Cosa non ti piace dell'era digitale del marketing bancario? I consumatori ora possono accedere ai servizi indipendentemente dalla distanza dal proprio istituto finanziario locale.
Tutto ciò sembra super conveniente e sicuro per i clienti. Ma è una storia completamente diversa per i professionisti del marketing che stanno lottando per tenere il passo con la tecnologia.
Il marketing bancario oggi non è più quello di qualche anno fa. Molte cose stanno cambiando. Ad esempio, le query da dispositivo mobile per “banca vicino a me” sono aumentate di oltre il 60% negli ultimi due anni. (Fonte: Google)
COS'È IL MARKETING BANCARIO
Il marketing bancario è la pratica di attrarre e acquisire nuovi clienti attraverso i media tradizionali e le strategie dei media digitali. L'uso di queste strategie mediatiche aiuta a determinare quale tipo di cliente è attratto da determinate istituzioni. Ciò include anche diversi istituti bancari che utilizzano intenzionalmente strategie diverse per attirare il tipo di cliente con cui desiderano fare affari.
Il digital banking non è più un fenomeno strano nel mondo sviluppato. Attenersi alle vecchie strategie significa avviarsi verso l’irrilevanza. Ciò significa che è necessario un cambiamento per le istituzioni finanziarie.
Un cambiamento che integra i piani di marketing tradizionali con strategie digitali che producono risultati misurabili.
Continua a leggere per scoprire come potrebbe funzionare per il tuo istituto.
Perché le strategie di marketing delle banche devono cambiare
Il problema con le strategie tradizionali
Perché il marketing digitale è il futuro
Anche il marketing bancario locale è molto importante
La chiave per un’efficace strategia di marketing bancario
Strategie che funzionano
PERCHÉ LE STRATEGIE DI MARKETING BANCARIO DEVONO CAMBIARE
Come disciplina, il marketing si è evoluto negli ultimi decenni fino a diventare quello che è oggi. In precedenza, le strategie di marketing erano principalmente un mezzo per diffondere la consapevolezza del marchio.
Oggi, il marketing è stato reinventato per adattarsi a un ruolo molto più ampio. Creare valore e ricavi per l’istituzione.
È senza dubbio un grande passo avanti rispetto al suo precedente ruolo di comunicazione. Un processo reso necessario dall’evoluzione di tre fattori: il consumatore, la tecnologia e l’analisi dei dati.
1. Il consumatore è cambiato
La pubblicità sta prendendo la strada dei dinosauri poiché i consumatori stanno iniziando a fidarsi maggiormente dei contenuti web oggettivi e delle recensioni dei clienti. Il modo in cui apprendono i prodotti finanziari è cambiato. Pertanto, lo stesso vale per il modo in cui acquistano o si abbonano ai tuoi servizi finanziari.
Spendere in pubblicità non è più una strategia ragionevole né fattibile. Ora tutti gli occhi sono puntati sui contenuti digitali.
2. La tecnologia è cambiata
Se la tua istituzione percepisce ancora il marketing come una “spesa” piuttosto che un “investimento”, è probabile che tu stia spendendo tutte le tue energie e risorse cercando di minimizzare tali spese mentre dovresti concentrarti sull’ottimizzazione.
La tecnologia ci ha portato l'automazione del marketing e la capacità di calcolare il ritorno sugli interessi di marketing (ROI) e monitorare le vendite. Ciò ha permesso alle aziende di testare campagne di marketing. Quindi, ottimizzali per segmenti di pubblico diversi. E infine, distribuiscili più velocemente per una maggiore efficacia.
La tecnologia ha trasformato il marketing di successo in una questione di ottimizzazione. Investire nella giusta tecnologia è la chiave per sfruttare appieno il potenziale di marketing del tuo istituto.
3. L'analisi dei dati è un punto di svolta
Oggi è possibile accedere a tutte le informazioni di cui un'istituzione ha bisogno sui propri potenziali clienti utilizzando il giusto flusso di dati. Dobbiamo ringraziare l’analisi per questo. Non si tratta più di un approccio “touch and go”, ma piuttosto di una scienza raffinata.
Puoi facilmente utilizzare l'analisi per trovare potenziali clienti pronti a spendere per qualunque cosa tu venda. Allo stesso modo puoi sfruttarlo per identificare i giusti media digitali da offrire al tuo pubblico target per ottenere il massimo effetto.
L'analisi ha reso possibile l'impossibile fornendo agli operatori di marketing le chiavi dei dati finanziari e comportamentali dei loro clienti. Pertanto, fornendo molti lead tangibili che la forza vendita può trasformare in conversioni.
IL PROBLEMA DELLE STRATEGIE TRADIZIONALI
Non sarebbe giusto affermare che le strategie tradizionali siano diventate completamente inutili. Indipendentemente dai progressi tecnologici, i cartelloni pubblicitari, gli annunci sui giornali e i biglietti da visita saranno sempre lì per servire a uno scopo. Non aspettarti che svaniscano dall'oggi al domani.
Detto questo, i difetti delle strategie tradizionali possono essere riassunti in tre punti:
Non ci sono risultati misurabili. Forse questo è il problema più grande con le strategie di marketing tradizionali. I risultati non sono facili da misurare e talvolta non possono essere misurati affatto. Non c'è modo di sapere cosa funziona e cosa no, perché non ci sono risultati da basare.
È piuttosto costoso Rispetto al marketing digitale, la buona vecchia pubblicità tradizionale consumerà il tuo budget di marketing molto, molto più velocemente.
Non è interattivo. Questo è il motivo per cui il marketing tradizionale semplicemente non trova posto nel panorama altamente interattivo del marketing digitale di oggi. Certo, puoi affiggere un cartellone pubblicitario o inserire un annuncio sul giornale, ma non servirà a molto se non semplicemente sederti lì e aspettare che la gente lo guardi.
A parte questo, non ha altro scopo. Puoi capire perché il marketing digitale è in vantaggio adesso, vero?
PERCHÉ IL MARKETING DIGITALE È IL FUTURO
Non devi guardare lontano per vedere che le aziende di centro e sinistra prestano maggiore attenzione al marketing digitale.
Vedete, il marketing bancario digitale ha molti vantaggi nonostante sia più economico e molto più efficace delle tattiche tradizionali. Ecco come il tuo istituto finanziario trarrà vantaggio dal passaggio a un piano di marketing basato sui canali digitali.
Il marketing digitale offre una portata senza pari. Mai nella storia del marketing è stato così facile accedere a un pubblico globale. Il problema principale che i professionisti del marketing devono affrontare è imparare a limitare questo flusso di informazioni solo al loro pubblico target. Questo è il potere che hanno a disposizione.
Il marketing digitale fornisce metriche misurabili tramite l’analisi dei dati. Quasi ogni singolo aspetto del marketing online può essere misurato. Inoltre, questi dati possono essere accumulati, modificati in tempo reale e perfezionati per adattarsi a dati demografici specifici. Non sorprende che il marketing digitale sia noto anche come marketing veloce.
Monitorare il ROI del marketing non è più una sfida insormontabile. Sono disponibili analisi dei dati più che sufficienti. Per ribadire, quasi ogni aspetto del marketing digitale produce risultati misurabili.
Il marketing digitale non è costoso. Dimentica gli alti costi della pubblicità tramite affissioni o spazi televisivi o l'inserimento di annunci sui giornali. Il marketing digitale è conveniente ma efficace.
Inoltre, l’annullamento e l’estensione delle campagne non hanno mai comportato meno burocrazia. Pertanto, la tua istituzione ha tutta la flessibilità del mondo per personalizzare le sue campagne di marketing digitale in base alle necessità.
MOLTO IMPORTANTE È ANCHE IL MARKETING BANCARIO LOCALE
Quindi, se il marketing digitale è di gran moda adesso, significa la fine per le istituzioni fisiche? No, secondo questo studio, che ha rilevato che il 64% dei clienti si reca ancora di routine presso la propria banca almeno una o due volte al mese
Perché ciò accade ancora nonostante i numerosi strumenti bancari digitali a loro disposizione? Poiché le filiali bancarie locali offrono due cose, nessuna strategia di marketing digitale può farlo.
1. Un senso di comunità
Le banche locali sono la spina dorsale delle piccole economie. Fanno parte della comunità in cui vivono i tuoi clienti. A differenza del tuo grande istituto finanziario multinazionale, non sono percepiti come freddi, impersonali e professionali. Piuttosto, sono visti come amici e familiari che aiutano a sostenere le imprese locali.
Nessuna app di mobile banking può fornire il senso di appartenenza e di comunità offerto nelle filiali bancarie locali.
2. Connessione emotiva
L’empatia è più importante per i tuoi clienti di quanto pensi. Vogliono avere la sensazione che i loro soldi siano gestiti da esseri umani dotati di sentimenti ed emozioni. Ecco perché, quando si trovano in situazioni finanziarie stressanti, preferiscono parlare con una persona che possa comprendere e alleviare le loro paure.
Il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, i volti familiari amichevoli contribuiscono tutti a formare un legame emotivo. Questo è estremamente importante per i clienti!
LA CHIAVE PER UNA STRATEGIA DI MARKETING BANCARIO EFFICACE
Cosa rende una strategia vincente? La risposta è più semplice di quanto pensi.
La chiave per rendere efficace la tua strategia è personalizzarla per informare ed educare i tuoi clienti. Quando formi i tuoi dipendenti affinché forniscano ai tuoi clienti tutte le informazioni e la formazione di cui hanno bisogno, inizia a formarsi la fiducia.
I tuoi clienti si sentono più sicuri nel rivolgersi a te per ricevere assistenza finanziaria e saranno più propensi a utilizzare i tuoi servizi finanziari e a consigliarli ad altri. È semplice, ma è anche estremamente efficace.
STRATEGIE CHE FUNZIONANO
1. Mirare ai dati demografici locali
Probabilmente hai sentito il consiglio "rivolgiti al giusto gruppo demografico", ma cosa significa esattamente? Il motivo per cui la maggior parte delle strategie bancarie fallisce è perché sono troppo generiche.
Dimentica di prendere di mira i baby boomer o di personalizzare i tuoi servizi per adattarli ai millennial. Concentratevi invece sulla popolazione locale. Ti trovi in un distretto scolastico? Perché non offrire prestiti personalizzati agli studenti delle scuole superiori che desiderano iscriversi all'università?
La tua istituzione è in periferia? Che ne dici di offrire prestiti su misura per aiutare i neo genitori a portare i propri figli a scuola? Meglio ancora, perché non fornire alle nuove famiglie un mezzo per acquistare case nella zona con mutui ipotecari a prezzi accessibili?
Non importa quanto grande o piccola sia la tua istituzione, rivolgersi al pubblico locale con servizi finanziari su misura per soddisfare le loro esigenze è una strategia di marketing valida come qualsiasi altra.
. Integrazione di servizi digitali e app
Il digital banking è veloce, conveniente e facile da usare e se il tuo istituto non ha iniziato a integrarsi con app e altri servizi digitali, allora sei indietro.
Si stima che circa l’85% della popolazione statunitense possieda uno smartphone. (Fonte: Pew Research Center) La stessa percentuale della popolazione è attiva sui social media. Meno persone trovano allettante fare la fila alle banche, quindi perché non aiutarle a passare alla sfera digitale?
La mancanza di servizi bancari digitali equivale ad allontanare la tua clientela fidata. Con una parte così ampia della popolazione sui social media, non dovrebbe essere difficile portare i non esperti di tecnologia sul carro digitale attraverso l'uso di campagne sui social media e simili.
3. Migliorare la sensibilizzazione del cliente
La sensibilizzazione del cliente è una cortesia in via di estinzione in questo mondo sempre più digitale, motivo per cui dovresti prestarvi maggiore attenzione. L'importanza della connessione uno a uno non viene sfuggita ai tuoi clienti, ma non limitarti a raggiungerli senza apportare loro alcun valore.
Le strategie di sensibilizzazione dei clienti che funzionano includono seminari di alfabetizzazione finanziaria, consulenze individuali gratuite, formazione dei clienti su come migliorare la loro sicurezza bancaria online o persino insegnare loro come passare all'online banking.
4. Stare al passo con le tendenze tecnologiche
Ciò non significa che dovresti cogliere al volo ogni tendenza tecnologica che emerge. Non tutti andranno a beneficio del tuo istituto. Tuttavia, l’importanza dell’adozione di nuove tecnologie non può essere sottovalutata.
L’automazione e l’intelligenza artificiale sono due tendenze tecnologiche che dovresti cercare di sostenere. L'automazione può essere utile nell'approvazione di prestiti e mutui, mentre l'intelligenza artificiale può aiutare nella creazione di sezioni online interattive, come ad esempio
Domande frequenti contenenti informazioni esaustive sui servizi offerti. Ricorda che, per quanto sia importante stare al passo con i tempi, è anche fondamentale fornire un’esperienza di alta qualità.
5. Dare valore reale ai consumatori
Assicurati sempre che ciò che offri ai tuoi clienti abbia valore. Se un prodotto o servizio non è più rilevante, taglialo. Semplificare i processi per fornire il massimo valore ai clienti non è solo un'ottima strategia di marketing bancario, ma aiuta anche a evitare costi inutili.
Confronta i tuoi prodotti con quelli della concorrenza e scopri quale offre ai clienti più valore, quindi procedi per ottimizzarli.
Un esempio è il nuovo marchio di servizi modulari che consente ai clienti di personalizzare i pacchetti finanziari in base alle proprie esigenze anziché rimanere bloccati con un conto bancario, un prestito o un pacchetto mutuo obsoleti.
6. Adottare buone strategie di marketing digitale
Le strategie di marketing digitale come la SEO aumentano la tua visibilità online, mentre ottimi contenuti ti aiutano a costruire una base di clienti online fedele. Utilizza queste tattiche per far crescere il lato digitale del tuo istituto finanziario.
7. Fare buon uso dei programmi fedeltà
I programmi fedeltà non si limitano a distribuire premi; si tratta di incentivare i tuoi clienti a continuare ad acquistare i tuoi prodotti finanziari. Pertanto, non concentrarti troppo sui punti della carta di credito o su altri premi comuni. Diventa creativo con esso.
Esistono molti modi per premiare i tuoi clienti che rimangono fedeli. Puoi ridurre (o eliminare) le commissioni di utilizzo del bancomat, offrire loro tassi di prestito e mutuo scontati o persino aumentare i tassi di interesse sui risparmi e sui conti correnti.
8. Dare priorità all'esperienza del cliente
Ultimo ma non meno importante, assicurati di offrire ai tuoi clienti un’esperienza di qualità. I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda e, nel mondo frenetico di oggi, è tutta una questione di qualità dell'esperienza.
La chiave è offrire costantemente valore in tutti i tuoi servizi. Non sforzarti troppo di impressionare con infinite promozioni e espedienti di marketing. Invece, sii il loro consulente finanziario affidabile, offri loro i migliori tassi di interesse in città e offri loro un servizio clienti di cui scrivere a casa.
Alla fine, si tratta di come puoi far sentire il cliente nei confronti della tua istituzione. Ispiri sicurezza, fiducia e incoraggi una connessione? In caso contrario, è necessario tornare al tavolo da disegno.
PAROLA FINALE SULLE STRATEGIE MODERNE
Il marketing bancario oggi fa molto affidamento sul marketing digitale perché è lì che si trovano tutti oggi. La comodità e la facilità di accesso alle app e ai servizi bancari sono semplicemente troppo attraenti per lasciarsela sfuggire per la maggior parte delle persone, e per la maggior parte delle persone, le istituzioni prive di servizi così rudimentali non valgono il loro tempo.
Con la gamma di strumenti e analisi dei dati a tua disposizione, non è difficile calcolare il ROI, scoprire cosa funziona e cosa no per personalizzare al meglio le tue strategie.
