Sudah diketahui secara luas bahwa resesi global akan segera terjadi. Berapa lama hal ini akan berlangsung atau seberapa parah dampaknya terhadap kita masih belum diketahui secara pasti, namun banyak orang dan dunia usaha sudah merasakan dampaknya. Banyak perusahaan terpaksa menutup usahanya karena tindakan dan kebijakan yang ketat namun perlu yang diterapkan di negara-negara di seluruh dunia. Bagi perusahaan-perusahaan yang telah berhasil menemukan solusi, masih besar kemungkinan mereka terpaksa memotong anggaran, memecat staf, atau bahkan menghentikan operasi mereka. 

Resesi datang bersamaan dengan perubahan

Salah satu konsekuensi yang ditimbulkan oleh resesi ini adalah kenyataan bahwa konsumen harus duduk di rumah untuk jangka waktu yang lebih lama dan mulai memperhatikan anggaran dan pengeluaran mereka dengan lebih cermat. Inilah sebabnya mengapa merek yang menawarkan lebih banyak produk dengan harga lebih rendah diharapkan akan berhasil dan produk atau layanan yang memerlukan biaya iklan minimal akan menjadi lebih menonjol. Namun, bisnis yang berfokus pada pasar menengah akan menghadapi sebagian besar masalah yang diperkirakan terjadi.

Banyak pemasar melihat masa sulit di mana tekanan dari tim manajemen untuk menunjukkan hasil investasi pemasaran mereka akan meningkat. Anggaran apa pun yang tersedia saat ini akan lebih mahal dibandingkan sebelumnya. Namun, bagi organisasi mana pun di saat seperti ini, fokus pada pemasaran yang baik sangatlah penting. Artinya, pemasar sendiri juga harus beradaptasi dengan situasi saat ini.

3 Faktor untuk sukses

Jika dipikir-pikir, mungkin tampak kontradiktif bahwa perusahaan yang memotong anggaran saat krisis mempunyai kondisi yang lebih buruk dibandingkan perusahaan yang mulai berinvestasi. Namun hal ini dapat dengan mudah dijelaskan oleh tiga faktor:

  • Hubungan antara pangsa pasar dan pangsa suara.
    Pangsa suara (SOV) menyiratkan pangsa iklan suatu merek atas porsi iklan yang tersedia di pasar yang kompetitif. Semakin besar SOV dibandingkan pangsa pasar suatu merek, semakin besar pula pertumbuhan yang akan mereka capai selama dan setelah resesi.
  • Hubungan antara ukuran merek dan margin keuntungan.
    Merek yang lebih besar biasanya mengalami lebih banyak pembelian berulang dan pemulihan investasi pemasaran mereka dibandingkan merek yang lebih kecil. Inilah sebabnya mengapa Anda akan melihat bahwa perusahaan yang berinvestasi dalam kesadaran merek selama krisis, akan mendapatkan keuntungan dari keuntungan yang lebih tinggi setelah perekonomian pulih. Bukan tanpa alasan ada pepatah yang mengatakan: ''Di luar pandangan, di luar pikiran''.
  • Kurangnya dorongan dari pesaing menawarkan peluang bagi merek Anda.
    Produk-produk baru yang diluncurkan pada masa resesi cenderung memiliki dampak yang lebih besar dan bertahan lama dibandingkan pada masa-masa resesi lainnya. Sebuah produk unik atau produk yang secara komparatif lebih baik dibandingkan pesaingnya dapat mengenakan harga yang lebih tinggi, meskipun terdapat lebih banyak konsumen yang sadar akan harga. Pesaing, yang merasa takut, mungkin akan terlambat merilis produk tersebut dan kehilangan peluang untuk menonjol. Dan karena penurunan biaya iklan media, pengiklan kini dapat membeli lebih banyak iklan dengan jumlah uang yang sama.

Pelanggan Anda berubah

Pada akhirnya konsumen akan selalu beradaptasi dengan kondisi kehidupan baru yang ada. Terutama saat ini, penting untuk melihat kembali siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka mengatasi krisis ini. Beberapa minggu terakhir telah menunjukkan kepada kita bahwa masa-masa sulit menyatukan orang-orang untuk saling membantu dan mendukung. Tren lain yang dapat kita lihat adalah konsumen menghabiskan lebih banyak (dan lebih lama) waktu online.

Kesalahan yang mudah dilakukan saat ini adalah dengan hanya melihat bagaimana perilaku pelanggan Anda selama resesi sebelumnya. Apa yang dilakukan pelanggan Anda saat itu dan apa yang akan mereka lakukan sekarang mungkin sangat berbeda. Siapa pelanggan Anda saat ini jauh lebih penting daripada siapa mereka dulu.

“Jika pesaing Anda memangkas biaya pemasaran, hal ini dapat memberikan peluang bagi bisnis Anda untuk memperoleh posisi pasar yang lebih kuat setelah resesi.”

Di satu sisi, kami sekarang tahu bahwa penting untuk memahami siapa pelanggan Anda (saat ini) dan bagaimana mereka berperilaku, dan bahwa memotong biaya pemasaran akan berdampak negatif pada bisnis Anda dalam jangka panjang. Sebaliknya, menyiapkan aktivitas pemasaran yang tepat untuk mendukung hal ini adalah cerita yang berbeda.

Di saat ketidakpastian besar, penting untuk membuat aktivitas pemasaran Anda terukur dan menganalisis data yang Anda kumpulkan. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui bagaimana tanggapan pelanggan terhadap upaya Anda dan bagaimana Anda dapat terus meningkatkannya.

Kini setelah perilaku pelanggan Anda berubah, pendekatan pemasaran Anda juga harus berubah. Mengejar proses di mana Anda terus meningkat, sangatlah penting.

Persamaan yang dimiliki oleh bisnis-bisnis yang sedang berkembang selama resesi sebelumnya

Perusahaan-perusahaan yang mengalami pertumbuhan signifikan selama dan setelah resesi sebelumnya mempunyai faktor-faktor yang sama:

  • Mereka mengambil tindakan di awal krisis
  • Mereka memiliki visi jangka panjang
  • Mereka fokus pada pertumbuhan, bukan penghematan biaya

Ketangguhan. Hal itulah yang perlu diupayakan oleh dunia usaha dalam menghadapi krisis yang akan datang ini. Negara-negara yang telah membangun penyangga finansial dalam beberapa tahun terakhir, kini memiliki peluang lebih besar dalam mengambil tindakan terhadap ancaman dan/atau peluang yang muncul. Bisnis dengan siklus perencanaan dan pengambilan keputusan yang lebih pendek, kini dapat bereaksi dengan cepat ketika informasi baru tersedia.

Bekerja menuju pertumbuhan

Dalam resesi, memang sulit, namun sangat penting untuk mencari faktor spesifik yang akan membantu perusahaan Anda berkembang. Sebagai sebuah perusahaan, penting untuk mengatasi masalah dan peluang organisasi Anda bersama-sama. Selama krisis, kelemahan-kelemahan muncul yang tidak akan terlihat dengan cepat.

Perkembangan teknologi juga tidak berhenti. Jika Anda dapat menghadirkan inovasi teknologi selama krisis, hal ini akan meningkatkan peluang Anda untuk memperoleh lebih banyak pangsa pasar di masa depan. Mempertimbangkan terlebih dahulu apa yang akan Anda belanjakan lebih banyak dan/atau lebih sedikit anggarannya, adalah kunci kesuksesan.

Permintaan akan produk sedang berubah

Selama resesi, permintaan terhadap berbagai kategori produk akan merespons secara berbeda. Hal ini memaksa Anda untuk melihat kembali kategori produk Anda dan bertanya pada diri sendiri bagaimana permintaan terhadap produk tersebut dapat berubah.

Konsumen akan lebih cenderung membutuhkan waktu lebih lama ketika membeli produk yang harganya lebih mahal. Konsumen melakukan lebih banyak penelitian terhadap produk, alternatif yang tersedia, dan lebih cenderung melakukan negosiasi harga. Produk ''dasar'' tanpa fitur tambahan akan menjadi lebih populer dibandingkan versi yang lebih luas.
Produk standar akan diperiksa lebih dekat, mengingat fakta bahwa masyarakat menjadi lebih sensitif/sadar terhadap harga. Konsumen akan lebih banyak melakukan penelitian ketika membeli produk berkualitas tinggi, sedangkan produk yang lebih murah akan lebih mudah dibeli, karena konsumen kini cenderung mengabaikan produk mewah.
Penyedia layanan yang menawarkan perjanjian jangka panjang dengan pelanggannya tidak akan terlalu terkena dampak dibandingkan penyedia layanan dengan kontrak yang lebih pendek.

Kategori mana yang termasuk dalam penawaran Anda memiliki dampak yang kuat terhadap kinerja bisnis Anda selama krisis. Apakah Anda harus berinvestasi lebih banyak pada Share of Voice Anda juga terkait dengan hal ini.

Jika sebuah perusahaan berusaha meningkatkan pangsa pasarnya sebesar 1%, maka perusahaan tersebut harus menginvestasikan 10% pada Share of Voice-nya. Namun, jika penawaran Anda termasuk dalam kategori yang diperkirakan akan tumbuh lebih sedikit atau jika kategori Anda berada dalam tren menurun, mungkin lebih baik Anda tetap fokus pada penghematan biaya.

Pelanggan Anda tidak ingin ''kehilangan'' Anda.

Meskipun banyak konsumen kini memiliki lebih sedikit uang untuk dibelanjakan, mereka masih mencari cara untuk membeli merek favorit mereka. Mereka terutama akan mencari diskon, pembelian massal dengan harga lebih murah, atau mereka akan menunggu barang mulai dijual.

Selama resesi, penting untuk menunjukkan nilai tambah produk Anda. Hal ini seharusnya menjadi alasan orang akan terus membeli dari bisnis Anda. Selama masa-masa sulit, perusahaan perlu fokus pada citra merek mereka dan menyoroti apa yang membuat mereka berbeda dari merek lain, dalam perspektif pelanggan.

Berikan perhatian ekstra pada pesaing Anda

Di saat seperti ini, sangat penting untuk terus mengawasi pesaing langsung Anda. ''Bagaimana mereka menangani situasi ini?''. Jika mereka mengurangi anggaran pemasaran, hal ini menciptakan peluang bagi bisnis Anda, namun jika mereka mulai berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran, hal ini dapat menimbulkan ancaman yang dapat berdampak buruk pada perusahaan Anda.

Penting juga untuk bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan seperti: ''Bagaimana reaksi pesaing Anda jika Anda mulai berinvestasi lebih banyak dalam Pemasaran?'' ''Apakah mereka juga akan mulai berinvestasi lebih banyak?'' Jika demikian, kecil kemungkinannya untuk berubah. Anda dalam perspektif itu. ''Apakah ada kompetitor yang menurunkan harga?'' Kalau iya, hati-hati. Meskipun Anda mungkin berpikir Anda tidak bisa meminta harga yang lebih tinggi untuk penawaran Anda, Anda juga harus bertanya pada diri sendiri apakah Anda ingin ikut serta dalam perang harga,

Pelanggan masih akan mengasosiasikan harga yang lebih rendah dengan kualitas yang lebih rendah. Apakah Anda menginvestasikan anggaran ekstra untuk pemasaran atau tidak, yang paling penting adalah audiens Anda terus mendengar pendapat Anda.

Bekerja dengan anggaran pemasaran terbatas: Inilah yang dapat Anda lakukan:

Berikut adalah 4 strategi yang dapat Anda terapkan jika Anda menghadapi anggaran pemasaran yang lebih kecil (mengingat semakin banyak orang yang harus tinggal di rumah karena kebijakan COVID-19):

Konten pemasaran

Cara yang mudah dan relatif murah untuk menjangkau kelompok sasaran Anda adalah dengan memanfaatkan pemasaran konten. Membuat konten yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda akan memakan waktu, namun memungkinkan audiens Anda untuk mengakses dan membacanya kapan saja mereka mau. Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda bahkan akan dapat meningkatkan visibilitas dan kemampuan menemukan (SEO) Anda di mesin pencari seperti Google, seiring berjalannya waktu.

media sosial

Audiens target Anda menghabiskan waktunya online di media sosial, karena mereka terpaksa tinggal di rumah. Untuk mempertahankan dan meningkatkan kesadaran merek bisnis Anda, meningkatkan kehadiran Anda di media sosial adalah cara yang bagus dan relatif murah untuk melakukannya.

Dengan membuat dan memposting konten organik dan menggunakannya untuk menjalankan iklan, Anda akan dapat menunjukkan kepada audiens target Anda bahwa Anda masih berada di sana! Biaya beriklan di media sosial saat ini juga menurun, seiring dengan berkurangnya persaingan untuk mendapatkan ruang iklan (perusahaan lain memangkas biaya). Bagaimanapun, ini berfungsi seperti pasar saham.

Jika permintaan menurun maka biaya juga akan turun. Grafik di bawah ini, yang dibuat oleh Gupta Media, menunjukkan adanya penurunan biaya sebesar 50%. Artinya, Anda dapat menjangkau dua kali lebih banyak orang dengan jumlah anggaran yang sama seperti sebelumnya.

Mesin pencari

Seperti halnya iklan media sosial, biaya beriklan melalui mesin pencari juga mengalami penurunan yang cukup signifikan. Sekarang audiens Anda menghabiskan lebih banyak waktu online dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti produk sebelum membelinya, itu juga berarti mereka lebih banyak menggunakan mesin pencari.

Penurunan biaya dan peningkatan penggunaan mesin pencari oleh kelompok sasaran Anda, dikombinasikan dengan pemasaran konten yang tepat, sangat ideal untuk meningkatkan kesadaran merek Anda. Dengan menggabungkan penggunaan pemasaran konten, media sosial, dan iklan online, Anda tetap dapat menjangkau kelompok sasaran Anda di setiap fase perjalanan pelanggan mereka.