Din brand reputation manager sikrer et succesfuldt brand online og bevarer et godt brand omdømme. Lær hvordan i vores guide nedenfor. 

I den digitale tidsalder kan hvordan din virksomhed opfattes online påvirke forretning og omsætningsvækst.

Alt fra online anmeldelser og kundeudtalelser på Google og tredjeparts anmeldelsessider til omtaler på sociale medier, synlighed i søgerangeringer og mund-til-mund-anbefalinger er faktorer, der påvirker dit brands omdømme.

At skille sig ud i din branche, dit brand har brug for et positivt omdømme. Undladelse af at etablere og vedligeholde det kan betyde en katastrofe for din virksomhed.

I vores guide vil vi udforske brands omdømme, give dig en anmeldelse af brandomdømmestyring, give tips til, hvordan du administrerer dit brands digitale omdømme og forklare, hvorfor en brandomdømmemanager er et væsentligt værktøj på din vej til succes.

Hvad er et brandomdømme?

For at begynde diskussionen om brands omdømme kan det være nyttigt at forstå, hvad der udgør et "brand".

Et brand er et immaterielt koncept eller et sæt af koncepter, der hjælper andre med at identificere et bestemt individ, produkt eller virksomhed. Dette koncept kan omfatte genkendelige logoer, tøj, digitale egenskaber og identiteter. Dit personlige brand eller forretningsbrand repræsenterer et af de mest værdifulde aktiver i din besiddelse.

Sammenlign brand vs. omdømme – mens et brand angiver, hvor anerkendt du er i din branche, er et omdømme der for at måle, hvor troværdigt dit brand er. Begge er vigtige for enhver virksomhed, da de bestemmer, hvor kendt og elsket dit brand er.

Online er dit brands omdømme konsensus-offentlighedens opfattelse af din virksomheds fodaftryk relateret til selve brandet. Denne opfattelse er afgørende ikke kun for din eksisterende kundebase, men også for at tiltrække potentielle kunder til din virksomhed. Med et positivt brandomdømme bliver dine kunder stærke brandfortalere, hvilket styrker dit brand og dets omdømme og fremhæver derved betydningen af ​​brandets omdømme.

Hvorfor er brandomdømme vigtigt?

Det er et hævdvundet ordsprog, at "det tager år at bygge et brand og kun fem minutter at ødelægge det."

Uanset om du ved det eller ej, er dit brands omdømme vigtig. Lad os undersøge fordelene og risiciene forbundet med dit brands digitale omdømme:

Fordele ved et positivt brandomdømme

Brandloyalitet – bygget på et positivt brandomdømme – skaber en atmosfære af positive oplevelser fra kundernes side. Det er ikke den eneste fordel; overveje også:

• Et positivt brand øger brandgenkendelsen på tværs af marketingkanaler
• Det stimulerer mund-til-mund markedsføring gennem positive anmeldelser og andre faktorer
• Det forbedrer effektiviteten af ​​reklamer

Det kan endda tiltrække toptalent ved at øge medarbejdernes engagement med brandet online. Glade medarbejdere er en fantastisk måde at forbedre mærkegenkendelsen på, og dette oversættes til fald i rekrutterings- og opsøgende omkostninger for jobkandidater. Derfor bør betydningen af ​​brands omdømme aldrig overses.

Risici forbundet med et negativt brandomdømme

Forestil dig, hvis dit brand blev beskadiget på sociale medier eller af dårlige kundeoplevelsesfaktorer. Denne skade kan have direkte virkninger på din bundlinje. Overvej disse alarmerende statistikker:

• Dårligt brandomdømme skønnes at koste virksomheder så meget som 537 milliarder dollars, ifølge en større forbrugerundersøgelse.
• Et fald i stjernevurderinger på populære anmeldelseswebsteder giver sig udslag i så meget som 9 % i omsætningstab.
• 71 % af jobkandidaterne vil ikke ansøge om virksomheder, der er plaget af dårligt omdømme som følge af negativ presse eller lidet flatterende anmeldelser fra medarbejdere. Dette øger ansættelses- og fastholdelsesomkostningerne dramatisk.

Det er ingen hemmelighed, at kunder vurderer virksomheder ud fra online anmeldelser. Dine kunder læser anmeldelser, og den information, de formidler, kan påvirke købsbeslutninger. Når en kunde sender negative følelser, vil andre kunder sandsynligvis tage den negative information i betragtning.

Har din virksomhed råd til at tabe på salg, eller kan fremragende kundeservice - og de varemærkeskabende positive anmeldelser, der kommer fra en sådan service - føre dig mod fortsat succes i din branche?

Lad os dykke endnu dybere ned i de løsninger, der tilbydes ved at administrere dit brands omdømme.

Hvad er Brand Reputation Management?

Brand reputation management er direkte relateret til det bredere koncept for online reputation management.

Som med online reputation management, mange strategier og tjenester bruges til at etablere, opbygge og beskytte dit brand. Den virkelige forskel er selvfølgelig, at online reputation management fokuserer på dit overordnede digitale fodaftryk, mens brand reputation management er optaget af de kvaliteter, der giver genlyd hos kunderne.

En strategi for styring af online brands omdømme består af aspekter som:

• Overvågning og styring af sociale medier
• Indholdsudvikling og promovering
• Gennemgå ledelsen (på platforme som Google anmeldelser, etc.)
• Analyse af kundeoplevelsesfaktorer, der fører til negative anmeldelser og negative kommentarer online

En strategi til styring af brandomdømme øger i sidste ende kundernes tillid ved at skabe tillid mellem din virksomhed og dens kunder. Tænk på det som en forsikring for at afværge de skadelige virkninger af lidet flatterende brugergenereret indhold og enhver negativ kommentar forbundet med dit brand.

Et andet punkt at bemærke er, at en online reputation management strateg er anelse anderledes end en brand manager. Mens førstnævnte fokuserer på din digital omdømme, er sidstnævnte fokuseret på offentlighedens opfattelse af dit brand generelt. Derfor vil du se, at en online reputation manager jobbeskrivelse vil være mere fokuseret på digitale medier.

Kernekomponenterne i en Brand Managers strategi

Brand management - og brand reputation management - er designet til at fremme forbrugertillid og brandloyalitet i din virksomhed. Selv lokale virksomheder drager fordel af en strategi for styring af brands omdømme.

Med de mange værktøjer og komponenter, der er forbundet med at opretholde et positivt brandomdømme, er flere af disse komponenter af en strategi for forvaltning af virksomhedens omdømme skille sig ud:

Social lytning og overvågning

Online omdømmestyring er vigtigt, og derfor bør social lytning være en del af dit brands omdømmestrategi. Social lytning og overvågning er tæt forbundet og giver indsigt i offentlighedens opfattelse af dit brand. Sociale lytteværktøjer bruges til at identificere brandomtaler på tværs af platforme, især sociale mediekanaler. De samme værktøjer er essentielle i ethvert softwareværktøj til omdømmestyring.

Overvågning af sociale medier er en nøglekomponent i styring af brands omdømme. Med dette værktøj på plads kan det være mindre tidskrævende at holde styr på alt, der er relevant for din virksomhed. Med værktøjet vil du ikke have besværet med at gå gennem hvert socialt netværk, søge efter individuelle tags og samtaler, der finder sted om dit brand.

Lytning og overvågning giver også din virksomhed mulighed for at reagere rettidigt på kundespørgsmål og negativ feedback. Dette forbedrer kundetilfredshedsindekserne ved at opbygge tillid og engagement med de mennesker, der betyder mest: forbrugerne, der driver din virksomheds vækst.

Konkurrentanalyse

At forstå, hvad dine konkurrenter gør, kan afsløre indsigt, der hjælper dig med at opbygge og understøtte et robust brandomdømme.

Med konkurrentanalyse kan du afdække huller i dit eget brands omdømmestyringsstrategier. Da dit omdømme online er så kritisk, kan en forståelse af, hvad der virker – og hvad der ikke gør – hjælpe dig med at udfylde eventuelle huller.

Du kan også identificere kundetilfredshedsniveauer forbundet med dine direkte konkurrenter. Ved at analysere aktiviteter på sociale medier, evaluere online anmeldelser og undersøge placeringer i søgemaskiner hjælper disse handlingsrettede indsigter dig med at udvikle en effektiv strategi til styring af brandets omdømme.

Det vigtigste er, at konkurrentdata kan hjælpe dig med at identificere styrkerne og svaghederne ved dine konkurrenters produkter og tjenester gennem kundeinteraktioner i den digitale verden. Med disse oplysninger i hånden kan din virksomhed rette fokus mod at opbygge et netværk af tilfredse kunder.

Krisestyring

Krisehåndtering er praksis med at forberede din virksomhed eller organisation på omdømmetrusler som følge af naturkatastrofer, industriulykker, organisatoriske ugerninger eller negative nyheder.

Selv noget så simpelt som negative anmeldelser eller negative følelser fra kunders side kan føre til en krisesituation, der eroderer det hårde arbejde, du har udført med at etablere og opbygge dit brands omdømme.

Formålet med krisehåndtering er at minimere indvirkningen på dit brands omdømme, ikke kun fra en aktuel krise, men også mod enhver potentiel krise, der måtte opstå. Fordi kriser kan opstå på et hvilket som helst tidspunkt, bør håndtering af disse kriser betragtes som en væsentlig komponent i din indsats for styring af online brands omdømme.

Når en negativ hændelse indtræffer - eller en potentiel trussel udgør en betydelig risiko for økonomisk tab og omdømmetab, kan en krisestyringsplan hjælpe organisationer:

• Identificer eksisterende trusler og potentielle omdømmerisici, før de kan forårsage negative konsekvenser.
• Udvikle krisekommunikationsstrategier for at give nøgleinteressenter mulighed for at dele information med forretningspartnere og kunder på en klar, kortfattet og gennemsigtig måde.
• Forbedre effektiviteten af ​​genopretningsindsatsen, og hjælpe organisationen med at vende tilbage til driften hurtigt efter en krise opstår.

Hvis og når en krise rammer, vil enhver organisation, der har en kriseberedskabsplan på plads, være i stand til at klare nedfaldet, hvilket giver dem mulighed for at komme sig hurtigere og reducere skaderne på sit brands online omdømme.

Forbedring af brandsynlighed

Styring af brands omdømme er et afgørende værktøj i det moderne forretningsmiljø. Uden stor brandsynlighed kan selv den mest robuste ledelsesstrategi ikke yde sit fulde potentiale.

Omdømmeansvarlige bruger en bred vifte af værktøjer til at øge synligheden af ​​dit brand og dit online image, herunder søgemaskineoptimering, indholdsmarkedsføring, opslag på sociale medier, markedsføring på traditionelle reklamekanaler og interaktion med digitale og traditionelle medier for public relations. Hvert af disse værktøjer hjælper med at sprede budskabet om dit brand.

Content Marketing

Content marketing er strategien for at skabe og distribuere relevant, informativt og engagerende webindhold til målgrupper. Denne marketingstrategi kan bruge en række kampagnekanaler, herunder optjente, betalte og ejede kampagner.

Målet med en content marketing kampagne er at forme et brands offentlige opfattelse ved at facilitere online samtaler på sociale medier og andre kanaler. At skabe indhold og distribuere det hjælper med at dele din organisations historie, mens promovering øger synligheden af ​​dit brandimage i det digitale miljø.

Din Brand Reputation Manager

Som illustreret i afsnittene ovenfor er der mange komponenter og strategier forbundet med at opbygge og vedligeholde et robust brandimage.

Husk, at dit brands omdømme er afgørende for at bevare forbrugernes tillid og for at anspore til fortsat vækst i virksomheden. Håndtering af dette omdømme er en missionskritisk strategi for enhver virksomhed i enhver branche.

Mens virksomheder potentielt kan administrere deres brands uafhængigt, er den ideelle løsning at ansætte en branding manager eller have en top ORM-virksomhed gør det for dig. En professionel omdømmestyring har værktøjer til online omdømmestyring, de færdigheder og den erfaring, der er nødvendig for at håndtere varemærkeomdømmestyring for din organisation effektivt.

Hvad gør en Brand Reputation Manager?

En branding omdømme manager udfører flere kritiske roller, herunder:

• Undersøgelse og revision af dit brand, herunder analyse af onlineomtaler, brandfølelse og skiftende kundebehov.
• Etablering af en strategi for forvaltning af brands omdømme.
• Organisering af interessenter, der er involveret i håndtering af brands omdømme.
• Udnyttelse af kommunikationsmuligheder, herunder sociale medieplatforme og PR-ressourcer.
• Udvikling af proaktive værktøjer til at reagere på kundernes feedback og følelser.
• Overvåg løbende dit brands omdømme og online image ved hjælp af software til håndtering af anmeldelser og andre løsninger.
• Engagere sig i kriseberedskab efter behov.

De bedste ledere er brandfortalere, hvilket hjælper dit brands omdømme til at skille sig ud selv på konkurrenceprægede markedspladser. I bund og grund er en branding manager en forlængelse af din digitale marketingindsats, der giver din virksomhed mulighed for at fremme kundeloyalitet og tillid.

Men hvis du beslutter dig for at engagere et ORM-bureau i stedet for at ansætte en brandomdømmechef, skal du vide, hvilke tjenester de leverer, og omkostninger involveret.