Apa yang tidak disukai dari era digital pemasaran bank? Konsumen kini dapat mengakses layanan terlepas dari seberapa jauh mereka dari lembaga keuangan setempat.

Ini semua terdengar sangat nyaman dan aman bagi pelanggan. Namun ceritanya berbeda bagi pemasar yang berupaya mengikuti laju teknologi.

Pemasaran bank saat ini tidak seperti beberapa tahun yang lalu. Banyak hal yang berubah. Misalnya, kueri seluler untuk “bank di dekat saya” telah meningkat lebih dari 60% dalam dua tahun terakhir. (Sumber: Google)

APA ITU PEMASARAN BANK

Pemasaran bank adalah praktik menarik dan memperoleh nasabah baru melalui media tradisional dan strategi media digital. Penggunaan strategi media ini membantu menentukan jenis pelanggan yang tertarik pada institusi tertentu. Hal ini juga mencakup berbagai lembaga perbankan yang sengaja menggunakan strategi berbeda untuk menarik jenis nasabah yang ingin mereka ajak berbisnis.

Perbankan digital bukan lagi fenomena aneh di negara maju. Berpegang teguh pada strategi lama berarti tidak relevan lagi. Artinya, perubahan diperlukan bagi lembaga keuangan.

Perubahan yang mengintegrasikan rencana pemasaran tradisional dengan strategi digital yang menghasilkan hasil yang terukur.

• Baca terus untuk mengetahui bagaimana hal ini dapat bermanfaat bagi institusi Anda.
• Mengapa Strategi Pemasaran Bank Perlu Diubah
• Masalah dengan Strategi Tradisional
• Mengapa Pemasaran Digital adalah Masa Depan
• Pemasaran Bank Lokal Juga Sangat Penting
• Kunci Strategi Pemasaran Bank yang Efektif
• Strategi yang Berhasil

• 
  

  MENGAPA STRATEGI PEMASARAN BANK PERLU DIUBAH

  Sebagai sebuah disiplin ilmu, pemasaran telah berkembang selama beberapa dekade terakhir hingga menjadi seperti sekarang ini. Sebelumnya, strategi pemasaran pada dasarnya merupakan sarana untuk menyebarkan kesadaran merek.

  Saat ini, pemasaran telah diciptakan kembali agar sesuai dengan peran yang jauh lebih besar. Menciptakan nilai dan pendapatan bagi institusi.

  Tidak diragukan lagi, ini merupakan kemajuan besar dari peran komunikasi sebelumnya. Salah satu hal yang diperlukan oleh evolusi tiga faktor: konsumen, teknologi, dan analisis data.

  1. Konsumen Telah Berubah

  Periklanan sedang menuju masa dinosaurus karena konsumen mulai lebih mempercayai konten web obyektif dan ulasan pelanggan. Cara mereka mempelajari produk keuangan telah berubah. Oleh karena itu, begitu pula cara mereka membeli atau berlangganan layanan keuangan Anda.

  Menghabiskan uang untuk beriklan tidak lagi masuk akal atau merupakan strategi yang layak. Kini, semua mata tertuju pada konten digital.

• 
  

  2. Teknologi Telah Berubah

  Jika institusi Anda masih menganggap pemasaran sebagai “pengeluaran” dan bukan “investasi”, kemungkinan besar Anda menghabiskan seluruh energi dan sumber daya Anda untuk mencoba meminimalkan pengeluaran tersebut sementara Anda harus berfokus pada pengoptimalan.

  Teknologi telah memberi kita otomatisasi pemasaran serta kemampuan untuk menghitung laba atas bunga (ROI) pemasaran dan melacak penjualan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menguji kampanye pemasaran. Kemudian, optimalkan untuk audiens yang berbeda. Dan yang terakhir, terapkan lebih cepat untuk meningkatkan efektivitas.

  Teknologi telah membuat pemasaran sukses semuanya tentang pengoptimalan. Berinvestasi pada teknologi yang tepat adalah kunci untuk membuka seluruh potensi pemasaran institusi Anda.

  3. Analisis Data adalah Pengubah Permainan

  Saat ini, semua informasi yang dibutuhkan suatu institusi mengenai prospeknya dapat diakses menggunakan aliran data yang tepat. Kami harus berterima kasih pada analisis untuk hal ini. Hal ini tidak lagi bersifat sentuh dan pergi, melainkan sebuah ilmu pengetahuan yang halus.

  Anda dapat dengan mudah memanfaatkan analitik untuk menemukan calon pelanggan yang siap membelanjakan uang untuk apa pun yang Anda jual. Dengan cara yang sama Anda dapat memanfaatkannya untuk mengidentifikasi media digital yang tepat untuk disampaikan kepada audiens yang Anda targetkan untuk mendapatkan efek maksimal.

  Analytics telah membuat banyak hal yang tidak mungkin menjadi mungkin dengan memberikan kunci kepada pemasar atas data keuangan dan perilaku klien mereka. Dengan demikian, memberikan banyak arahan nyata bagi tenaga penjualan untuk diubah menjadi konversi.

• 
  

  MASALAH STRATEGI TRADISIONAL

  Tidaklah adil untuk mengatakan bahwa strategi tradisional menjadi tidak berguna sama sekali. Terlepas dari kemajuan teknologi, papan reklame, iklan surat kabar, dan kartu nama akan selalu ada untuk mencapai tujuan. Jangan berharap mereka hilang dalam semalam.

  Meskipun demikian, kelemahan strategi tradisional dapat diringkas dalam tiga poin:

  • Tidak ada hasil yang terukur. Mungkin inilah masalah terbesar dalam strategi pemasaran tradisional. Hasil tidak mudah diukur, dan terkadang tidak bisa diukur sama sekali. Tidak ada cara untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak, karena tidak ada hasil yang bisa dicapai.
  • Hal ini cukup mahal. Dibandingkan dengan pemasaran digital, periklanan tradisional yang bagus akan menghabiskan anggaran pemasaran Anda jauh lebih cepat.
  • Ini tidak interaktif. Inilah alasan mengapa pemasaran tradisional tidak mempunyai tempat dalam lanskap pemasaran digital yang sangat interaktif saat ini. Tentu saja, Anda dapat memasang papan reklame atau memasang iklan di atas kertas, namun hal tersebut tidak akan banyak membantu melainkan hanya duduk di sana dan menunggu orang-orang melihatnya.

  Selain itu, tidak ada tujuan lain. Anda dapat melihat mengapa pemasaran digital memiliki keunggulan saat ini, bukan?

• 
  

  MENGAPA PEMASARAN DIGITAL ADALAH MASA DEPAN

  Anda tidak perlu melihat jauh-jauh untuk melihat bahwa perusahaan-perusahaan kiri kanan dan tengah lebih memperhatikan pemasaran digital.

  Anda tahu, pemasaran bank digital memiliki banyak keuntungan meskipun lebih murah dan efektif dibandingkan taktik tradisional. Inilah manfaat yang dapat diperoleh lembaga keuangan Anda dengan beralih ke rencana pemasaran yang didasarkan pada saluran digital.

  • Pemasaran digital menawarkan jangkauan yang tak tertandingi. Belum pernah dalam sejarah pemasaran mengakses audiens global semudah ini. Masalah utama yang dihadapi pemasar adalah mempelajari cara membatasi aliran informasi ini hanya pada audiens yang mereka targetkan. Itulah seberapa besar kekuatan yang mereka miliki.
  • Pemasaran digital memberikan metrik yang terukur melalui analisis data. Hampir setiap aspek pemasaran online dapat diukur. Selain itu, data ini dapat diakumulasikan, disesuaikan secara real-time, dan disempurnakan agar sesuai dengan demografi tertentu. Tidak mengherankan jika pemasaran digital juga dikenal sebagai pemasaran cepat.
  • Melacak ROI pemasaran bukan lagi tantangan yang tidak dapat diatasi. Ada lebih dari cukup analisis data yang tersedia. Sekali lagi, hampir setiap aspek pemasaran digital menghasilkan hasil yang terukur.
  • Pemasaran digital tidak mahal. Lupakan tingginya biaya beriklan melalui baliho atau slot TV atau memasang iklan di surat kabar. Pemasaran digital terjangkau namun efektif.

  Selain itu, pembatalan dan perluasan kampanye tidak pernah mengurangi birokrasi. Jadi, institusi Anda memiliki semua fleksibilitas untuk menyesuaikan kampanye pemasaran digitalnya sesuai kebutuhan.

 

PEMASARAN BANK LOKAL JUGA SANGAT PENTING

Jadi jika pemasaran digital sedang populer saat ini, apakah ini berarti akhir dari institusi yang berdiri sendiri? Tidak menurut penelitian ini, yang menemukan bahwa 64 persen nasabah masih rutin mengunjungi bank lokalnya minimal satu atau dua kali sebulan.

Mengapa hal ini masih terjadi bahkan dengan banyaknya alat perbankan digital yang mereka miliki? Karena cabang bank lokal menawarkan dua hal, tidak ada strategi pemasaran digital yang bisa.

1. Rasa Kemasyarakatan

Bank lokal adalah tulang punggung perekonomian kecil. Mereka merupakan bagian dari komunitas tempat pelanggan Anda tinggal. Berbeda dengan lembaga keuangan multinasional besar Anda, mereka tidak dianggap dingin, impersonal, dan bersifat bisnis. Sebaliknya, mereka dipandang sebagai teman dan keluarga yang membantu mendukung bisnis lokal.

Tidak ada aplikasi mobile banking yang dapat memberikan rasa memiliki dan komunitas yang ditawarkan di cabang bank lokal.

2. Hubungan Emosional

Empati lebih penting bagi klien Anda daripada yang Anda pikirkan. Mereka ingin merasa uangnya ditangani oleh manusia dengan perasaan dan emosi. Itulah sebabnya ketika berada dalam situasi keuangan yang penuh tekanan, mereka lebih suka berbicara dengan orang yang dapat memahami dan meredakan ketakutan mereka.

Bahasa tubuh, ekspresi wajah, wajah akrab yang ramah semuanya berkontribusi dalam membentuk ikatan emosional. Ini sangat penting bagi pelanggan!

 

 

DIA KUNCI STRATEGI PEMASARAN BANK YANG EFEKTIF

Apa yang membuat suatu strategi berhasil? Jawabannya lebih sederhana dari yang Anda kira.

Kunci untuk membuat strategi Anda efektif adalah menyesuaikannya untuk memberikan informasi dan mendidik klien Anda. Saat Anda melatih karyawan Anda untuk memberikan semua informasi dan pendidikan yang dibutuhkan pelanggan Anda, kepercayaan mulai terbentuk.

Pelanggan Anda merasa lebih percaya diri untuk mendekati Anda untuk mendapatkan bimbingan keuangan, dan mereka akan lebih cenderung menggunakan layanan keuangan Anda serta merekomendasikannya kepada orang lain. Ini sederhana, tetapi juga sangat efektif.

STRATEGI YANG BERHASIL

1. Menargetkan Demografi Lokal

Anda mungkin pernah mendengar saran “targetkan demografi yang tepat”, tapi apa sebenarnya maksudnya? Alasan mengapa sebagian besar strategi perbankan gagal adalah karena strategi tersebut terlalu umum.

Lupakan menargetkan generasi baby boomer, atau menyesuaikan layanan Anda agar sesuai dengan generasi milenial. Sebaliknya, fokuslah pada penduduk lokal. Apakah Anda berlokasi di distrik sekolah? Mengapa tidak menawarkan pinjaman yang dipersonalisasi kepada mahasiswa pascasarjana sekolah menengah yang ingin masuk perguruan tinggi?

Apakah institusi Anda berada di pinggiran kota? Bagaimana dengan menawarkan pinjaman yang disesuaikan untuk membantu orang tua baru menyekolahkan anak mereka? Lebih baik lagi, mengapa tidak menyediakan sarana bagi keluarga baru untuk memperoleh rumah di daerah tersebut dengan pinjaman hipotek yang terjangkau?

Tidak peduli seberapa besar atau kecil institusi Anda, menargetkan audiens lokal dengan layanan keuangan yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan mereka adalah strategi pemasaran yang bagus.

 

. Mengintegrasikan Layanan dan Aplikasi Digital

Perbankan digital cepat, nyaman, dan mudah digunakan, dan jika institusi Anda belum mulai berintegrasi dengan aplikasi dan layanan digital lainnya, maka Anda berada di belakang kurva.

Diperkirakan 85 persen penduduk AS memiliki ponsel pintar. (Sumber: Pew Research Center) Persentase penduduk yang aktif di media sosial sama. Hanya sedikit orang yang merasa tertarik untuk mengantri di bank, jadi mengapa tidak membantu mereka beralih ke dunia digital?

Kurangnya layanan perbankan digital sama saja dengan menjauhkan nasabah tepercaya Anda. Dengan banyaknya populasi yang menggunakan media sosial, seharusnya tidak sulit untuk mengajak mereka yang tidak paham teknologi untuk ikut-ikutan menggunakan media sosial melalui kampanye media sosial dan sejenisnya.

3. Meningkatkan Jangkauan Pelanggan

Menjangkau pelanggan adalah hal yang sudah tidak ada lagi di dunia yang semakin digital ini, itulah sebabnya Anda harus lebih memperhatikannya. Pentingnya koneksi satu lawan satu tidak hilang begitu saja bagi pelanggan Anda, namun jangan hanya menjangkau tanpa memberikan nilai apa pun kepada mereka.

Strategi penjangkauan nasabah yang berhasil mencakup lokakarya literasi keuangan, konsultasi tatap muka gratis, pelatihan nasabah tentang cara meningkatkan keamanan perbankan online, atau bahkan mengajari mereka cara beralih ke perbankan online.

 

4. Tetap Terdepan dalam Tren Teknologi

Ini tidak berarti Anda harus mengikuti setiap tren teknologi yang muncul. Tidak semuanya akan menguntungkan institusi Anda. Namun, pentingnya mengadopsi teknologi baru tidak bisa disepelekan.

Otomatisasi dan AI adalah dua tren teknologi yang harus Anda perjuangkan. Otomatisasi dapat berguna dalam persetujuan pinjaman dan hipotek, sementara AI dapat membantu dalam pembuatan bagian online interaktif, seperti

FAQ sarat dengan informasi lengkap tentang layanan yang Anda tawarkan. Ingatlah bahwa selain menjadi yang terdepan, memberikan pengalaman berkualitas tinggi juga penting.

5. Memberikan Nilai Aktual kepada Konsumen

Selalu pastikan bahwa apa yang Anda tawarkan kepada klien Anda memiliki nilai. Jika suatu produk atau layanan tidak lagi relevan, hentikan. Menyederhanakan proses Anda untuk memberikan nilai terbaik kepada pelanggan bukan hanya merupakan strategi pemasaran bank yang hebat, tetapi juga membantu Anda menghindari biaya yang tidak perlu.

Bandingkan produk Anda dengan produk pesaing Anda dan lihat mana yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan, lalu lanjutkan untuk mengoptimalkannya.

Contohnya adalah layanan modular merek baru yang memungkinkan pelanggan menyesuaikan paket keuangan sesuai dengan kebutuhan mereka daripada terjebak dengan paket rekening bank, pinjaman, atau hipotek yang sudah ketinggalan zaman.

6. Mengadopsi Strategi Pemasaran Digital yang Baik

Strategi pemasaran digital seperti SEO meningkatkan visibilitas Anda secara online, sementara konten yang bagus membantu Anda membangun basis pelanggan online yang setia. Manfaatkan taktik ini ketika mengembangkan sisi digital lembaga keuangan Anda.

 

7. Memanfaatkan Program Loyalitas dengan Baik

Program loyalitas bukan hanya tentang memberikan imbalan; ini tentang memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk terus membeli produk keuangan Anda. Oleh karena itu, jangan terlalu fokus pada poin kartu kredit atau imbalan umum lainnya. Berkreasilah dengannya.

Ada banyak cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena tetap setia. Anda dapat mengurangi (atau menghilangkan) biaya penggunaan ATM, menawarkan diskon suku bunga pinjaman dan hipotek, atau bahkan menaikkan suku bunga tabungan dan rekening giro.

8. Mengutamakan Pengalaman Pelanggan

Terakhir, pastikan Anda menawarkan pengalaman berkualitas kepada pelanggan Anda. Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, dan di dunia yang serba cepat saat ini, yang terpenting adalah kualitas pengalaman.

Kuncinya adalah secara konsisten menawarkan nilai dalam semua layanan Anda. Jangan berusaha terlalu keras untuk mengesankan dengan promosi dan gimmick pemasaran yang tiada habisnya. Sebaliknya, jadilah penasihat keuangan yang dapat diandalkan, tawarkan mereka suku bunga terbaik, dan berikan mereka layanan pelanggan untuk dituliskan ke rumah.

Pada akhirnya, ini adalah tentang bagaimana Anda dapat membuat pelanggan merasakan institusi Anda. Apakah Anda menginspirasi keyakinan, kepercayaan, dan mendorong koneksi? Jika tidak, Anda harus kembali ke papan gambar.

 

KATA AKHIR TENTANG STRATEGI MODERN

Pemasaran bank saat ini sangat bergantung pada pemasaran digital karena semua orang berada di sana saat ini. Kenyamanan dan kemudahan akses terhadap aplikasi dan layanan perbankan terlalu menarik untuk dilewatkan bagi kebanyakan orang, dan bagi kebanyakan orang, institusi yang tidak memiliki layanan dasar seperti itu tidak akan sepadan dengan waktu yang mereka habiskan.

Dengan beragam alat dan analisis data yang Anda inginkan, tidak sulit untuk menghitung ROI Anda, mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk menyesuaikan strategi Anda dengan lebih baik.

Hubungi proyek Omega untuk meningkatkan pemasaran atau penjelajahan bank Anda solusi pemasaran total turn-key.