Ο διευθυντής φήμης της επωνυμίας σας διασφαλίζει μια επιτυχημένη επωνυμία στο διαδίκτυο και διατηρεί καλή φήμη επωνυμίας. Μάθετε πώς στον παρακάτω οδηγό μας.
Στην ψηφιακή εποχή, ο τρόπος με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η επιχείρησή σας στο διαδίκτυο μπορεί να επηρεάσει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και των εσόδων.
Τα πάντα, από τις διαδικτυακές κριτικές και τις μαρτυρίες πελατών στο Google και τους ιστότοπους κριτικών τρίτων έως τις αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την προβολή στις κατατάξεις αναζήτησης και τις προτάσεις από στόμα σε στόμα είναι παράγοντες που επηρεάζουν τη φήμη της επωνυμίας σας.
Για να ξεχωρίσετε στον κλάδο σας, την επωνυμία σας χρειάζεται θετική φήμη. Η αποτυχία δημιουργίας και διατήρησής του μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφή για την επιχείρησή σας.
Στον οδηγό μας, θα εξερευνήσουμε τη φήμη της επωνυμίας, θα σας παρέχουμε μια επισκόπηση της διαχείρισης της φήμης της επωνυμίας σας, θα παρέχουμε συμβουλές για το πώς να διαχειριστείτε την ψηφιακή φήμη της επωνυμίας σας και θα εξηγήσουμε γιατί ένας διαχειριστής φήμης επωνυμίας είναι απαραίτητο εργαλείο στην πορεία σας προς την επιτυχία.
Τι είναι η φήμη επωνυμίας;
Για να ξεκινήσετε τη συζήτηση για τη φήμη της επωνυμίας, μπορεί να είναι χρήσιμο να κατανοήσουμε τι συνθέτει μια «μάρκα».
Η επωνυμία είναι μια άυλη έννοια ή ένα σύνολο εννοιών που βοηθούν τους άλλους να αναγνωρίσουν ένα συγκεκριμένο άτομο, προϊόν ή εταιρεία. Αυτή η ιδέα μπορεί να περιλαμβάνει αναγνωρίσιμα λογότυπα, εμπορικά ρούχα, ψηφιακές ιδιότητες και ταυτότητες. Η προσωπική σας επωνυμία ή η επωνυμία της επιχείρησής σας αντιπροσωπεύει ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία που έχετε στην κατοχή σας.
Συγκρίνετε επωνυμία έναντι φήμης – ενώ μια επωνυμία υποδεικνύει πόσο αναγνωρισμένοι είστε στον κλάδο σας, υπάρχει μια φήμη για να μετρήσει πόσο αξιόπιστη είναι η επωνυμία σας. Και τα δύο είναι σημαντικά για κάθε επιχείρηση, καθώς καθορίζουν πόσο γνωστή και αγαπητή είναι η επωνυμία σας.
Στο διαδίκτυο, η φήμη της επωνυμίας σας είναι η συναινετική αντίληψη του κοινού για το αποτύπωμα της εταιρείας σας που σχετίζεται με την ίδια την επωνυμία. Αυτή η αντίληψη είναι κρίσιμη όχι μόνο για την υπάρχουσα πελατειακή βάση σας αλλά και για την προσέλκυση πιθανών πελατών στην εταιρεία σας. Με μια θετική φήμη επωνυμίας, οι πελάτες σας γίνονται ισχυροί υποστηρικτές της επωνυμίας, ενισχύοντας την επωνυμία σας και τη φήμη της, υπογραμμίζοντας έτσι τη σημασία της φήμης της επωνυμίας.
Γιατί είναι σημαντική η φήμη της επωνυμίας;
Είναι μια διαχρονική ρήση ότι «χρειάζονται χρόνια για να χτίσεις μια μάρκα και μόνο πέντε λεπτά για να την καταστρέψεις».
Είτε το γνωρίζετε είτε όχι, η φήμη της επωνυμίας σας έχει σημασία. Ας εξερευνήσουμε τα οφέλη και τους κινδύνους που σχετίζονται με την ψηφιακή φήμη της επωνυμίας σας:
Οφέλη από μια θετική φήμη επωνυμίας
Η αφοσίωση στην επωνυμία — που βασίζεται στη θετική φήμη της επωνυμίας — δημιουργεί μια ατμόσφαιρα θετικών εμπειριών από την πλευρά των πελατών. Αυτό δεν είναι το μόνο όφελος. σκεφτείτε επίσης:
Μια θετική επωνυμία αυξάνει την αναγνώριση της επωνυμίας στα κανάλια μάρκετινγκ
Διεγείρει το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ μέσω θετικών κριτικών και άλλων παραγόντων
Βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης
Μπορεί ακόμη και να προσελκύσει κορυφαία ταλέντα αυξάνοντας τη δέσμευση των εργαζομένων με την επωνυμία στο διαδίκτυο. Οι χαρούμενοι υπάλληλοι είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την αναγνώριση της επωνυμίας και αυτό μεταφράζεται σε μείωση του κόστους πρόσληψης και προβολής για τους υποψηφίους εργασίας. Επομένως, η σημασία της φήμης της επωνυμίας δεν πρέπει ποτέ να παραβλέπεται.
Κίνδυνοι που σχετίζονται με αρνητική φήμη επωνυμίας
Φανταστείτε εάν η επωνυμία σας είχε καταστραφεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή από παράγοντες κακής εμπειρίας πελατών. Αυτή η ζημιά μπορεί να έχει άμεσες επιπτώσεις στο τελικό αποτέλεσμα. Λάβετε υπόψη αυτά τα ανησυχητικά στατιστικά στοιχεία:
Η κακή φήμη της επωνυμίας εκτιμάται ότι θα κοστίσει στις επιχειρήσεις έως και 537 δισεκατομμύρια δολάρια, σύμφωνα με μια μεγάλη μελέτη καταναλωτών.
Μια μείωση στις αξιολογήσεις με αστέρια σε δημοφιλείς ιστότοπους κριτικών μεταφράζεται σε απώλειες εσόδων έως και 9%.
Το 71% των υποψηφίων θέσεων εργασίας δεν θα υποβάλει αίτηση σε εταιρείες που μαστίζονται από κακή φήμη λόγω αρνητικών ειδήσεων ή μη κολακευτικών κριτικών από υπαλλήλους. Αυτό αυξάνει δραματικά το κόστος πρόσληψης και διατήρησης.
Δεν είναι μυστικό ότι οι πελάτες αξιολογούν τις εταιρείες βάσει διαδικτυακών κριτικών. Οι πελάτες σας διαβάζουν κριτικές και οι πληροφορίες που μεταφέρουν μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς. Όταν ένας πελάτης δημοσιεύει αρνητικά συναισθήματα, άλλοι πελάτες είναι πιθανό να λάβουν υπόψη αυτές τις αρνητικές πληροφορίες.
Μπορεί η επιχείρησή σας να αντέξει οικονομικά να χάσει τις πωλήσεις ή μπορεί η άριστη εξυπηρέτηση πελατών - και οι ευνοϊκές κριτικές για τη δημιουργία επωνυμίας που προέρχονται από τέτοιες υπηρεσίες - να σας οδηγήσουν στη συνεχή επιτυχία στον κλάδο σας;
Ας βουτήξουμε ακόμη πιο βαθιά στις λύσεις που παρέχονται με τη διαχείριση της φήμης της επωνυμίας σας.
Τι είναι η Διαχείριση φήμης επωνυμίας;
Η διαχείριση της φήμης της επωνυμίας σχετίζεται άμεσα με την ευρύτερη έννοια της διαδικτυακής διαχείρισης φήμης.
Όπως και με τη διαδικτυακή διαχείριση φήμης, πολλές στρατηγικές και υπηρεσιες χρησιμοποιούνται για την καθιέρωση, την οικοδόμηση και την προστασία της επωνυμίας σας. Η πραγματική διαφορά, φυσικά, είναι ότι η διαδικτυακή διαχείριση φήμης εστιάζει στο συνολικό ψηφιακό αποτύπωμά σας, ενώ η διαχείριση της φήμης της επωνυμίας ασχολείται με τις ιδιότητες που έχουν απήχηση στους πελάτες.
Μια διαδικτυακή στρατηγική διαχείρισης φήμης επωνυμίας αποτελείται από πτυχές όπως:
Παρακολούθηση και διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ανάπτυξη και προώθηση περιεχομένου
Ελέγξτε τη διαχείριση (σε πλατφόρμες όπως οι κριτικές Google, κ.λπ.).
Ανάλυση των παραγόντων της εμπειρίας των πελατών που οδηγούν σε αρνητικές κριτικές και αρνητικά σχόλια στο διαδίκτυο
Μια στρατηγική διαχείρισης φήμης επωνυμίας αυξάνει τελικά την εμπιστοσύνη των πελατών ενισχύοντας την εμπιστοσύνη μεταξύ της εταιρείας σας και των πελατών της. Σκεφτείτε το ως ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο για να αποτρέψετε τις καταστροφικές συνέπειες του μη κολακευτικού περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες και κάθε αρνητικό σχόλιο που σχετίζεται με την επωνυμία σας.
Ένα άλλο σημείο που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι ένας διαδικτυακός στρατηγικός διαχείρισης φήμης είναι ελαφρώς διαφορετικό από ένα brand manager. Ενώ το πρώτο εστιάζει στο δικό σας ψηφιακό φήμη, το τελευταίο εστιάζεται στην αντίληψη του κοινού για το εμπορικό σήμα σας συνολικά. Επομένως, θα δείτε ότι η περιγραφή θέσης εργασίας του διαχειριστή φήμης στο διαδίκτυο θα επικεντρώνεται περισσότερο στα ψηφιακά μέσα.
Τα βασικά στοιχεία της στρατηγικής ενός Brand Manager
Η διαχείριση επωνυμίας — και η διαχείριση της φήμης της επωνυμίας — έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και την αφοσίωση της επωνυμίας στην επιχείρησή σας. Ακόμη και οι τοπικές επιχειρήσεις επωφελούνται από μια στρατηγική διαχείρισης φήμης επωνυμίας.
Με τα πολλά εργαλεία και εξαρτήματα που σχετίζονται με τη διατήρηση μιας θετικής φήμης επωνυμίας, αρκετά από αυτά τα στοιχεία στρατηγικής διαχείρισης εταιρικής φήμης ξεχωρίζω:
Κοινωνική Ακρόαση και Παρακολούθηση
Διαδικτυακή διαχείριση φήμης είναι σημαντικό, και γι' αυτό η κοινωνική ακρόαση πρέπει να αποτελεί μέρος της στρατηγικής σας για τη φήμη της επωνυμίας σας. Η κοινωνική ακρόαση και η παρακολούθηση συνδέονται στενά, προσφέροντας πληροφορίες για την αντίληψη του κοινού για την επωνυμία σας. Τα εργαλεία ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό αναφορών επωνυμίας σε όλες τις πλατφόρμες, ειδικά στα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτά τα ίδια εργαλεία είναι απαραίτητα σε κάθε εργαλειοθήκη λογισμικού διαχείρισης φήμης.
Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί βασικό συστατικό της διαχείρισης της φήμης της επωνυμίας. Με αυτό το εργαλείο στη θέση του, μπορεί να είναι λιγότερο χρονοβόρο να παρακολουθείτε οτιδήποτε σχετίζεται με την επιχείρησή σας. Με το εργαλείο, δεν θα έχετε την ταλαιπωρία να περάσετε από κάθε κοινωνικό δίκτυο, να αναζητήσετε μεμονωμένες ετικέτες και να συζητήσετε σχετικά με την επωνυμία σας.
Η ακρόαση και η παρακολούθηση επιτρέπουν επίσης στην εταιρεία σας να απαντά έγκαιρα σε ερωτήσεις πελατών και αρνητικά σχόλια. Αυτό βελτιώνει τους δείκτες ικανοποίησης πελατών χτίζοντας εμπιστοσύνη και δέσμευση με τους ανθρώπους που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία: τους καταναλωτές που οδηγούν την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Ανάλυση ανταγωνιστών
Η κατανόηση του τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας μπορεί να αποκαλύψει πληροφορίες που σας βοηθούν να δημιουργήσετε και να υποστηρίξετε μια ισχυρή φήμη επωνυμίας.
Με την ανάλυση ανταγωνιστών, μπορείτε να αποκαλύψετε κενά στις στρατηγικές διαχείρισης της φήμης της επωνυμίας σας. Καθώς η φήμη σας στο διαδίκτυο είναι τόσο κρίσιμη, η κατανόηση του τι λειτουργεί — και τι όχι — μπορεί να σας βοηθήσει να καλύψετε τυχόν κενά.
Μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών που σχετίζονται με τους άμεσους ανταγωνιστές σας. Αναλύοντας τη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αξιολογώντας online κριτικές και διερευνώντας τις κατατάξεις στις μηχανές αναζήτησης, αυτές οι χρήσιμες πληροφορίες σάς βοηθούν να αναπτύξετε μια αποτελεσματική στρατηγική διαχείρισης φήμης επωνυμίας.
Το πιο σημαντικό, τα δεδομένα ανταγωνιστών μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία των προϊόντων και των υπηρεσιών των ανταγωνιστών σας μέσω των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες στον ψηφιακό τομέα. Με αυτές τις πληροφορίες στα χέρια της, η εταιρεία σας μπορεί να επικεντρωθεί στην οικοδόμηση ενός δικτύου ικανοποιημένων πελατών.
Διαχείριση κρίσεων
Η διαχείριση κρίσεων είναι η πρακτική προετοιμασίας της εταιρείας ή του οργανισμού σας για απειλές φήμης που προκύπτουν από φυσικές καταστροφές, βιομηχανικά ατυχήματα, οργανωτικά παραπτώματα ή αρνητικά νέα.
Ακόμη και κάτι τόσο απλό όπως οι αρνητικές κριτικές ή το αρνητικό συναίσθημα από την πλευρά των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε μια κατάσταση κρίσης, διαβρώνοντας τη σκληρή δουλειά που έχετε κάνει για τη δημιουργία και την οικοδόμηση της φήμης της επωνυμίας σας.
Ο σκοπός της διαχείρισης κρίσεων είναι να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο στη φήμη της επωνυμίας σας, όχι μόνο από μια τρέχουσα κρίση αλλά και ενάντια σε οποιαδήποτε πιθανή κρίση που μπορεί να συμβεί. Επειδή οι κρίσεις μπορεί να συμβούν σε οποιοδήποτε σημείο, η διαχείριση αυτών των κρίσεων θα πρέπει να θεωρείται βασικό συστατικό των προσπαθειών διαχείρισης της φήμης της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο.
Όταν συμβαίνει ένα αρνητικό γεγονός — ή μια πιθανή απειλή ενέχει σημαντικό κίνδυνο οικονομικής απώλειας και απώλειας φήμης, ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς:
Προσδιορίστε τις υπάρχουσες απειλές και τους πιθανούς κινδύνους για τη φήμη προτού προκαλέσουν αρνητικές συνέπειες.
Αναπτύξτε στρατηγικές επικοινωνίας κρίσεων για να επιτρέψετε στα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη να μοιράζονται πληροφορίες με επιχειρηματικούς εταίρους και πελάτες με σαφή, συνοπτικό και διαφανή τρόπο.
Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών ανάκαμψης, βοηθώντας τον οργανισμό να επιστρέψει γρήγορα στις λειτουργίες του μετά την εμφάνιση μιας κρίσης.
Εάν και όταν εμφανιστεί μια κρίση, οποιοσδήποτε οργανισμός έχει ένα σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων θα μπορεί να αντιμετωπίσει τις συνέπειες, επιτρέποντάς του να ανακάμψει πιο γρήγορα και να μειώσει τη ζημιά στη φήμη της επωνυμίας του στο διαδίκτυο.
Βελτίωση της ορατότητας της επωνυμίας
Η διαχείριση της φήμης της επωνυμίας είναι ένα κρίσιμο εργαλείο στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ωστόσο, χωρίς μεγάλη προβολή της επωνυμίας, ακόμη και η πιο στιβαρή στρατηγική διαχείρισης δεν μπορεί να αποδώσει πλήρως τις δυνατότητές της.
Οι διαχειριστές φήμης χρησιμοποιούν ένα ευρύ φάσμα εργαλείων για να ενισχύσουν την προβολή της επωνυμίας σας και την online εικόνα σας, όπως βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, μάρκετινγκ περιεχομένου, αναρτήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μάρκετινγκ σε παραδοσιακά διαφημιστικά κανάλια και ενασχόληση με ψηφιακά και παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης για δημόσιες σχέσεις. Καθένα από αυτά τα εργαλεία βοηθά στη διάδοση της μάρκας σας.
Marketing Περιεχόμενο
Το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι η στρατηγική δημιουργίας και διανομής σχετικού, ενημερωτικού και ελκυστικού περιεχομένου ιστού σε κοινό-στόχο. Αυτή η στρατηγική μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιεί μια ποικιλία καναλιών προώθησης, συμπεριλαμβανομένων κερδισμένων, πληρωμένων και ιδιόκτητων προωθήσεων.
Ο στόχος μιας εκστρατείας μάρκετινγκ περιεχομένου είναι να διαμορφώσει τη δημόσια αντίληψη μιας επωνυμίας διευκολύνοντας τις διαδικτυακές συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλα κανάλια. Η δημιουργία περιεχομένου και η διανομή του συμβάλλει στην κοινή χρήση της ιστορίας του οργανισμού σας, ενώ η προώθηση ενισχύει την προβολή της εικόνας της επωνυμίας σας στο ψηφιακό περιβάλλον.
Ο διευθυντής φήμης της επωνυμίας σας
Όπως φαίνεται στις παραπάνω ενότητες, υπάρχουν πολλά στοιχεία και στρατηγικές που σχετίζονται με τη δημιουργία και τη διατήρηση μιας ισχυρής εικόνας της επωνυμίας.
Να θυμάστε ότι η φήμη της επωνυμίας σας είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών και για την τόνωση της συνεχούς ανάπτυξης της επιχείρησης. Η διαχείριση αυτής της φήμης είναι μια στρατηγική κρίσιμης σημασίας για κάθε επιχείρηση σε κάθε κλάδο.
Ενώ οι εταιρείες μπορούν δυνητικά να διαχειρίζονται τις επωνυμίες τους ανεξάρτητα, η ιδανική λύση είναι να προσλάβετε έναν διαχειριστή επωνυμίας ή να έχετε έναν κορυφαία εταιρεία ORM Κάντο για σένα. Ένας επαγγελματίας διαχείρισης φήμης έχει το διαδικτυακά εργαλεία διαχείρισης φήμης, τις δεξιότητες και την εμπειρία που απαιτούνται για να χειριστείτε αποτελεσματικά τη διαχείριση της φήμης της επωνυμίας για τον οργανισμό σας.
Τι κάνει ένας διαχειριστής φήμης επωνυμίας;
Ένας διαχειριστής φήμης επωνυμίας εκτελεί αρκετούς κρίσιμους ρόλους, όπως:
Έρευνα και έλεγχος της επωνυμίας σας, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης των αναφορών στο διαδίκτυο, του συναισθήματος της επωνυμίας και των εξελισσόμενων αναγκών των πελατών.
Οργάνωση των ενδιαφερομένων που εμπλέκονται στη διαδικασία διαχείρισης της φήμης της επωνυμίας.
Αξιοποίηση μέσων επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των πόρων δημοσίων σχέσεων.
Ανάπτυξη προληπτικών εργαλείων για την ανταπόκριση στα σχόλια και τα συναισθήματα των πελατών.
Παρακολουθήστε συνεχώς τη φήμη της επωνυμίας σας και την online εικόνα σας χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης κριτικών και άλλες λύσεις.
Συμμετοχή στην αντιμετώπιση κρίσεων, όπως απαιτείται.
Οι καλύτεροι μάνατζερ είναι υποστηρικτές της επωνυμίας, βοηθώντας τη φήμη της επωνυμίας σας να ξεχωρίσει ακόμη και σε ανταγωνιστικές αγορές. Ουσιαστικά, ένας διαχειριστής επωνυμίας είναι μια επέκταση των προσπαθειών σας για το ψηφιακό μάρκετινγκ, επιτρέποντας στην εταιρεία σας να ενισχύσει την πίστη και την εμπιστοσύνη των πελατών.
Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να προσλάβετε μια εταιρεία ORM αντί να προσλάβετε έναν διαχειριστή φήμης επωνυμίας, μάθετε ποιες υπηρεσίες παρέχουν και δικαστικά έξοδα εμπλεγμένος.
