Τι δεν πρέπει να αγαπάτε στην ψηφιακή εποχή του τραπεζικού μάρκετινγκ; Οι καταναλωτές μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες ανεξάρτητα από το πόσο μακριά βρίσκονται από τον τοπικό χρηματοπιστωτικό οργανισμό τους.

Όλα αυτά ακούγονται εξαιρετικά βολικά και ασφαλή για τους πελάτες. Αλλά είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ που προσπαθούν να συμβαδίσουν με τον ρυθμό της τεχνολογίας.

Το τραπεζικό μάρκετινγκ σήμερα δεν είναι αυτό που ήταν πριν από λίγα χρόνια. Πολλά αλλάζουν. Για παράδειγμα, τα ερωτήματα για κινητές συσκευές για "τράπεζα κοντά μου" έχουν αυξηθεί πάνω από 60% τα τελευταία δύο χρόνια. (Πηγή: Google)

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Το τραπεζικό μάρκετινγκ είναι η πρακτική προσέλκυσης και απόκτησης νέων πελατών μέσω παραδοσιακών μέσων και στρατηγικών ψηφιακών μέσων. Η χρήση αυτών των στρατηγικών μέσων ενημέρωσης βοηθά στον προσδιορισμό του είδους του πελάτη που προσελκύει ένα συγκεκριμένο οργανισμό. Αυτό περιλαμβάνει επίσης διαφορετικά τραπεζικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν σκόπιμα διαφορετικές στρατηγικές για να προσελκύσουν τον τύπο του πελάτη με τον οποίο θέλουν να συνεργαστούν.

Η ψηφιακή τραπεζική δεν είναι πλέον ένα περίεργο φαινόμενο στον ανεπτυγμένο κόσμο. Η προσκόλληση σε παλιές στρατηγικές θέτει μια πορεία προς την ασχετοσύνη. Αυτό σημαίνει ότι μια αλλαγή είναι απαραίτητη για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Μια αλλαγή που ενσωματώνει παραδοσιακά σχέδια μάρκετινγκ με ψηφιακές στρατηγικές που παράγουν μετρήσιμα αποτελέσματα.

• Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς αυτό θα μπορούσε να λειτουργήσει για το ίδρυμά σας.
• Γιατί πρέπει να αλλάξουν οι στρατηγικές μάρκετινγκ τραπεζών
• Το πρόβλημα με τις παραδοσιακές στρατηγικές
• Γιατί το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι το μέλλον
• Το μάρκετινγκ της τοπικής τράπεζας είναι επίσης πολύ σημαντικό
• Το κλειδί για μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ τραπεζών
• Στρατηγικές που λειτουργούν

• 
  

  ΓΙΑΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΛΛΑΞΟΥΝ ΟΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

  Ως κλάδος, το μάρκετινγκ έχει εξελιχθεί τις τελευταίες δεκαετίες για να γίνει αυτό που είναι σήμερα. Παλαιότερα, οι στρατηγικές μάρκετινγκ ήταν κυρίως ένα μέσο διάδοσης της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.

  Σήμερα, το μάρκετινγκ έχει επανεφευρεθεί για να ταιριάζει σε έναν πολύ μεγαλύτερο ρόλο. Δημιουργία αξίας και εσόδων για το ίδρυμα.

  Είναι ένα μεγάλο βήμα σε σχέση με τον προηγούμενο επικοινωνιακό του ρόλο, αναμφίβολα. Αυτό που απαιτήθηκε από την εξέλιξη τριών παραγόντων: του καταναλωτή, της τεχνολογίας και της ανάλυσης δεδομένων.

  1. Ο καταναλωτής έχει αλλάξει

  Η διαφήμιση οδεύει προς το δρόμο των δεινοσαύρων, καθώς οι καταναλωτές αρχίζουν να εμπιστεύονται περισσότερο το αντικειμενικό περιεχόμενο ιστού και τις κριτικές πελατών. Ο τρόπος που μαθαίνουν για τα χρηματοοικονομικά προϊόντα έχει αλλάξει. Επομένως, το ίδιο ισχύει και για τον τρόπο που αγοράζουν ή εγγράφονται στις χρηματοοικονομικές σας υπηρεσίες.

  Η υπερβολή στη διαφήμιση δεν είναι πλέον λογική ούτε εφικτή στρατηγική. Τώρα, όλα τα βλέμματα είναι πλέον στραμμένα στο ψηφιακό περιεχόμενο.

• 
  

  2. Η τεχνολογία έχει αλλάξει

  Εάν το ίδρυμά σας εξακολουθεί να αντιλαμβάνεται το μάρκετινγκ ως «έξοδα» και όχι ως «επένδυση», το πιθανότερο είναι ότι ξοδεύετε όλη την ενέργεια και τους πόρους σας προσπαθώντας να ελαχιστοποιήσετε τα εν λόγω έξοδα, ενώ θα πρέπει να εστιάσετε στη βελτιστοποίηση.

  Η τεχνολογία μας έφερε αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, καθώς και τη δυνατότητα να υπολογίζουμε την απόδοση μάρκετινγκ επί τόκων (ROI) και να παρακολουθούμε τις πωλήσεις. Αυτό έδωσε τη δυνατότητα στις εταιρείες να δοκιμάσουν εκστρατείες μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, βελτιστοποιήστε τα για διαφορετικά είδη κοινού. Και τέλος, αναπτύξτε τα πιο γρήγορα για αυξημένη αποτελεσματικότητα.

  Η τεχνολογία έχει κάνει επιτυχημένο μάρκετινγκ που αφορά τη βελτιστοποίηση. Η επένδυση στη σωστή τεχνολογία είναι το κλειδί για να ξεκλειδώσετε το πλήρες δυναμικό μάρκετινγκ του ιδρύματός σας.

  3. Το Data Analytics είναι ένα Game Changer

  Σήμερα, όλες οι πληροφορίες που χρειάζεται ένα ίδρυμα σχετικά με τις προοπτικές του μπορούν να προσπελαστούν χρησιμοποιώντας τη σωστή ροή δεδομένων. Έχουμε αναλυτικά στοιχεία που πρέπει να ευχαριστήσουμε για αυτό. Δεν είναι πλέον touch and go, αλλά μάλλον μια εκλεπτυσμένη επιστήμη.

  Μπορείτε εύκολα να χρησιμοποιήσετε τα αναλυτικά στοιχεία για να βρείτε υποψήφιους πελάτες έτοιμους να ξοδέψουν σε οτιδήποτε πουλάτε. Με τον ίδιο τρόπο μπορείτε να το εκμεταλλευτείτε για να εντοπίσετε τα σωστά ψηφιακά μέσα που θα τα παραδώσετε στο στοχευμένο κοινό σας για μέγιστο αποτέλεσμα.

  Τα Analytics έχουν κάνει πολλά από τα αδύνατα δυνατά, παρέχοντας στους εμπόρους τα κλειδιά για τα οικονομικά δεδομένα και τα δεδομένα συμπεριφοράς των πελατών τους. Έτσι, παρέχοντας πολλούς απτές δυνητικούς πελάτες για το δυναμικό πωλήσεων να μετατραπεί σε μετατροπές.

• 
  

  ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ ΤΙΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ

  Δεν θα ήταν δίκαιο να πούμε ότι οι παραδοσιακές στρατηγικές έχουν καταστεί εντελώς άχρηστες. Ανεξάρτητα από τις τεχνολογικές εξελίξεις, οι διαφημιστικές πινακίδες, οι διαφημίσεις εφημερίδων και οι επαγγελματικές κάρτες θα είναι πάντα εκεί για να εξυπηρετήσουν έναν σκοπό. Μην περιμένετε να εξαφανιστούν από τη μια μέρα στην άλλη.

  Τούτου λεχθέντος, τα ελαττώματα των παραδοσιακών στρατηγικών μπορούν να συνοψιστούν σε τρία σημεία:

  • Δεν υπάρχουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Ίσως αυτό είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα με τις παραδοσιακές στρατηγικές μάρκετινγκ. Τα αποτελέσματα δεν είναι εύκολο να μετρηθούν και μερικές φορές δεν μπορούν να μετρηθούν καθόλου. Δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε τι λειτουργεί και τι όχι, γιατί δεν υπάρχουν αποτελέσματα.
  • Είναι αρκετά ακριβό. Σε σύγκριση με το ψηφιακό μάρκετινγκ, η παλιά καλή, παραδοσιακή διαφήμιση θα καλύψει τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ πολύ, πολύ πιο γρήγορα.
  • Δεν είναι διαδραστικό. Αυτός είναι ο λόγος που το παραδοσιακό μάρκετινγκ απλά δεν έχει θέση στο σημερινό άκρως διαδραστικό τοπίο του ψηφιακού μάρκετινγκ. Σίγουρα, μπορείτε να βάλετε μια διαφημιστική πινακίδα ή να τοποθετήσετε μια διαφήμιση στο χαρτί, αλλά δεν θα κάνει πολλά, αλλά απλώς καθίστε εκεί και περιμένετε να την κοιτάξουν οι άνθρωποι.

  Πέρα από αυτό, δεν εξυπηρετεί κανέναν άλλο σκοπό. Μπορείτε να δείτε γιατί το ψηφιακό μάρκετινγκ έχει το πλεονέκτημα τώρα, έτσι δεν είναι;

• 
  

  ΓΙΑΤΙ ΤΟ ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ

  Δεν χρειάζεται να ψάξετε πολύ για να δείτε ότι οι εταιρείες αριστερά δεξιά και στο κέντρο δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο ψηφιακό μάρκετινγκ.

  Βλέπετε, το ψηφιακό τραπεζικό μάρκετινγκ έχει πολλά προνόμια παρόλο που είναι φθηνότερο και πολύ πιο αποτελεσματικό από τις παραδοσιακές τακτικές. Δείτε πώς μπορεί να επωφεληθεί το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα μεταβαίνοντας σε ένα σχέδιο μάρκετινγκ που βασίζεται σε ψηφιακά κανάλια.

  • Το ψηφιακό μάρκετινγκ προσφέρει απαράμιλλη απήχηση. Ποτέ στην ιστορία του μάρκετινγκ δεν ήταν τόσο εύκολη η πρόσβαση σε ένα παγκόσμιο κοινό. Το κύριο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι έμποροι είναι να μάθουν πώς να περιορίζουν αυτή τη ροή πληροφοριών μόνο στο στοχευμένο κοινό τους. Τόση δύναμη έχουν στη διάθεσή τους.
  • Το ψηφιακό μάρκετινγκ παρέχει μετρήσιμες μετρήσεις μέσω ανάλυσης δεδομένων. Σχεδόν κάθε πτυχή του διαδικτυακού μάρκετινγκ μπορεί να μετρηθεί. Επιπλέον, αυτά τα δεδομένα μπορούν να συγκεντρωθούν, να προσαρμοστούν σε πραγματικό χρόνο και να βελτιωθούν ώστε να ταιριάζουν σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι επίσης γνωστό ως γρήγορο μάρκετινγκ.
  • Η παρακολούθηση της απόδοσης επένδυσης μάρκετινγκ δεν είναι πλέον μια ανυπέρβλητη πρόκληση. Υπάρχουν περισσότερα από αρκετά διαθέσιμα στοιχεία ανάλυσης δεδομένων. Για να επαναλάβουμε, σχεδόν κάθε πτυχή του ψηφιακού μάρκετινγκ παράγει μετρήσιμα αποτελέσματα.
  • Το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν είναι ακριβό. Ξεχάστε το υψηλό κόστος της διαφήμισης μέσω διαφημιστικών πινακίδων ή τηλεοπτικών κουλοχέρηδων ή την τοποθέτηση διαφημίσεων στο έντυπο. Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι προσιτό αλλά αποτελεσματικό.

  Επιπλέον, η ακύρωση και η επέκταση καμπανιών δεν είχε ποτέ λιγότερη γραφειοκρατία. Έτσι, το ίδρυμά σας έχει όλη την ευελιξία στον κόσμο για να προσαρμόσει τις καμπάνιες ψηφιακού μάρκετινγκ ανάλογα με τις ανάγκες.

 

ΤΟ ΤΟΠΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝ ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΣΗΣ ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ

Έτσι, αν το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι όλος ο ενθουσιασμός τώρα, σημαίνει το τέλος για τους θεσμούς; Όχι σύμφωνα με αυτή τη μελέτη, η οποία διαπίστωσε ότι το 64 τοις εκατό των πελατών εξακολουθούν να επισκέπτονται ρουτίνα στην τοπική τους τράπεζα τουλάχιστον μία ή δύο φορές το μήνα

Γιατί αυτό εξακολουθεί να συμβαίνει ακόμη και με τα πολυάριθμα εργαλεία ψηφιακής τραπεζικής που έχουν στη διάθεσή τους; Επειδή τα τοπικά υποκαταστήματα τραπεζών προσφέρουν δύο πράγματα, καμία στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ δεν μπορεί.

1. Μια αίσθηση κοινότητας

Οι τοπικές τράπεζες είναι η ραχοκοκαλιά των μικρών οικονομιών. Αποτελούν μέρος της κοινότητας στην οποία ζουν οι πελάτες σας. Σε αντίθεση με το μεγάλο πολυεθνικό χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας, δεν θεωρούνται ψυχροί, απρόσωποι και επιχειρηματικοί. Αντιθέτως, θεωρούνται φίλοι και οικογένεια που βοηθούν στην υποστήριξη των τοπικών επιχειρήσεων.

Καμία εφαρμογή mobile banking δεν μπορεί να προσφέρει την αίσθηση του ανήκειν και της κοινότητας που προσφέρεται στα τοπικά υποκαταστήματα τραπεζών.

2. Συναισθηματική Σύνδεση

Η ενσυναίσθηση είναι πιο σημαντική για τους πελάτες σας από όσο νομίζετε. Θέλουν να αισθάνονται ότι τα χρήματά τους τα χειρίζονται ανθρώπινα όντα με συναισθήματα και συναισθήματα. Γι' αυτό όταν βρίσκονται σε αγχωτικές οικονομικές καταστάσεις, προτιμούν να μιλούν με ένα άτομο που μπορεί να καταλάβει και να κατευνάσει τους φόβους τους.

Η γλώσσα του σώματος, οι εκφράσεις του προσώπου, τα φιλικά οικεία πρόσωπα συμβάλλουν στη δημιουργία ενός συναισθηματικού δεσμού. Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους πελάτες!

 

 

ΕΙΝΑΙ ΚΛΕΙΔΙ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Τι κάνει μια στρατηγική επιτυχημένη; Η απάντηση είναι πιο απλή από όσο νομίζετε.

Το κλειδί για να κάνετε τη στρατηγική σας αποτελεσματική είναι να την προσαρμόσετε ώστε να ενημερώνετε και να εκπαιδεύετε τους πελάτες σας. Όταν εκπαιδεύετε τους υπαλλήλους σας να παρέχουν στους πελάτες σας όλες τις πληροφορίες και την εκπαίδευση που χρειάζονται, αρχίζει να σχηματίζεται εμπιστοσύνη.

Οι πελάτες σας νιώθουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση όταν σας πλησιάζουν για οικονομική καθοδήγηση και είναι πιο πιθανό να έχουν την τάση να χρησιμοποιούν τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες σας καθώς και να τις προτείνουν σε άλλους. Είναι απλό, αλλά είναι επίσης εξαιρετικά αποτελεσματικό.

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΠΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ

1. Στόχευση τοπικών δημογραφικών στοιχείων

Πιθανότατα έχετε ακούσει τη συμβουλή «στοχεύστε τα σωστά δημογραφικά στοιχεία», αλλά τι ακριβώς σημαίνει; Ο λόγος για τον οποίο οι περισσότερες τραπεζικές στρατηγικές αποτυγχάνουν είναι επειδή είναι πολύ γενικές.

Ξεχάστε να στοχεύσετε τους baby boomers ή να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες σας ώστε να ταιριάζουν με τους millennials. Αντίθετα, επικεντρωθείτε στον τοπικό πληθυσμό. Βρίσκεστε σε σχολική περιοχή; Γιατί να μην προσφέρετε εξατομικευμένα δάνεια σε μαθητές λυκείου που θέλουν να εγγραφούν στο κολέγιο;

Το ίδρυμά σας βρίσκεται στα προάστια; Τι θα λέγατε να προσφέρετε δάνεια προσαρμοσμένα για να βοηθήσουν τους νέους γονείς να πάνε τα παιδιά τους στο σχολείο; Ακόμα καλύτερα, γιατί να μην παρέχουμε ένα μέσο για νέες οικογένειες να αποκτήσουν σπίτια στην περιοχή με οικονομικά προσιτά στεγαστικά δάνεια;

Δεν έχει σημασία πόσο μεγάλο ή μικρό είναι το ίδρυμά σας, η στόχευση τοπικού κοινού με χρηματοοικονομικές υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες του είναι εξίσου σωστή στρατηγική μάρκετινγκ με οποιαδήποτε άλλη.

 

. Ενσωμάτωση Ψηφιακών Υπηρεσιών και Εφαρμογών

Η ψηφιακή τραπεζική είναι γρήγορη, βολική και εύκολη στη χρήση, και αν το ίδρυμά σας δεν έχει αρχίσει να ενσωματώνεται με εφαρμογές και άλλες ψηφιακές υπηρεσίες, τότε βρίσκεστε πίσω από την καμπύλη.

Υπολογίζεται ότι το 85 τοις εκατό του πληθυσμού των ΗΠΑ διαθέτει smartphone. (Πηγή: Pew Research Center) Το ίδιο ποσοστό του πληθυσμού είναι ενεργό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Λιγότεροι άνθρωποι βρίσκουν ελκυστικό να κάνουν ουρές στις τράπεζες, οπότε γιατί να μην τους βοηθήσουμε να προχωρήσουν στην ψηφιακή σφαίρα;

Η έλλειψη ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών μοιάζει με την απώθηση της εμπιστοσύνης των πελατών σας. Με ένα τόσο τεράστιο μέρος του πληθυσμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν θα πρέπει να είναι δύσκολο να μπουν οι μη τεχνικοί ανάμεσά τους στο ψηφιακό συγκρότημα μέσω της χρήσης καμπανιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλων.

3. Βελτίωση της προσέγγισης πελατών

Η προσέγγιση πελατών είναι μια επιθανάτια ευγένεια σε αυτόν τον όλο και πιο ψηφιακό κόσμο, γι' αυτό θα πρέπει να της δώσετε μεγαλύτερη προσοχή. Η σημασία της σύνδεσης one-on-one δεν χάνεται στους πελάτες σας, αλλά μην προσεγγίζετε απλά χωρίς να τους προσφέρετε αξία.

Οι στρατηγικές προσέγγισης πελατών που λειτουργούν περιλαμβάνουν εργαστήρια χρηματοοικονομικής παιδείας, δωρεάν κατ' ιδίαν διαβουλεύσεις, εκπαίδευση πελατών για το πώς να βελτιώσουν την ασφάλεια των τραπεζικών συναλλαγών τους στο διαδίκτυο ή ακόμη και τη διδασκαλία τους πώς να κάνουν τη μετάβαση στην ηλεκτρονική τραπεζική.

 

4. Παραμένοντας μπροστά από τις τεχνολογικές τάσεις

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να πηδήξετε σε κάθε τεχνολογική τάση που εμφανίζεται. Δεν θα ωφελήσουν όλα το ίδρυμά σας. Ωστόσο, η σημασία της υιοθέτησης της νέας τεχνολογίας δεν μπορεί να υποτιμηθεί.

Ο αυτοματισμός και η τεχνητή νοημοσύνη είναι δύο τεχνολογικές τάσεις που πρέπει να προσπαθήσετε να μείνετε πίσω. Ο αυτοματισμός μπορεί να είναι χρήσιμος στην έγκριση δανείων και στεγαστικών δανείων, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία διαδραστικών διαδικτυακών ενοτήτων, όπως π.χ.

Συχνές ερωτήσεις γεμάτες με εξαντλητικές πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Να θυμάστε ότι όσο σημαντικό είναι να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη, είναι επίσης σημαντικό να προσφέρετε μια εμπειρία υψηλής ποιότητας.

5. Δίνοντας πραγματική αξία στους καταναλωτές

Να βεβαιώνεστε πάντα ότι αυτό που προσφέρετε στους πελάτες σας έχει αξία. Εάν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία δεν είναι πλέον σχετικό, κόψτε το. Ο εξορθολογισμός των διαδικασιών σας για την παροχή της μεγαλύτερης αξίας στους πελάτες δεν είναι απλώς μια εξαιρετική στρατηγική τραπεζικού μάρκετινγκ, αλλά σας βοηθά επίσης να αποφύγετε περιττά κόστη.

Συγκρίνετε τα προϊόντα σας με αυτά των ανταγωνιστών σας και δείτε ποιο παρέχει στους πελάτες μεγαλύτερη αξία και, στη συνέχεια, προχωρήστε στη βελτιστοποίησή τους.

Ένα παράδειγμα είναι η νέα επωνυμία αρθρωτών υπηρεσιών που επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόζουν οικονομικά πακέτα σύμφωνα με τις ανάγκες τους αντί να κολλάνε με έναν απαρχαιωμένο τραπεζικό λογαριασμό, πακέτα δανείου ή στεγαστικών δανείων.

6. Υιοθέτηση Καλών Στρατηγικών Ψηφιακού Μάρκετινγκ

Οι στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ όπως το SEO ενισχύουν την προβολή σας στο διαδίκτυο, ενώ το εξαιρετικό περιεχόμενο σας βοηθά να δημιουργήσετε μια πιστή διαδικτυακή βάση πελατών. Χρησιμοποιήστε αυτές τις τακτικές κατά την ανάπτυξη της ψηφιακής πλευράς του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.

 

7. Καλή χρήση των προγραμμάτων επιβράβευσης

Τα προγράμματα επιβράβευσης δεν αφορούν μόνο την παροχή ανταμοιβών. πρόκειται για την παροχή κινήτρων στους πελάτες σας να συνεχίσουν να αγοράζουν τα χρηματοοικονομικά προϊόντα σας. Ως εκ τούτου, μην εστιάζετε πολύ σε πόντους πιστωτικής κάρτας ή άλλες κοινές ανταμοιβές. Γίνετε δημιουργικοί με αυτό.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι να ανταμείψετε τους πελάτες σας για το γεγονός ότι παραμένουν πιστοί. Μπορείτε να μειώσετε (ή να εξαλείψετε) τις προμήθειες χρήσης ΑΤΜ, να τους προσφέρετε μειωμένα επιτόκια δανείων και στεγαστικών δανείων ή ακόμα και να αυξήσετε τα επιτόκια του λογαριασμού αποταμίευσης και όψεως.

8. Δίνοντας προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη

Τελευταίο αλλά σίγουρα όχι λιγότερο σημαντικό, βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε στους πελάτες σας ποιοτική εμπειρία. Οι πελάτες είναι η ψυχή κάθε επιχείρησης και στον σημερινό κόσμο με γρήγορους ρυθμούς, όλα έχουν να κάνουν με την ποιότητα της εμπειρίας.

Το κλειδί είναι να προσφέρετε με συνέπεια αξία σε όλες τις υπηρεσίες σας. Μην προσπαθείτε πολύ για να εντυπωσιάσετε με ατελείωτες προσφορές και τεχνάσματα μάρκετινγκ. Αντίθετα, γίνετε ο αξιόπιστος οικονομικός τους σύμβουλος, προσφέρετέ τους τα καλύτερα επιτόκια στην πόλη και δώστε τους υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών για να γράψουν στο σπίτι τους.

Στο τέλος, έχει να κάνει με το πώς μπορείτε να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται για το ίδρυμά σας. Εμπνέετε εμπιστοσύνη, εμπιστοσύνη και ενθαρρύνετε μια σύνδεση; Εάν όχι, πρέπει να επιστρέψετε στον πίνακα σχεδίασης.

 

ΤΕΛΙΚΗ ΛΕΞΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ

Το τραπεζικό μάρκετινγκ σήμερα βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο ψηφιακό μάρκετινγκ γιατί εκεί βρίσκονται όλοι σήμερα. Η ευκολία και η ευκολία πρόσβασης σε τραπεζικές εφαρμογές και υπηρεσίες είναι πολύ ελκυστικές για τους περισσότερους ανθρώπους και για τους περισσότερους, τα ιδρύματα που δεν έχουν τέτοιες στοιχειώδεις υπηρεσίες δεν αξίζουν τον χρόνο τους.

Με τη σειρά εργαλείων και αναλυτικών στοιχείων δεδομένων που έχετε στη διάθεσή σας, δεν είναι δύσκολο να υπολογίσετε την απόδοση επένδυσης (ROI), να μάθετε τι λειτουργεί και τι όχι, προκειμένου να προσαρμόσετε καλύτερα τις στρατηγικές σας.

Επικοινωνήστε με το έργο Omega για να ενισχύσετε το τραπεζικό μάρκετινγκ ή να εξερευνήσετε με το κλειδί στο χέρι Συνολικές λύσεις μάρκετινγκ.