आपका ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधक ऑनलाइन एक सफल ब्रांड सुनिश्चित करता है और अच्छी ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखता है। नीचे दिए गए हमारे गाइड में जानें कि कैसे। 

डिजिटल युग में, आपके व्यवसाय को ऑनलाइन कैसे देखा जाता है, यह व्यवसाय और राजस्व वृद्धि को प्रभावित कर सकता है।

Google और तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों पर ऑनलाइन समीक्षाओं और ग्राहक प्रशंसापत्रों से लेकर सोशल मीडिया पर उल्लेखों, खोज रैंकिंग में दृश्यता और मौखिक अनुशंसाओं तक सब कुछ ऐसे कारक हैं जो आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को प्रभावित करते हैं।

अपने उद्योग, अपने ब्रांड में अलग दिखने के लिए एक सकारात्मक प्रतिष्ठा की आवश्यकता है. इसे स्थापित करने और बनाए रखने में असफल होना आपकी कंपनी के लिए संकट का कारण बन सकता है।

हमारे गाइड में, हम ब्रांड प्रतिष्ठा का पता लगाएंगे, आपको ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन समीक्षा प्रदान करेंगे, आपके ब्रांड की डिजिटल प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के तरीके पर सुझाव प्रदान करेंगे, और बताएंगे कि आपकी सफलता की राह पर ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधक एक आवश्यक उपकरण क्यों है।

ब्रांड प्रतिष्ठा क्या है?

ब्रांड प्रतिष्ठा की चर्चा शुरू करने के लिए, यह समझना उपयोगी हो सकता है कि "ब्रांड" क्या बनता है।

ब्रांड एक अमूर्त अवधारणा या अवधारणाओं का समूह है जो दूसरों को किसी विशेष व्यक्ति, उत्पाद या कंपनी की पहचान करने में मदद करता है। इस अवधारणा में पहचानने योग्य लोगो, व्यापार पोशाक, डिजिटल संपत्तियां और पहचान शामिल हो सकती हैं। आपका व्यक्तिगत ब्रांड या व्यावसायिक ब्रांड आपके पास मौजूद सबसे मूल्यवान संपत्तियों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है।

ब्रांड बनाम प्रतिष्ठा की तुलना करें - जबकि एक ब्रांड इंगित करता है कि आप अपने उद्योग में कितने मान्यता प्राप्त हैं, प्रतिष्ठा यह मापने के लिए है कि आपका ब्रांड कितना विश्वसनीय है। ये दोनों किसी भी व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे निर्धारित करते हैं कि आपका ब्रांड कितना प्रसिद्ध और लोकप्रिय है।

ऑनलाइन, आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा ब्रांड से संबंधित आपकी कंपनी के पदचिह्न के बारे में सर्वसम्मत सार्वजनिक धारणा है। यह धारणा न केवल आपके मौजूदा ग्राहक आधार के लिए बल्कि संभावित ग्राहकों को आपकी कंपनी की ओर आकर्षित करने के लिए भी महत्वपूर्ण है। एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा के साथ, आपके ग्राहक शक्तिशाली ब्रांड समर्थक बन जाते हैं, जो आपके ब्रांड और उसकी प्रतिष्ठा को मजबूत करते हैं, जिससे ब्रांड प्रतिष्ठा के महत्व पर प्रकाश पड़ता है।

ब्रांड प्रतिष्ठा क्यों महत्वपूर्ण है?

यह पुरानी कहावत है कि "किसी ब्रांड को बनाने में कई साल लग जाते हैं और उसे बर्बाद करने में केवल पांच मिनट लगते हैं।"

चाहे आप इसे जानते हों या नहीं, आपकी ब्रांड प्रतिष्ठा मायने रखती है। आइए आपके ब्रांड की डिजिटल प्रतिष्ठा से जुड़े लाभों और जोखिमों का पता लगाएं:

सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा के लाभ

ब्रांड निष्ठा - एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा पर निर्मित - ग्राहकों की ओर से सकारात्मक अनुभवों का माहौल बनाती है। यही एकमात्र लाभ नहीं है; इस पर भी विचार करें:

• एक सकारात्मक ब्रांड मार्केटिंग चैनलों में ब्रांड की पहचान बढ़ाता है
• यह सकारात्मक समीक्षाओं और अन्य कारकों के माध्यम से मौखिक विपणन को प्रोत्साहित करता है
• यह विज्ञापन की प्रभावशीलता में सुधार करता है

यह ऑनलाइन ब्रांड के साथ कर्मचारियों की सहभागिता बढ़ाकर शीर्ष प्रतिभाओं को भी आकर्षित कर सकता है। खुश कर्मचारी ब्रांड पहचान को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका है, और इससे नौकरी के उम्मीदवारों के लिए भर्ती और आउटरीच लागत में कमी आती है। इसलिए, ब्रांड प्रतिष्ठा के महत्व को कभी भी नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।

नकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा से जुड़े जोखिम

कल्पना करें कि क्या आपका ब्रांड सोशल मीडिया पर या खराब ग्राहक अनुभव कारकों के कारण क्षतिग्रस्त हो गया था। इस क्षति का सीधा प्रभाव आपकी निचली रेखा पर पड़ सकता है। इन चौंकाने वाले आँकड़ों पर विचार करें:

• एक प्रमुख उपभोक्ता अध्ययन के अनुसार, खराब ब्रांड प्रतिष्ठा के कारण व्यवसायों को $537 बिलियन तक का नुकसान होने का अनुमान है।
• लोकप्रिय समीक्षा साइटों पर स्टार रेटिंग में कमी से राजस्व घाटे में 9% तक की कमी आती है।
• नौकरी के 71% उम्मीदवार नकारात्मक प्रेस या कर्मचारियों की अप्रिय समीक्षाओं के कारण खराब प्रतिष्ठा से ग्रस्त कंपनियों में आवेदन नहीं करेंगे। इससे नियुक्ति और प्रतिधारण लागत नाटकीय रूप से बढ़ जाती है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि ग्राहक ऑनलाइन समीक्षाओं के आधार पर कंपनियों का मूल्यांकन करते हैं। आपके ग्राहक समीक्षाएँ पढ़ रहे हैं, और उनके द्वारा दी गई जानकारी खरीदारी संबंधी निर्णयों को प्रभावित कर सकती है। जब एक ग्राहक नकारात्मक भावनाएं पोस्ट करता है, तो अन्य ग्राहक उस नकारात्मक जानकारी को ध्यान में रख सकते हैं।

क्या आपका व्यवसाय बिक्री में कमी का जोखिम उठा सकता है, या उत्कृष्ट ग्राहक सेवा - और ऐसी सेवा से मिलने वाली ब्रांड-निर्माण अनुकूल समीक्षा - आपको अपने उद्योग में निरंतर सफलता की ओर ले जा सकती है?

आइए आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को प्रबंधित करके उपलब्ध कराए गए समाधानों के बारे में गहराई से जानें।

ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन क्या है?

ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन सीधे तौर पर ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन की व्यापक अवधारणा से संबंधित है।

ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन की तरह, कई रणनीतियाँ और सेवाएं आपके ब्रांड की स्थापना, निर्माण और सुरक्षा के लिए उपयोग किया जाता है। बेशक, वास्तविक अंतर यह है कि ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन आपके समग्र डिजिटल पदचिह्न पर ध्यान केंद्रित करता है जबकि ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन उन गुणों से संबंधित है जो ग्राहकों के साथ मेल खाते हैं।

एक ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति में निम्नलिखित पहलू शामिल हैं:

• सोशल मीडिया निगरानी और प्रबंधन
• सामग्री विकास और प्रचार
• प्रबंधन की समीक्षा करें (Google समीक्षा जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर, आदि)
• ग्राहक अनुभव कारकों का विश्लेषण जो नकारात्मक समीक्षाओं और ऑनलाइन नकारात्मक टिप्पणियों को जन्म देता है

एक ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति अंततः आपकी कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच विश्वास को बढ़ावा देकर ग्राहकों का विश्वास बढ़ाती है। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री और आपके ब्रांड से जुड़ी हर नकारात्मक टिप्पणी के हानिकारक प्रभावों से बचने के लिए इसे एक बीमा पॉलिसी के रूप में सोचें।

ध्यान देने योग्य एक और बात यह है कि एक ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीतिकार है थोड़ा एक ब्रांड मैनेजर से अलग. जबकि पूर्व आप पर ध्यान केंद्रित करता है डिजिटल प्रतिष्ठा, उत्तरार्द्ध समग्र रूप से आपके ब्रांड के बारे में जनता की धारणा पर केंद्रित है। इसलिए, आप देखेंगे कि एक ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधक नौकरी विवरण डिजिटल मीडिया पर अधिक केंद्रित होगा।

एक ब्रांड प्रबंधक की रणनीति के मुख्य घटक

ब्रांड प्रबंधन - और ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन - आपके व्यवसाय में उपभोक्ता विश्वास और ब्रांड वफादारी को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहां तक ​​कि स्थानीय व्यवसायों को भी ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति से लाभ होता है।

सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखने से जुड़े कई उपकरणों और घटकों के साथ, इनमें से कई घटक एक कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति का अलग दिखना:

सामाजिक श्रवण और निगरानी

ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन है महत्वपूर्ण, और इसीलिए सामाजिक श्रवण आपकी ब्रांड प्रतिष्ठा रणनीति का हिस्सा होना चाहिए। सामाजिक श्रवण और निगरानी आपस में घनिष्ठ रूप से संबंधित हैं, जो आपके ब्रांड के बारे में जनता की धारणा में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। सोशल लिसनिंग टूल का उपयोग विभिन्न प्लेटफार्मों, विशेषकर सोशल मीडिया चैनलों पर ब्रांड उल्लेखों की पहचान करने के लिए किया जाता है। ये समान उपकरण किसी भी प्रतिष्ठा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर टूलकिट में आवश्यक हैं।

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन का एक प्रमुख घटक है। इस टूल के मौजूद होने से, आपके व्यवसाय से संबंधित हर चीज़ पर नज़र रखने में कम समय लग सकता है। टूल के साथ, आपको प्रत्येक सोशल नेटवर्क पर जाने, व्यक्तिगत टैग खोजने और अपने ब्रांड के बारे में होने वाली बातचीत की परेशानी नहीं होगी।

सुनने और निगरानी करने से आपकी कंपनी को ग्राहकों के सवालों और नकारात्मक प्रतिक्रिया का समय पर जवाब देने में भी मदद मिलती है। यह उन लोगों के साथ विश्वास और जुड़ाव बनाकर ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में सुधार करता है जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं: उपभोक्ता जो आपके व्यवसाय के विकास को संचालित करते हैं।

प्रतिद्वन्द्वी का विश्लेषण

यह समझने से कि आपके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं, अंतर्दृष्टि प्रकट हो सकती है जो आपको एक मजबूत ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और समर्थन करने में मदद करती है।

प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के साथ, आप अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीतियों में कमियों को उजागर कर सकते हैं। ऑनलाइन आपकी प्रतिष्ठा इतनी महत्वपूर्ण होने के कारण, यह समझना कि क्या काम करता है - और क्या नहीं - आपको किसी भी कमी को पूरा करने में मदद कर सकता है।

आप अपने प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों से जुड़े ग्राहक संतुष्टि स्तरों की भी पहचान कर सकते हैं। सोशल मीडिया गतिविधि का विश्लेषण करके, ऑनलाइन समीक्षाओं का मूल्यांकन करके और खोज इंजनों में रैंकिंग की जांच करके, ये कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि आपको एक प्रभावी ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति विकसित करने में मदद करती है।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रतिस्पर्धी डेटा आपको डिजिटल क्षेत्र में ग्राहक इंटरैक्शन के माध्यम से अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों और सेवाओं की ताकत और कमजोरियों की पहचान करने में मदद कर सकता है। इस जानकारी के साथ, आपकी कंपनी संतुष्ट ग्राहकों का नेटवर्क बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।

संकट प्रबंधन

संकट प्रबंधन आपकी कंपनी या संगठन को प्राकृतिक आपदाओं, औद्योगिक दुर्घटनाओं, संगठनात्मक कुकर्मों या नकारात्मक समाचारों से उत्पन्न होने वाले प्रतिष्ठित खतरों के लिए तैयार करने का अभ्यास है।

यहां तक ​​कि ग्राहकों की ओर से नकारात्मक समीक्षा या नकारात्मक भावना जैसी सामान्य बात भी संकट की स्थिति पैदा कर सकती है, जिससे आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा स्थापित करने और बनाने में की गई कड़ी मेहनत खत्म हो सकती है।

संकट प्रबंधन का उद्देश्य आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा पर पड़ने वाले प्रभाव को कम करना है, न केवल वर्तमान संकट से, बल्कि किसी भी संभावित संकट से भी। क्योंकि संकट किसी भी समय हो सकता है, इन संकटों के प्रबंधन को आपके ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रयासों का एक अनिवार्य घटक माना जाना चाहिए।

जब कोई नकारात्मक घटना घटती है - या संभावित खतरा वित्तीय और प्रतिष्ठा हानि का महत्वपूर्ण जोखिम पैदा करता है, तो एक संकट प्रबंधन योजना संगठनों की मदद कर सकती है:

• मौजूदा खतरों और संभावित प्रतिष्ठित जोखिमों को पहचानें, इससे पहले कि वे नकारात्मक परिणाम दे सकें।
• प्रमुख हितधारकों को व्यापार भागीदारों और ग्राहकों के साथ स्पष्ट, संक्षिप्त और पारदर्शी तरीके से जानकारी साझा करने की अनुमति देने के लिए संकट संचार रणनीतियाँ विकसित करें।
• पुनर्प्राप्ति प्रयासों की दक्षता में सुधार करना, संकट आने के बाद संगठन को शीघ्र परिचालन में लौटने में मदद करना।

यदि और जब कोई संकट आता है, तो कोई भी संगठन जिसके पास संकट प्रतिक्रिया योजना है, वह नतीजों का सामना करने में सक्षम होगा, जिससे वे अधिक तेज़ी से ठीक हो सकेंगे और अपने ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा को होने वाले नुकसान को कम कर सकेंगे।

ब्रांड दृश्यता में सुधार

आधुनिक कारोबारी माहौल में ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन एक महत्वपूर्ण उपकरण है। हालाँकि, बेहतरीन ब्रांड दृश्यता के बिना, सबसे मजबूत प्रबंधन रणनीति भी अपनी पूरी क्षमता से प्रदर्शन नहीं कर सकती है।

प्रतिष्ठा प्रबंधक आपके ब्रांड और ऑनलाइन छवि की दृश्यता को बढ़ाने के लिए टूल की एक विस्तृत श्रृंखला का उपयोग करते हैं, जिसमें खोज इंजन अनुकूलन, सामग्री विपणन, सोशल मीडिया पोस्ट, पारंपरिक विज्ञापन चैनलों पर विपणन और जनसंपर्क के लिए डिजिटल और पारंपरिक मीडिया आउटलेट के साथ जुड़ना शामिल है। इनमें से प्रत्येक उपकरण आपके ब्रांड के बारे में प्रचार-प्रसार करने में मदद करता है।

सामग्री का विपणन

कंटेंट मार्केटिंग लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक, सूचनात्मक और आकर्षक वेब सामग्री बनाने और वितरित करने की रणनीति है। यह मार्केटिंग रणनीति अर्जित, भुगतान और स्वामित्व वाले प्रचार सहित विभिन्न प्रचार चैनलों का उपयोग कर सकती है।

कंटेंट मार्केटिंग अभियान का लक्ष्य सोशल मीडिया और अन्य चैनलों पर ऑनलाइन बातचीत की सुविधा प्रदान करके एक ब्रांड की सार्वजनिक धारणा को आकार देना है। सामग्री बनाना और उसका वितरण करना आपके संगठन की कहानी साझा करने में मदद करता है, जबकि प्रचार डिजिटल वातावरण में आपकी ब्रांड छवि की दृश्यता को बढ़ाता है।

आपका ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधक

जैसा कि ऊपर के अनुभागों में दर्शाया गया है, एक मजबूत ब्रांड छवि बनाने और बनाए रखने से जुड़े कई घटक और रणनीतियाँ हैं।

याद रखें कि उपभोक्ताओं का विश्वास बनाए रखने और निरंतर व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देने के लिए आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा आवश्यक है। उस प्रतिष्ठा को प्रबंधित करना प्रत्येक उद्योग में प्रत्येक व्यवसाय के लिए एक मिशन-महत्वपूर्ण रणनीति है।

जबकि कंपनियाँ संभावित रूप से अपने ब्रांडों को स्वतंत्र रूप से प्रबंधित कर सकती हैं, आदर्श समाधान एक ब्रांडिंग प्रबंधक को नियुक्त करना या रखना है शीर्ष ORM कंपनी तुम्हारे लिए करू। एक प्रतिष्ठा प्रबंधन पेशेवर के पास है ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरणआपके संगठन के लिए ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए आवश्यक कौशल और अनुभव।

एक ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधक क्या करता है?

एक ब्रांडिंग प्रतिष्ठा प्रबंधक कई महत्वपूर्ण भूमिकाएँ निभाता है, जिनमें शामिल हैं:

• अपने ब्रांड पर शोध और ऑडिट करना, जिसमें ऑनलाइन उल्लेखों, ब्रांड भावना और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों का विश्लेषण शामिल है।
• एक ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति स्थापित करना।
• ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल हितधारकों को संगठित करना।
• सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और जनसंपर्क संसाधनों सहित संचार आउटलेट का लाभ उठाना।
• ग्राहकों की प्रतिक्रिया और भावनाओं का जवाब देने के लिए सक्रिय उपकरण विकसित करना।
• समीक्षा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर और अन्य समाधानों का उपयोग करके अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा और ऑनलाइन छवि की लगातार निगरानी करें।
• आवश्यकतानुसार संकट प्रतिक्रियाओं में संलग्न होना।

सर्वश्रेष्ठ प्रबंधक ब्रांड समर्थक होते हैं, जो आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को प्रतिस्पर्धी बाज़ारों में भी खड़ा करने में मदद करते हैं। संक्षेप में, एक ब्रांडिंग मैनेजर आपके डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों का एक विस्तार है, जो आपकी कंपनी को ग्राहक वफादारी और विश्वास को बढ़ावा देने की अनुमति देता है।

हालाँकि, यदि आप किसी ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधक को नियुक्त करने के बजाय किसी ORM एजेंसी को नियुक्त करने का निर्णय लेते हैं, तो जानें कि वे क्या सेवाएँ प्रदान करते हैं और लागत शामिल।