Ihr Markenreputationsmanager sorgt dafür, dass Ihre Marke online erfolgreich ist und einen guten Markenruf aufrechterhält. Erfahren Sie in unserem Leitfaden unten, wie das geht. 

Im digitalen Zeitalter kann die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen online wahrgenommen wird, Einfluss auf das Geschäfts- und Umsatzwachstum haben.

Alles, von Online-Bewertungen und Kundenstimmen auf Google und Bewertungsseiten von Drittanbietern bis hin zu Erwähnungen in sozialen Medien, Sichtbarkeit in Suchrankings und Mundpropaganda, sind Faktoren, die den Ruf Ihrer Marke beeinflussen.

Um in Ihrer Branche und Ihrer Marke hervorzustechen braucht einen positiven Ruf. Wenn Sie es nicht schaffen, es einzurichten und aufrechtzuerhalten, kann dies für Ihr Unternehmen eine Katastrophe bedeuten.

In unserem Leitfaden befassen wir uns mit der Markenreputation, bieten Ihnen einen Überblick über das Markenreputationsmanagement, geben Tipps zum Management der digitalen Reputation Ihrer Marke und erklären, warum ein Markenreputationsmanager ein wesentliches Instrument auf Ihrem Weg zum Erfolg ist.

Was ist eine Markenreputation?

Um mit der Diskussion über den Ruf einer Marke zu beginnen, kann es hilfreich sein, zu verstehen, was eine „Marke“ ausmacht.

Eine Marke ist ein immaterielles Konzept oder eine Reihe von Konzepten, die anderen dabei helfen, eine bestimmte Person, ein bestimmtes Produkt oder ein bestimmtes Unternehmen zu identifizieren. Dieses Konzept kann erkennbare Logos, Handelsaufmachung, digitale Eigenschaften und Identitäten umfassen. Ihre persönliche Marke oder Unternehmensmarke stellt eines der wertvollsten Vermögenswerte in Ihrem Besitz dar.

Vergleichen Sie Marke mit Reputation – während eine Marke angibt, wie bekannt Sie in Ihrer Branche sind, misst die Reputation, wie glaubwürdig Ihre Marke ist. Beide sind für jedes Unternehmen wichtig, da sie bestimmen, wie bekannt und beliebt Ihre Marke ist.

Online ist Ihr Markenruf die allgemeine öffentliche Wahrnehmung des Fußabdrucks Ihres Unternehmens in Bezug auf die Marke selbst. Diese Wahrnehmung ist nicht nur für Ihren bestehenden Kundenstamm von entscheidender Bedeutung, sondern auch für die Gewinnung potenzieller Kunden für Ihr Unternehmen. Mit einem positiven Markenruf werden Ihre Kunden zu starken Markenbefürwortern, die Ihre Marke und ihren Ruf stärken und so die Bedeutung des Markenrufs hervorheben.

Warum ist der Ruf einer Marke wichtig?

Ein altehrwürdiges Sprichwort besagt: „Es dauert Jahre, eine Marke aufzubauen, und nur fünf Minuten, um sie zu ruinieren.“

Ob Sie es wissen oder nicht, Ihr Markenruf ist wichtig. Lassen Sie uns die Vorteile und Risiken untersuchen, die mit der digitalen Reputation Ihrer Marke verbunden sind:

Vorteile einer positiven Markenreputation

Markentreue – basierend auf einem positiven Markenruf – schafft eine Atmosphäre positiver Erfahrungen bei den Kunden. Das ist nicht der einzige Vorteil; Bedenken Sie auch:

  • Eine positive Marke erhöht die Markenbekanntheit über alle Marketingkanäle hinweg
  • Es stimuliert Mundpropaganda durch positive Bewertungen und andere Faktoren
  • Es verbessert die Wirksamkeit der Werbung

Es kann sogar Top-Talente anziehen, indem es die Bindung der Mitarbeiter an die Marke online erhöht. Zufriedene Mitarbeiter sind eine großartige Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu verbessern, und dies führt zu geringeren Rekrutierungs- und Kontaktkosten für Stellenbewerber. Daher sollte die Bedeutung des Markenrufs niemals übersehen werden.

Risiken im Zusammenhang mit einer negativen Markenreputation

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke würde in den sozialen Medien oder durch schlechte Kundenerfahrungsfaktoren beschädigt. Dieser Schaden kann direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben. Betrachten Sie diese alarmierenden Statistiken:

  • Laut einer großen Verbraucherstudie kostet ein schlechter Ruf einer Marke Unternehmen schätzungsweise bis zu 537 Milliarden US-Dollar.
  • Ein Rückgang der Sternebewertungen auf beliebten Bewertungsseiten führt zu Umsatzeinbußen von bis zu 9 %.
  • 71 % der Stellenbewerber werden sich nicht bei Unternehmen bewerben, die aufgrund negativer Presse oder wenig schmeichelhafter Bewertungen von Mitarbeitern einen schlechten Ruf haben. Dies treibt die Einstellungs- und Bindungskosten drastisch in die Höhe.

Es ist kein Geheimnis, dass Kunden Unternehmen anhand von Online-Bewertungen bewerten. Ihre Kunden lesen Bewertungen und die darin enthaltenen Informationen können Kaufentscheidungen beeinflussen. Wenn ein Kunde eine negative Meinung äußert, werden andere Kunden diese negative Information wahrscheinlich berücksichtigen.

Kann es sich Ihr Unternehmen leisten, Umsatzeinbußen zu erleiden, oder kann Ihnen ein exzellenter Kundenservice – und die markenbildenden positiven Bewertungen, die aus diesem Service resultieren – zu anhaltendem Erfolg in Ihrer Branche verhelfen?

Lassen Sie uns noch tiefer in die Lösungen eintauchen, die das Management Ihrer Markenreputation bietet.

Was ist Marken-Reputationsmanagement?

Das Markenreputationsmanagement steht in direktem Zusammenhang mit dem umfassenderen Konzept des Online-Reputationsmanagements.

Wie beim Online-Reputationsmanagement gibt es viele Strategien und DIENSTLEISTUNGEN werden verwendet, um Ihre Marke zu etablieren, aufzubauen und zu schützen. Der eigentliche Unterschied besteht natürlich darin, dass sich das Online-Reputationsmanagement auf Ihren gesamten digitalen Fußabdruck konzentriert, während sich das Marken-Reputationsmanagement auf die Qualitäten konzentriert, die bei den Kunden Anklang finden.

Eine Online-Strategie für das Reputationsmanagement einer Marke umfasst Aspekte wie:

  • Überwachung und Verwaltung sozialer Medien
  • Inhaltsentwicklung und -förderung
  • Überprüfen Sie das Management (auf Plattformen wie Google-Bewertungen, etc.)
  • Analyse der Kundenerfahrungsfaktoren, die zu negativen Bewertungen und negativen Kommentaren im Internet führen

Eine Strategie zur Verwaltung der Markenreputation steigert letztendlich das Vertrauen der Kunden, indem sie das Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden fördert. Betrachten Sie es als eine Versicherungspolice, um die schädlichen Auswirkungen von wenig schmeichelhaften nutzergenerierten Inhalten und jedem negativen Kommentar im Zusammenhang mit Ihrer Marke abzuwehren.

Ein weiterer zu beachtender Punkt ist, dass es sich um einen Online-Reputationsmanagement-Strategen handelt leicht anders als ein Markenmanager. Während ersteres sich auf Sie konzentriert digital Reputation, letzteres konzentriert sich auf die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke insgesamt. Daher werden Sie feststellen, dass sich die Stellenbeschreibung eines Online-Reputationsmanagers stärker auf digitale Medien konzentriert.

Die Kernkomponenten der Strategie eines Markenmanagers

Markenmanagement – ​​und Markenreputationsmanagement – ​​sollen das Vertrauen der Verbraucher und die Markentreue in Ihrem Unternehmen stärken. Sogar lokale Unternehmen profitieren von einer Markenreputationsmanagementstrategie.

Angesichts der vielen Tools und Komponenten, die mit der Aufrechterhaltung eines positiven Markenrufs verbunden sind, sind mehrere dieser Komponenten erforderlich einer Corporate-Reputation-Management-Strategie auffallen:

Soziales Zuhören und Monitoring

Online-Reputationsmanagement ist wichtig, und deshalb sollte Social Listening Teil Ihrer Markenreputationsstrategie sein. Social Listening und Monitoring sind eng miteinander verbunden und bieten Einblicke in die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke. Social-Listening-Tools werden verwendet, um Markenerwähnungen plattformübergreifend, insbesondere in Social-Media-Kanälen, zu identifizieren. Dieselben Tools sind in jedem Reputationsmanagement-Software-Toolkit unverzichtbar.

Die Überwachung sozialer Medien ist ein wichtiger Bestandteil des Markenreputationsmanagements. Mit diesem Tool kann es weniger zeitaufwändig sein, den Überblick über alles zu behalten, was für Ihr Unternehmen relevant ist. Mit dem Tool müssen Sie nicht jedes soziale Netzwerk durchsuchen und nach einzelnen Tags und Gesprächen über Ihre Marke suchen.

Durch Zuhören und Beobachten kann Ihr Unternehmen zudem zeitnah auf Kundenfragen und negatives Feedback reagieren. Dies verbessert die Kundenzufriedenheitsindizes, indem Vertrauen und Engagement bei den Menschen aufgebaut werden, die am wichtigsten sind: den Verbrauchern, die das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben.

Wettbewerbsanalyse

Wenn Sie verstehen, was Ihre Konkurrenten tun, können Sie Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen dabei helfen, einen starken Markenruf aufzubauen und zu unterstützen.

Mit der Konkurrenzanalyse können Sie Lücken in Ihren eigenen Strategien zum Reputationsmanagement Ihrer Marke aufdecken. Da Ihr Ruf im Internet so wichtig ist, kann es Ihnen helfen, Lücken zu schließen, wenn Sie wissen, was funktioniert – und was nicht.

Sie können auch die Kundenzufriedenheitswerte Ihrer direkten Konkurrenten ermitteln. Durch die Analyse der Social-Media-Aktivitäten, die Auswertung von Online-Bewertungen und die Untersuchung von Rankings in Suchmaschinen helfen Ihnen diese umsetzbaren Erkenntnisse bei der Entwicklung einer effektiven Strategie für das Markenreputationsmanagement.

Am wichtigsten ist, dass Wettbewerbsdaten Ihnen dabei helfen können, die Stärken und Schwächen der Produkte und Dienstleistungen Ihrer Wettbewerber durch Kundeninteraktionen im digitalen Bereich zu identifizieren. Mit diesen Informationen kann sich Ihr Unternehmen auf den Aufbau eines Netzwerks zufriedener Kunden konzentrieren.

Krisenmanagement

Beim Krisenmanagement geht es darum, Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation auf Reputationsrisiken vorzubereiten, die durch Naturkatastrophen, Arbeitsunfälle, organisatorische Missetaten oder negative Nachrichten entstehen.

Schon etwas so Einfaches wie negative Bewertungen oder eine negative Stimmung seitens der Kunden können zu einer Krisensituation führen und die harte Arbeit, die Sie beim Aufbau und Aufbau Ihres Markenrufs geleistet haben, zunichtemachen.

Der Zweck des Krisenmanagements besteht darin, die Auswirkungen auf den Ruf Ihrer Marke zu minimieren, und zwar nicht nur durch eine aktuelle Krise, sondern auch durch jede potenzielle Krise, die auftreten könnte. Da es jederzeit zu Krisen kommen kann, sollte die Bewältigung dieser Krisen als wesentlicher Bestandteil Ihrer Online-Markenreputationsmanagementbemühungen betrachtet werden.

Wenn ein negatives Ereignis eintritt – oder eine potenzielle Bedrohung ein erhebliches Risiko für einen Finanz- und Reputationsverlust darstellt, kann ein Krisenmanagementplan Unternehmen dabei helfen:

  • Identifizieren Sie bestehende Bedrohungen und potenzielle Reputationsrisiken, bevor sie negative Folgen haben können.
  • Entwickeln Sie Krisenkommunikationsstrategien, damit wichtige Stakeholder Informationen klar, prägnant und transparent mit Geschäftspartnern und Kunden teilen können.
  • Verbessern Sie die Effizienz der Wiederherstellungsbemühungen und helfen Sie der Organisation, nach einer Krise schnell wieder den Betrieb aufzunehmen.

Wenn eine Krise eintritt, kann jedes Unternehmen, das über einen Krisenreaktionsplan verfügt, die Folgen überstehen, sich schneller erholen und den Schaden für den Online-Ruf seiner Marke verringern.

Verbesserung der Markensichtbarkeit

Das Markenreputationsmanagement ist ein entscheidendes Instrument im modernen Geschäftsumfeld. Ohne eine hohe Markenpräsenz kann jedoch selbst die robusteste Managementstrategie nicht ihr volles Potenzial entfalten.

Reputationsmanager nutzen eine breite Palette von Tools, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke und Ihres Online-Images zu steigern, darunter Suchmaschinenoptimierung, Content-Marketing, Social-Media-Beiträge, Marketing auf traditionellen Werbekanälen und die Zusammenarbeit mit digitalen und traditionellen Medien für die Öffentlichkeitsarbeit. Jedes dieser Tools trägt dazu bei, Ihre Marke bekannter zu machen.

Content Marketing

Content-Marketing ist die Strategie zur Erstellung und Verbreitung relevanter, informativer und ansprechender Webinhalte an Zielgruppen. Diese Marketingstrategie kann eine Vielzahl von Werbekanälen nutzen, darunter verdiente, bezahlte und eigene Werbeaktionen.

Das Ziel einer Content-Marketing-Kampagne besteht darin, die öffentliche Wahrnehmung einer Marke zu prägen, indem Online-Konversationen in sozialen Medien und anderen Kanälen ermöglicht werden. Durch die Erstellung und Verbreitung von Inhalten tragen Sie dazu bei, die Geschichte Ihres Unternehmens zu verbreiten, während Werbung die Sichtbarkeit Ihres Markenimages im digitalen Umfeld steigert.

Ihr Brand Reputation Manager

Wie in den obigen Abschnitten dargestellt, gibt es viele Komponenten und Strategien, die mit dem Aufbau und der Aufrechterhaltung eines starken Markenimages verbunden sind.

Denken Sie daran, dass der Ruf Ihrer Marke für die Wahrung des Vertrauens der Verbraucher und die Förderung des kontinuierlichen Geschäftswachstums von entscheidender Bedeutung ist. Die Verwaltung dieser Reputation ist eine geschäftskritische Strategie für jedes Unternehmen in jeder Branche.

Während Unternehmen ihre Marken möglicherweise unabhängig verwalten können, besteht die ideale Lösung darin, einen Branding-Manager einzustellen oder einen zu haben Top-ORM-Unternehmen TU es für dich. Ein Reputationsmanagement-Experte hat das Online-Reputationsmanagement-Tools, die Fähigkeiten und die Erfahrung, die erforderlich sind, um das Markenreputationsmanagement für Ihr Unternehmen effektiv zu verwalten.

Was macht ein Brand Reputation Manager?

Ein Branding Reputation Manager übernimmt mehrere wichtige Rollen, darunter:

  • Recherche und Prüfung Ihrer Marke, einschließlich Analyse von Online-Erwähnungen, Markenstimmung und sich entwickelnden Kundenbedürfnissen.
  • Etablierung einer Strategie für das Markenreputationsmanagement.
  • Organisation der am Markenreputationsmanagementprozess beteiligten Stakeholder.
  • Nutzung von Kommunikationskanälen, einschließlich Social-Media-Plattformen und PR-Ressourcen.
  • Entwicklung proaktiver Tools, um auf Kundenfeedback und -stimmung zu reagieren.
  • Kontinuierliche Überwachung Ihres Markenrufs und Ihres Online-Images mithilfe von Bewertungsmanagementsoftware und anderen Lösungen.
  • Bei Bedarf Krisenreaktionen durchführen.

Die besten Manager sind Markenbefürworter und tragen dazu bei, dass der Ruf Ihrer Marke auch auf wettbewerbsintensiven Märkten hervorsticht. Im Wesentlichen ist ein Branding-Manager eine Erweiterung Ihrer digitalen Marketingbemühungen, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, die Loyalität und das Vertrauen der Kunden zu fördern.

Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, eine ORM-Agentur zu beauftragen, anstatt einen Brand Reputation Manager einzustellen, sollten Sie wissen, welche Dienstleistungen diese anbietet und welche Kosten beteiligt.