EΟι πολύ επιχειρήσεις έχουν κάποια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι τράπεζες της κοινότητας δεν αποτελούν εξαίρεση.

Η τράπεζά σας πιθανότατα έχει δημιουργήσει παρουσία στο Facebook και έχετε συνδεθεί με τους υπαλλήλους σας στο LinkedIn. Μπορεί ακόμη και να έχετε έναν λογαριασμό Twitter στον οποίο δεν έχετε δώσει ιδιαίτερη σημασία τα τελευταία χρόνια.

Αλλά η κατοχή αυτών των λογαριασμών είναι μόνο η αρχή των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτές τις πλατφόρμες, θα πρέπει να αναπτύξετε μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ που θα σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με το κοινό σας σε τακτική βάση, εκμεταλλευόμενοι πλήρως τον ρόλο σας ως πόρος της τοπικής κοινότητας.

Το να απογειώσετε την κοινωνική σας στρατηγική μπορεί να φαίνεται τρομακτικό. Από πού ξεκινάτε και πώς δημιουργείτε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αναρτήσεων που θα προσεγγίσει το κοινό σας;

Εάν χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με οποιαδήποτε πτυχή της στρατηγικής μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε τη βάση των ακολούθων σας, να δημιουργήσετε ένα ημερολόγιο περιεχομένου και πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε απλές στρατηγικές που θα αυξήσουν την προβολή σας στα κοινωνικά δίκτυα.

 

1. Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης

Τα περισσότερα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν ήδη παρουσία στο Facebook και στο LinkedIn, και τα δύο είναι ισχυρές πλατφόρμες που σας επιτρέπουν να προσεγγίσετε εξειδικευμένο κοινό. Ωστόσο, μπορεί να θέλετε να συμπεριλάβετε πλατφόρμες όπως το Twitter και το Instagram για να προσεγγίσετε επιπλέον χρήστες. Το Twitter είναι σχετικά απλό στη ρύθμιση και τη συντήρηση και θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό για το Instagram, προκειμένου να τον συνδέσετε σωστά με τον διαχειριστή της επιχείρησής σας στο Facebook.

Μην ξεχάσετε να βελτιστοποιήσετε κάθε προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με εικόνες, στοιχεία επικοινωνίας, συνδέσμους προς τον ιστότοπό σας κ.λπ. Βάλτε τα προφίλ σας με συνέπεια, έτσι ώστε οι επισκέπτες να έχουν μια συνεπή εμπειρία μεταξύ των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και του ιστότοπού σας. Το Hootsuite διαθέτει ένα εύχρηστο φύλλο εξαπάτησης που περιέχει ενημερωμένα μεγέθη εικόνας για τα διάφορα γραφικά στοιχεία του προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

 

2. Κερδίστε οπαδούς συνδέοντας άλλους

Ένας από τους πιο σίγουρους τρόπους για να δημιουργήσετε το κοινό σας σε πλατφόρμες όπως το Instagram και το Twitter είναι να αναλάβετε πρωτοβουλία και να ακολουθήσετε τοπικές επιχειρήσεις και ηγέτες της κοινότητας. Ξεκινήστε με τις επιχειρήσεις που γειτνιάζουν με τα υποκαταστήματα της τράπεζάς σας και φροντίστε να απευθυνθείτε σε αυτούς που μπορεί να είναι εμπορικοί πελάτες καταθέσεων, δανείων ή διαχείρισης διαθεσίμων. Απευθυνθείτε σε τοπικούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, δημοτικούς οργανισμούς, τοπικές αθλητικές ομάδες και άτομα με επιρροή. Να ελέγχετε τακτικά τα προτεινόμενα παρακάτω για να δείτε αν υπάρχουν κάποια που μπορεί να έχετε χάσει.

Συνήθως, μόλις αρχίσετε να ακολουθείτε αυτά τα προφίλ, θα σας ακολουθήσουν και πάλι. Αυτό αποτελεί τη βάση των οπαδών σας έως ότου αρχίσετε να δημοσιεύετε ελκυστικό περιεχόμενο σε κανονικό πρόγραμμα.

 

3. Προγραμματίστε τις αναρτήσεις σας

Αν και είναι συχνά απαραίτητο να δημιουργείτε κοινωνικό περιεχόμενο εν κινήσει λόγω των έγκαιρων ειδήσεων στην τράπεζά σας, είναι πάντα καλή ιδέα να κοιτάτε μπροστά και να προγραμματίζετε τις αναρτήσεις σας για τις επόμενες εβδομάδες ή μήνες. Η δημιουργία της πλειονότητας των αναρτήσεών σας τουλάχιστον ένα μήνα νωρίτερα είναι εξαιρετικά επωφελής, αλλά αυτό είναι ακόμη πιο αποτελεσματικό εάν έχετε τα μέσα να προγραμματίσετε την αυτόματη ανάρτησή τους. Υπάρχει μια σειρά από εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για αυτό. Ακολουθούν μερικές σταθερές λύσεις που είναι ιδανικές για τις ανάγκες διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μιας τράπεζας:

Ρυθμιστικό έχει μια δωρεάν έκδοση που είναι καλή για τις κοινοτικές τράπεζες ή οικονομικά οικονομικά σχέδια για μεγαλύτερες τράπεζες που επιθυμούν να προσελκύουν το κοινό τους πιο συχνά. Υπάρχουν σίγουρα και άλλα εργαλεία που προσφέρουν προγράμματα σε χαμηλές τιμές, αλλά το Buffer είναι αξιόπιστο και δωρεάν για περιορισμένο αριθμό αναρτήσεων ανά μήνα, μαζί με ορισμένες περιορισμένες μετρήσεις αναλυτικών στοιχείων και αναφορών. Είτε έχετε πολλά άτομα στο τμήμα μάρκετινγκ είτε είστε σόλο, το Buffer έχει δομές τιμολόγησης που θα λειτουργήσουν για εσάς.

Μπορείτε να επιλέξετε κάτι πιο προηγμένο, όπως HootSuite or Βλαστάρι Κοινωνικής. Αυτές οι λύσεις διατίθενται σε υψηλότερη τιμή, αλλά προσφέρουν πιο εξελιγμένες αναφορές και χαρακτηριστικά. Εάν θέλετε να αρχίσετε να αξιοποιείτε ειδικά το Twitter, το TweetDeck σάς επιτρέπει να προγραμματίζετε γρήγορα και εύκολα τα tweets από τον λογαριασμό Twitter της τράπεζάς σας. Όποια λύση κι αν επιλέξετε, φροντίστε να συνδέσετε τυχόν λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης στους οποίους θα θέλατε να δημοσιεύσετε.

Πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύετε; Γενικά, θέλετε να διατηρήσετε μια σταθερή δυναμική με τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά πρέπει να περπατήσετε σε μια λεπτή γραμμή μεταξύ του να είστε αφοσιωμένοι και αυταρχικοί. Θα πρέπει να στοχεύετε να παράγετε τουλάχιστον δύο ενημερώσεις κάθε εβδομάδα σε όλους τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μπορεί να θέλετε να δημοσιεύετε έως και τέσσερις ή πέντε φορές για πιο συχνή αφοσίωση.

 

4. Δημιουργήστε ένα χαρτοφυλάκιο αναρτήσεων κοινωνικής δικτύωσης

Η δημιουργία δύο έως πέντε αναρτήσεων την εβδομάδα μπορεί να φαίνεται λίγο τρομακτικό. Πώς ακριβώς ένας επαγγελματίας του τραπεζικού μάρκετινγκ έχει αρκετό περιεχόμενο για να διατηρήσει αυτό το κανονικό πρόγραμμα αναρτήσεων; Εάν βρίσκεστε ότι χρειάζεστε κάποιες ιδέες, ακολουθούν μερικές δοκιμασμένες και αληθινές στρατηγικές για τη δημιουργία κοινωνικού περιεχομένου που είναι ελκυστικό και απαιτεί λίγη προσπάθεια από την πλευρά σας:

• Κλείσιμο υποκαταστημάτων—Αυτό μπορεί να οφείλεται σε κακές καιρικές συνθήκες, κατασκευές κ.λπ. Εάν είναι δυνατόν, ενημερώστε εκ των προτέρων το κοινό σας για αυτά τα κλείσιμο. Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να καρφιτσώσετε αυτές τις αναρτήσεις στην κορυφή της ροής σας, εάν το κλείσιμο διαρκέσει περισσότερο από μία ημέρα.
• Κλείσιμο διακοπών—Αυτό σας δίνει δύο ευκαιρίες να δημοσιεύσετε: Μία φορά πριν από την πραγματική αργία για να προειδοποιήσετε τους πελάτες ότι θα παραμείνετε κλειστοί και ξανά για να υπενθυμίσετε στους πελάτες ότι είστε κλειστοί για την τήρηση των αργιών.
• Επέτειοι εργαζομένων—Αν γιορτάζετε επετείους εργαζομένων, φροντίστε να τις προωθήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης! Στους ανθρώπους αρέσει να βλέπουν τους φίλους και τους γείτονές τους να αναγνωρίζονται και αυτές οι αναρτήσεις συνήθως λαμβάνουν κάποια σημαντική αφοσίωση, ιδιαίτερα αν τις συνδυάσετε με μια εικόνα του διάσημου υπαλλήλου. Μπορείτε να δημιουργήσετε παρόμοιες αναρτήσεις για εσωτερικές προωθήσεις ή νέες προσλήψεις, όταν χρειάζεται.
• Επέτειοι εγκαινίων καταστημάτων—Οι τράπεζες της κοινότητας είναι βασικά στοιχεία των κοινοτήτων τους και στους ανθρώπους αρέσει να βλέπουν το υποκατάστημα της τοπικής τράπεζας να εμφανίζεται στη ροή δεδομένων τους. Προωθήστε το γεγονός ότι τα υποκαταστήματά σας εξυπηρετούν την κοινότητα για χρόνια ή δεκαετίες και χρησιμοποιήστε αυτό ως ευκαιρία για να υπενθυμίσετε στο κοινό σας πόσο εκτιμάτε τις οικογένειες και τις επιχειρήσεις που συνεργάζονται με την τράπεζά σας.
• Τοπικές εκδηλώσεις—Ανεξάρτητα από το αν εμπλέκεται το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα, οι τοπικές εκδηλώσεις είναι εξαιρετικές ευκαιρίες για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει παρελάσεις, εκθέσεις αυτοκινήτων, μαραθώνιους ή οτιδήποτε άλλο συμβαίνει στην κοινότητά σας.
• Φιλανθρωπική συμμετοχή—Εάν συμμετέχετε σε φιλανθρωπικές εκδηλώσεις καθ' όλη τη διάρκεια του έτους ή αν υποστηρίζετε οποιουσδήποτε κοινοτικούς οργανισμούς, αυτές είναι ιδανικές αναρτήσεις για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας. Πόντοι μπόνους αν έχετε φωτογραφίες της ομάδας σας που προσφέρει εθελοντικά τον χρόνο της!
• Θέσεις εργασίας—Πιθανότατα λαμβάνετε ήδη αιτήσεις για θέσεις εργασίας μέσω της σελίδας σταδιοδρομίας του ιστότοπού σας, αλλά η δημοσίευση αυτών των θέσεων στον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπει να προσεγγίσετε νέους πιθανούς υποψηφίους. Αυτές οι αναρτήσεις δείχνουν επίσης την εκτίμησή σας για την τοπική σας κοινότητα.
• Αναδημοσίευση ενημερωτικών δελτίων—Εάν έχετε ένα ενημερωτικό δελτίο και αυτό είναι μια εξαιρετική πηγή για να επανατοποθετήσετε δωρεάν περιεχόμενο στη ροή κοινωνικής δικτύωσης σας.

 

5. Ξεκινήστε να γιορτάζετε μέσω των social media

Κάθε επιχείρηση είναι πιθανό να δημοσιεύσει κάτι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μεγάλες γιορτές. Έχετε σκεφτεί όμως να γιορτάσετε την Εθνική Ημέρα Πίτσας; Τι θα λέγατε για την Εθνική Ημέρα Πείτε το Ανέκδοτο;

Υπάρχουν αναρίθμητες μικρές διακοπές που αποτελούν ιδανική τροφή για το ημερολόγιό σας στα social media. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε ως ευκαιρίες για να αλληλεπιδράσετε με το τοπικό σας κοινό. Ακόμη και μικρές διακοπές είναι μια ευκαιρία να εξανθρωπίσετε την τράπεζά σας και να εισαγάγετε την προσωπικότητά σας στις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις διακοπές για να συνδεθείτε με τοπικές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα εκείνες με τις οποίες μπορεί να έχετε ήδη σχέση. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναφέρετε μερικές τοπικές σοκολατοποιίες την Εθνική Ημέρα Σοκολάτας ή να ρωτήσετε τους ακόλουθούς σας για τα αγαπημένα τους μέρη για να πάρουν ένα sundae την Εθνική Ημέρα Παγωτού.

Υπάρχουν πολλά δωρεάν ημερολόγια διακοπών μέσων κοινωνικής δικτύωσης διαθέσιμα στο διαδίκτυο, αλλά Το HubSpot's Το ημερολόγιο είναι αναλυτικό, καθαρό και εύκολο στην πλοήγηση. Μην αισθάνεστε την ανάγκη να γιορτάσετε κάθε μία από αυτές τις γιορτές. Δεν θέλετε να παραμείνετε το καλωσόρισμα σας στις ροές των ακολούθων σας. Απλώς επιλέξτε δύο ή τρεις από αυτές τις διακοπές κάθε μήνα που πιστεύετε ότι θα ήταν αξιοσημείωτες ή θα έχουν μια προφανή σχέση με την κοινότητά σας.

 

6. Το blogging τροφοδοτεί τα social media σας

Το blogging είναι μια αποτελεσματική στρατηγική για όλες τις χρήσεις, επειδή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να τροφοδοτήσει κάθε πτυχή των προσπαθειών σας για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Όχι μόνο το υψηλής ποιότητας, μοναδικό και σχετικό περιεχόμενο ιστολογίου είναι ανεκτίμητο για το SEO, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως δημιουργία δυνητικών πελατών μέσω ψηφιακών διαφημίσεων και αποτελεί μια εξαιρετική πηγή συνεχούς περιεχομένου για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της τράπεζάς σας.

Ως μέρος των συνεχών προσπαθειών σας για το ψηφιακό μάρκετινγκ, θα πρέπει ήδη να παράγετε τουλάχιστον ένα μοναδικό, υψηλής ποιότητας άρθρο ιστολογίου ανά μήνα. Η προώθηση αυτών των άρθρων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνιστάται πάντα και μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε ένα μέρος του προϋπολογισμού της διαφήμισής σας για να ενισχύσετε τη δημοσίευση στο Facebook. Εάν θέλετε αυτά τα ιστολόγια να είναι κορυφαία για τους χρήστες σας καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα, σκεφτείτε να τα καρφιτσώσετε στην κορυφή της ροής σας. Αυτό θα βοηθήσει την ανάρτηση να παραμείνει ορατή για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και θα αυξήσει την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.

Ένα άλλο καλό πράγμα σχετικά με τα άρθρα του ιστολογίου σας είναι ότι είναι αειθαλής—Μπορείτε να προωθήσετε τα ίδια άρθρα μερικές φορές κάθε χρόνο για να προσεγγίσετε νέους χρήστες που μπορεί να μην τα έχουν δει την πρώτη φορά. Προσέξτε να μην χρησιμοποιείτε υπερβολικά αυτή τη στρατηγική.

 

7. Δημιουργήστε αποτελεσματικά γραφικά για κάθε ανάρτηση

Αυτή είναι μια από τις πιο απαιτητικές πτυχές του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις τράπεζες, επειδή πολλές μικρότερες κοινοτικές τράπεζες δεν έχουν την ικανότητα να παράγουν εικόνες υψηλής ποιότητας για κάθε ανάρτησή τους. Εάν δεν έχετε τα μέσα να δημιουργήσετε μοναδικά σχέδια για κάθε ανάρτηση, μπορεί να θέλετε να αναθέσετε σε έναν επαγγελματία σχεδιασμού ιστοσελίδων τη δημιουργία επώνυμων προτύπων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά για πολλές αναρτήσεις, εισάγοντας φωτογραφίες στοκ για να τα προσαρμόσετε ώστε να ευθυγραμμίζονται με τα μηνύματά σας .

Αν σας ενδιαφέρει μια προσέγγιση «φτιάξ' το μόνος σου», το YouTube έχει ατελείωτα σεμινάρια για να σε βοηθήσει να μάθεις τα βασικά του σχεδιασμού, ώστε να μπορείς να δημιουργήσεις τις δικές σου εικόνες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ιστότοπους όπως το Pexels για να βρείτε δωρεάν στοκ φωτογραφία, εάν εργάζεστε με προϋπολογισμό, αλλά μπορεί να θέλετε να επενδύσετε σε ορισμένες φωτογραφίες από πλατφόρμες επί πληρωμή, όπως η Adobe Stock. Μόλις αποκτήσετε την άδεια για αυτές τις εικόνες, μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε ξανά για πολλές αναρτήσεις ή ακόμα και στον ιστότοπό σας.

Όποτε είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε πρωτότυπη φωτογραφία. Οι χρήστες κατακλύζονται από stock φωτογραφία σχεδόν σε κάθε ιστότοπο που επισκέπτονται, επομένως οποιαδήποτε πρωτότυπη φωτογραφία που δημιουργείτε θα ξεχωρίζει αμέσως τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει φωτογραφίες της ομάδας σας, των υποκαταστημάτων της τράπεζάς σας, αναγνωρίσιμες λήψεις από την τοπική σας κοινότητα κ.λπ.

 

8. Λάβετε βοήθεια από έναν ειδικό στη διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης τράπεζας

Αν απλώς δεν έχετε χρόνο, πόρους ή τεχνογνωσία για να το κάνετε μόνοι σας, ίσως θέλετε να συνεργαστείτε με μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ που έχει μεγάλη εμπειρία με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Επιλέξτε έναν συνεργάτη που κατανοεί τις μοναδικές ανάγκες των τραπεζών και των πιστωτικών ενώσεων, ειδικά όσον αφορά τη συμμόρφωση της ADA. Πάρτε προσεκτικά συνέντευξη από οποιονδήποτε υποψήφιο συνεργάτη για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν αυτές τις ανάγκες και ότι έχουν τα μέσα για να διαχειριστούν τις ανάγκες σας στα social media αποτελεσματικά και ευέλικτα. Ακόμα καλύτερα, βρείτε έναν συνεργάτη που έχει εμπειρία με το μάρκετινγκ περιεχομένου, τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες υπηρεσίες που συνεργάζονται με τις οργανικές αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.