Mitä ei pidä rakastaa pankkimarkkinoinnin digitaalisella aikakaudella? Kuluttajat voivat nyt käyttää palveluja riippumatta siitä, kuinka kaukana he ovat paikallisesta rahoituslaitoksestaan.
Tämä kaikki kuulostaa erittäin kätevältä ja turvalliselta asiakkaille. Mutta se on aivan eri tarina markkinoijille, jotka pyrkivät pysymään teknologian tahdissa.
Pankkimarkkinointi ei ole nykyään sitä, mitä se oli muutama vuosi sitten. Paljon muuttuu. Esimerkiksi mobiilikyselyt "pankki lähellä minua" ovat lisääntyneet yli 60 % viimeisen kahden vuoden aikana. (Lähde: Google)
MITÄ PANKKIMARKKINOINTI ON
Pankkimarkkinointi on käytäntöä houkutella ja hankkia uusia asiakkaita perinteisen median ja digitaalisen median strategioiden avulla. Näiden mediastrategioiden käyttö auttaa määrittämään, millaisia asiakkaita tietyt instituutiot houkuttelevat. Tämä tarkoittaa myös sitä, että eri pankit käyttävät määrätietoisesti erilaisia strategioita houkutellakseen sellaisia asiakkaita, joiden kanssa he haluavat tehdä liiketoimintaa.
Digitaalinen pankkitoiminta ei ole enää outo ilmiö kehittyneissä maissa. Vanhoihin strategioihin kiinni pitäminen on suunnan asettamista merkityksettömyyteen. Tämä tarkoittaa, että rahoituslaitosten kannalta muutos on tarpeen.
Muutos, joka yhdistää perinteiset markkinointisuunnitelmat digitaalisiin strategioihin, jotka tuottavat mitattavissa olevia tuloksia.
Lue eteenpäin saadaksesi selville, kuinka tämä voisi toimia oppilaitoksessasi.
Miksi pankkien markkinointistrategioita on muutettava
Perinteisten strategioiden ongelma
Miksi digitaalinen markkinointi on tulevaisuutta
Paikallinen pankkimarkkinointi on myös erittäin tärkeää
Avain tehokkaaseen pankin markkinointistrategiaan
Toimivia strategioita
MIKSI PANKKIN MARKKINOINTISTRATEGIOIDEN TARVITTAESSA MUUTTAMINEN
Tieteenä markkinointi on kehittynyt muutaman viime vuosikymmenen aikana sellaiseksi kuin se on nykyään. Aiemmin markkinointistrategiat olivat ensisijaisesti keino levittää bränditietoisuutta.
Nykyään markkinointi on keksitty uudelleen sopimaan paljon suurempaan rooliin. Luoda sekä arvoa että tuloja laitokselle.
Se on epäilemättä iso askel eteenpäin edellisestä viestintäroolistaan. Sellaisen, jonka edellytti kolmen tekijän kehitys: kuluttaja, teknologia ja data-analytiikka.
1. Kuluttaja on muuttunut
Mainonta on menossa dinosaurusten tielle, kun kuluttajat alkavat luottaa objektiiviseen verkkosisältöön ja asiakkaiden arvosteluihin. Tapa, jolla he oppivat rahoitustuotteista, on muuttunut. Näin ollen myös tapa, jolla he ostavat tai tilaavat rahoituspalvelujasi.
Mainonnan tuhlaaminen ei ole enää järkevää eikä toteuttamiskelpoinen strategia. Nyt kaikki katseet ovat keskittyneet digitaaliseen sisältöön.
2. Tekniikka on muuttunut
Jos oppilaitoksesi pitää markkinointia edelleen "kuluna" eikä "investointina", todennäköisesti käytät kaiken energiasi ja resurssi yrittääksesi minimoida mainitut kulut samalla, kun sinun pitäisi keskittyä optimointiin.
Teknologia on tuonut meille markkinoinnin automaation sekä mahdollisuuden laskea markkinoinnin korkotuottoa (ROI) ja seurata myyntiä. Tämä on antanut yrityksille mahdollisuuden testata markkinointikampanjoita. Optimoi ne sitten eri yleisöille. Ja lopuksi, ota ne käyttöön nopeammin tehokkuuden lisäämiseksi.
Teknologia on tehnyt onnistuneesta markkinoinnista kaiken optimoinnin. Investointi oikeaan teknologiaan on avain laitoksesi täyden markkinointipotentiaalin vapauttamiseen.
3. Data Analytics on pelin vaihtaja
Nykyään kaikki laitoksen tulevaisuudennäkymissään tarvitsemat tiedot ovat saatavilla oikean tietovirran avulla. Tästä voimme kiittää analytiikkaa. Se ei ole enää kosketa ja mene, vaan pikemminkin hienostunut tiede.
Voit helposti hyödyntää analytiikkaa löytääksesi potentiaalisia asiakkaita, jotka ovat valmiita maksamaan mitä tahansa myymääsi. Samalla tavalla voit hyödyntää sitä oikean digitaalisen median tunnistamiseen kohdeyleisöillesi parhaan mahdollisen vaikutuksen saavuttamiseksi.
Analytics on tehnyt paljon mahdottomasta mahdollista antamalla markkinoijille avaimet asiakkaidensa talous- ja käyttäytymistietoihin. Siten tarjotaan paljon konkreettisia liidejä myyntihenkilöille, jotka voivat muuttua konversioiksi.
PERINTEISTEN STRATEGIOIDEN ONGELMA
Ei olisi reilua sanoa, että perinteiset strategiat ovat tulleet täysin hyödyttömiksi. Huolimatta tekniikan kehityksestä, mainostaulut, sanomalehtimainokset ja käyntikortit ovat aina olemassa palvelemaan tarkoitustaan. Älä odota niiden katoavan yhdessä yössä.
Perinteisten strategioiden puutteet voidaan kuitenkin tiivistää kolmeen kohtaan:
Mitattavissa olevia tuloksia ei ole. Ehkä tämä on perinteisten markkinointistrategioiden suurin ongelma. Tuloksia ei ole helppo mitata, ja joskus niitä ei voi mitata ollenkaan. Ei ole mahdollista tietää, mikä toimii ja mikä ei, koska ei ole olemassa tuloksia.
Se on melko kallista. Digitaaliseen markkinointiin verrattuna vanha hyvä perinteinen mainonta syö markkinointibudjettisi paljon, paljon nopeammin.
Se ei ole interaktiivinen. Tästä syystä perinteisellä markkinoinnilla ei yksinkertaisesti ole sijaa nykypäivän erittäin interaktiivisessa digitaalisessa markkinoinnissa. Voit toki laittaa mainostaulun tai laittaa mainoksen paperille, mutta se ei tee paljon, vaan vain istua siellä ja odottaa, että ihmiset katsovat sitä.
Sen lisäksi sillä ei ole muuta tarkoitusta. Ymmärrät, miksi digitaalisella markkinoinnilla on nyt etulyöntiasema, eikö niin?
MIKSI DIGITAALINEN MARKKINOINTI ON TULEVAISUUTTA
Sinun ei tarvitse katsoa kauas nähdäksesi, että yritykset vasemmalla ja keskellä kiinnittävät enemmän huomiota digitaaliseen markkinointiin.
Näet, digitaalisella pankkimarkkinoinnilla on paljon etuja, vaikka se on halvempaa ja paljon tehokkaampaa kuin perinteinen taktiikka. Näin rahoituslaitoksesi hyötyy siirtymällä digitaalisiin kanaviin perustuvaan markkinointisuunnitelmaan.
Digitaalinen markkinointi tarjoaa vertaansa vailla olevan kattavuuden. Koskaan markkinoinnin historiassa ei ole ollut näin helppoa päästä maailmanlaajuiseen yleisöön. Markkinoijien suurin ongelma on oppia rajoittamaan tämä tiedonkulku vain kohdeyleisöihinsä. Sen verran valtaa heillä on käytössään.
Digitaalinen markkinointi tarjoaa mitattavia mittareita data-analytiikan avulla. Lähes kaikki verkkomarkkinoinnin osa-alueet voidaan mitata. Lisäksi näitä tietoja voidaan kerätä, muokata reaaliajassa ja tarkentaa sopimaan tiettyihin väestöryhmiin. Ei ole yllätys, että digitaalinen markkinointi tunnetaan myös nopeana markkinointina.
Markkinoinnin ROI:n seuranta ei ole enää ylitsepääsemätön haaste. Data-analytiikkaa on enemmän kuin tarpeeksi. Toistan, melkein kaikki digitaalisen markkinoinnin osa-alueet tuottavat mitattavissa olevia tuloksia.
Digimarkkinointi ei ole kallista. Unohda mainostaulujen tai TV-paikkojen tai mainosten sijoittamisen korkeat kustannukset. Digimarkkinointi on edullista, mutta tehokasta.
Lisäksi kampanjoiden peruuttaminen ja jatkaminen ei ole koskaan vähentänyt byrokratiaa. Oppilaitoksellasi on siis kaikki maailman joustavuus räätälöidä digitaalisia markkinointikampanjoita tarpeen mukaan.
PAIKALLINEN PANKKIMARKKINOINTI ON MYÖS ERITTÄIN TÄRKEÄÄ
Joten jos digitaalinen markkinointi on nyt raivoa, tarkoittaako se kivijalka-instituutioiden loppua? Ei tämän tutkimuksen mukaan, jonka mukaan 64 prosenttia asiakkaista vierailee edelleen paikallisessa pankissaan vähintään kerran tai kahdesti kuukaudessa.
Miksi näin tapahtuu edelleen, vaikka heidän käytettävissään on lukuisia digitaalisia pankkityökaluja? Koska paikalliset pankkikonttorit tarjoavat kaksi asiaa, mikään digitaalinen markkinointistrategia ei pysty siihen.
1. Yhteisöllisyyden tunne
Paikalliset pankit ovat pienten talouksien selkäranka. He ovat osa yhteisöä, jossa asiakkaasi asuvat. Toisin kuin suuri monikansallinen rahoituslaitos, heitä ei pidetä kylminä, persoonallisina ja liiketoiminnallisina. Heitä pidetään pikemminkin ystävinä ja perheenä, jotka auttavat tukemaan paikallisia yrityksiä.
Mikään mobiilipankkisovellus ei voi tarjota paikallisen pankin konttoreissa tarjottavaa yhteenkuuluvuuden ja yhteisöllisyyden tunnetta.
2. Emotionaalinen yhteys
Empatia on asiakkaillesi tärkeämpää kuin uskotkaan. He haluavat tuntea, että ihmiset käsittelevät heidän rahojaan tunteilla ja tunteilla. Siksi stressaavissa taloudellisissa tilanteissa he puhuvat mieluummin henkilölle, joka voi ymmärtää ja lievittää heidän pelkonsa.
Kehon kieli, ilmeet, ystävälliset tutut kasvot muodostavat kaikki emotionaalisen siteen. Tämä on erittäin tärkeää asiakkaille!
HE AVAIN TEHOKASPANKKIN MARKKINOINTISTRATEGIAN
Mikä tekee strategiasta onnistuneen? Vastaus on yksinkertaisempi kuin luulet.
Avain strategiasi tehostamiseen on räätälöidä se asiakkaillesi tiedottamiseen ja kouluttamiseen. Kun koulutat työntekijöitäsi tarjoamaan asiakkaillesi kaiken tarvitsemansa tiedon ja koulutuksen, luottamus alkaa muodostua.
Asiakkaasi tulevat luottavaisemmin puoleensa talousohjauksen saamiseksi, ja he ovat todennäköisemmin taipuvaisia käyttämään rahoituspalveluitasi sekä suosittelemaan niitä muille. Se on yksinkertainen, mutta se on myös erittäin tehokas.
TOIMIVAT STRATEGIAT
1. Paikallisiin väestötietoihin kohdistaminen
Olet luultavasti kuullut neuvon "kohdistaa oikea väestötieto", mutta mitä se tarkalleen tarkoittaa? Syy siihen, miksi useimmat pankkistrategiat epäonnistuvat, johtuu siitä, että ne ovat liian yleisiä.
Unohda kohdistaminen suuret ikäluokat tai räätälöidä palvelusi millenniaaleihin sopiviksi. Keskity sen sijaan paikalliseen väestöön. Asutko koulualueella? Miksi et tarjoa henkilökohtaisia lainoja lukion grad-opiskelijoille, jotka haluavat liittyä korkeakouluun?
Onko laitoksesi esikaupunkialueella? Entä jos tarjoaisit lainoja, jotka on suunniteltu auttamaan uusia vanhempia viemään lapsensa kouluun? Parempi vielä, miksi ei tarjota uusille perheille keinoja hankkia asuntoja alueelta edullisilla asuntolainalla?
Sillä ei ole väliä, kuinka suuri tai pieni laitoksesi on, paikallisille yleisöille kohdistaminen heidän tarpeisiinsa räätälöityillä rahoituspalveluilla on yhtä järkevä markkinointistrategia kuin mikä tahansa.
. Digitaalisten palveluiden ja sovellusten integrointi
Digitaalinen pankkitoiminta on nopeaa, kätevää ja helppokäyttöistä, ja jos oppilaitoksesi ei ole alkanut integroitua sovelluksiin ja muihin digitaalisiin palveluihin, olet jäljessä.
Arviolta 85 prosenttia Yhdysvaltain väestöstä omistaa älypuhelimia. (Lähde: Pew Research Center) Sama prosenttiosuus väestöstä on aktiivisia sosiaalisessa mediassa. Harvemmat ihmiset pitävät jonossa pankkeja houkuttelevana, joten miksi et auta heitä siirtymään digitaaliseen maailmaan?
Digitaalisten pankkipalvelujen puute on kuin luotetun asiakaskuntasi työntämistä pois. Kun niin suuri osa väestöstä on sosiaalisessa mediassa, ei pitäisi olla vaikeaa saada heistä ei-tekniikkaa tuntevia digitaaliseen kelkkaan sosiaalisen median kampanjoiden ja vastaavien avulla.
3. Asiakastavoitettavuuden parantaminen
Asiakkaiden tavoittaminen on kuolemassa oleva kohteliaisuus tässä digitalisoituvassa maailmassa, minkä vuoksi siihen kannattaa kiinnittää enemmän huomiota. Henkilökohtaisen yhteyden merkitys ei menetä asiakkaitasi, mutta älä vain ota yhteyttä tuomatta heille mitään arvoa.
Toimivia asiakastavoittamisstrategioita ovat talouslukutaidon työpajat, ilmaiset henkilökohtaiset konsultaatiot, asiakkaiden kouluttaminen verkkopankkiturvallisuuden parantamiseen tai jopa opettaminen siirtymään verkkopankkiin.
4. Pysyminen teknologiatrendien edellä
Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi hypätä jokaiseen esiin tulevaan teknologiatrendiin. Kaikki niistä eivät hyödy laitoksellesi. Uuden teknologian käyttöönoton merkitystä ei kuitenkaan voi aliarvioida.
Automaatio ja tekoäly ovat kaksi teknologiatrendiä, joiden taakse kannattaa pyrkiä. Automaatiosta voi olla hyötyä laina- ja asuntolainojen hyväksymisessä, kun taas tekoäly voi auttaa luomaan interaktiivisia verkkoosioita, kuten esim.
Usein kysytyt kysymykset täynnä kattavaa tietoa tarjoamistasi palveluista. Muista, että niin paljon kuin on tärkeää pysyä kehityksen kärjessä, on myös tärkeää tarjota korkealaatuinen kokemus.
5. Todellisen arvon antaminen kuluttajille
Varmista aina, että sillä, mitä tarjoat asiakkaillesi, on arvoa. Jos tuote tai palvelu ei ole enää relevantti, leikkaa se. Prosessien virtaviivaistaminen tarjotaksesi asiakkaille eniten lisäarvoa ei ole vain hyvä pankin markkinointistrategia, vaan se auttaa myös välttämään tarpeettomia kustannuksia.
Vertaa tuotteitasi kilpailijoiden tuotteisiin ja katso, kumpi tarjoaa asiakkaille enemmän arvoa, ja siirry sitten optimoimaan ne.
Esimerkkinä on uusi modulaaristen palveluiden brändi, jonka avulla asiakkaat voivat räätälöidä rahoituspaketteja tarpeidensa mukaan sen sijaan, että he joutuisivat vanhentuneeseen pankkitili-, laina- tai asuntolainapaketteihin.
Digitaaliset markkinointistrategiat, kuten hakukoneoptimointi, lisäävät näkyvyyttäsi verkossa, kun taas loistava sisältö auttaa sinua rakentamaan uskollisen verkkoasiakaskunnan. Hyödynnä näitä taktiikoita, kun kasvatat rahoituslaitoksesi digitaalista puolta.
7. Kanta-asiakasohjelmien hyvä hyödyntäminen
Kanta-asiakasohjelmat eivät ole vain palkintojen jakamista; Niiden tarkoituksena on kannustaa asiakkaitasi jatkamaan rahoitustuotteiden ostamista. Älä siis keskity liikaa luottokorttipisteisiin tai muihin yleisiin palkintoihin. Ole luova sen kanssa.
On monia tapoja palkita asiakkaitasi uskollisina pysymisestä. Voit alentaa (tai poistaa) pankkiautomaatin käyttömaksuja, tarjota heille alennettuja laina- ja asuntolainakorkoja tai jopa nostaa säästöjä ja sekkitilin korkoja.
8. Asiakaskokemuksen priorisointi
Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, varmista, että tarjoat asiakkaillesi laadukkaan kokemuksen. Asiakkaat ovat minkä tahansa yrityksen elinehto, ja nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa on kyse kokemuksen laadusta.
Tärkeintä on tarjota jatkuvasti lisäarvoa kaikissa palveluissasi. Älä yritä tehdä liikaa vaikutuksen loputtomilla kampanjoilla ja markkinointitemppuilla. Ole sen sijaan heidän luotettava taloudellinen neuvonantajansa, tarjoa heille kaupungin parhaat korot ja anna heille asiakaspalvelua, josta he voivat kirjoittaa kotiin.
Loppujen lopuksi kyse on siitä, kuinka voit saada asiakkaan tuntemaan laitoksesi. Herätätkö luottamusta, luottamusta ja rohkaisetko yhteyttä? Jos ei, sinun on palattava piirustuspöydälle.
VIIMEINEN SANA MODERNISTA STRATEGIISTA
Pankkimarkkinointi perustuu nykyään vahvasti digitaaliseen markkinointiin, koska siellä kaikki ovat nykyään. Pankkisovellusten ja -palveluiden käyttömukavuus ja helppous on aivan liian houkutteleva jättääkseen huomiotta suurimmalle osalle ihmisistä, ja useimmille ihmisille laitokset, joilla ei ole tällaisia alkeellisia palveluja, eivät ole aikansa arvoisia.
Käytössäsi olevien työkalujen ja data-analytiikan avulla ei ole vaikeaa laskea sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, selvittää, mikä toimii ja mikä ei, jotta strategioitasi voidaan mukauttaa paremmin.
