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Le marketing par e-mail est l’un des moyens les plus efficaces pour toucher des clients potentiels. Le SaaS et les logiciels de marketing par e-mail auto-hébergés sont deux options populaires que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leurs campagnes.

SaaS signifie « Software as a Service » et il s'agit d'une solution de marketing par e-mail basée sur le cloud et hébergée par un fournisseur tiers. Ce type de service permet aux utilisateurs d'accéder à leur compte depuis n'importe quel appareil doté d'une connexion Internet, sans avoir à installer de logiciel sur leur ordinateur ou serveur.

D'un autre côté, le marketing par courrier électronique auto-hébergé nécessite que les utilisateurs installent un logiciel sur leurs propres serveurs afin d'accéder au service. Ce type de plateforme donne aux utilisateurs plus de contrôle sur leurs campagnes puisqu'ils ont un accès et un contrôle complets sur tous les aspects du système, y compris les options de personnalisation et les mesures de sécurité des données.

Choisir entre une plateforme de marketing par e-mail basée sur le cloud ou une solution de marketing par e-mail sur site peut être un défi car chacune a ses propres forces et faiblesses. Certains des facteurs à prendre en compte pour choisir entre les deux options sont la flexibilité, la fiabilité, la confidentialité et le coût.

Dans cet article, nous explorerons :

  1.  Comment décider quand s'auto-héberger ou utiliser un SaaS pour l'automatisation du marketing par e-mail.
  2. Les composants nécessaires pour auto-héberger une plateforme de marketing par e-mail.
  3. Comment choisir un fournisseur de serveur privé virtuel pour héberger le logiciel.
  4. Déterminez si vous devez utiliser un fournisseur SMTP tiers dans le cadre de votre pile logicielle de marketing par e-mail auto-hébergée.

 


Comparaison des services de marketing par e-mail basés sur le cloud (SaaS)
vs.
Logiciel de marketing par e-mail auto-hébergé

Service de marketing par e-mail basé sur le cloud Logiciel de marketing par e-mail auto-hébergé
Personnalisation restreinte Flexibilité pour la personnalisation
Manque de contrôle Contrôle amélioré des opérations
Les mises à jour et la maintenance sont gérées par le fournisseur de services Responsable des mises à jour et de la maintenance
Aucune installation nécessaire Temps et efforts supplémentaires pour l’installation
Sujet au verrouillage du fournisseur Moins sujet au verrouillage du fournisseur
Risque plus élevé d'avoir des problèmes de livraison Moins de risque d’avoir des problèmes de livraison
Charges mensuelles avec éventuels frais supplémentaires Rentable et généralement proposé pour un paiement unique

Software as a Service (SaaS)

La solution Software as a Service (SaaS) est une solution gérée maintenue par le fournisseur de services, qui implique une méthode de fourniture d'un logiciel de marketing par courrier électronique sur Internet en tant que service. L'utilisateur recevra ensuite le service moyennant des frais d'abonnement mensuels basés sur l'utilisation. Vous aurez accès à la plateforme de marketing par e-mail basée sur le cloud ; sa maintenance ne sera pas de votre responsabilité au détriment de la flexibilité et du contrôle. 

Les avantages du SaaS

  1. Les utilisateurs ne gèrent pas les mises à jour et la maintenance

Le processus de mise à niveau et de maintenance du logiciel peut s'avérer difficile pour certains utilisateurs. Un autre avantage du SaaS est que les utilisateurs n'ont pas à les gérer. Le prestataire de services est responsable de la mise à niveau et de la maintenance des logiciels et du matériel. La version la plus récente du logiciel est toujours disponible pour le client.

  1. Facilité d'utilisation et de configuration

Les logiciels basés sur le cloud sont souvent plus rapides à utiliser car ils ont déjà été installés et configurés.

Les inconvénients du SaaS

  1. Personnalisation restreinte

La personnalisation est souvent limitée avec les produits SaaS. Les fonctionnalités disponibles, telles que les statistiques, les rapports, etc. sont limitées à ce que propose la plateforme SaaS. Vous ne pouvez pas non plus modifier le code du logiciel pour apporter des modifications ou ajouter vos propres fonctionnalités personnalisées selon les besoins de votre entreprise. Fondamentalement, tout système ou logiciel hébergé en tant que SaaS offre une personnalisation limitée et ne peut être détenu ou modifié par aucun moyen. 

Certaines solutions basées sur le cloud offrent une certaine personnalisation, mais elles feront probablement partie d'un niveau tarifaire plus élevé. La personnalisation des détails du pied de page ou des photos de vos e-mails, ainsi que la marque blanche, en sont quelques exemples. Le logiciel peut proposer une personnalisation mais les possibilités de personnalisation seront généralement extrêmement limitées.

  1. Manque de contrôle

Le prestataire gère le serveur ; cela évite à l'entreprise de devoir gérer ses propres serveurs. En fait, vous utilisez un service. Bien que cela puisse être pratique, cela entraîne une perte de contrôle importante, un transfert des opérations et une dépendance à un tiers.

La sûreté et la sécurité de vos données, ainsi que le respect des réglementations auxquelles votre entreprise peut être soumise reposeront principalement sur les mesures de sécurité du SaaS. Pour certains secteurs, il existe des ensembles distincts d'exigences de conformité en matière de confidentialité ou de sécurité auxquelles une plate-forme SaaS peut ne pas être en mesure de satisfaire. Si ces exigences doivent être mises à jour, vous devrez soit attendre que le fournisseur de services le fasse, soit en trouver un autre qui puisse s'y conformer.

  1. Sujet au verrouillage du fournisseur

Vos campagnes par e-mail, répondeurs automatiques, contacts et statistiques peuvent être assez difficiles à exporter, ce qui rend encore plus difficile le changement de service ultérieurement si vous choisissez de le faire.

  1. Risque élevé d'être mis sur liste noire

Vous partagez des serveurs de messagerie avec potentiellement des centaines, voire des milliers d'autres utilisateurs qui pourraient envoyer des messages de spam par leur intermédiaire. Cela pourrait entraîner une faible délivrabilité et une probabilité plus élevée que votre e-mail ne soit pas livré.

  1. Frais mensuels et autres frais supplémentaires

Le coût de démarrage d'une plateforme de marketing par e-mail cloud peut être inférieur, mais que vous envoyiez ou non des campagnes par e-mail, vous devez payer chaque mois d'abonnement à leur service. Les modèles de tarification des SaaS sont généralement basés sur l'utilisation : plus vous utilisez leur service, plus les frais sont élevés. Nous examinerons cet aspect plus en profondeur plus loin dans cet article.


Logiciel de marketing par e-mail auto-hébergé

L'alternative à l'utilisation d'une plate-forme SaaS est l'auto-hébergement, dans lequel vous installez et administrez un logiciel de marketing par e-mail sur vos propres serveurs. Le contrôle opérationnel beaucoup plus élevé sur le logiciel et la possibilité de le personnaliser pour répondre aux exigences de votre entreprise compensent largement les responsabilités supplémentaires potentielles.

Les avantages de l’auto-hébergement

  1. Flexibilité pour la personnalisation

Certaines applications auto-hébergées incluent le code source permettant à l'application d'être entièrement personnalisée en fonction de vos besoins et même de créer votre propre fonctionnalité personnalisée à l'aide du framework de modules complémentaires. En plus des personnalisations intégrées, des fonctionnalités en marque blanche peuvent être disponibles avec le logiciel. 

  1. Liberté d’utiliser des outils alternatifs

Une plateforme de marketing par e-mail comprend généralement des outils de reporting intégrés. Mais comme vos données sont stockées dans vos propres bases de données, vous pouvez choisir d'utiliser les outils de business intelligence et de reporting préférés de votre organisation et créer vos propres rapports personnalisés pour obtenir des informations plus approfondies sur vos campagnes. 

  1. Niveau de contrôle amélioré sur toutes les opérations 

Contrairement aux solutions SaaS, vous êtes responsable du serveur, notamment du maintien de la disponibilité du système, de l'exécution des mises à niveau logicielles de routine, des correctifs de sécurité et de l'ajustement des performances. Cela permet aux entreprises d’exercer un niveau de contrôle beaucoup plus élevé. L'utilisateur peut contrôler et exploiter le système conformément aux politiques de confidentialité des données de l'entreprise, aux politiques de confidentialité de l'entreprise, aux normes de sécurité et aux exigences réglementaires.

Des niveaux plus élevés de personnalisation et des niveaux de contrôle améliorés permettent à une organisation de réagir plus rapidement à son environnement changeant.

  1. Moins sujet au verrouillage des fournisseurs

Toutes vos données sont stockées sur vos propres serveurs de bases de données. Cela vous permet de déplacer facilement vos données si le besoin s'en fait sentir. Vous avez un accès complet à toutes les données des campagnes par e-mail, des répondeurs automatiques, des contacts et des statistiques.

  1. Délivrabilité et gestion de la réputation

Puisque vous installez un logiciel sur votre propre serveur ou VPS, seuls vous ou votre équipe l'utilisez. Vous n'avez donc pas à vous soucier des autres utilisateurs susceptibles d'envoyer des messages de spam pour réduire votre réputation et vos taux de délivrabilité.

  1. Rentable

La majorité des solutions auto-hébergées sont achetées sous forme de paiement unique. Il peut s'agir d'un investissement initial plus élevé, mais il n'y a généralement pas de frais mensuels, de frais par contact ou de frais par courrier électronique. Vous pouvez agrandir vos listes autant que vous le souhaitez sans encourir de coûts plus élevés. Comme nous le verrons plus loin, les coûts à long terme sont généralement inférieurs à ceux d'une solution SaaS.

Les inconvénients de l’auto-hébergement

  1. L'auto-hébergement s'accompagne d'une plus grande responsabilité 

Étant donné que vous utilisez le produit sans l’aide d’un tiers, une grande partie des charges liées à l’exploitation de la plate-forme vous incombe. L'auto-hébergement nécessite une certaine maintenance, des correctifs et des installations de mise à niveau. Vous devez également disposer d'une stratégie de sauvegarde pour atténuer les pertes potentielles de données. Cependant, un système bien entretenu peut fonctionner pendant des années sans problème. 

  1. La configuration initiale peut prendre plus de temps et d'efforts

Par rapport à une solution basée sur le cloud, une solution marketing auto-hébergée peut nécessiter plus de temps et d'efforts lors de la configuration initiale du programme. Vous pouvez choisir de le faire installer par un professionnel, mais cela entraînera probablement des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si je ne suis pas un technicien ou si je n'ai pas d'équipe informatique ?

Les systèmes d'automatisation de messagerie auto-hébergés peuvent nécessiter plus de maintenance et d'expertise que les outils SaaS, mais ils sont conçus pour être faciles à utiliser et vous n'avez besoin d'aucune connaissance en programmation pour les utiliser. Le logiciel peut être installé sur la grande majorité des serveurs privés virtuels (VPS) fournis par les sociétés d'hébergement populaires. Le processus d’installation est simple et suffisamment intuitif, même pour des personnes relativement non techniques. Alternativement, un membre de notre équipe professionnelle peut installer le logiciel pour vous si vous préférez utiliser cette option.

Je ne sais pas ce qu'est un serveur de messagerie ni comment en configurer un.

Si vous n'envoyez que quelques centaines d'e-mails à la fois, vous n'avez pas besoin de votre propre serveur d'envoi de courrier : celui fourni par votre fournisseur d'hébergement fera généralement l'affaire. Si vous souhaitez envoyer plus de quelques milliers d'e-mails, notre guide sur les services de livraison d'e-mails tiers devrait vous aider.

Puis-je faire accéder mes abonnés à votre logiciel si je passe d'un service hébergé dans le cloud ?

Absolument! Vous pouvez importer de nouveaux abonnés à l'aide de l'assistant d'importation pratique du tableau de bord. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger un fichier exporté avec les détails de votre abonné et il fait le reste pour vous.

Conclusion

La plupart des plates-formes d'automatisation du marketing par e-mail se déclinent en deux grandes versions : SaaS et auto-hébergées. Choisir entre une option ou l’autre peut être difficile. L’examen ci-dessus des avantages et des inconvénients de chaque type devrait vous donner les outils qui vous permettront de prendre plus facilement une décision. 

Une option SaaS peut à première vue sembler plus accessible et moins coûteuse, mais elle le fait au prix d’une personnalisation limitée et d’un manque de contrôle. De nos jours, une solution auto-hébergée n'est pas si difficile à installer et à gérer et sera probablement beaucoup plus rentable à long terme tout en offrant flexibilité, personnalisation, confidentialité et contrôle au prix d'assumer un peu plus de responsabilités.

L'équipe du projet Omega, en partenariat avec MediumAxis, fournit une solution tout-en-un complète et complète pour gérer la livraison massive d'e-mails pour votre entreprise en tant que SaaS. Aucune restriction sur le contenu des emails et les listes importées, taux de livraison autour de 85%. Captures d'écran, détails et accès à la démo

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