Es ist klar, dass die Finanzdienstleistungsbranche insgesamt gut auf die Auswirkungen von COVID-19 reagiert hat – aber sie ist nicht unversehrt davongekommen. In der Tat, McKinseys Global Banking Review gibt an, dass die Hälfte der Banken ihre Eigenkapitalkosten nicht deckt. Abgesehen von einer Sache bleibt die Zukunft ungewiss: Finanzdienstleistungsunternehmen müssen das Beste aus jedem Cent herausholen, der in Kundenerfahrung, operative Exzellenz und Innovation investiert wird.

Hier sind insbesondere die Trends, von denen ich glaube, dass sie in diesem Jahr wahrscheinlich das Bank- und Versicherungswesen dominieren werden.

„War on Talent“ betont die Mitarbeitererfahrung

Deloitte sagt das "war on talents scheint irgendwie nuklear geworden zu sein." Während Finanzdienstleistungsunternehmen vor der Pandemie Schwierigkeiten hatten, Mitarbeiter mit den richtigen digitalen Fähigkeiten anzuziehen, ist die Situation jetzt zehnmal schlimmer. Bitten Sie die klügsten Talente, die Technologiegiganten, Start-ups und andere zu ignorieren.cool' Branchen für Banken bedeutet, dass Unternehmen Mitarbeitererlebnisse bieten müssen, die digital, flexibel, kollaborativ und lohnend sind.

Aber, a Umfrage Ende 2021 fand heraus, dass weniger als die Hälfte der Mitarbeiter im Finanzdienstleistungsbereich sagen, dass ihre Organisationen für Mitarbeitererfahrung und -zufriedenheit sorgen. Unternehmen sollten in digitale Technologien investieren – wie mobile Dienste, Inhaltsdienste und KI und Analytik – die es den Mitarbeitern nicht nur ermöglichen, Kunden besser zu bedienen, sondern auch eine Umgebung bieten, in der sie arbeiten möchten.

Es ist an der Zeit, persönlich zu werden, nicht zu personalisieren

Gartner sagt voraus 80 % aller B2B-Verkaufsinteraktionen werden voraussichtlich bis 2025 über digitale Kanäle erfolgen. Der Erfolg des Kundenerfolgs kann jedoch nicht daran gemessen werden, wie gut Finanzinstitute ein bestehendes Produkt oder eine bestehende Dienstleistung digitalisieren. Gartner spricht von Humanisierung des Digitalen um den Bedürfnissen digitaler Menschen gerecht zu werden. Und das aus gutem Grund. Entsprechend PwC, 82 % der Verbraucher wünschen sich mehr menschliche Interaktionen von Marken und Die Leute wollen immer noch Bankfilialen nutzen.

„In Bezug auf die Vermögensverwaltung ist die Möglichkeit, ein hyperpersonalisiertes #Kundenerlebnis im Einklang mit #digitalen Plattformen bereitzustellen, um die Bedürfnisse der Anleger zu erfüllen, real. Volatile Märkte, instabile Wirtschaft und wachsende Gesundheitsbedenken haben die Vermögensverwaltung zu einer „wesentlichen“ Dienstleistung gemacht“, schrieb April Rudin, Gründerin und CEO von The Rudin Group, einer globalen Vermögensvermarktungsfirma.

Die Humanisierung der Digitalisierung hängt von zwei Dingen ab: dem Vertrauen der Kunden und dem Einfühlungsvermögen der Unternehmen. Da Kunden zunehmend lebensereignisgesteuerte Erfahrungen fordern, müssen Finanzinstitute – insbesondere große Privatkundenbanken – von inhärent transaktionalen Geschäftsmodellen rund um Produkte und Dienstleistungen dazu übergehen, ihre Bindungsmodelle auf ein intelligentes und proaktives Verständnis jedes einzelnen Kunden zu stützen, indem sie Lösungen wie Digital verwenden Experience Platform (DXP) für Retail Banking von OpenText™.

„Verbraucher, die sich an vorausschauende Erfahrungen bei Netflix und Amazon gewöhnt haben, wollen dasselbe von ihrem Finanzinstitut. Der Ausbau von Beziehungen und die Steigerung der Loyalität werden in Zukunft mehr auf kontextbezogenem Engagement als auf der Einfachheit grundlegender Transaktionen basieren“, sagt Jim Marous, Mitherausgeber von The Financial Brand und Eigentümer und Herausgeber des Digital Banking Report.

Hyperautomatisierung sollte die Köpfe fokussieren

Wir alle wissen das Die digitale Transformation hat sich beschleunigt während der Pandemie. Banken und Versicherungsunternehmen digitalisieren rasch ihre internen und externen Prozesse, um die betriebliche Effizienz sowie Innovation und Zusammenarbeit zu fördern. Finanzinstitute setzen seit einiger Zeit auf Automatisierung und werden in den nächsten Monaten auf Hyperautomatisierung ausweiten, um Kundenanforderungen zu erfüllen, die geschäftliche Flexibilität zu erhöhen und Widerstandsfähigkeit gegenüber Störungen aufzubauen.

Hyperautomatisierung vereint Funktionen wie maschinelles Lernen, Process Mining, Prozessautomatisierung und API-Integration, um ein hohes Maß an Komplexität durch End-to-End-Automatisierung für Back-End-Operationen und Kundenlieferdienste zu ersetzen. Customer Information Management for Banking von OpenText hilft Kunden, Mitarbeitern und Partnern, sich über jeden Lieferkanal zu engagieren und zusammenzuarbeiten, um Konsistenz, Sichtbarkeit, Compliance und ein optimales Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu gewährleisten.

 „Um die Geschwindigkeit und Einfachheit von Fintech- und Big-Tech-Anbietern zu erreichen, müssen traditionelle Finanzinstitute Backoffice-Prozesse für eine digitale Zukunft ändern und nicht nur Legacy-Prozesse automatisieren. Beginnen Sie bei Null und überdenken Sie, was möglich ist“, sagt Marous.

Die Notwendigkeit, „Cloud fließend“ zu werden

Vor der Pandemie waren es Finanzdienstleistungsunternehmen skeptisch gegenüber Cloud und langsam, es anzunehmen. Die Dinge haben sich geändert, aber viele stehen immer noch vor der gewaltigen Herausforderung, alte, aber kritische Anwendungen zu modernisieren. Es scheint stetige Fortschritte wird aber gemacht Sicherheits- und Resilienzbedenken bleiben übrig. Deloitte spricht über das Werden 'Cloud fließend': Die Technologie wirklich zu verstehen und wie sie das Geschäft verändern kann. Die Cloud ist vielleicht die einzig praktikable Infrastruktur, um sowohl interne Systeme zu modernisieren als auch eine Verbindung zu einem zunehmend digitalen Ökosystem von Lieferanten, Kunden und Partnern herzustellen. Unternehmen müssen hart daran arbeiten, die Dynamik der Cloud-Migration, die in den letzten 24 Monaten aufgebaut wurde, nicht zu verlieren.

Sicherheit, Risiko und Compliance bleiben oberste Priorität

Im Jahr 2021 nahmen Ransomware-Angriffe auf Banken unglaublich zu 1318%. Gleichzeitig, Betrugsfälle um 238 % gestiegen und Datenschutzverletzungen nehmen weiter zu. Als Branche hat das Finanzwesen die zweitteuersten Datenschutzverletzungen erlebt. Im Jahr 2021 hat die Finanzbranche gelitten im Durchschnitt 5.72 Millionen US-Dollar an Verlusten, die direkt mit Datenschutzverletzungen verbunden sind. Cybersicherheit, Risiko und Compliance haben weiterhin höchste Priorität und sind wichtiger denn je. Die Umstellung auf digitale Kanäle hat die Angriffsfläche und die Anzahl der zu schützenden Endpunkte erheblich vergrößert.

„Um zukunftsfähig zu werden, müssen Finanzinstitute alle oben genannten Initiativen mit ‚digitaler Geschwindigkeit' vorantreiben. Denn der Wandel vollzieht sich schneller als je zuvor und wird nicht wieder so langsam vorangehen.“ sagt Marous.