Hvad skal man ikke elske ved bankmarkedsføringens digitale tidsalder? Forbrugere kan nu få adgang til tjenester, uanset hvor langt de er fra deres lokale pengeinstitut.

Det lyder alt sammen super praktisk og sikkert for kunderne. Men det er en helt anden historie for marketingfolk, der kæmper for at følge med teknologiens tempo.

Bankmarkedsføring i dag er ikke, hvad det plejede at være for bare et par år tilbage. Meget ændrer sig. For eksempel er mobilforespørgsler efter "bank i nærheden af ​​mig" steget med over 60 % i de seneste to år. (Kilde: Google)

HVAD ER BANKMARKETING

Bankmarkedsføring er praksis med at tiltrække og skaffe nye kunder gennem traditionelle medier og digitale mediestrategier. Brugen af ​​disse mediestrategier er med til at bestemme, hvilken slags kunde der tiltrækkes af en bestemt institution. Dette omfatter også forskellige pengeinstitutter, der målrettet bruger forskellige strategier for at tiltrække den type kunde, de ønsker at handle med.

Digital bank er ikke længere et mærkeligt fænomen i den udviklede verden. At holde sig til gamle strategier er at sætte kursen mod irrelevans. Det betyder, at en ændring er nødvendig for pengeinstitutter.

En forandring, der integrerer traditionelle marketingplaner med digitale strategier, der giver målbare resultater.

• Læs videre for at finde ud af, hvordan dette kunne fungere for din institution.
• Hvorfor bankmarkedsføringsstrategier skal ændres
• Problemet med traditionelle strategier
• Hvorfor digital markedsføring er fremtiden
• Lokal bankmarkedsføring er også meget vigtig
• Nøglen til en effektiv bankmarkedsføringsstrategi
• Strategier, der virker

• 
  

  HVORFOR SKAL BANKMARKEDSFØRINGSSTRATEGIER ÆNDRES

  Som disciplin har marketing udviklet sig i løbet af de sidste par årtier til at blive, hvad det er i dag. Tidligere var marketingstrategier primært et middel til at sprede brandbevidsthed.

  I dag er marketing blevet genopfundet for at passe til en meget større rolle. Skabe både værdi og omsætning til institutionen.

  Det er uden tvivl et stort skridt op fra sin tidligere kommunikationsrolle. En, der var nødvendiggjort af udviklingen af ​​tre faktorer: forbrugeren, teknologien og dataanalyse.

  1. Forbrugeren har ændret sig

  Annoncering er på vej mod dinosaurerne, da forbrugerne begynder at stole mere på objektivt webindhold og kundeanmeldelser. Den måde, de lærer om finansielle produkter på, har ændret sig. Derfor er det også den måde, de køber eller abonnerer på dine finansielle tjenester.

  Splurging på reklamer er ikke længere rimelig eller en gennemførlig strategi. Nu er alle øjne nu fokuseret på digitalt indhold.

• 
  

  2. Teknologien har ændret sig

  Hvis din institution stadig opfatter markedsføring som en "udgift" snarere end en "investering", er chancerne for, at du bruger al din energi og ressourcer på at forsøge at minimere de nævnte udgifter, mens du bør fokusere på optimering.

  Teknologien har bragt os marketing automation samt muligheden for at beregne marketing return on interest (ROI) og spore salg. Det har gjort det muligt for virksomheder at teste marketingkampagner. Optimer dem derefter til forskellige målgrupper. Og endelig implementer dem hurtigere for øget effektivitet.

  Teknologien har gjort vellykket markedsføring til optimering. Investering i den rigtige teknologi er nøglen til at frigøre din institutions fulde markedsføringspotentiale.

  3. Data Analytics er en Game Changer

  I dag kan al den information, en institution har brug for om sine kundeemner, tilgås ved hjælp af den rigtige datastrøm. Vi har analyser at takke for dette. Det er ikke længere touch and go, men derimod en raffineret videnskab.

  Du kan nemt bruge analyser til at finde potentielle kunder, der er klar til at bruge på det, du sælger. På samme måde kan du udnytte det til at identificere de rigtige digitale medier til at levere til dine målgrupper for maksimal effekt.

  Analytics har gjort meget af det umulige muligt ved at give marketingfolk nøglerne til deres kunders finansielle og adfærdsmæssige data. Giver således masser af håndgribelige kundeemner, som salgsstyrken kan omdanne til konverteringer.

• 
  

  PROBLEMET MED TRADITIONELLE STRATEGIER

  Det ville ikke være rimeligt at sige, at traditionelle strategier er blevet fuldstændig ubrugelige. Uanset teknologiske fremskridt vil billboards, avisannoncer og visitkort altid være der for at tjene et formål. Forvent ikke, at de forsvinder natten over.

  Når det er sagt, kan fejlene ved traditionelle strategier opsummeres i tre punkter:

  • Der er ingen målbare resultater. Måske er dette det største problem med traditionelle marketingstrategier. Resultater er ikke nemme at måle, og nogle gange kan de slet ikke måles. Der er ingen måde at vide, hvad der virker, og hvad der ikke virker, for der er ingen resultater at gå efter.
  • Det er ret dyrt. Sammenlignet med digital markedsføring vil god gammel traditionel reklame tære på dit marketingbudget meget, meget hurtigere.
  • Det er ikke interaktivt. Dette er grunden til, at traditionel markedsføring simpelthen ikke har nogen plads i nutidens meget interaktive digitale markedsføringslandskab. Selvfølgelig kan du sætte en reklametavle op eller placere en annonce på papiret, men det gør ikke meget, men bare sidde der og vente på, at folk ser på det.

  Bortset fra det tjener det ikke noget andet formål. Du kan se, hvorfor digital markedsføring har fordelen nu, ikke?

• 
  

  HVORFOR ER DIGITAL MARKEDSFØRING FREMTIDEN

  Du behøver ikke lede langt for at se, at virksomheder til venstre til højre og i midten er mere opmærksomme på digital markedsføring.

  Du kan se, digital bankmarkedsføring har mange fordele på trods af at den er billigere og meget mere effektiv end traditionelle taktikker. Her kan du se, hvordan dit pengeinstitut kan drage fordel af at skifte til en marketingplan, der er baseret på digitale kanaler.

  • Digital markedsføring tilbyder enestående rækkevidde. Aldrig i markedsføringens historie har det været så nemt at få adgang til et globalt publikum. Det største problem, marketingfolk står over for, er at lære, hvordan man begrænser denne informationsstrøm til kun deres målgrupper. Så meget magt har de til deres rådighed.
  • Digital markedsføring giver målbare metrics via dataanalyse. Næsten hvert enkelt aspekt af online markedsføring kan måles. Desuden kan disse data akkumuleres, justeres i realtid og forfines, så de passer til specifikke demografiske forhold. Det er ingen overraskelse, at digital markedsføring også er kendt som hurtig markedsføring.
  • Sporing af marketing ROI er ikke længere en uoverkommelig udfordring. Der er mere end nok dataanalyse tilgængelig. For at gentage, producerer næsten alle aspekter af digital markedsføring målbare resultater.
  • Digital markedsføring er ikke dyrt. Glem de høje omkostninger ved at annoncere gennem reklametavler eller tv-slots eller ved at placere annoncer i avisen. Digital markedsføring er overkommelig og alligevel effektiv.

  Derudover har annullering og udvidelse af kampagner aldrig haft mindre bureaukrati. Så din institution har al fleksibilitet i verden til at skræddersy sine digitale marketingkampagner, efterhånden som behovet opstår.

 

LOKAL BANKMARKEDSFØRING ER OGSÅ MEGET VIGTIG

Så hvis digital markedsføring er alt rave nu, betyder det så enden for fysiske institutioner? Ikke ifølge denne undersøgelse, som viste, at 64 procent af kunderne stadig aflægger et rutinebesøg i deres lokale bank mindst en eller to gange om måneden

Hvorfor sker dette stadig, selv med de mange digitale bankværktøjer, de har til rådighed? Fordi lokale bankfilialer tilbyder to ting, kan ingen digital marketingstrategi.

1. En følelse af fællesskab

Lokale banker er rygraden i små økonomier. De udgør en del af det fællesskab, dine kunder lever i. I modsætning til din store multinationale finansielle institution, opfattes de ikke som kolde, upersonlige og forretningsagtige. De bliver snarere set som venner og familie, der hjælper med at støtte lokale virksomheder.

Ingen mobilbankapps kan give en følelse af tilhørsforhold og fællesskab i lokale bankfilialer.

2. Følelsesmæssig forbindelse

Empati er vigtigere for dine kunder, end du tror. De vil føle, at deres penge bliver håndteret af mennesker med følelser og følelser. Derfor foretrækker de, når de er i stressede økonomiske situationer, at tale med en person, der kan forstå og dæmpe deres frygt.

Kropssprog, ansigtsudtryk, venlige kendte ansigter bidrager alle til at danne et følelsesmæssigt bånd. Dette er ekstremt vigtigt for kunderne!

 

 

HAN NØGLEN TIL EN EFFEKTIV BANKMARKEDSFØRINGSSTRATEGI

Hvad gør en strategi vellykket? Svaret er enklere, end du tror.

Nøglen til at gøre din strategi effektiv er at skræddersy den til at informere og uddanne dine kunder. Når du træner dine medarbejdere til at give dine kunder al den information og uddannelse, de har brug for, begynder tilliden at dannes.

Dine kunder føler sig mere sikre på at henvende sig til dig for at få økonomisk vejledning, og de vil mere sandsynligt være tilbøjelige til at bruge dine finansielle tjenester samt anbefale dem til andre. Det er enkelt, men det er også ekstremt effektivt.

STRATEGIER, DER VIRKER

1. Målretning mod lokal demografi

Du har sikkert hørt rådet "målretning mod den rigtige demografiske," men hvad betyder det præcist? Grunden til, at de fleste bankstrategier mislykkes, er, at de er for generelle.

Glem at målrette mod babyboomerne eller skræddersy dine tjenester, så de passer til millennials. Fokuser i stedet på lokalbefolkningen. Befinder du dig i et skoledistrikt? Hvorfor ikke tilbyde personlige lån til gymnasiestuderende, der ønsker at komme på college?

Er din institution i forstæderne? Hvad med at tilbyde lån, der er skræddersyet til at hjælpe nye forældre med at tage deres børn i skole? Endnu bedre, hvorfor ikke give nye familier mulighed for at erhverve boliger i området med overkommelige realkreditlån?

Det er lige meget, hvor stor eller lille din institution er, at målrette mod lokale målgrupper med finansielle tjenester, der er skræddersyet til at imødekomme deres behov, er lige så god en marketingstrategi som nogen anden.

 

. Integration af digitale tjenester og apps

Digital banking er hurtig, bekvem og nem at bruge, og hvis din institution ikke er begyndt at integrere med apps og andre digitale tjenester, så er du bagefter.

Det anslås, at 85 procent af den amerikanske befolkning ejer smartphones. (Kilde: Pew Research Center) Den samme procentdel af befolkningen er aktive på sociale medier. Færre mennesker synes, det er attraktivt at stå i kø i bankerne, så hvorfor ikke hjælpe dem med at bevæge sig ind i den digitale sfære?

Manglende digitale banktjenester svarer til at skubbe din betroede kundekreds væk. Med så stor en del af befolkningen på sociale medier, burde det ikke være svært at få de ikke-teknologikyndige blandt dem med på den digitale vogn gennem brug af sociale mediekampagner og sådan.

3. Forbedring af kundekontakt

Kundekontakt er en uddøende høflighed i denne stadig mere digitale verden, og derfor bør du være mere opmærksom på det. Betydningen af ​​en-til-en-forbindelse går ikke tabt for dine kunder, men du skal ikke bare nå ud uden at tilføre dem nogen værdi.

Kundeopsøgende strategier, der fungerer, omfatter workshops om finansiel forståelse, gratis en-til-en-konsultationer, træning af kunder i, hvordan de kan forbedre deres netbanksikkerhed eller endda lære dem, hvordan de skifter til netbank.

 

4. Vær på forkant med teknologitendenser

Dette betyder ikke, at du skal hoppe på enhver teknologitrend, der dukker op. Ikke alle vil gavne din institution. Vigtigheden af ​​at tage ny teknologi i brug kan dog ikke undervurderes.

Automation og AI er to teknologitrends, du bør stræbe efter at komme bag om. Automatisering kan være nyttig i forbindelse med godkendelse af lån og realkreditlån, mens AI kan hjælpe med at skabe interaktive online sektioner, som f.eks.

Ofte stillede spørgsmål fyldt med udtømmende oplysninger om de tjenester, du tilbyder. Husk, at lige så meget som det er vigtigt at være på forkant med kurven, er det også afgørende at give en oplevelse af høj kvalitet.

5. Giver forbrugerne faktisk værdi

Sørg altid for, at det, du tilbyder til dine kunder, har værdi. Hvis et produkt eller en service ikke længere er relevant, skal du skære det ned. At strømline dine processer for at give kunderne størst mulig værdi er ikke bare en god bankmarkedsføringsstrategi, det hjælper dig også med at undgå unødvendige omkostninger.

Sammenlign dine produkter med dine konkurrenters og se, hvilke der giver kunderne mere værdi, og bevæg dig derefter for at optimere dem.

Et eksempel er det nye mærke af modulære tjenester, der giver kunderne mulighed for at skræddersy finansielle pakker efter deres behov i stedet for at sidde fast med en forældet bankkonto, lån eller realkreditpakker.

6. Vedtagelse af gode digitale marketingstrategier

Digitale marketingstrategier som SEO øger din synlighed online, mens fantastisk indhold hjælper dig med at opbygge en loyal online kundebase. Gør brug af disse taktikker, når du udvikler den digitale side af dit pengeinstitut.

 

7. At gøre god brug af loyalitetsprogrammer

Loyalitetsprogrammer handler ikke kun om at uddele belønninger; de handler om at motivere dine kunder til at blive ved med at købe dine finansielle produkter. Som sådan skal du ikke fokusere for meget på kreditkortpoint eller andre almindelige belønninger. Bliv kreativ med det.

Der er mange måder at belønne dine kunder for at forblive loyale. Du kan reducere (eller fjerne) gebyrer for brug af pengeautomater, tilbyde dem nedsatte låne- og realkreditrenter eller endda øge deres opsparings- og checkkontorenter.

8. Prioritering af kundeoplevelse

Sidst, men bestemt ikke mindst, skal du sørge for, at du tilbyder dine kunder en kvalitetsoplevelse. Kunder er livsnerven i enhver virksomhed, og i nutidens hurtige verden handler det om kvaliteten af ​​oplevelsen.

Nøglen er konsekvent at tilbyde værdi i alle dine tjenester. Stræb ikke for meget på at imponere med endeløse kampagner og marketinggimmicks. Vær i stedet deres pålidelige finansielle rådgiver, giv dem de bedste renter i byen, og giv dem kundeservice at skrive hjem om.

I sidste ende handler det om, hvordan du kan få kunden til at føle med din institution. Indgyder du tillid, tillid og opmuntrer til en forbindelse? Hvis ikke, skal du gå tilbage til tegnebrættet.

 

AFSLUTTENDE ORD OM MODERNE STRATEGIER

Bankmarkedsføring i dag er stærkt afhængig af digital markedsføring, fordi det er der, alle er i dag. Bekvemmeligheden og den lette adgang til bankapps og -tjenester er bare for attraktiv til at lade de fleste mennesker gå glip af, og for de fleste mennesker er institutioner, der mangler sådanne rudimentære tjenester, ikke tiden værd.

Med de mange værktøjer og dataanalyser til din rådighed, er det ikke svært at beregne dit ROI, finde ud af, hvad der virker, og hvad der ikke gør, for bedre at tilpasse dine strategier.

Kontakt Omega-projektet for at booste din bankmarkedsføring eller udforske nøglefærdige samlede marketingløsninger.