מה לא לאהוב בעידן הדיגיטלי של השיווק בבנקים? צרכנים יכולים כעת לגשת לשירותים ללא קשר לכמה הם נמצאים מהמוסד הפיננסי המקומי שלהם.

כל זה נשמע סופר נוח ובטוח ללקוחות. אבל זה סיפור אחר לגמרי עבור משווקים שמתאמצים לעמוד בקצב הטכנולוגיה.

השיווק של הבנקים היום הוא לא מה שהיה פעם רק לפני כמה שנים. הרבה משתנה. לדוגמה, שאילתות ניידות עבור "בנק קרוב אלי" עלו מעל 60% בשנתיים האחרונות. (מקור: גוגל)

מהו שיווק בנקים

שיווק בנקאי הוא הפרקטיקה של משיכת ורכישת לקוחות חדשים באמצעות אסטרטגיות מדיה מסורתיות ומדיה דיגיטלית. השימוש באסטרטגיות מדיה אלו עוזר לקבוע איזה סוג של לקוח נמשך למוסדות מסוימים. זה כולל גם מוסדות בנקאיים שונים המשתמשים במכוון באסטרטגיות שונות כדי למשוך את סוג הלקוחות שאיתו הם רוצים לעשות עסקים.

בנקאות דיגיטלית היא כבר לא תופעה מוזרה בעולם המפותח. היצמדות לאסטרטגיות ישנות היא הצבת מסלול לחוסר רלוונטיות. המשמעות היא ששינוי נחוץ עבור מוסדות פיננסיים.

שינוי המשלב תוכניות שיווק מסורתיות עם אסטרטגיות דיגיטליות המייצרות תוצאות מדידות.

• המשך לקרוא כדי לגלות כיצד זה יכול לעבוד עבור המוסד שלך.
• מדוע צריך לשנות אסטרטגיות שיווק בבנק
• הבעיה עם אסטרטגיות מסורתיות
• מדוע שיווק דיגיטלי הוא העתיד
• שיווק בנק מקומי הוא גם חשוב מאוד
• המפתח לאסטרטגיית שיווק אפקטיבית של הבנק
• אסטרטגיות שעובדות

• 
  

  מדוע אסטרטגיות שיווק בנקים צריכות להשתנות

  כדיסציפלינה, השיווק התפתח בעשורים האחרונים והפך למה שהוא היום. קודם לכן, אסטרטגיות שיווק היו בעיקר אמצעי להפצת מודעות למותג.

  כיום, השיווק הומצא מחדש כדי להתאים לתפקיד הרבה יותר גדול. יצירת ערך וגם הכנסה למוסד.

  זוהי עליית מדרגה גדולה מתפקיד התקשורת הקודם שלה, ללא ספק. כזה שהיה הכרחי על ידי האבולוציה של שלושה גורמים: הצרכן, הטכנולוגיה וניתוח נתונים.

  1. הצרכן השתנה

  הפרסום מוביל את דרכם של הדינוזאורים מכיוון שהצרכנים מתחילים לסמוך יותר על תוכן אינטרנט אובייקטיבי ועל ביקורות לקוחות. הדרך שבה הם לומדים על מוצרים פיננסיים השתנתה. לכן, כך גם הדרך שבה הם קונים או נרשמים לשירותים הפיננסיים שלך.

  לבזבז על פרסום זה כבר לא סביר וגם לא אסטרטגיה ישימה. כעת, כל העיניים מתמקדות כעת בתוכן דיגיטלי.

• 
  

  2. הטכנולוגיה השתנתה

  אם המוסד שלך עדיין תופס שיווק כ"הוצאה" ולא כ"השקעה", רוב הסיכויים שאתה מוציא את כל האנרגיה והמשאבים שלך בניסיון למזער את ההוצאות האמורות בזמן שאתה צריך להתמקד באופטימיזציה.

  הטכנולוגיה הביאה לנו אוטומציה שיווקית כמו גם את היכולת לחשב החזר על ריבית שיווקית (ROI) ולעקוב אחר מכירות. זה איפשר לחברות לבדוק קמפיינים שיווקיים. לאחר מכן, בצע אופטימיזציה עבור קהלים שונים. ולבסוף, פרוס אותם מהר יותר להגברת האפקטיביות.

  הטכנולוגיה הפכה שיווק מוצלח לאופטימיזציה. השקעה בטכנולוגיה הנכונה היא המפתח למיצוי מלוא הפוטנציאל השיווקי של המוסד שלך.

  3. ניתוח נתונים הוא Game Changer

  כיום, ניתן לגשת לכל המידע שמוסד זקוק לו על הלקוחות הפוטנציאליים שלו באמצעות זרם הנתונים הנכון. יש לנו אנליטיקה להודות על כך. זה כבר לא לגעת וללכת, אלא מדע מעודן.

  אתה יכול בקלות להשתמש בניתוח כדי למצוא לקוחות פוטנציאליים שמוכנים להוציא על כל מה שאתה מוכר. באותה דרך שבה אתה יכול לנצל את זה כדי לזהות את המדיה הדיגיטלית הנכונה להעביר לקהלי היעד שלך להשפעה מקסימלית.

  אנליטיקס הפכו הרבה מהבלתי אפשרי לאפשרי בכך שהעניקו למשווקים את המפתחות לנתונים הפיננסיים וההתנהגותיים של הלקוחות שלהם. לפיכך, מתן הרבה לידים מוחשיים לכוח המכירות שיהפכו להמרות.

• 
  

  הבעיה באסטרטגיות מסורתיות

  זה לא יהיה הוגן לומר שאסטרטגיות מסורתיות הפכו חסרות תועלת לחלוטין. ללא קשר להתקדמות הטכנולוגית, שלטי חוצות, מודעות בעיתונים וכרטיסי ביקור תמיד יהיו שם כדי לשרת מטרה. אל תצפה שהם ייעלמו בן לילה.

  עם זאת, ניתן לסכם את הפגמים באסטרטגיות מסורתיות בשלוש נקודות:

  • אין תוצאות מדידות. אולי זו הבעיה הגדולה ביותר באסטרטגיות שיווק מסורתיות. לא קל למדוד תוצאות, ולפעמים לא ניתן למדוד אותן כלל. אין שום דרך לדעת מה עובד ומה לא, כי אין תוצאות לפיהן.
  • זה די יקר. בהשוואה לשיווק דיגיטלי, פרסום מסורתי ישן וטוב יאכל את תקציב השיווק שלך הרבה הרבה יותר מהר.
  • זה לא אינטראקטיבי. זו הסיבה מדוע לשיווק מסורתי פשוט אין מקום בנוף השיווק הדיגיטלי האינטראקטיבי ביותר של ימינו. בטח, אתה יכול לשים שלט חוצות או לפרסם מודעה על הנייר, אבל זה לא יעשה הרבה אלא פשוט לשבת שם ולחכות שאנשים יסתכלו עליו.

  חוץ מזה, זה לא משרת שום מטרה אחרת. אתה יכול לראות למה לשיווק דיגיטלי יש את היתרון עכשיו, נכון?

• 
  

  מדוע שיווק דיגיטלי הוא העתיד

  לא צריך להסתכל רחוק כדי לראות שחברות משמאל לימין ולמרכז נותנות יותר תשומת לב לשיווק דיגיטלי.

  אתה מבין, לשיווק בנק דיגיטלי יש הרבה הטבות למרות היותו זול והרבה יותר יעיל מטקטיקות מסורתיות. הנה איך המוסד הפיננסי שלך ירוויח על ידי מעבר לתוכנית שיווק המבוססת על ערוצים דיגיטליים.

  • שיווק דיגיטלי מציע טווח הגעה שאין שני לו. מעולם בהיסטוריה של השיווק לא היה קל כל כך לגשת לקהל עולמי. הבעיה העיקרית שעומדת בפני משווקים היא ללמוד כיצד להגביל את זרימת המידע הזו רק לקהלי היעד שלהם. זה כמה כוח עומד לרשותם.
  • שיווק דיגיטלי מספק מדדים מדידים באמצעות ניתוח נתונים. ניתן למדוד כמעט כל היבט של שיווק מקוון. יתרה מזאת, ניתן לצבור נתונים אלו, להתאים אותם בזמן אמת ולשפר אותם כך שיתאימו לדמוגרפיה ספציפית. אין זה מפתיע ששיווק דיגיטלי מכונה גם שיווק מהיר.
  • מעקב אחר החזר ROI שיווקי אינו עוד אתגר בלתי עביר. יש יותר ממספיק ניתוח נתונים זמין. כדי להדגיש, כמעט כל היבט של שיווק דיגיטלי מייצר תוצאות מדידות.
  • שיווק דיגיטלי לא יקר. תשכחו מהעלויות הגבוהות של פרסום באמצעות שלטי חוצות או משבצות טלוויזיה או פרסום מודעות בעיתון. שיווק דיגיטלי הוא זול אך יעיל.

  כמו כן, ביטול והרחבת מסעות פרסום מעולם לא היו בעלי פחות עוררות. אז, למוסד שלך יש את כל הגמישות שבעולם להתאים את מסעות השיווק הדיגיטליים שלו בהתאם לצורך.

 

גם שיווק בנקים מקומיים חשוב מאוד

אז אם השיווק הדיגיטלי הוא כל הכבוד עכשיו, האם זה אומר את הסוף למוסדות לבנים? לא על פי מחקר זה, שמצא כי 64 אחוז מהלקוחות עדיין מגיעים לביקור שגרתי בבנק המקומי שלהם לפחות פעם או פעמיים בחודש

מדוע זה עדיין קורה אפילו עם הכלים הרבים של הבנקאות הדיגיטלית העומדים לרשותם? מכיוון שסניפי בנק מקומיים מציעים שני דברים, שום אסטרטגיית שיווק דיגיטלית לא יכולה.

1. תחושת קהילה

בנקים מקומיים הם עמוד השדרה של כלכלות קטנות. הם מהווים חלק מהקהילה בה חיים הלקוחות שלך. בניגוד למוסד הפיננסי הרב-לאומי הגדול שלך, הם אינם נתפסים כקרים, לא אישיים ועסקיים. במקום זאת, הם נתפסים כחברים ובני משפחה שעוזרים לתמוך בעסקים מקומיים.

אף אפליקציה לבנקאות סלולרית לא יכולה לספק תחושת שייכות וקהילה המוצעת בסניפי הבנק המקומיים.

2. חיבור רגשי

אמפתיה חשובה ללקוחות שלך יותר ממה שאתה חושב. הם רוצים להרגיש שהכסף שלהם מטופל על ידי בני אדם עם רגשות ורגשות. וזו הסיבה שבמצבים פיננסיים מלחיצים, הם מעדיפים לדבר עם אדם שיכול להבין ולהרגיע את הפחדים שלו.

שפת גוף, הבעות פנים, פרצופים מוכרים ידידותיים כולם תורמים ליצירת קשר רגשי. זה מאוד חשוב ללקוחות!

 

 

הוא מפתח לאסטרטגיית שיווק בנקאית יעילה

מה הופך אסטרטגיה למוצלחת? התשובה פשוטה ממה שאתה חושב.

המפתח להפיכת האסטרטגיה שלך לאפקטיבית הוא להתאים אותה כדי ליידע ולחנך את הלקוחות שלך. כאשר אתה מכשיר את העובדים שלך לספק ללקוחות שלך את כל המידע וההשכלה שהם צריכים, אמון מתחיל להיווצר.

הלקוחות שלך מרגישים בטוחים יותר לפנות אליך לקבלת הכוונה פיננסית, וסביר יותר שהם ייטו להשתמש בשירותים הפיננסיים שלך כמו גם להמליץ עליהם לאחרים. זה פשוט, אבל זה גם מאוד יעיל.

אסטרטגיות שעובדות

1. מיקוד לדמוגרפיה מקומית

בטח שמעת את העצה "תכוון לדמוגרפיה הנכונה", אבל מה זה אומר בדיוק? הסיבה לכך שרוב האסטרטגיות הבנקאיות נכשלות היא משום שהן כלליות מדי.

תשכחו למקד את הבייבי בום, או להתאים את השירותים שלכם כך שיתאימו לבני המילניום. במקום זאת, התמקד באוכלוסייה המקומית. האם אתה ממוקם באזור בית ספר? למה לא להציע הלוואות מותאמות אישית לתלמידי תיכון המעוניינים להצטרף לקולג'?

האם המוסד שלך נמצא בפרברים? מה דעתך להציע הלוואות מותאמות כדי לעזור להורים טריים לקחת את ילדיהם לבית הספר? יתרה מכך, מדוע לא לספק אמצעי למשפחות חדשות לרכוש בתים באזור עם הלוואות משכנתא זולות?

זה לא משנה כמה גדול או קטן המוסד שלך, מיקוד לקהלים מקומיים עם שירותים פיננסיים המותאמים לצרכיהם היא אסטרטגיית שיווק נכונה כמו כל אסטרטגיית שיווק.

 

. שילוב שירותים ואפליקציות דיגיטליות

בנקאות דיגיטלית מהירה, נוחה וקלה לשימוש, ואם המוסד שלך לא התחיל להשתלב עם אפליקציות ושירותים דיגיטליים אחרים, אז אתה מאחורי העקומה.

לפי הערכות, 85 אחוז מאוכלוסיית ארה"ב מחזיקים בסמארטפונים. (מקור: Pew Research Center) אותו אחוז מהאוכלוסייה פעיל ברשתות החברתיות. פחות אנשים מוצאים שזה מושך לעמוד בתור בבנקים, אז למה לא לעזור להם לעבור לתחום הדיגיטלי?

היעדר שירותי בנקאות דיגיטליים דומה להרחקת קהל הלקוחות המהימן שלך. עם חלק כל כך עצום מהאוכלוסייה ברשתות החברתיות, לא אמור להיות קשה להעלות את מי שאינם מביני טכנולוגיה מביניהם לעגלה הדיגיטלית באמצעות שימוש בקמפיינים ברשתות חברתיות וכדומה.

3. שיפור חשיפה ללקוחות

פנייה ללקוחות היא אדיבות גוססת בעולם הדיגיטלי הזה יותר ויותר, ולכן כדאי לשים לב אליו יותר. החשיבות של חיבור אחד על אחד לא אובדת מהלקוחות שלך, אבל אל תפנה רק בלי להביא להם ערך כלשהו.

אסטרטגיות הפנייה ללקוחות שעובדות כוללות סדנאות אוריינות פיננסית, ייעוץ אישי חינם, הדרכה ללקוחות כיצד לשפר את אבטחת הבנקאות המקוונת שלהם, או אפילו ללמד אותם כיצד לבצע את המעבר לבנקאות מקוונת.

 

4. להקדים את מגמות הטכנולוגיה

זה לא אומר שאתה צריך לקפוץ על כל מגמה טכנולוגית שמופיעה. לא כולם יועילו למוסד שלך. עם זאת, לא ניתן להמעיט בחשיבות של אימוץ טכנולוגיה חדשה.

אוטומציה ובינה מלאכותית הן שתי מגמות טכנולוגיות שאתה צריך לשאוף לעמוד מאחוריהן. אוטומציה יכולה להיות שימושית באישור הלוואות ומשכנתאות, בעוד שבינה מלאכותית יכולה לעזור ביצירת מדורים מקוונים אינטראקטיביים, כגון

שאלות נפוצות עמוסות במידע ממצה על השירותים שאתה מציע. זכרו שככל שחשוב להקדים את העקומה, חשוב גם לספק חוויה באיכות גבוהה.

5. מתן ערך ממשי לצרכנים

ודא תמיד שלמה שאתה מציע ללקוחות שלך יש ערך. אם מוצר או שירות אינם רלוונטיים יותר, גזרו אותו. ייעול התהליכים שלך כדי לספק את הערך הרב ביותר ללקוחות הוא לא רק אסטרטגיית שיווק בנקאית מצוינת, היא גם עוזרת לך למנוע עלויות מיותרות.

השווה את המוצרים שלך לאלו של המתחרים שלך ותראה מה מספק ללקוחות ערך רב יותר, ואז בצע אופטימיזציה שלהם.

דוגמה לכך היא המותג החדש של השירותים המודולריים המאפשר ללקוחות להתאים חבילות פיננסיות לפי הצרכים שלהם במקום להיתקע עם חשבון בנק, הלוואה או חבילות משכנתא מיושנות.

6. אימוץ אסטרטגיות שיווק דיגיטלי טובות

אסטרטגיות שיווק דיגיטלי כמו SEO משפרות את הנראות שלך באינטרנט, בעוד שתוכן מעולה עוזר לך לבנות בסיס לקוחות מקוון נאמן. השתמש בטקטיקות אלה בעת גידול הצד הדיגיטלי של המוסד הפיננסי שלך.

 

7. ניצול טוב של תוכניות נאמנות

תוכניות נאמנות אינן עוסקות רק בחלוקת תגמולים; הם עוסקים בתמריץ ללקוחות שלך להמשיך לקנות את המוצרים הפיננסיים שלך. ככזה, אל תתמקד יותר מדי בנקודות כרטיס אשראי או תגמולים נפוצים אחרים. תהיו יצירתיים עם זה.

יש הרבה דרכים לתגמל את הלקוחות שלך על השמירה על נאמנות. אתה יכול להפחית (או לבטל) את עמלות השימוש בכספומטים, להציע להם הנחה בשיעורי הלוואות ומשכנתא, או אפילו להגדיל את החיסכון והריבית בחשבון העובר ושב.

8. תעדוף חווית לקוח

אחרון חביב, ודא שאתה מציע ללקוחות שלך חוויה איכותית. הלקוחות הם נשמת אפו של כל עסק, ובעולם המהיר של היום, הכל עניין של איכות החוויה.

המפתח הוא להציע באופן עקבי ערך בכל השירותים שלך. אל תתאמץ יותר מדי להרשים עם אינסוף מבצעים וגימיקים שיווקיים. במקום זאת, היו היועץ הפיננסי האמין שלהם, הציעו להם את הריביות הטובות ביותר בעיר ותן להם שירות לקוחות לכתוב עליו הביתה.

בסופו של דבר, מדובר על איך אתה יכול לגרום ללקוח להרגיש לגבי המוסד שלך. האם אתה מעורר ביטחון, אמון ומעודד חיבור? אם לא, אתה צריך לחזור ללוח השרטוטים.

 

מילה אחרונה על אסטרטגיות מודרניות

שיווק בנקאי היום מסתמך במידה רבה על שיווק דיגיטלי כי זה המקום שבו כולם נמצאים היום. הנוחות והקלות של גישה לאפליקציות ושירותים בנקאיים פשוט אטרקטיבית מכדי לוותר על רוב האנשים, ועבור רוב האנשים, מוסדות שחסרים להם שירותים בסיסיים כאלה לא שווים את זמנם.

עם מערך הכלים וניתוח הנתונים העומדים לרשותך, לא קשה לחשב את החזר ה-ROI שלך, לגלות מה עובד ומה לא כדי להתאים אישית את האסטרטגיות שלך בצורה טובה יותר.

צרו קשר עם פרויקט אומגה כדי להגביר את השיווק בבנק שלך או לחקור פתרונות שיווק כולל turn-key.