Brändin mainepäällikkösi varmistaa menestyvän brändin verkossa ja ylläpitää brändin hyvää mainetta. Opi miten alla olevasta oppaastamme. 

Digitaalisella aikakaudella se, miten yrityksesi nähdään verkossa, voi vaikuttaa liiketoiminnan ja tulojen kasvuun.

Kaikki online-arvosteluista ja asiakkaiden kommenteista Googlessa ja kolmansien osapuolien arvostelusivustoilla mainintaan sosiaalisessa mediassa, näkyvyyteen hakutuloksissa ja suusta suuhun suuntautuviin suosituksiin ovat tekijöitä, jotka vaikuttavat brändisi maineeseen.

Erotuaksesi joukosta alallasi, brändilläsi tarvitsee positiivisen maineen. Sen perustamisen ja ylläpitämisen epäonnistuminen voi aiheuttaa yrityksellesi katastrofin.

Oppaassamme tutkimme brändin mainetta, annamme sinulle brändin maineenhallintakatsauksen, annamme vinkkejä brändisi digitaalisen maineen hallintaan ja selitämme, miksi brändin maineen johtaja on olennainen työkalu matkallasi menestykseen.

Mikä on brändin maine?

Keskustelun aloittamiseksi brändin maineesta voi olla hyödyllistä ymmärtää, mistä "brändi" koostuu.

Brändi on aineeton käsite tai käsitesarja, joka auttaa muita tunnistamaan tietyn henkilön, tuotteen tai yrityksen. Tämä konsepti voi sisältää tunnistettavat logot, kauppapuvut, digitaaliset ominaisuudet ja identiteetit. Henkilöbrändisi tai yritysbrändisi edustaa yhtä arvokkaimmista hallussasi olevista varoista.

Vertaa brändiä maineeseen – vaikka brändi ilmaisee, kuinka tunnettu olet alallasi, maine mittaa brändisi uskottavuutta. Molemmat ovat tärkeitä mille tahansa yritykselle, koska ne määrittävät, kuinka tunnettu ja rakastettu brändisi on.

Verkossa brändisi maine on yksimielinen yleinen käsitys yrityksesi jalanjäljestä itse brändissä. Tämä käsitys on kriittinen paitsi olemassa olevalle asiakaskunnallesi, myös potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemiseksi yritykseesi. Positiivisen brändin maineen ansiosta asiakkaistasi tulee vahvoja brändin kannattajia, jotka vahvistavat brändiäsi ja sen mainetta ja korostavat siten brändin maineen merkitystä.

Miksi brändin maine on tärkeä?

Se on vanha sanonta, että "brändin rakentaminen vie vuosia ja sen tuhoaminen kestää vain viisi minuuttia".

Tiedätpä sen tai et, brändisi maineella on merkitystä. Tutkitaanpa brändisi digitaaliseen maineeseen liittyviä etuja ja riskejä:

Positiivisen brändimaineen edut

Brändiuskollisuus – joka perustuu positiiviseen brändin maineeseen – luo asiakkaille positiivisten kokemusten ilmapiirin. Se ei ole ainoa hyöty; harkitse myös:

• Positiivinen brändi lisää brändin tunnettuutta markkinointikanavissa
• Se stimuloi suusta suuhun suuntautuvaa markkinointia myönteisten arvostelujen ja muiden tekijöiden kautta
• Se parantaa mainonnan tehokkuutta

Se voi jopa houkutella huippuosaajia lisäämällä työntekijöiden sitoutumista brändiin verkossa. Onnelliset työntekijät ovat loistava tapa parantaa brändin tunnettuutta, ja tämä tarkoittaa, että työnhakijoiden rekrytointi- ja tavoittamiskustannukset pienenevät. Siksi brändin maineen merkitystä ei saa koskaan unohtaa.

Brändin negatiiviseen maineeseen liittyvät riskit

Kuvittele, jos brändisi olisi vahingoittunut sosiaalisessa mediassa tai huonojen asiakaskokemustekijöiden vuoksi. Tällä vahingolla voi olla suoria vaikutuksia tulokseen. Harkitse näitä hälyttäviä tilastoja:

• Huonon brändin maineen arvioidaan maksavan yrityksille jopa 537 miljardia dollaria laajan kuluttajatutkimuksen mukaan.
• Suosittujen arvostelusivustojen tähtiluokituksen lasku johtaa jopa 9 prosentin tulonmenetyksiin.
• 71 % työnhakijoista ei hae yrityksiin, joilla on huono maine negatiivisten lehdistön tai työntekijöiden epämiellyttävien arvostelujen vuoksi. Tämä nostaa rekrytointi- ja säilyttämiskustannuksia dramaattisesti.

Ei ole mikään salaisuus, että asiakkaat arvioivat yrityksiä online-arvostelujen perusteella. Asiakkaasi lukevat arvosteluja, ja heidän välittämänsä tiedot voivat vaikuttaa ostopäätöksiin. Kun yksi asiakas lähettää negatiivisia tunteita, muut asiakkaat todennäköisesti ottavat ne huomioon.

Onko yritykselläsi varaa menettää myyntiä vai voiko erinomainen asiakaspalvelu – ja tällaisesta palvelusta saatavat brändiä rakentavat myönteiset arvostelut – ohjata sinua kohti jatkuvaa menestystä alallasi?

Sukellaan vielä syvemmälle ratkaisuihin, joita tuotemerkkisi maineen hallinta tarjoaa.

Mitä on brändin maineenhallinta?

Brändin maineenhallinta liittyy suoraan laajempaan online-maineenhallintaan.

Kuten online-maineenhallinnassa, monet strategiat ja palvelut käytetään brändisi perustamiseen, rakentamiseen ja suojaamiseen. Todellinen ero on tietysti se, että maineen online-hallinta keskittyy yleiseen digitaaliseen jalanjälkeesi, kun taas brändin maineen hallinta keskittyy asiakkaiden keskuudessa resonoiviin ominaisuuksiin.

Verkkobrändin maineenhallintastrategia koostuu seuraavista näkökohdista:

• Sosiaalisen median seuranta ja hallinta
• Sisällön kehittäminen ja edistäminen
• Tarkista hallinta (alustoilla, kuten Google-arvostelut, jne.)
• Analyysi asiakaskokemustekijöistä, jotka johtavat negatiivisiin arvosteluihin ja negatiivisiin kommentteihin verkossa

Brändin maineenhallintastrategia lisää viime kädessä asiakkaiden luottamusta edistämällä luottamusta yrityksesi ja sen asiakkaiden välillä. Ajattele sitä vakuutuksena, jolla vältetään imartelemattoman käyttäjien luoman sisällön haitalliset vaikutukset ja kaikki brändiisi liittyvät negatiiviset kommentit.

Toinen huomionarvoinen seikka on, että online-maineenhallintastrategi on hieman erilainen kuin brändipäällikkö. Kun entinen keskittyy sinun digitaalinen maine, jälkimmäinen keskittyy yleisön käsitykseen brändistäsi yleisesti. Siksi näet, että online-mainepäällikön työnkuva keskittyy enemmän digitaaliseen mediaan.

Brand Managerin strategian ydinkomponentit

Brändinhallinta – ja brändin maineenhallinta – on suunniteltu edistämään kuluttajien luottamusta ja brändiuskollisuutta yrityksessäsi. Jopa paikalliset yritykset hyötyvät brändin maineenhallintastrategiasta.

Monien työkalujen ja komponenttien kanssa, jotka liittyvät positiivisen brändin maineen ylläpitämiseen, useat näistä komponenteista yrityksen maineenhallintastrategiasta erottua joukosta:

Sosiaalinen kuuntelu ja seuranta

Online maineenhallinta on tärkeä, ja siksi sosiaalisen kuuntelemisen tulisi olla osa brändisi mainestrategiaa. Sosiaalinen kuuntelu ja seuranta liittyvät läheisesti toisiinsa ja tarjoavat oivalluksia yleisön käsitykseen brändistäsi. Sosiaalisen kuuntelun työkaluja käytetään brändimainintojen tunnistamiseen eri alustoilla, erityisesti sosiaalisen median kanavissa. Nämä samat työkalut ovat välttämättömiä kaikissa maineenhallintaohjelmistoissa.

Sosiaalisen median seuranta on keskeinen osa brändin maineenhallintaa. Kun tämä työkalu on käytössä, kaiken yrityksesi kannalta oleellisen kirjaaminen voi olla vähemmän aikaa vievää. Työkalun avulla sinun ei tarvitse käydä läpi jokaista sosiaalista verkostoa, etsiä yksittäisiä tunnisteita ja keskusteluja, joita tapahtuu brändistäsi.

Kuuntelun ja valvonnan avulla yrityksesi voi myös vastata ajoissa asiakkaiden kysymyksiin ja negatiiviseen palautteeseen. Tämä parantaa asiakastyytyväisyysindeksejä rakentamalla luottamusta ja sitoutumista tärkeimpiin ihmisiin: kuluttajiin, jotka ajavat yrityksesi kasvua.

Kilpailija-analyysi

Kilpailijoiden toiminnan ymmärtäminen voi paljastaa oivalluksia, jotka auttavat sinua rakentamaan ja tukemaan vankkaa brändin mainetta.

Kilpailija-analyysin avulla voit paljastaa aukkoja oman brändisi maineenhallintastrategioissa. Kun maineesi verkossa on niin kriittinen, sen ymmärtäminen, mikä toimii – ja mikä ei – voi auttaa sinua täyttämään mahdolliset puutteet.

Voit myös tunnistaa suoriin kilpailijoihisi liittyvät asiakastyytyväisyystasot. Analysoimalla sosiaalisen median toimintaa, arvioimalla online-arvosteluja ja tutkimalla sijoituksia hakukoneissa, nämä käyttökelpoiset oivallukset auttavat sinua kehittämään tehokkaan brändin maineenhallintastrategian.

Mikä tärkeintä, kilpailijoiden tiedot voivat auttaa sinua tunnistamaan kilpailijoiden tuotteiden ja palveluiden vahvuudet ja heikkoudet digitaalisen asiakasvuorovaikutuksen kautta. Näiden tietojen avulla yrityksesi voi keskittyä rakentamaan tyytyväisten asiakkaiden verkostoa.

Kriisinhallinta

Kriisinhallinta on käytäntöä valmistaa yritystäsi tai organisaatiotasi luonnonkatastrofien, työonnettomuuksien, organisaatiovirheiden tai negatiivisten uutisten aiheuttamiin maineuhkiin.

Jopa niinkin yksinkertainen asia kuin negatiivinen mielipide tai asiakkaiden negatiivinen mielipide voi johtaa kriisitilanteeseen, mikä heikentää kovaa työtä, jota olet tehnyt brändisi maineen luomiseksi ja rakentamiseksi.

Kriisinhallinnan tarkoituksena on minimoida vaikutus brändisi maineeseen, ei vain nykyisen kriisin seurauksena, vaan myös mahdollisia kriisejä vastaan. Koska kriisejä voi esiintyä milloin tahansa, näiden kriisien hallintaa tulisi pitää olennaisena osana online-brändin maineenhallintatoimissa.

Kun tapahtuu negatiivinen tapahtuma – tai mahdollinen uhka aiheuttaa merkittävän taloudellisen ja maineen menetyksen riskin, kriisinhallintasuunnitelma voi auttaa organisaatioita:

• Tunnista olemassa olevat uhat ja mahdolliset maineriskit ennen kuin ne voivat aiheuttaa kielteisiä seurauksia.
• Kehitä kriisiviestintästrategioita, jotta keskeiset sidosryhmät voivat jakaa tietoja liikekumppaneiden ja asiakkaiden kanssa selkeästi, ytimekkäästi ja läpinäkyvästi.
• Paranna toipumistoimien tehokkuutta, mikä auttaa organisaatiota palaamaan nopeasti toimintaan kriisin jälkeen.

Jos ja kun kriisi iskee, mikä tahansa organisaatio, jolla on kriisinhallintasuunnitelma, pystyy selviytymään kriisistä, jolloin ne voivat toipua nopeammin ja vähentää brändinsä verkkomaineelle aiheutuvia vahinkoja.

Brändin näkyvyyden parantaminen

Brändin maineenhallinta on tärkeä työkalu nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä. Ilman suurta brändinäkyvyyttä ei kuitenkaan tehokkainkaan johtamisstrategia voi toimia täysimääräisesti.

Mainepäälliköt käyttävät laajaa valikoimaa työkaluja lisätäkseen brändisi ja verkkokuvasi näkyvyyttä, mukaan lukien hakukoneoptimointi, sisältömarkkinointi, sosiaalisen median julkaisut, markkinointi perinteisillä mainoskanavilla sekä digitaalisten ja perinteisten tiedotusvälineiden suhde PR. Jokainen näistä työkaluista auttaa levittämään sanaa brändistäsi.

Sisältö Markkinointi

Sisältömarkkinointi on strategia, jolla luodaan ja jaetaan relevanttia, informatiivista ja kiinnostavaa verkkosisältöä kohdeyleisöille. Tämä markkinointistrategia voi käyttää erilaisia ​​myynninedistämiskanavia, mukaan lukien ansaitut, maksetut ja omistetut tarjoukset.

Sisältömarkkinointikampanjan tavoitteena on muokata brändin yleistä käsitystä helpottamalla verkkokeskusteluja sosiaalisessa mediassa ja muissa kanavissa. Sisällön luominen ja jakaminen auttaa jakamaan organisaatiosi tarinaa, kun taas promootio lisää brändikuvasi näkyvyyttä digitaalisessa ympäristössä.

Brändisi mainepäällikkösi

Kuten yllä olevista osioista käy ilmi, vahvan tuotekuvan rakentamiseen ja ylläpitämiseen liittyy monia komponentteja ja strategioita.

Muista, että brändisi maine on välttämätön kuluttajien luottamuksen säilyttämiseksi ja liiketoiminnan jatkuvan kasvun kannustamiseksi. Maineesta huolehtiminen on kriittinen strategia jokaiselle yritykselle kaikilla toimialoilla.

Vaikka yritykset voivat mahdollisesti hallita brändeitään itsenäisesti, ihanteellinen ratkaisu on palkata brändäyspäällikkö tai a paras ORM-yritys tee se puolestasi. Mainehallinnan ammattilaisella on online-maineenhallintatyökalut, taidot ja kokemus, joita tarvitaan organisaatiosi brändin maineen tehokkaaseen hallintaan.

Mitä brändin mainejohtaja tekee?

Brändin maineen johtajalla on useita tärkeitä tehtäviä, kuten:

• Brändisi tutkiminen ja auditointi, mukaan lukien online-mainintojen, bränditunnelman ja asiakkaiden muuttuvien tarpeiden analysointi.
• Brändin maineenhallintastrategian luominen.
• Brändin maineenhallintaprosessiin osallistuvien sidosryhmien järjestäminen.
• Viestinnän hyödyntäminen, mukaan lukien sosiaalisen median alustat ja PR-resurssit.
• Ennakoivien työkalujen kehittäminen asiakkaiden palautteeseen ja mielipiteisiin vastaamiseksi.
• Seuraa jatkuvasti brändisi mainetta ja verkkokuvaa arvostelujen hallintaohjelmistojen ja muiden ratkaisujen avulla.
• Tarvittaessa osallistutaan kriisitoimiin.

Parhaat johtajat ovat brändin puolestapuhujia, jotka auttavat brändisi mainetta erottumaan joukosta myös kilpailluilla markkinoilla. Pohjimmiltaan brändäyspäällikkö on digitaalisen markkinointisi jatke, jonka avulla yrityksesi voi edistää asiakkaiden uskollisuutta ja luottamusta.

Jos kuitenkin päätät palkata ORM-toimiston sen sijaan, että palkkaisit brändin mainejohtajan, tiedä, mitä palveluita se tarjoaa ja kustannukset mukana.