Το μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών παρουσιάζει προκλήσεις και ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις του κλάδου. Η επιτυχία ή η αποτυχία βασίζεται στην ικανότητα να ανταποκρίνεται κανείς σε αυτές τις προκλήσεις, ενώ εκμεταλλεύεται τις ευκαιρίες με ένα σχέδιο μάρκετινγκ που παραμένει μπροστά από την καμπύλη. Δεν χρειάζεται απλώς να βρείτε νέους πελάτες και να ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τους σημερινούς. Πρέπει επίσης να δημιουργηθεί εμπιστοσύνη με νέους και παλιούς πελάτες, και αυτή η εμπιστοσύνη πρέπει να διατηρηθεί.
Ένα σταθερό σχέδιο μάρκετινγκ για εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών θα λάβει υπόψη αυτούς τους παράγοντες, καθώς και το συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο, για να μεγιστοποιήσει τις δυνατότητες σε κάθε αλληλεπίδραση.
Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια ματιά στις κορυφαίες ψηφιακές πρακτικές που πρέπει να γνωρίζουν όλοι οι χρηματοοικονομικοί μάρκετινγκ. Θα δούμε επίσης το μέλλον του ψηφιακού μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες για να σας βοηθήσουμε να παραμείνετε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.
Ο χρηματοπιστωτικός κλάδος, ο οποίος περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων που ασχολούνται με δανεισμό, επενδύσεις, ασφάλειες, διαχείριση χρημάτων και πολλά άλλα, ήταν πάντα ένας σημαντικός συνεισφέρων στην παγκόσμια οικονομία. Αυτή η παγκόσμια οικονομία αλλάζει και αναπτύσσεται συνεχώς, όπως και οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να αλληλεπιδράσουν μαζί της. Στο παρελθόν, διαφορετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα προσέφεραν ουσιαστικά τις ίδιες υπηρεσίες στους ίδιους πελάτες και είχαν ελάχιστους λόγους να ανησυχούν για τον ανταγωνισμό. Η ψηφιακή διακοπή το έχει αλλάξει αυτό.
Η έρευνα της Accenture διαπίστωσε ότι το 17 τοις εκατό των παραγόντων του κλάδου το 2017 εισήλθαν στη βιομηχανία τα τελευταία 13 χρόνια. «Αυτοί οι νεοεισερχόμενοι έχουν αρπάξει το ένα τρίτο της αύξησης των εσόδων στην Ευρώπη και σε αγορές όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, ο συνδυασμός υψηλού αριθμού νεοεισερχομένων και μετανάστευσης υλικών εσόδων υποδηλώνει ένα υψηλό επίπεδο αναστάτωσης που ήδη λαμβάνει χώρα», δήλωσε η Accenture.
Οι νέοι παίκτες ενσωματώνουν την τεχνολογία στις παραδοσιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλάζοντας τους κανόνες του παιχνιδιού επαναπροσδιορίζοντας την παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών. Οι πελάτες, των οποίων η εμπιστοσύνη στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεν ήταν ποτέ χαμηλότερη, έχουν αναπτύξει όρεξη για υπηρεσίες που μιλούν άμεσα για τις ανάγκες τους με τρόπο που είναι έτοιμοι να ακούσουν. Αυτό καθιστά το μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μία από τις πιο σημαντικές δραστηριότητες στον κλάδο.
Αυτή η εισροή νέων παικτών και νέων τεχνολογιών έχει καταστήσει πιο σημαντική από ποτέ την επένδυση στο ψηφιακό μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός και πρέπει να είστε σε θέση να προσεγγίσετε κάθε πιθανό πελάτη που μπορείτε, και πρέπει να το κάνετε ενώ πλοηγείστε στους κανονισμούς που διέπουν τον κλάδο. Ένα καλό σχέδιο μάρκετινγκ είναι απαραίτητο για την επιτυχία, και α πλήρης υπηρεσία ψηφιακού μάρκετινγκ όπως το έργο Omega, μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε και να εκτελέσετε ένα σχέδιο που θα έχει τα καλύτερα αποτελέσματα.
Ένα από τα μεγαλύτερα ερωτήματα που αντιμετωπίζετε όταν ξεκινάτε την εταιρεία σας στο ταξίδι της στο ψηφιακό μάρκετινγκ είναι πώς να προωθήσετε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες το 2021. Οι πιο αποτελεσματικές πρακτικές μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αντικατοπτρίζουν την ανατρεπτική επίδραση των startups fintech και τη συνεχή μετατόπιση της εστίασης των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων από τα προϊόντα στους πελάτες. Μια προσέγγιση πρώτου προϊόντος δεν λειτουργεί πλέον όπως παλιά και πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να συναντήσετε τους πελάτες εκεί που βρίσκονται. Το μάρκετινγκ χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων με επίκεντρο τον πελάτη είναι το κλειδί για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προσπάθειές σας για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Γεγονός: Το 92 τοις εκατό των Millennials δεν εμπιστεύονται καθόλου τις τράπεζες.
Η εμπιστοσύνη είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις του μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών το 2021. Όλοι οι πελάτες —και ιδιαίτερα οι Millennials— θέλουν να συναλλάσσονται με εταιρείες που θεωρούν αξιόπιστες. Δυστυχώς, οι εταιρείες του χρηματοπιστωτικού κλάδου δεν θεωρούνται αξιόπιστες από τη συντριπτική πλειοψηφία των Millennials. Τα μέσα ενημέρωσης είναι γεμάτα με ιστορίες παραβιάσεων δεδομένων, διαφόρων κρίσεων και παραπτωμάτων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. που σε συνδυασμό με την αντίληψη ότι οι ανάγκες του συνόλου των δημογραφικών τους αγνοήθηκαν, τροφοδότησε αυτή τη δυσπιστία.
Για να βελτιώσουν αυτό το ανησυχητικό στατιστικό στοιχείο, οι χρηματοοικονομικές εταιρείες πρέπει να μάθουν πώς να εμπορεύονται χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες για να δημιουργήσουν κοινωνική απόδειξη και να προωθήσουν αξίες που μιλούν απευθείας στους πελάτες τους. Οι νεότερες γενιές θέλουν να δουν τις εταιρείες να κάνουν τα λόγια τους πράξη, και ιδιαίτερα θέλουν οι εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους και να τα αξιοποιήσουν σωστά.
Η εξατομίκευση είναι ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να χτίσετε εμπιστοσύνη με τους πιθανούς πελάτες σας. Οποιοσδήποτε επαγγελματίας πωλήσεων θα σας πει ότι η δημιουργία μιας σχέσης με τον πελάτη σας κάνει το πόδι σας στην πόρτα μαζί τους. Τα οικονομικά είναι απίστευτα προσωπικά για τους ανθρώπους, επομένως χρειάζονται μια προσωπική πινελιά. Εστιάστε στο στοχευμένο μάρκετινγκ σε κάθε τμήμα της αγοράς σας, δίνοντάς τους να γνωρίζουν ότι ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες τους. Όσο περισσότερο κάνετε τον πελάτη να νιώθει ότι θέλετε να τον κατανοήσετε, τόσο πιο πρόθυμος θα είναι να σας εμπιστευτεί τα οικονομικά του.
Ένα άλλο βασικό εργαλείο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης για μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών είναι η μόχλευση μιας υπάρχουσας πελατειακής βάσης. Η δημιουργία κριτικών και παραπομπών από τους τρέχοντες πελάτες σας σάς επιτρέπει να δείξετε πιθανούς δυνητικούς πελάτες ότι είστε αξιόπιστοι. Όσο περισσότερα μέρη μπορούν να συναντηθούν τόσο το καλύτερο. Είναι απαραίτητο να έχετε κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε ιστότοπους κριτικών και στον ιστότοπο της εταιρείας. Αυτά μπορούν να ζητηθούν από πελάτες ως μέρος της προσέγγισης σας.
Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να ενθαρρύνει τους πελάτες να παραπέμπουν τους φίλους και την οικογένειά τους. Αυτό μετατρέπει την εμπιστοσύνη που έχουν στον πελάτη που παραπέμπει σε μια μέθοδο δημιουργίας εμπιστοσύνης για εσάς.
Καλύτερη πρακτική για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης: Να είστε εστιασμένοι στην ασφάλεια
Η σωστή ασφάλεια δεδομένων είναι ένας τρόπος με τον οποίο η εταιρεία σας μπορεί να οικοδομήσει αυτή την εμπιστοσύνη με τους πελάτες. Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν ότι τα χρήματα και τα δεδομένα τους είναι ασφαλή και οι νεότερες γενιές που γνωρίζουν την τεχνολογία είναι πιο ικανές να γνωρίζουν τι είναι ασφαλές και τι όχι. Πολλές τράπεζες εξακολουθούν να επιτρέπουν στους πελάτες να χρησιμοποιούν αδύναμους κωδικούς πρόσβασης ή να εφαρμόζουν μόνο πιο αδύναμες μορφές ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA), όπως ερωτήσεις ασφαλείας ή SMS. Η κατοχή μιας εφαρμογής για κινητά σάς παρέχει έναν ενσωματωμένο τρόπο εφαρμογής μιας μορφής MFA που βασίζεται σε εφαρμογές που είναι πιο ασφαλής και προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο εμπιστοσύνης. Ο ιστότοπός σας θα πρέπει επίσης να είναι ασφαλής. Η Google κατατάσσει ιστότοπους που χρησιμοποιούν HTTPS έναντι μη ασφαλών ιστότοπων που χρησιμοποιούν μόνο HTTP και τα προγράμματα περιήγησης πλέον χαρακτηρίζουν ιστότοπους χωρίς πιστοποιητικά ασφαλείας SSL ως "Μη ασφαλείς". Αυτό προκαλεί ένα αποτέλεσμα δύο γροθιών και τα δύο βλάπτουν την κατάταξή σας, ενώ έχουν επίσης κάτι που ισοδυναμεί με ένα ψηφιακό κόκκινο γράμμα στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης. Το 82% των ανθρώπων δεν θα χρησιμοποιήσει έναν ιστότοπο με προειδοποίηση "μη ασφαλής", επομένως βεβαιωθείτε ότι έχετε τον ιστότοπό σας σε κορυφαία κατάσταση ασφαλείας.
Γεγονός: Ο μέσος όρος των ενήλικων στις ΗΠΑ 4 ώρες, 16 λεπτά ανά ημέρα με κινητό το 2020.
Πολλά έχουν ειπωθεί και γραφτεί για τη σημασία του μάρκετινγκ για κινητά το 2021. Το να είσαι απλώς «φιλικός προς τα κινητά» δεν είναι πλέον αρκετά καλή προσέγγιση για το σχεδιασμό του ιστότοπου της εταιρείας σου. Τώρα, το "Mobile-First" είναι το κλειδί σχεδιασμού που θα σας κρατήσει μπροστά από τον ανταγωνισμό. Καθώς η Google προχώρησε σε μια πρώτη προσέγγιση για κινητά για την κατάταξη ιστοτόπων, είναι πλέον ζωτικής σημασίας η παρουσία σας στο διαδίκτυο να ταιριάζει απόλυτα στην τσέπη των πελατών σας.
Αυτό λειτουργεί επίσης στην ιδέα να προσεγγίσετε τους πελάτες σας εκεί που βρίσκονται. Εκατομμύρια καταναλωτές Gen Z έχουν μεγαλώσει με φορητές συσκευές και έχουν συνηθίσει την αμεσότητα και την ευκολία τους. Όσον αφορά το ψηφιακό μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το κινητό παρέχει μια εξαιρετική ευκαιρία για εξατομικευμένη επικοινωνία, αφοσίωση χρηστών και άμεσες συναλλαγές.
Ένας ιστότοπος με προτεραιότητα για κινητά είναι απαραίτητος, αλλά αυτή είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου για κινητά. Οι χρηματοοικονομικές εταιρείες μπορούν να αναπτύξουν επώνυμες εφαρμογές για κινητά που προσελκύουν χρήστες παρέχοντας πραγματική αξία. Ένα καλό παράδειγμα είναι η Bank of America και η εφαρμογή Face Retirement, η οποία δείχνει οπτικά τη συνταξιοδότηση στους χρήστες και δημιούργησε 8.8 εκατομμύρια εμφανίσεις στο Facebook και το Twitter.
Ο ιστότοπός σας για κινητά πρέπει επίσης να είναι βελτιστοποιημένος και γρήγορος SEO. Η φόρτωση ενός ιστότοπου δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα 3 δευτερόλεπτα και όσο περισσότερο χρειάζεται, τόσο πιο πιθανό είναι ο χρήστης σας να φύγει και να επισκεφτεί έναν άλλο ιστότοπο.
Οι εφαρμογές είναι επίσης μια ευκαιρία να παρέχετε άνεση και ασφάλεια στους πελάτες σας. Όλο και περισσότεροι, οι άνθρωποι σπάνια πηγαίνουν ακόμη και στις φυσικές τοποθεσίες των χρηματοπιστωτικών τους ιδρυμάτων. Στην πραγματικότητα, πολλοί πηγαίνουν μόνο μία ή δύο φορές το χρόνο. Η ύπαρξη μιας εφαρμογής όπου οι άνθρωποι μπορούν να διαχειρίζονται τους λογαριασμούς τους χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτούν μια τοποθεσία ή ιστότοπο είναι ζωτικής σημασίας για το σχέδιο ψηφιακού μάρκετινγκ των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Τάση 2021: Βελτιστοποίηση φωνητικής αναζήτησης
Το 2021, ένα αυξανόμενο ποσοστό όλων των αναζητήσεων γίνεται φωνητικά. Οι επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού μάρκετινγκ δεν έχουν την πολυτέλεια να αγνοήσουν αυτήν την αυξανόμενη τάση, καθιστώντας τώρα την κατάλληλη στιγμή να αρχίσουν να ενσωματώνουν τη φωνητική αναζήτηση στις στρατηγικές μάρκετινγκ των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών τους, αν δεν το έχουν κάνει ήδη. Η βελτιστοποίηση φωνητικής αναζήτησης περιλαμβάνει έρευνα λέξεων-κλειδιών για φωνητική αναζήτηση, βελτιστοποίηση δομημένων δεδομένων, εστίαση στη χρήση συνομιλίας, φράσεις λέξεων-κλειδιών μακράς ουράς και πολλά άλλα.
Γεγονός: Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται από ένας στους τρεις ανθρώπους στον κόσμο, και πάνω από τα δύο τρίτα όλων των χρηστών του Διαδικτύου.
Σχεδόν όλοι είναι σήμερα στα social media. Από το Facebook στο Twitter έως το LinkedIn, οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης έχουν κατακλύσει τον κόσμο και δεν είναι μόνο οι καταναλωτές που τα χρησιμοποιούν. Οι εταιρείες σε όλες τις βιομηχανίες έχουν χρησιμοποιήσει το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως έναν τρόπο άμεσης σύνδεσης με τους πελάτες και δημιουργίας αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.
Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες θα πρέπει να περιστρέφεται γύρω από ουσιαστικό περιεχόμενο, συνέπεια, αφήγηση και προθυμία να προσφέρουμε αξία στους πελάτες. Το χιούμορ είναι προαιρετικό, αλλά η θετική στάση είναι απαραίτητη. Αυτή είναι η ευκαιρία σας να συστηθείτε σε νέους πελάτες και να αλληλεπιδράσετε με αυτούς που ήδη έχετε.
Η ενασχόληση με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανοίγει κόσμους ευκαιριών για γόνιμες αλληλεπιδράσεις. Το περιεχόμενο που δημιουργείτε μπορεί να τους συναρπάσει, να φυτέψει νέες ιδέες και ακόμη και να τους εκπαιδεύσει σε υπηρεσίες που δεν γνώριζαν. Στην πραγματικότητα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν μια καταπληκτική οδό για την εκπαίδευση των πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι περισσότερο από τη δημιουργία σχετικών αναρτήσεων από την επωνυμία σας ή την προσπάθεια να αποκτήσετε έλξη από ιούς σε ένα tweet. Οι ευκαιρίες διαδραστικού μάρκετινγκ είναι άφθονες και σας δίνουν τρόπους όχι μόνο να δίνετε πληροφορίες στους πελάτες, αλλά και να τις λαμβάνετε από αυτούς. Μια δημοσκόπηση ή ένα κουίζ που ρωτά τους ανθρώπους τις σκέψεις ή τις γνώσεις τους σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρετε είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους προσελκύσετε, ενώ παράλληλα θα δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες. Το περιεχόμενο βίντεο μπορεί να δημιουργηθεί για να συζητήσετε τα προϊόντα σας ή ακόμα και να αφηγηθείτε μια ιστορία που επιτρέπει μια συναισθηματική σύνδεση με τον θεατή. Υπάρχει πληθώρα επιλογών στη διάθεσή σας για να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα ατόμων προκειμένου να τους μιλήσετε με τρόπους που ανταποκρίνονται στα ενδιαφέροντα και τις επιθυμίες τους.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι ένα απίστευτα ικανοποιητικό μέρος για να εστιάσετε ένα μέρος των διαφημιστικών δαπανών σας για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Μελέτη περίπτωσης: Η εισβολή της Chase Bank στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ο τραπεζικός γίγαντας Chase Bank έχει μετατρέψει τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ένα εκπληκτικό πλεονέκτημα για να εκπαιδεύσει τους ανθρώπους σχετικά με τα οικονομικά καθώς και να δημιουργήσει το εμπορικό σήμα τους. Από τη χρήση του Instagram Live για μετάδοση περιεχομένου, μέχρι την προσφορά βίντεο Q&A στο Facebook, όπου οι ειδικοί απαντούν σε ερωτήσεις σχολιαστών που χρησιμοποιούν αυτό το μέσο στο έπακρο. Μετέδιδαν ακόμη και συναυλίες στη σελίδα τους στο Facebook. Αυτό τους βοήθησε να δημιουργήσουν μια αναγνωρισμένη ψηφιακή επωνυμία και να γίνουν η πιο αγαπημένη αμερικανική τράπεζα στα social media. Έχουν αναπτύξει ακόλουθους και έχουν συγκεντρώσει εκατομμύρια likes στα κοινωνικά κανάλια τους, ενώ έχουν γίνει μια από τις κορυφαίες επιλογές τραπεζικών συναλλαγών μεταξύ των Millennials.
Γεγονός: 72 τοις εκατό Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ ανέφεραν ότι το μάρκετινγκ περιεχομένου έχει βελτιώσει ποσοτικά τη δέσμευση των προοπτικών.
Το περιεχόμενο είναι βασιλιάς. Αυτή είναι η φράση που κυριαρχεί στο ψηφιακό μάρκετινγκ, και το κάνει επειδή είναι αλήθεια. Το εξαιρετικό περιεχόμενο εξακολουθεί να είναι η ουσία όλων των επιτυχημένων καμπανιών μάρκετινγκ και όταν πρόκειται για χρηματοδότηση μάρκετινγκ σε έναν ψηφιακό χώρο είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Για να παράγουν περιεχόμενο που ξεχωρίζει, οι χρηματοοικονομικές εταιρείες πρέπει να κατανοούν σε βάθος το κοινό τους και να ξέρουν πώς να αλληλεπιδρούν μαζί του με αποτελεσματικό τρόπο.
«Το να λαμβάνετε το σωστό μήνυμα στους [πελάτες], το σωστό κομμάτι περιεχομένου, τη στιγμή που το έχουν στο μυαλό τους είναι κρίσιμο», λέει ο Hoe Corriero, επικεφαλής ψηφιακού μάρκετινγκ στη Merrill Lynch. Πράγματι, το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους με τους οποίους οι χρηματοοικονομικές εταιρείες μπορούν να προσελκύσουν βασικά είδη κοινού. Μπορεί να παραδοθεί μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων ιστολογίων, ιστότοπων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, και να λάβει πολλές μορφές, όπως συνεντεύξεις, επεξηγηματικά άρθρα, εκτενείς λειτουργίες και πολλά άλλα.
Οι προσπάθειες μάρκετινγκ περιεχομένου για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες θα πρέπει να ξεκινούν με έρευνα και να τελειώνουν με ένα ολοκληρωμένο σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Για να συνεχίσετε να επιστρέφουν οι πελάτες για περισσότερα, φροντίστε να δημοσιεύετε νέο περιεχόμενο τακτικά και συχνά.
Η ποιότητα του περιεχομένου είναι επίσης σημαντική. Κάθε κομμάτι περιεχομένου που δημοσιεύεται πρέπει να παρέχει αξία στους δυνητικούς και τους σημερινούς πελάτες σας, ενώ παράλληλα προσθέτει αξία στην επωνυμία σας. Όταν πρόκειται για την επωνυμία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, το περιεχόμενο μιας εταιρείας είναι το σημείο όπου θα καθορίσει ποιοι είναι και τις αξίες που αντιπροσωπεύουν περισσότερο. Οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ θα πρέπει να συνεργαστούν για να καθορίσουν αυτές τις στρατηγικές επωνυμίας για να μεγιστοποιήσουν την αξία τους.
Το περιεχόμενο πρέπει να είναι σχετικό με το κοινό-στόχο σας. Με τους Millennials, για παράδειγμα, πρέπει να γνωρίζετε τι είδους υπηρεσίες χρησιμοποιούν και αναζητούν. Θέλουν ψηφιακές υπηρεσίες όπως ηλεκτρονική τραπεζική και τη δυνατότητα αποστολής χρημάτων από μια εφαρμογή για κινητά. Οι Millennials λένε επίσης ότι αν τους πρωτογενές χρηματοπιστωτικό ίδρυμα προσφέρει υπηρεσίες για τη βελτίωση της οικονομικής τους υγείας, είναι πολύ πιο πιθανό να είναι ικανοποιημένοι με αυτά.
Το μάρκετινγκ περιεχομένου για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες βασίζεται στην κατοχή μιας ισχυρής στρατηγικής που εκμεταλλεύεται όλα τα διαθέσιμα εργαλεία. Μέσα από αυτό το άρθρο έχουμε συζητήσει και θα συζητήσουμε τα πάντα, από περιεχόμενο βίντεο, εκπαιδευτικό περιεχόμενο, διαδραστικό περιεχόμενο και πολλά άλλα. Αυτό που λειτουργεί για την εταιρεία σας ποικίλλει και η συνεργασία με μια εταιρεία μάρκετινγκ οικονομικών υπηρεσιών πλήρους κύκλου, όπως το έργο Omega, είναι απαραίτητη για τη δημιουργία μιας ισχυρής στρατηγικής περιεχομένου για την επωνυμία σας.
Τάση 2021: Εξατομικευμένο περιεχόμενο βίντεο
Αν μια φωτογραφία λέει χίλιες λέξεις, τότε ένα σύντομο βίντεο αξίζει όσο χίλιες φωτογραφίες. Η έκρηξη περιεχομένου βίντεο στο διαδίκτυο δείχνει ξεκάθαρα τη δύναμή του να τραβήξει την προσοχή και να μεταφέρει ένα ισχυρό μήνυμα. Έρευνα μάρκετινγκ αποκάλυψε ότι οι επισκέπτες ξοδεύουν 88 τοις εκατό περισσότερο χρόνο σε ιστότοπους με περιεχόμενο βίντεο παρά σε ιστότοπους μόνο με κείμενο και εικόνες. Οι εταιρείες που παρέχουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μπορούν να παράγουν εξατομικευμένο περιεχόμενο βίντεο για να εξηγήσουν την αξία που προσφέρουν οι υπηρεσίες τους ή να δείξουν πώς λειτουργούν.
Γεγονός: Το 89 τοις εκατό λέει ότι η απόδοση επένδυσης από το μάρκετινγκ επιρροής είναι συγκρίσιμη ή καλύτερη από άλλα κανάλια μάρκετινγκ.
Οι επιρροές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποδείχτηκαν ότι δεν ήταν η παροδική μόδα που οι περισσότεροι ειδικοί μάρκετινγκ υπέθεσαν ότι ήταν. Οι influencers μπορούν να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικοί όταν πρόκειται να στοχεύσουν νεότερους ανθρώπους, οι οποίοι είναι γενικά πιο διατεθειμένοι να ακούν τους συνομηλίκους τους παρά τις επωνυμίες. Το να έχετε έναν επηρεαστή που μπορεί να μιλήσει απευθείας στους συνομηλίκους του για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παραμείνετε ένα βήμα μπροστά στο παιχνίδι μάρκετινγκ και να αναπτύξετε περαιτέρω τη στρατηγική επωνυμίας των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σας.
Ένας τρόπος με τον οποίο το fintech marketing μπορεί να περιλαμβάνει παράγοντες επιρροής είναι η δημιουργία ευαισθητοποίησης. Αποδεικνύεται ότι μόνο το 24 τοις εκατό των Millennials ισχυρίζονται ότι έχουν μια βασική κατανόηση των οικονομικών εννοιών. Οι περισσότεροι προτιμούν να λαμβάνουν οικονομικές συμβουλές από κάποιον που ακολουθούν στο YouTube, το Twitter ή το Instagram παρά από ένα μεγάλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Αυτό συνδέεται επίσης με το προηγούμενο σημείο μας σχετικά με την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, ως ένα Ο influencer κάνει ακριβώς αυτό με το κοινό του. Μπορείτε να αξιοποιήσετε την εμπιστοσύνη που έχουν οικοδομήσει και να τη μετατρέψετε σε εμπιστοσύνη στην εταιρεία σας.
Οι Influencers συνεργάζονται καλά σε όλη τη στοίβα του ψηφιακού μάρκετινγκ και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσθέσουν αξία σε σχεδόν οποιαδήποτε από τις άλλες τεχνικές που συζητάμε σε αυτό το άρθρο. Έχουν ήδη ενσωματωθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχουν εμπιστοσύνη με το κοινό τους και η παραγωγή υπέροχου περιεχομένου είναι ακριβώς αυτό που κάνουν. Το να έχετε έναν επηρεαστή που προωθεί την επωνυμία σας είναι ένα ακόμη εργαλείο που είναι σημαντικό να ενσωματωθεί στο σχέδιο μάρκετινγκ για προϊόντα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Η συνεργασία με μια εταιρεία πλήρους κύκλου μπορεί να σας βοηθήσει να συνδεθείτε με παράγοντες επιρροής για μόχλευση ως μέρος του σχεδίου ψηφιακού μάρκετινγκ των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σας.
Τάση 2021: Μάρκετινγκ παντός καναλιού
Οι χρηματοοικονομικές εταιρείες πρέπει να παρουσιάζουν μια ενοποιημένη εικόνα σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ για να προσεγγίσουν το μυαλό των πιθανών πελατών. Εάν εμπορεύονται τις υπηρεσίες τους ως προσιτές και φιλικές προς τον χρήστη, δεν έχουν την πολυτέλεια να προσφέρουν άβολη και ξεπερασμένη εμπειρία κινητού και ιστού με περιορισμένη ενοποίηση μεταξύ των δύο πλατφορμών. Η εμπειρία του πελάτη πρέπει να είναι απολύτως απρόσκοπτη και ενσωματωμένη από το πρώτο σημείο επαφής μέχρι το τελευταίο. Η οικοδόμηση μιας πολυκαναλικής προσέγγισης στο ψηφιακό μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μπορεί να είναι μια πραγματική πρόκληση, αλλά η προσπάθεια αξίζει τον κόπο χάρη στην ικανότητά της να καλλιεργεί μακροχρόνιες προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες.
Γεγονός: 92 τοις εκατό από όλους τους ενήλικες χρησιμοποιούν το Google ή άλλες μηχανές αναζήτησης.
Η διαφήμιση πληρωμής ανά κλικ παραμένει ουσιαστικό συστατικό της διαφήμισης χρηματοοικονομικών υπηρεσιών λόγω της ικανότητάς της να στοχεύει μικροσκοπικά τους καταναλωτές με πολύ οικονομικό τρόπο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενίσχυση της προβολής ενός ιστότοπου, την προώθηση νέων προϊόντων και υπηρεσιών ή την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.
Μια διαφημιστική καμπάνια PPC μπορεί να επεκταθεί σε πολλές πλατφόρμες, όπως το Google Ads, το Facebook Ads, το Bing Ads και πολλές άλλες. Οι κινητές συσκευές έχουν καταστήσει δυνατή τη στόχευση διαφημίσεων, ώστε να εμφανίζονται μόνο σε πελάτες σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία ή σύνολο τοποθεσιών, επιτρέποντας στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να κάνουν την πιο αποτελεσματική χρήση των περιορισμένων διαφημιστικών προϋπολογισμών τους.
Η διαφήμιση στο Διαδίκτυο παίρνει πολλές μορφές το 2021 και μια διαφορετική στρατηγική διαφήμισης που ταιριάζει στις ανάγκες μιας εταιρείας είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη και την επιτυχία. Η διαφήμιση πρέπει να στοχεύει σε κάθε τμήμα της αγοράς που προσπαθεί να προσεγγίσει μια εταιρεία. Ενώ οι διαφημίσεις αποτελεσμάτων αναζήτησης Google εξακολουθούν να παρέχουν ένα εξαιρετική απόδοση επένδυσης (ROI)., η προσέγγιση σε πιο διαδραστική διαφήμιση επιτρέπει στις εταιρείες να κάνουν τον πελάτη να αφοσιωθεί στη διαφήμιση.
Πώς διαφέρει η διαφήμιση PPC από το SEO
Υπάρχουν 5 κύριοι τύποι πληρωμένων διαφημίσεων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέρος μιας στρατηγικής διαφήμισης χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για τη ΔΕΗ:
Κάθε μία από αυτές τις διαφημίσεις έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που θα διαφέρουν από καμπάνια σε καμπάνια. Η ανάλυση του τι λειτουργεί καλύτερα για την εταιρεία σας με βάση τις ανάγκες σας και τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας είναι ένα σημαντικό μέρος της διαχείρισης αυτών των καμπανιών.
Μια οικονομική στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί διαφημίσεις PPC θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος οποιασδήποτε δαπάνης προϋπολογισμού μάρκετινγκ το 2021.
Τάση 2021: AI για Analytics και Chatbots Οι έμπειροι έμποροι γνωρίζουν ότι η δημιουργία δεδομένων μάρκετινγκ είναι το εύκολο κομμάτι. Το δύσκολο μέρος είναι να κατανοήσουν τα δεδομένα και εκεί έρχεται η ανάλυση AI. Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης για τον εντοπισμό ανωμαλιών και την αναγνώριση των τάσεων στη βρεφική τους ηλικία, οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν πιο αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ και να τις προσαρμόσουν για κάθε τμήμα κοινού. Οι χρηματοπιστωτικές εταιρείες είναι σε εξαιρετική θέση να αγκαλιάσουν τα αναλυτικά στοιχεία τεχνητής νοημοσύνης, επειδή οι προϋπολογισμοί τους είναι αρκετά μεγάλοι για να προσλάβουν ειδικούς τεχνητής νοημοσύνης με την ικανότητα να αναπτύσσουν ειδικά εργαλεία ανάλυσης τεχνητής νοημοσύνης για αυτούς.
Το AI είναι επίσης χρήσιμο για επικοινωνία. Ο ίδιος τύπος αλγορίθμων δεδομένων που καθιστούν το AI χρήσιμο για την ανάλυση δεδομένων χρησιμεύει για την τροφοδοσία των διαδικτυακών chatbots. Πολλές χρηματοοικονομικές εταιρείες χρησιμοποιούν ήδη chatbots για να απαντήσουν σε συχνές ερωτήσεις, αλλά τα συνομιλητικά chatbots μπορούν επίσης να γίνουν σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ στους τομείς της χρηματοοικονομικής βιομηχανίας. Μπορούν να προτείνουν συγκεκριμένα χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες, να συλλέγουν δεδομένα πελατών και ακόμη και να πωλούν απευθείας χωρίς την απαίτηση κάποιας ανθρώπινης επαφής. Το 2021, τα chatbots έχουν γίνει ακόμα πιο εύκολα στη δημιουργία και την εφαρμογή τους, γεγονός που θα οδηγήσει σε περισσότερες εταιρείες να τα υιοθετήσουν.
Δεν έχει σημασία αν μια εταιρεία είναι μεγάλη ή μικρή, αν ο πελάτης δεν μπορεί να τα βρει, τότε θα χάσουν τις δουλειές τους. Η ολοκληρωμένη στρατηγική βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO) είναι σημαντική για να βεβαιωθείτε ότι δεν εμφανίζεστε μόνο στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης, αλλά και στην τοπική στοίβα. Το περιεχόμενό σας και ο ιστότοπός σας πρέπει να έχουν σχεδιαστεί ώστε να εκμεταλλεύονται τον αλγόριθμο της Google και να σας κάνουν να κατατάσσεστε ψηλά.
Το 75% των χρηστών δεν κάνουν ποτέ κλικ πέρα από την πρώτη σελίδα μιας αναζήτησης Google. Αυτό σημαίνει ότι αν δεν βρίσκεστε στην πρώτη σελίδα, ενδέχεται να μην υπάρχει στα 3/4 των ατόμων που αναζητούν. Λαμβάνοντας υπόψη την προηγουμένως δηλωμένη σημασία της δημιουργίας ενός ιστότοπου για κινητά, πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας ακολουθεί πρακτικές όπως:
Γεγονός: Πάνω από το 50 τοις εκατό των τραπεζών είτε δεν μετρούν καθόλου την απόδοση επένδυσης είτε τη μετρούν σε λιγότερο από το 25 τοις εκατό των καμπανιών τους.
Αποδεικνύεται ότι οι περισσότερες χρηματοοικονομικές εταιρείες δεν είναι τόσο καλές στο μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Όχι μόνο δεν γνωρίζουν τις τελευταίες τάσεις μάρκετινγκ fintech, όπως οι οικονομικές εφαρμογές και το μάρκετινγκ επιρροής, αλλά συχνά δεν μετρούν καν την απόδοση επένδυσης (ROI).
Δεν είναι μόνο τα μεγάλα ονόματα που μπορούν να επωφεληθούν από ένα πρακτορείο. Μικρές τράπεζες, πιστωτικές ενώσεις και άλλα τοπικά ιδρύματα που δεν διαθέτουν μεγάλα τμήματα μάρκετινγκ επωφελούνται σε μεγάλο βαθμό από τη συνεργασία με κάποιον έμπειρο στο χρηματοοικονομικό μάρκετινγκ.
Οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι και οι εταιρείες επενδύσεων μπορούν επίσης να επωφεληθούν από νέους τρόπους σύνδεσης με πελάτες. Όπως και οι ομάδες που βοηθούν στην εκπαίδευση των πελατών στο χρηματιστήριο και προσφέρουν συνταξιοδοτικά προγράμματα σε όσους ενδέχεται να μην έχουν σύνταξη ή 401 χιλιάδες από έναν εργοδότη. Μια εταιρεία που προσφέρει υπηρεσίες μάρκετινγκ οικονομικών συμβούλων μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια ισχυρή επωνυμία στην κοινότητά σας.
Ευτυχώς, υπάρχουν εταιρείες ψηφιακού μάρκετινγκ πλήρους κύκλου, όπως το έργο Omega, που παρέχουν ψηφιακό μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Το έργο Omega έχει αποδεδειγμένο ιστορικό βοήθειας στις χρηματοπιστωτικές εταιρείες να αναπτύξουν και να εμπορευτούν λύσεις mobile banking που αυξάνουν τις διαδικτυακές συναλλαγές, ενθαρρύνουν την αφοσίωση και επιτρέπουν μια καλύτερη εμπειρία χρήστη. Αυτό μας καθιστά εξαιρετικό συνεργάτη για εκείνες τις χρηματοοικονομικές εταιρείες που προτιμούν να αποφεύγουν να κάνουν λάθη αρχάριων, ώστε να μπορούν να ξεπεράσουν αμέσως τον ανταγωνισμό τους.
Τάση 2021: Εξατομίκευση
Η εξατομίκευση είναι μια κορυφαία τάση οικονομικού μάρκετινγκ εδώ και αρκετό καιρό και σίγουρα δεν θα εξαφανιστεί το 2021—το αντίθετο μάλιστα. Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) ικανή να εξάγει χρήσιμες γνώσεις από τεράστιες συλλογές δεδομένων πελατών αναμένεται να εγκαινιάσει την εποχή της υπερ-προσωποποίησης. Ήδη, το 33 τοις εκατό των πελατών είναι έτοιμοι να εγκαταλείψουν μια εταιρεία εάν δεν είναι σε θέση να τους παράσχουν σχετικό περιεχόμενο και υπηρεσίες, καθιστώντας τη γενικευμένη επικοινωνία παρελθόν. Η ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με την παρουσία σας στο διαδίκτυο, από τις λέξεις-κλειδιά έως τις σελίδες που επισκέπτονται, είναι ένα απλό εργαλείο στο κιτ ψηφιακού μάρκετινγκ που θα σας βοηθήσει να εξατομικεύσετε και να στοχεύσετε αποτελεσματικά τις προσπάθειές σας. Μια εταιρεία μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια προσέγγιση βάσει δεδομένων για εξατομικευμένο περιεχόμενο και να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες.
Το ψηφιακό μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες εξελίσσεται πάντα. Το 2021, οι εταιρείες αναμένεται να επικεντρωθούν ακόμη περισσότερο σε πελατοκεντρικές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ fintech, αξιοποιώντας παράλληλα τεχνολογίες αιχμής. Ας ελπίσουμε ότι αυτό το άρθρο έχει χρησιμεύσει για να απαντήσει στα βασικά ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο διάθεσης χρηματοοικονομικών υπηρεσιών το 2021 και μετά.
Το επιτυχημένο ψηφιακό μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες και στην προώθηση συγκεκριμένων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μέσω των προτιμώμενων καναλιών επικοινωνίας των πελατών. Όταν εκτελείται σωστά, η απόδοση της επένδυσης του μάρκετινγκ χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών μπορεί να είναι τεράστια, γι' αυτό συμφέρει να συνεργαστείς με μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ πλήρους κύκλου και να μην αφήσεις τίποτα στην τύχη.
Το μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών είναι η πρακτική της χρήσης ποικίλων ψηφιακών εργαλείων για τη διαφήμιση και την προσέλκυση της προσοχής των πελατών στις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Αυτό μπορεί να αποτελείται από στοχευμένο περιεχόμενο, παραπομπές και πληρωμένη διαφήμιση μεταξύ άλλων επιλογών.
Όταν πρόκειται για μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, μια ισχυρή και ποικίλη στρατηγική θα είναι καλά στρογγυλεμένη. Αυτό μπορεί να συνίσταται στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με δυνητικούς πελάτες χρησιμοποιώντας εξατομικευμένο περιεχόμενο, παραπομπές πελατών, σχεδιασμό ιστοσελίδων για κινητά, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παραγωγή υπέροχου περιεχομένου για όλα τα κανάλια, μάρκετινγκ επιρροής, διαφήμιση πληρωμής ανά κλικ, βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) και συνεργασία με ένα πρακτορείο.
Αμέσως. Η ύπαρξη μιας εταιρείας μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από την αρχή των προσπαθειών σας σάς επιτρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι προϋπολογισμοί σας πηγαίνουν στα σωστά σημεία και μεγιστοποιείτε την πιθανή απόδοση επένδυσης (ROI).
Το μάρκετινγκ για τους Millennials σημαίνει οικοδόμηση εμπιστοσύνης μαζί τους και σύνδεση μαζί τους στα μέρη που περνούν το χρόνο τους, όπως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πρέπει επίσης να τους προσφέρετε σχετικές υπηρεσίες, όπως τραπεζικές συναλλαγές μέσω διαδικτύου και ψηφιακές πληρωμές, καθώς και την κάλυψη των αναγκών τους όσον αφορά τη δημιουργία οικονομικής υγείας. Το μάρκετινγκ επιρροής μπορεί να αξιοποιήσει την εμπιστοσύνη που έχουν στους συνομηλίκους τους για να το μετατρέψουν σε εμπιστοσύνη σε ένα ίδρυμα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Το μάρκετινγκ για τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αναπτύσσεται καλύτερα με μια προσέγγιση με προτεραιότητα τον πελάτη, η οποία εστιάζει στις ανάγκες της πελατειακής βάσης. Αυτό σας επιτρέπει στη συνέχεια να δημιουργήσετε περιεχόμενο που αντικατοπτρίζει και ανταποκρίνεται σε αυτές τις ανάγκες.
