもかかわらず、なぜこのようなことが依然として起こるのでしょうか? 地方銀行の支店では XNUMX つの機能を提供できるため、デジタル マーケティング戦略ではこれができません。

1. コミュニティの感覚

地方銀行は小規模経済の屋台骨です。 彼らは顧客が住むコミュニティの一部を形成しています。大規模な多国籍金融機関とは異なり、彼らは冷淡、非人間的、事務的であるとは認識されていません。 むしろ、彼らは地元のビジネスをサポートする友人や家族とみなされています。

モバイル バンキング アプリでは、地元の銀行支店で提供される帰属意識やコミュニティを提供することはできません。

2. 感情的なつながり

共感はあなたが思っているよりもクライアントにとって重要です。 彼らは、自分のお金が人間によって感情や感情を持って扱われていると感じたいと考えています。 そのため、経済的にストレスの多い状況にあるとき、彼らは自分の恐怖を理解し、和らげることができる人に話すことを好みます。

ボディーランゲージ、表情、親しみやすい顔はすべて、感情的な絆の形成に貢献します。 これはお客様にとって非常に重要です!

 

 

彼は効果的な銀行マーケティング戦略の鍵となる

戦略を成功させるものは何でしょうか? 答えはあなたが思っているよりも簡単です。

戦略を効果的にするための鍵は、クライアントに情報を提供し、教育するように戦略を調整することです。 顧客に必要なすべての情報と教育を提供できるように従業員を訓練すると、信頼が形成され始めます。

顧客は自信を持ってあなたに金融指導を求めるようになり、あなたの金融サービスを利用したり、他の人に勧めたりする可能性が高くなります。 シンプルですが、非常に効果的でもあります。

効果的な戦略

1. 地元の人口統計をターゲットにする

「適切な層をターゲットにせよ」というアドバイスを聞いたことがあるでしょうが、それは正確には何を意味するのでしょうか? ほとんどの銀行戦略が失敗する理由は、それが一般的すぎるためです。

団塊の世代をターゲットにすることや、ミレニアル世代に合わせてサービスを調整することは忘れてください。 代わりに、地元の人々に焦点を当てます。 あなたは学区内にいますか? 大学への進学を検討している高校卒業生に個人向けローンを提供してみてはいかがでしょうか?

あなたの教育機関は郊外にありますか? 新米親が子供を学校に通わせるのを支援するためのローンを提供してはどうでしょうか? さらに良いのは、新しい家族が手頃な住宅ローンでその地域に住宅を取得できる手段を提供してはどうでしょうか?

組織の規模に関係なく、ニーズに合わせて調整された金融サービスで地元の視聴者をターゲットにすることは、他のマーケティング戦略と同様に健全です。

 

。 デジタルサービスとアプリの統合

デジタル バンキングは高速で便利で使いやすいため、貴機関がアプリやその他のデジタル サービスとの統合を始めていない場合は、時代に乗り遅れています。

米国人口の推定 85% がスマートフォンを所有しています。 (出典: Pew Research Center) 人口の同じ割合がソーシャル メディアをアクティブに利用しています。 銀行に並ぶことに魅力を感じる人は少なくなっています。そのため、彼らがデジタル領域に移行するのを手助けしてみてはいかがでしょうか?

デジタル バンキング サービスが不足していることは、信頼できる顧客を遠ざけているようなものです。 人口の大部分がソーシャル メディアを利用しているため、ソーシャル メディア キャンペーンなどを利用して、テクノロジーに詳しくない人々をデジタル トレンドに乗せることは難しくないはずです。

3. 顧客対応の改善

デジタル化が進むこの世界では、顧客へのアウトリーチは不可欠な礼儀であるため、より注意を払う必要があります。 顧客にとって XNUMX 対 XNUMX のつながりの重要性が失われるわけではありませんが、顧客に何の価値ももたらさずにただ接触するだけではいけません。

有効な顧客アウトリーチ戦略には、金融リテラシー ワークショップ、無料の XNUMX 対 XNUMX 相談、オンライン バンキングのセキュリティを向上させる方法に関する顧客のトレーニング、さらにはオンライン バンキングへの移行方法の指導などが含まれます。

 

4. テクノロジートレンドの先を行く

これは、出現するすべてのテクノロジートレンドに飛びつくべきだという意味ではありません。 それらすべてがあなたの教育機関に利益をもたらすわけではありません。 ただし、新しいテクノロジーを採用することの重要性を過小評価することはできません。

自動化と AI は、追いつくよう努めるべき XNUMX つのテクノロジー トレンドです。 自動化はローンや住宅ローンの承認に役立ちますが、AI は次のようなインタラクティブなオンライン セクションの作成に役立ちます。

FAQ には、提供するサービスに関する徹底的な情報が満載されています。 時代の先を行くことが重要であるのと同じくらい、高品質のエクスペリエンスを提供することも重要であることを忘れないでください。

5. 消費者への実際の価値の提供

顧客に提供しているものに価値があることを常に確認してください。 製品やサービスが関連性がなくなったら、切り捨てます。 プロセスを合理化して顧客に最大の価値を提供することは、優れた銀行マーケティング戦略であるだけでなく、不必要なコストを回避することにも役立ちます。

自社の製品を競合他社の製品と比較し、どちらが顧客により多くの価値を提供しているかを確認してから、最適化に進みます。

その一例は、顧客が時代遅れの銀行口座、ローン、住宅ローンのパッケージに囚われることなく、ニーズに応じて金融パッケージをカスタマイズできるようにする新しいブランドのモジュラー サービスです。

6. 優れたデジタル マーケティング戦略の採用

SEO などのデジタル マーケティング戦略はオンラインでの認知度を高め、優れたコンテンツは忠実なオンライン顧客ベースの構築に役立ちます。 金融機関のデジタル面を成長させる際には、これらの戦術を活用してください。

 

7. ロイヤルティ プログラムを上手に活用する

ロイヤルティ プログラムは、単に報酬を提供するだけではありません。 顧客に金融商品を購入し続けるよう促すことです。 したがって、クレジットカードのポイントやその他の一般的な特典にあまり注目しないでください。 創造力を発揮してください。

ロイヤルティを維持する顧客に報酬を与える方法はたくさんあります。 ATM の使用手数料を削減 (または廃止) したり、ローンや住宅ローンの金利を割引したり、普通預金や当座預金口座の金利を引き上げたりすることもできます。

8. 顧客体験の優先

最後に重要なことですが、顧客に質の高いエクスペリエンスを提供していることを確認してください。 顧客はあらゆるビジネスの生命線であり、今日のペースの速い世界では、エクスペリエンスの品質がすべてです。

重要なのは、すべてのサービスで一貫して価値を提供することです。 終わりのないプロモーションやマーケティングの仕掛けで好印象を与えようと努力しすぎないでください。 その代わりに、信頼できる金融アドバイザーとなり、市内最高の金利を提供し、特筆すべき顧客サービスを提供してください。

結局のところ、顧客にあなたの組織についてどのように感じてもらえるかが重要です。 自信や信頼を呼び起こし、つながりを促進していますか? そうでない場合は、振り出しに戻る必要があります。

 

現代戦略に関する最後の言葉

今日の銀行のマーケティングはデジタル マーケティングに大きく依存しています。なぜなら、今日では誰もがデジタル マーケティングを行っているからです。 バンキングのアプリやサービスへのアクセスの利便性と容易さは、ほとんどの人にとって無視できないほど魅力的であり、ほとんどの人にとって、そのような初歩的なサービスが欠けている金融機関には時間を費やす価値がありません。

さまざまなツールとデータ分析を自由に使えるため、戦略をより適切にカスタマイズするために ROI を計算し、何が機能し、何が機能しないかを見つけることは難しくありません。

オメガプロジェクトに連絡する 銀行のマーケティングを強化したり、探索したりするために ターンキートータルマーケティングソリューション.