Was kann man am digitalen Zeitalter des Bankmarketings nicht lieben? Verbraucher können jetzt auf Dienstleistungen zugreifen, unabhängig davon, wie weit sie von ihrem örtlichen Finanzinstitut entfernt sind.
Das klingt alles super bequem und sicher für die Kunden. Aber für Vermarkter, die darum kämpfen, mit dem Tempo der Technologie Schritt zu halten, sieht das ganz anders aus.
Bankmarketing ist heute nicht mehr das, was es noch vor ein paar Jahren war. Vieles verändert sich. Beispielsweise sind mobile Suchanfragen nach „Bank in meiner Nähe“ in den letzten zwei Jahren um über 60 % gestiegen. (Quelle: Google)
Was ist Bankmarketing?
Unter Bankmarketing versteht man die Gewinnung und Akquise neuer Kunden durch traditionelle Medien und digitale Medienstrategien. Der Einsatz dieser Medienstrategien hilft dabei, festzustellen, welche Art von Kunden sich für eine bestimmte Institution interessieren. Dazu gehört auch, dass verschiedene Bankinstitute gezielt unterschiedliche Strategien anwenden, um die Art von Kunden anzuziehen, mit denen sie Geschäfte machen möchten.
Digitales Banking ist in der entwickelten Welt kein seltsames Phänomen mehr. Das Festhalten an alten Strategien bedeutet, die Weichen in Richtung Bedeutungslosigkeit zu stellen. Dies bedeutet, dass für Finanzinstitute eine Änderung erforderlich ist.
Eine Veränderung, die traditionelle Marketingpläne mit digitalen Strategien integriert, die messbare Ergebnisse liefern.
- Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie dies für Ihre Institution funktionieren könnte.
- Warum sich die Marketingstrategien von Banken ändern müssen
- Das Problem mit traditionellen Strategien
- Warum digitales Marketing die Zukunft ist
- Auch das lokale Bankmarketing ist sehr wichtig
- Der Schlüssel zu einer effektiven Bankmarketingstrategie
- Strategien, die funktionieren
WARUM BANKMARKETING-STRATEGIEN ÄNDERN MÜSSEN
Als Disziplin hat sich Marketing in den letzten Jahrzehnten zu dem entwickelt, was es heute ist. Früher dienten Marketingstrategien in erster Linie dazu, die Markenbekanntheit zu steigern.
Heutzutage wurde das Marketing neu erfunden, um eine viel größere Rolle zu spielen. Sowohl Wert als auch Einnahmen für die Institution schaffen.
Es ist zweifellos ein großer Fortschritt gegenüber seiner bisherigen Kommunikationsrolle. Eine Notwendigkeit, die durch die Entwicklung von drei Faktoren erforderlich wurde: dem Verbraucher, der Technologie und der Datenanalyse.
1. Der Verbraucher hat sich verändert
Werbung ist auf dem Weg zu den Dinosauriern, da Verbraucher beginnen, objektiven Webinhalten und Kundenbewertungen mehr zu vertrauen. Die Art und Weise, wie sie sich über Finanzprodukte informieren, hat sich verändert. Daher gilt auch die Art und Weise, wie sie Ihre Finanzdienstleistungen kaufen oder abonnieren.
Sich mit Werbung zu begnügen, ist weder sinnvoll noch eine praktikable Strategie mehr. Mittlerweile sind alle Augen auf digitale Inhalte gerichtet.
2. Die Technologie hat sich verändert
Wenn Ihre Institution Marketing immer noch als „Kosten“ und nicht als „Investition“ wahrnimmt, besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre gesamte Energie und Ressourcen darauf verwenden, diese Kosten zu minimieren, während Sie sich auf die Optimierung konzentrieren sollten.
Die Technologie hat uns Marketingautomatisierung sowie die Möglichkeit beschert, den Marketing Return on Interest (ROI) zu berechnen und Verkäufe zu verfolgen. Dies hat es Unternehmen ermöglicht, Marketingkampagnen zu testen. Optimieren Sie sie dann für verschiedene Zielgruppen. Und schließlich können Sie sie schneller einsetzen, um die Effektivität zu steigern.
Durch die Technologie dreht sich bei erfolgreichem Marketing alles um Optimierung. Die Investition in die richtige Technologie ist der Schlüssel zur Erschließung des vollen Marketingpotenzials Ihrer Institution.
3. Datenanalyse ist ein Game Changer
Heutzutage kann eine Institution über den richtigen Datenstrom auf alle Informationen zugreifen, die eine Institution über ihre Interessenten benötigt. Das haben wir der Analytik zu verdanken. Es ist kein Touch-and-Go mehr, sondern eine verfeinerte Wissenschaft.
Mithilfe von Analysen können Sie ganz einfach potenzielle Kunden finden, die bereit sind, für das, was Sie verkaufen, Geld auszugeben. Auf die gleiche Weise können Sie es nutzen, um die richtigen digitalen Medien zu identifizieren, die Sie Ihren Zielgruppen mit maximaler Wirkung anbieten können.
Analytics hat vieles Unmögliches möglich gemacht, indem es Marketingfachleuten den Schlüssel zu den Finanz- und Verhaltensdaten ihrer Kunden an die Hand gegeben hat. Dadurch erhalten die Vertriebsmitarbeiter viele greifbare Leads, die sie in Conversions umwandeln können.
DAS PROBLEM MIT TRADITIONELLEN STRATEGIEN
Es wäre unfair zu sagen, dass traditionelle Strategien völlig nutzlos geworden sind. Unabhängig vom technologischen Fortschritt werden Werbetafeln, Zeitungsanzeigen und Visitenkarten immer einen Zweck erfüllen. Erwarten Sie nicht, dass sie über Nacht verschwinden.
Allerdings lassen sich die Mängel traditioneller Strategien in drei Punkten zusammenfassen:
- Es gibt keine messbaren Ergebnisse. Vielleicht ist dies das größte Problem bei traditionellen Marketingstrategien. Ergebnisse sind nicht einfach zu messen, und manchmal können sie überhaupt nicht gemessen werden. Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, was funktioniert und was nicht, da es keine Ergebnisse gibt, an denen man sich orientieren kann.
- Es ist ziemlich teuer. Im Vergleich zum digitalen Marketing verschlingt die gute alte traditionelle Werbung Ihr Marketingbudget viel, viel schneller.
- Es ist nicht interaktiv. Aus diesem Grund hat traditionelles Marketing in der heutigen hochgradig interaktiven digitalen Marketinglandschaft einfach keinen Platz. Sicher, Sie können eine Werbetafel aufhängen oder eine Anzeige auf der Zeitung platzieren, aber es bringt nicht viel, außer einfach da zu sitzen und darauf zu warten, dass die Leute es ansehen.
Ansonsten dient es keinem anderen Zweck. Sie können sehen, warum digitales Marketing jetzt die Nase vorn hat, nicht wahr?
WARUM DIGITALES MARKETING DIE ZUKUNFT IST
Man muss nicht lange suchen, um zu erkennen, dass Unternehmen von links nach rechts und in der Mitte dem digitalen Marketing mehr Aufmerksamkeit schenken.
Sie sehen, digitales Bankmarketing hat viele Vorteile, obwohl es billiger und viel effektiver ist als herkömmliche Taktiken. Hier erfahren Sie, wie Ihr Finanzinstitut von der Umstellung auf einen Marketingplan profitieren kann, der auf digitalen Kanälen basiert.
- Digitales Marketing bietet eine beispiellose Reichweite. Noch nie in der Geschichte des Marketings war es so einfach, ein globales Publikum zu erreichen. Das Hauptproblem für Vermarkter besteht darin, zu lernen, wie sie diesen Informationsfluss nur auf ihre Zielgruppen beschränken können. So viel Macht steht ihnen zur Verfügung.
- Digitales Marketing liefert messbare Kennzahlen durch Datenanalysen. Fast jeder einzelne Aspekt des Online-Marketings kann gemessen werden. Darüber hinaus können diese Daten gesammelt, in Echtzeit angepasst und verfeinert werden, um sie an bestimmte demografische Merkmale anzupassen. Es ist keine Überraschung, dass digitales Marketing auch als schnelles Marketing bezeichnet wird.
- Die Verfolgung des Marketing-ROI ist keine unüberwindbare Herausforderung mehr. Es stehen mehr als genug Datenanalysen zur Verfügung. Um es noch einmal zu wiederholen: Fast jeder Aspekt des digitalen Marketings führt zu messbaren Ergebnissen.
- Digitales Marketing ist nicht teuer. Vergessen Sie die hohen Kosten für Werbung auf Plakatwänden, im Fernsehen oder für die Platzierung von Anzeigen in der Zeitung. Digitales Marketing ist erschwinglich und dennoch effektiv.
Darüber hinaus war das Absagen und Verlängern von Kampagnen noch nie so bürokratisch. So verfügt Ihre Institution über die weltweite Flexibilität, ihre digitalen Marketingkampagnen je nach Bedarf anzupassen.
AUCH DAS LOKALE BANKENMARKETING IST SEHR WICHTIG
Wenn also digitales Marketing derzeit in aller Munde ist, bedeutet das dann das Ende für stationäre Institutionen? Nicht so laut dieser Studie, die ergab, dass 64 Prozent der Kunden immer noch mindestens ein- oder zweimal im Monat einen routinemäßigen Besuch bei ihrer örtlichen Bank abstatten
Warum geschieht dies trotz der zahlreichen digitalen Banking-Tools, die ihnen zur Verfügung stehen? Da lokale Bankfilialen zwei Dinge bieten, kann keine digitale Marketingstrategie dies tun.
1. Ein Gemeinschaftsgefühl
Lokale Banken sind das Rückgrat kleiner Volkswirtschaften. Sie sind Teil der Gemeinschaft, in der Ihre Kunden leben. Im Gegensatz zu Ihrem großen multinationalen Finanzinstitut werden sie nicht als kalt, unpersönlich und sachlich wahrgenommen. Sie werden vielmehr als Freunde und Familienangehörige angesehen, die dabei helfen, lokale Unternehmen zu unterstützen.
Keine Mobile-Banking-App kann das Zugehörigkeits- und Gemeinschaftsgefühl in den örtlichen Bankfilialen vermitteln.
2. Emotionale Verbindung
Empathie ist Ihren Kunden wichtiger als Sie denken. Sie möchten das Gefühl haben, dass ihr Geld von Menschen mit Gefühlen und Emotionen verwaltet wird. Aus diesem Grund sprechen sie in finanziellen Stresssituationen lieber mit einer Person, die ihre Ängste verstehen und lindern kann.
Körpersprache, Mimik und freundliche, bekannte Gesichter tragen dazu bei, eine emotionale Bindung aufzubauen. Das ist für Kunden äußerst wichtig!
ER DER SCHLÜSSEL ZU EINER EFFEKTIVEN BANKMARKETING-STRATEGIE
Was macht eine Strategie erfolgreich? Die Antwort ist einfacher als Sie denken.
Der Schlüssel zur Wirksamkeit Ihrer Strategie liegt darin, sie so anzupassen, dass sie Ihre Kunden informiert und aufklärt. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen, Ihren Kunden alle benötigten Informationen und Schulungen zukommen zu lassen, entsteht Vertrauen.
Ihre Kunden fühlen sich sicherer, wenn sie sich an Sie wenden, um finanzielle Beratung zu erhalten, und sie werden eher geneigt sein, Ihre Finanzdienstleistungen in Anspruch zu nehmen und sie auch anderen zu empfehlen. Es ist einfach, aber auch äußerst effektiv.
STRATEGIEN, DIE FUNKTIONIEREN
1. Ausrichtung auf lokale Bevölkerungsgruppen
Sie haben wahrscheinlich schon einmal den Rat gehört, „die richtige Zielgruppe anzusprechen“, aber was genau bedeutet das? Der Grund, warum die meisten Bankstrategien scheitern, liegt darin, dass sie zu allgemein sind.
Vergessen Sie, die Babyboomer anzusprechen oder Ihre Dienstleistungen auf die Millennials zuzuschneiden. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die lokale Bevölkerung. Befinden Sie sich in einem Schulbezirk? Warum bieten Sie High-School-Absolventen, die ein Studium anstreben, nicht personalisierte Kredite an?
Befindet sich Ihre Einrichtung in einem Vorort? Wie wäre es mit der Bereitstellung maßgeschneiderter Kredite, um frischgebackenen Eltern dabei zu helfen, ihre Kinder zur Schule zu bringen? Besser noch: Warum nicht neuen Familien die Möglichkeit bieten, mit erschwinglichen Hypothekendarlehen Häuser in der Gegend zu erwerben?
Es spielt keine Rolle, wie groß oder klein Ihre Institution ist: Die Ansprache lokaler Zielgruppen mit auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Finanzdienstleistungen ist eine ebenso fundierte Marketingstrategie wie jede andere.
. Integration digitaler Dienste und Apps
Digitales Banking ist schnell, bequem und einfach zu nutzen, und wenn Ihr Institut noch nicht mit der Integration in Apps und andere digitale Dienste begonnen hat, sind Sie im Rückstand.
Schätzungsweise 85 Prozent der US-Bevölkerung besitzen Smartphones. (Quelle: Pew Research Center) Der gleiche Prozentsatz der Bevölkerung ist in sozialen Medien aktiv. Weniger Menschen empfinden es als attraktiv, bei Banken Schlange zu stehen. Warum also ihnen nicht dabei helfen, in die digitale Sphäre einzusteigen?
Das Fehlen digitaler Bankdienstleistungen ist so, als würden Sie Ihre vertrauenswürdige Kundschaft verdrängen. Da ein so großer Teil der Bevölkerung in den sozialen Medien unterwegs ist, sollte es nicht schwer sein, auch die Nicht-Technik-affinen unter ihnen durch den Einsatz von Social-Media-Kampagnen und dergleichen auf den digitalen Zug zu bringen.
3. Verbesserung der Kundenreichweite
Kundenkontakt ist in dieser zunehmend digitalen Welt eine aussterbende Höflichkeit, weshalb Sie ihr mehr Aufmerksamkeit schenken sollten. Die Bedeutung einer persönlichen Verbindung ist Ihren Kunden nicht entgangen, aber wenden Sie sich nicht einfach an sie, ohne ihnen einen Mehrwert zu bieten.
Zu den erfolgreichen Strategien zur Kundenansprache gehören Workshops zum Thema Finanzkompetenz, kostenlose Einzelberatungen, Schulungen für Kunden zur Verbesserung ihrer Online-Banking-Sicherheit oder sogar die Schulung, wie sie den Umstieg auf Online-Banking meistern können.
4. Den Technologietrends immer einen Schritt voraus sein
Das bedeutet nicht, dass Sie auf jeden aufkommenden Technologietrend aufspringen sollten. Nicht alle davon kommen Ihrer Einrichtung zugute. Die Bedeutung der Einführung neuer Technologien kann jedoch nicht unterschätzt werden.
Automatisierung und KI sind zwei Technologietrends, die Sie unterstützen sollten. Automatisierung kann bei der Kredit- und Hypothekengenehmigung nützlich sein, während KI bei der Erstellung interaktiver Online-Bereiche helfen kann, wie z
FAQs mit ausführlichen Informationen zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Denken Sie daran, dass es nicht nur wichtig ist, immer einen Schritt voraus zu sein, sondern auch, ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten.
5. Den Verbrauchern einen tatsächlichen Mehrwert bieten
Stellen Sie immer sicher, dass das, was Sie Ihren Kunden anbieten, einen Wert hat. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht mehr relevant ist, schneiden Sie sie ab. Die Optimierung Ihrer Prozesse, um den Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten, ist nicht nur eine großartige Marketingstrategie für Banken, sie hilft Ihnen auch, unnötige Kosten zu vermeiden.
Vergleichen Sie Ihre Produkte mit denen Ihrer Mitbewerber und finden Sie heraus, welche den Kunden mehr Wert bieten, und optimieren Sie sie dann.
Ein Beispiel ist die neue Marke modularer Dienstleistungen, die es Kunden ermöglicht, Finanzpakete an ihre Bedürfnisse anzupassen, anstatt an veralteten Bankkonto-, Kredit- oder Hypothekenpaketen hängen zu bleiben.
6. Gute digitale Marketingstrategien anwenden
Digitale Marketingstrategien wie SEO steigern Ihre Online-Sichtbarkeit, während großartige Inhalte Ihnen dabei helfen, einen treuen Online-Kundenstamm aufzubauen. Nutzen Sie diese Taktiken, wenn Sie die digitale Seite Ihres Finanzinstituts ausbauen.
7. Treueprogramme sinnvoll nutzen
Bei Treueprogrammen geht es nicht nur darum, Prämien auszuschütten; Es geht darum, Ihren Kunden einen Anreiz zu geben, weiterhin Ihre Finanzprodukte zu kaufen. Konzentrieren Sie sich daher nicht zu sehr auf Kreditkartenpunkte oder andere übliche Prämien. Werden Sie kreativ damit.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden für ihre Treue zu belohnen. Sie können die Gebühren für die Nutzung von Geldautomaten senken (oder eliminieren), ihnen ermäßigte Darlehens- und Hypothekenzinsen anbieten oder sogar die Zinssätze für Spar- und Girokonten erhöhen.
8. Priorisierung des Kundenerlebnisses
Stellen Sie zu guter Letzt sicher, dass Sie Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis bieten. Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, und in der heutigen schnelllebigen Welt kommt es vor allem auf die Qualität des Erlebnisses an.
Der Schlüssel liegt darin, bei all Ihren Dienstleistungen stets einen Mehrwert zu bieten. Versuchen Sie nicht zu sehr, mit endlosen Werbeaktionen und Marketing-Gimmicks zu beeindrucken. Seien Sie stattdessen ihr zuverlässiger Finanzberater, bieten Sie ihnen die besten Zinssätze der Stadt und bieten Sie ihnen einen erstklassigen Kundenservice.
Letztlich geht es darum, wie Sie dem Kunden ein Gefühl für Ihr Unternehmen vermitteln können. Schaffen Sie Selbstvertrauen, Vertrauen und fördern Sie eine Verbindung? Wenn nicht, müssen Sie zum Zeichenbrett zurückkehren.
SCHLUSSWORT ZU MODERNEN STRATEGIEN
Das heutige Bankmarketing setzt stark auf digitales Marketing, denn dort sind heute alle tätig. Der Komfort und der einfache Zugang zu Banking-Apps und -Diensten sind für die meisten Menschen einfach zu attraktiv, als dass sie darauf verzichten könnten, und für die meisten Menschen sind Institutionen, denen solche rudimentären Dienste fehlen, ihre Zeit nicht wert.
Mit der Vielzahl an Tools und Datenanalysen, die Ihnen zur Verfügung stehen, ist es nicht schwer, Ihren ROI zu berechnen und herauszufinden, was funktioniert und was nicht, um Ihre Strategien besser anzupassen.
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