Le secteur financier est confronté à un certain nombre de défis en matière de marketing auprès des consommateurs. En un mot, les services financiers sont souvent plus complexes que d'autres entreprises, avec des directives strictes et des sujets qui peuvent faire tourner la tête d'un amateur. Les consommateurs qui ne font que commencer leur parcours financier peuvent se sentir dépassés par les décisions concernant les hypothèques, les investissements et les prêts, et ne savent plus vers qui se tourner pour obtenir des informations.
Alors que nous nous dirigeons vers 2022, il est clair que le secteur des services financiers dans son ensemble a bien réagi à l'impact du COVID-19, mais il n'en est pas sorti indemne. En fait, le Global Banking Review de McKinsey indique que la moitié des banques ne couvrent pas leur coût des fonds propres. L'avenir reste incertain, à une exception près : les organisations de services financiers doivent tirer le meilleur parti de chaque centime investi dans l'expérience client, l'excellence opérationnelle et l'innovation.
