Pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif untuk menjangkau pelanggan potensial. SaaS dan perangkat lunak pemasaran email yang dihosting sendiri adalah dua opsi populer yang dapat digunakan bisnis untuk mengelola kampanye mereka.
SaaS adalah singkatan dari “Software as a Service”, dan merupakan solusi pemasaran email berbasis cloud yang dihosting oleh penyedia pihak ketiga. Jenis layanan ini memungkinkan pengguna untuk mengakses akun mereka dari perangkat apa pun yang memiliki koneksi internet, tanpa harus menginstal perangkat lunak apa pun di komputer atau server mereka.
Di sisi lain, pemasaran email yang dihosting sendiri mengharuskan pengguna menginstal perangkat lunak di server mereka sendiri untuk mengakses layanan. Platform jenis ini memberi pengguna kendali lebih besar atas kampanye mereka karena mereka memiliki akses penuh dan kendali atas semua aspek sistem, termasuk opsi penyesuaian dan langkah-langkah keamanan data.
Memilih antara platform pemasaran email berbasis cloud atau solusi pemasaran email lokal dapat menjadi sebuah tantangan karena masing-masing platform memiliki kekuatan dan kelemahannya masing-masing. Beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memutuskan antara dua opsi tersebut adalah fleksibilitas, keandalan, privasi, dan biaya.
Pada artikel ini kita akan mengeksplorasi:
- Bagaimana memutuskan kapan akan menghosting sendiri atau menggunakan SaaS untuk otomatisasi pemasaran email.
- Komponen yang diperlukan untuk menghosting sendiri platform pemasaran email.
- Bagaimana memilih penyedia Virtual Private Server untuk menghosting perangkat lunak.
- Tentukan apakah Anda harus menggunakan penyedia SMTP pihak ketiga sebagai bagian dari tumpukan perangkat lunak pemasaran email yang dihosting sendiri.
Membandingkan Layanan Pemasaran Email (SaaS) berbasis Cloud
vs
Perangkat Lunak Pemasaran Email yang Dihosting Sendiri
| Layanan Pemasaran Email berbasis cloud | Perangkat Lunak Pemasaran Email yang Dihosting Sendiri |
|---|---|
| Kustomisasi terbatas | Fleksibilitas untuk penyesuaian |
| Kurang kontrol | Peningkatan kontrol atas operasi |
| Pembaruan dan pemeliharaan ditangani oleh penyedia layanan | Bertanggung jawab atas pembaruan dan pemeliharaan |
| Tidak perlu instalasi | Waktu dan tenaga tambahan untuk pemasangan |
| Rentan terhadap penguncian vendor | Kurang rentan terhadap penguncian vendor |
| Risiko lebih tinggi terkena masalah pengiriman | Risiko lebih rendah mengalami masalah pengiriman |
| Biaya bulanan dengan kemungkinan biaya tambahan | Hemat biaya dan biasanya ditawarkan dengan pembayaran satu kali |
Software sebagai Service (SaaS)
Solusi Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) adalah solusi terkelola yang dikelola oleh penyedia layanan, yang mencakup metode penyediaan perangkat lunak pemasaran email melalui Internet sebagai layanan. Pengguna kemudian akan menerima layanan dengan biaya berlangganan bulanan berdasarkan penggunaan. Anda akan memiliki akses ke platform pemasaran email berbasis cloud; pemeliharaannya tidak menjadi tanggung jawab Anda dengan mengorbankan fleksibilitas dan kontrol.
Keuntungan SaaS
- Pengguna Tidak Menangani Pembaruan dan Pemeliharaan
Proses peningkatan dan pemeliharaan perangkat lunak mungkin menjadi tantangan bagi sebagian pengguna. Keuntungan lain dari SaaS adalah pengguna tidak perlu menangani hal ini. Penyedia layanan bertanggung jawab untuk meningkatkan dan memelihara perangkat lunak dan perangkat keras. Versi perangkat lunak terbaru selalu tersedia untuk digunakan klien.
- Kemudahan Penggunaan dan Pengaturan
Perangkat lunak berbasis cloud sering kali lebih cepat digunakan karena sudah diinstal dan dikonfigurasi.
Kekurangan SaaS
- Kustomisasi Terbatas
Kustomisasi sering kali dibatasi pada produk SaaS. Fitur-fitur yang tersedia seperti statistik, laporan, dll terbatas pada apa yang disediakan platform SaaS. Anda juga tidak dapat mengubah kode perangkat lunak untuk membuat perubahan atau menambahkan fitur khusus Anda sendiri sesuai kebutuhan bisnis Anda. Pada dasarnya, sistem atau perangkat lunak apa pun yang dihosting sebagai SaaS menawarkan penyesuaian terbatas dan tidak dapat dimiliki atau dimodifikasi dengan cara apa pun.
Ada beberapa solusi berbasis cloud yang menawarkan beberapa personalisasi tetapi kemungkinan besar akan menjadi bagian dari tingkat harga yang lebih tinggi. Mempersonalisasi detail footer atau foto email Anda, serta pemberian label putih, adalah beberapa contohnya. Perangkat lunak ini mungkin menawarkan personalisasi tetapi kemungkinan penyesuaian biasanya sangat terbatas.
- Kurang kontrol
Penyedia layanan mengelola server; ini membebaskan perusahaan dari kebutuhan untuk mengelola servernya sendiri. Secara efektif Anda menggunakan layanan. Meskipun hal ini mudah dilakukan, hal ini mengakibatkan hilangnya banyak kendali dan penyerahan operasi serta ketergantungan pada pihak ketiga.
Keselamatan dan keamanan data Anda, serta kepatuhan terhadap peraturan yang mungkin dipatuhi oleh perusahaan Anda sebagian besar akan bergantung pada langkah-langkah keamanan SaaS. Untuk beberapa industri, terdapat serangkaian persyaratan kepatuhan privasi atau keamanan yang mungkin tidak dapat dipenuhi oleh platform SaaS. Jika persyaratan ini perlu diperbarui, Anda harus menunggu penyedia layanan melakukannya atau mencari penyedia layanan lain yang dapat mematuhinya.
- Rawan Terkuncinya Vendor
Kampanye email, penjawab otomatis, kontak, dan statistik Anda bisa jadi sangat sulit untuk diekspor, sehingga lebih sulit untuk berpindah layanan jika Anda memilih untuk melakukannya.
- Berisiko Tinggi Masuk Daftar Hitam
Anda berbagi server email dengan ratusan atau bahkan ribuan pengguna lain yang mungkin mengirim pesan spam melalui server tersebut. Hal ini dapat mengakibatkan kemampuan pengiriman yang rendah dan kemungkinan email Anda tidak terkirim lebih tinggi.
- Biaya Tambahan Bulanan dan Lainnya
Biaya awal platform pemasaran email cloud mungkin lebih rendah, tetapi apakah Anda mengirim kampanye email atau tidak, Anda diharuskan membayar setiap bulan saat Anda berlangganan layanan mereka. Model penetapan harga SaaS biasanya berdasarkan penggunaan, semakin sering Anda menggunakan layanan mereka, semakin tinggi biayanya. Kami akan memeriksa aspek ini lebih mendalam nanti di artikel ini.
Perangkat Lunak Pemasaran Email yang Dihosting Sendiri
Alternatif untuk menggunakan platform SaaS adalah hosting mandiri, di mana Anda menginstal dan mengelola perangkat lunak pemasaran email di server Anda sendiri. Kontrol operasional yang jauh lebih tinggi atas perangkat lunak dan kemungkinan untuk menyesuaikannya guna memenuhi permintaan perusahaan Anda lebih dari sekadar menutupi potensi tanggung jawab tambahan.
Keuntungan Hosting Mandiri
- Fleksibilitas Untuk Kustomisasi
Beberapa aplikasi yang dihosting sendiri menyertakan kode sumber yang memungkinkan aplikasi untuk sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan Anda dan bahkan membuat fitur khusus Anda sendiri menggunakan kerangka add-on. Selain penyesuaian bawaan, kemampuan label putih mungkin tersedia dengan perangkat lunak.
- Kebebasan Untuk Menggunakan Alat Alternatif
Platform pemasaran email biasanya menyertakan alat pelaporan bawaan. Namun karena data Anda disimpan di database Anda sendiri, Anda dapat memilih untuk menggunakan alat pelaporan dan intelijen bisnis pilihan organisasi Anda dan membuat laporan khusus Anda sendiri untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kampanye Anda.
- Peningkatan Tingkat Kontrol Atas Semua Operasi
Berbeda dengan solusi SaaS, Anda bertanggung jawab atas server seperti menjaga uptime sistem, melakukan peningkatan perangkat lunak rutin, perbaikan keamanan, dan penyesuaian kinerja. Hal ini pada gilirannya memungkinkan perusahaan mempunyai tingkat kendali yang jauh lebih tinggi. Pengguna dapat mengontrol dan mengoperasikan sistem sesuai dengan kebijakan kerahasiaan data perusahaan, kebijakan privasi perusahaan, standar keamanan, persyaratan peraturan.
Tingkat penyesuaian yang lebih tinggi dan tingkat kendali yang ditingkatkan memungkinkan organisasi bereaksi lebih cepat terhadap perubahan lingkungannya.
- Kurang Rentan terhadap Penguncian Vendor
Semua data Anda disimpan di server database Anda sendiri. Hal ini memungkinkan Anda memindahkan data dengan mudah jika diperlukan. Anda memiliki akses penuh ke semua data dari kampanye email, penjawab otomatis, kontak, dan statistik.
- Keterkiriman dan Manajemen Reputasi
Karena Anda menginstal perangkat lunak di server atau VPS Anda sendiri, hanya Anda atau tim Anda yang menggunakannya sehingga tidak perlu khawatir tentang pengguna lain yang mungkin mengirimkan pesan spam untuk mengurangi reputasi dan tingkat keterkiriman Anda.
- Hemat Biaya
Mayoritas solusi yang dihosting sendiri dibeli sebagai pembayaran satu kali. Ini mungkin merupakan investasi awal yang lebih tinggi tetapi biasanya tidak ada biaya bulanan, biaya per kontak, atau biaya per email. Anda dapat mengembangkan daftar Anda sebanyak yang Anda inginkan tanpa mengeluarkan biaya lebih tinggi. Seperti yang akan dibahas nanti, biaya jangka panjang biasanya lebih rendah dibandingkan solusi berbasis SaaS.
Kekurangan Hosting Mandiri
- Self-Hosting Hadir Dengan Tanggung Jawab Lebih Besar
Karena Anda mengoperasikan produk tanpa bantuan pihak ketiga, banyak beban pengoperasian platform yang dialihkan kepada Anda. Hosting mandiri memang memerlukan beberapa pemeliharaan, perbaikan, dan peningkatan instalasi. Anda juga harus memiliki strategi cadangan untuk memitigasi potensi kehilangan data. Namun, sistem yang terpelihara dengan baik dapat berjalan bertahun-tahun tanpa hambatan.
- Pengaturan Awal Mungkin Membutuhkan Lebih Banyak Waktu dan Usaha
Dibandingkan dengan solusi berbasis cloud, solusi pemasaran yang dihosting sendiri mungkin memerlukan lebih banyak waktu dan upaya pada awalnya menyiapkan program. Anda dapat memilih untuk memasangnya secara profesional tetapi kemungkinan besar akan dikenakan biaya tambahan.
Bagaimana jika saya bukan orang teknis atau tidak memiliki tim IT?
Namun, sistem otomatisasi email yang dihosting sendiri mungkin memerlukan lebih banyak pemeliharaan dan keahlian daripada alat SaaS, dirancang agar mudah digunakan dan Anda tidak memerlukan pengetahuan pemrograman apa pun untuk menggunakannya. Perangkat lunak ini dapat diinstal pada sebagian besar Virtual Private Server (VPS) yang disediakan oleh perusahaan hosting populer. Proses instalasinya sederhana dan cukup intuitif bahkan untuk orang yang relatif non-teknis sekalipun. Alternatifnya, anggota tim profesional kami dapat menginstal perangkat lunak untuk Anda jika Anda lebih suka menggunakan opsi tersebut.
Saya tidak tahu apa itu server email atau cara mengkonfigurasinya.
Jika Anda hanya mengirim beberapa ratus email sekaligus maka Anda tidak memerlukan server pengirim email Anda sendiri – server yang disediakan oleh penyedia hosting Anda biasanya sudah cukup. Jika Anda ingin mengirim lebih dari beberapa ribu email, panduan kami tentang layanan pengiriman email pihak ketiga akan membantu.
Bisakah saya memasukkan pelanggan ke perangkat lunak Anda jika saya beralih dari layanan yang dihosting di cloud?
Sangat! Anda dapat mengimpor pelanggan baru menggunakan panduan impor praktis dari dasbor. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengunggah file yang diekspor dengan rincian pelanggan Anda dan sisanya akan dilakukan untuk Anda.
Kesimpulan
Sebagian besar platform otomatisasi pemasaran email hadir dalam salah satu dari dua jenis besar, SaaS dan dihosting sendiri. Memilih antara satu opsi atau opsi lainnya bisa jadi menantang. Pemeriksaan pro dan kontra dari masing-masing jenis di atas akan memberi Anda alat untuk memudahkan Anda mengambil keputusan.
Opsi SaaS pada pandangan pertama mungkin tampak lebih mudah diakses dan lebih murah, namun hal ini memerlukan penyesuaian yang terbatas dan kurangnya kontrol. Solusi yang dihosting sendiri saat ini tidak terlalu sulit untuk dipasang dan dikelola dan kemungkinan besar akan jauh lebih hemat biaya dalam jangka panjang sekaligus memberikan fleksibilitas, penyesuaian, privasi, dan kontrol dengan mengorbankan tanggung jawab yang sedikit lebih besar.
