Váš manažer reputace značky zajišťuje úspěšnou značku online a udržuje dobrou pověst značky. Jak na to, se dozvíte v našem průvodci níže. 

V digitálním věku může to, jak je vaše podnikání vnímáno online, ovlivnit podnikání a růst příjmů.

Vše od online recenzí a recenzí zákazníků na Googlu a webech s recenzemi třetích stran až po zmínky na sociálních sítích, viditelnost v hodnoceních ve vyhledávání a ústní doporučení jsou faktory, které ovlivňují pověst vaší značky.

Chcete-li vyniknout ve vašem oboru, vaší značce potřebuje pozitivní pověst. Pokud jej nezavedete a neudržíte, může to pro vaši firmu znamenat katastrofu.

V našem průvodci prozkoumáme reputaci značky, poskytneme vám recenzi managementu reputace značky, poskytneme tipy, jak řídit digitální reputaci vaší značky, a vysvětlíme, proč je manažer reputace značky nezbytným nástrojem na vaší cestě k úspěchu.

Co je to pověst značky?

Pro zahájení diskuse o pověsti značky může být užitečné porozumět tomu, co tvoří „značku“.

Značka je nehmotný koncept nebo soubor konceptů, které pomáhají ostatním identifikovat konkrétního jednotlivce, produkt nebo společnost. Tento koncept může zahrnovat rozpoznatelná loga, obchodní oblečení, digitální vlastnosti a identity. Vaše osobní značka nebo obchodní značka představuje jedno z nejcennějších aktiv, které máte.

Porovnejte značku a pověst – zatímco značka ukazuje, jak jste uznávaní ve svém oboru, reputace slouží k měření důvěryhodnosti vaší značky. Oba jsou důležité pro každou firmu, protože určují, jak je vaše značka známá a oblíbená.

Online je pověst vaší značky konsensuální veřejné vnímání stopy vaší společnosti související se značkou samotnou. Toto vnímání je rozhodující nejen pro vaši stávající zákaznickou základnu, ale také pro přilákání potenciálních zákazníků do vaší společnosti. S pozitivní pověstí značky se vaši zákazníci stanou silnými zastánci značky, posílí vaši značku a její pověst, čímž zdůrazní důležitost reputace značky.

Proč je důležitá pověst značky?

Je to osvědčené přísloví, že „vybudovat značku trvá roky a zničit ji jen pět minut“.

Ať už to víte nebo ne, na pověsti vaší značky záleží. Pojďme prozkoumat výhody a rizika spojená s digitální reputací vaší značky:

Výhody pozitivní pověsti značky

Věrnost značce – postavená na pozitivní pověsti značky – vytváří atmosféru pozitivních zážitků ze strany zákazníků. To není jediná výhoda; zvažte také:

• Pozitivní značka zvyšuje povědomí o značce napříč marketingovými kanály
• Stimuluje ústní marketing prostřednictvím pozitivních recenzí a dalších faktorů
• Zlepšuje účinnost reklamy

Může dokonce přilákat špičkové talenty tím, že zvýší zapojení zaměstnanců se značkou online. Šťastní zaměstnanci jsou skvělým způsobem, jak zlepšit povědomí o značce, a to se promítá do snížení nákladů na nábor a oslovení uchazečů o zaměstnání. Proto by nikdy neměla být přehlížena důležitost reputace značky.

Rizika spojená s negativní pověstí značky

Představte si, že vaše značka byla poškozena na sociálních sítích nebo špatnými faktory zákaznické zkušenosti. Toto poškození může mít přímý dopad na váš konečný výsledek. Zvažte tyto alarmující statistiky:

• Odhaduje se, že špatná pověst značky stojí podniky až 537 miliard dolarů, podle velké spotřebitelské studie.
• Pokles hodnocení hvězdičkami na oblíbených webech s recenzemi se promítá až do 9% ztráty příjmů.
• 71 % uchazečů o zaměstnání se nebude ucházet o společnosti sužované špatnou pověstí vyplývající z negativního tisku nebo nelichotivých recenzí zaměstnanců. To dramaticky zvyšuje náklady na nábor a udržení.

Není žádným tajemstvím, že zákazníci hodnotí firmy na základě online recenzí. Vaši zákazníci čtou recenze a informace, které sdělují, mohou ovlivnit nákupní rozhodnutí. Když jeden zákazník zveřejní negativní sentiment, ostatní zákazníci pravděpodobně vezmou tyto negativní informace v úvahu.

Může si vaše firma dovolit ztrácet na tržbách, nebo vás může vynikající zákaznický servis – a příznivé recenze na budování značky, které z takových služeb pocházejí – vést k trvalému úspěchu ve vašem odvětví?

Pojďme se ještě hlouběji ponořit do řešení poskytovaných správou reputace vaší značky.

Co je řízení reputace značky?

Řízení reputace značky přímo souvisí s širším konceptem online řízení reputace.

Stejně jako u online správy reputace, mnoho strategií a Služby se používají k založení, budování a ochraně vaší značky. Skutečný rozdíl je samozřejmě v tom, že online řízení reputace se zaměřuje na vaši celkovou digitální stopu, zatímco řízení reputace značky se zabývá kvalitami, které rezonují u zákazníků.

Online strategie řízení reputace značky se skládá z aspektů, jako jsou:

• Monitorování a správa sociálních sítí
• Vývoj a propagace obsahu
• Kontrola kontroly (na platformách, jako jsou recenze Google, apod.).
• Analýza faktorů zákaznické zkušenosti, které vedou k negativním recenzím a negativním komentářům online

Strategie řízení reputace značky v konečném důsledku zvyšuje důvěru zákazníků tím, že podporuje důvěru mezi vaší společností a jejími zákazníky. Berte to jako pojistku k odvrácení škodlivých účinků nelichotivého obsahu vytvářeného uživateli a každého negativního komentáře spojeného s vaší značkou.

Dalším bodem, který je třeba poznamenat, je, že online stratég řízení reputace je trochu na rozdíl od manažera značky. Zatímco první se zaměřuje na vaše digitální Reputace, druhý je zaměřen na celkové vnímání vaší značky veřejností. Proto uvidíte, že popis práce online manažera reputace bude více zaměřen na digitální média.

Základní součásti strategie Brand Managera

Správa značky – a správa reputace značky – jsou navrženy tak, aby podporovaly důvěru spotřebitelů a věrnost značce ve vašem podnikání. Dokonce i místní podniky těží ze strategie řízení reputace značky.

S mnoha nástroji a součástmi spojenými s udržováním pozitivní pověsti značky existuje několik těchto součástí strategie řízení firemní reputace vyčnívat:

Sociální naslouchání a monitorování

Online správa reputace je důležitý, a proto by sociální naslouchání mělo být součástí strategie reputace vaší značky. Sociální naslouchání a monitoring spolu úzce souvisí a nabízí pohled na to, jak veřejnost vnímá vaši značku. Nástroje sociálního naslouchání se používají k identifikaci zmínek o značce napříč platformami, zejména kanály sociálních médií. Tyto stejné nástroje jsou nezbytné v jakékoli sadě softwarových nástrojů pro správu reputace.

Monitorování sociálních sítí je klíčovou součástí řízení reputace značky. S tímto nástrojem může být méně časově náročné sledovat vše, co se týká vašeho podnikání. S tímto nástrojem se nebudete muset obtěžovat procházením jednotlivých sociálních sítí, hledáním jednotlivých značek a konverzací probíhajících o vaší značce.

Naslouchání a monitorování také umožňuje vaší společnosti včas reagovat na dotazy zákazníků a negativní zpětnou vazbu. To zlepšuje indexy spokojenosti zákazníků budováním důvěry a zapojení s lidmi, na kterých záleží nejvíce: se spotřebiteli, kteří řídí růst vaší firmy.

Analýza konkurenta

Pochopení toho, co dělají vaši konkurenti, může odhalit poznatky, které vám pomohou vybudovat a podpořit dobrou pověst značky.

Pomocí analýzy konkurence můžete odhalit mezery ve strategiích řízení reputace vaší vlastní značky. Když je vaše pověst online tak kritická, pochopení toho, co funguje – a co ne – vám může pomoci zaplnit všechny mezery.

Můžete také identifikovat úrovně spokojenosti zákazníků spojené s vašimi přímými konkurenty. Díky analýze aktivity na sociálních sítích, vyhodnocování online recenzí a zkoumání hodnocení ve vyhledávačích vám tyto užitečné poznatky pomohou vyvinout efektivní strategii řízení reputace značky.

A co je nejdůležitější, údaje o konkurentech vám mohou pomoci identifikovat silné a slabé stránky produktů a služeb vašich konkurentů prostřednictvím interakcí se zákazníky v digitální sféře. S těmito informacemi v ruce se vaše společnost může zaměřit na budování sítě spokojených zákazníků.

Krizový štáb

Krizové řízení je postup přípravy vaší společnosti nebo organizace na ohrožení reputace vyplývající z přírodních katastrof, průmyslových havárií, organizačních prohřešků nebo negativních zpráv.

I něco tak jednoduchého, jako jsou negativní recenze nebo negativní sentiment ze strany zákazníků, může vést ke krizové situaci a nahlodat tvrdou práci, kterou jste odvedli při budování a budování reputace vaší značky.

Účelem krizového řízení je minimalizovat dopad na pověst vaší značky, a to nejen v důsledku současné krize, ale také proti jakékoli potenciální krizi, která může nastat. Vzhledem k tomu, že ke krizím může dojít kdykoli, mělo by být zvládání těchto krizí považováno za nezbytnou součást vašeho úsilí o řízení reputace vaší online značky.

Když dojde k negativní události – nebo potenciální hrozba představuje významné riziko finanční ztráty a ztráty pověsti, může plán krizového řízení organizacím pomoci:

• Identifikujte existující hrozby a potenciální reputační rizika dříve, než mohou způsobit negativní důsledky.
• Vypracujte strategie krizové komunikace, které umožní klíčovým zainteresovaným stranám sdílet informace s obchodními partnery a zákazníky jasným, stručným a transparentním způsobem.
• Zlepšete efektivitu úsilí o obnovu a pomozte organizaci vrátit se rychle do provozu poté, co nastane krize.

Pokud a když krize udeří, každá organizace, která má připravený plán reakce na krizi, bude schopna přečkat následky, což jim umožní rychleji se zotavit a snížit škody na online pověsti své značky.

Zlepšení viditelnosti značky

Řízení reputace značky je klíčovým nástrojem v moderním obchodním prostředí. Bez velké viditelnosti značky však ani ta nejrobustnější strategie řízení nemůže plně využít svůj potenciál.

Reputační manažeři používají širokou škálu nástrojů ke zvýšení viditelnosti vaší značky a online image, včetně optimalizace pro vyhledávače, marketingu obsahu, příspěvků na sociálních sítích, marketingu na tradičních reklamních kanálech a zapojení do digitálních a tradičních médií pro styk s veřejností. Každý z těchto nástrojů pomáhá šířit povědomí o vaší značce.

Content Marketing

Obsahový marketing je strategie vytváření a distribuce relevantního, informativního a poutavého webového obsahu cílovému publiku. Tato marketingová strategie může využívat různé propagační kanály, včetně vydělaných, placených a vlastněných propagací.

Cílem obsahové marketingové kampaně je utvářet vnímání značky veřejností usnadněním online konverzací na sociálních sítích a dalších kanálech. Vytváření obsahu a jeho distribuce pomáhá sdílet příběh vaší organizace, zatímco propagace zvyšuje viditelnost image vaší značky v digitálním prostředí.

Váš manažer reputace značky

Jak je znázorněno ve výše uvedených částech, existuje mnoho komponent a strategií spojených s budováním a udržováním robustní image značky.

Pamatujte, že reputace vaší značky je nezbytná pro udržení důvěry spotřebitelů a pro urychlení dalšího obchodního růstu. Správa této reputace je kritickou strategií každého podnikání v každém odvětví.

Zatímco společnosti mohou potenciálně spravovat své značky nezávisle, ideálním řešením je najmout manažera pro branding nebo mít špičková společnost ORM udělej to za tebe. Profesionál řízení reputace má online nástroje pro správu reputacedovednosti a zkušenosti potřebné k efektivnímu řízení reputace značky ve vaší organizaci.

Co dělá manažer reputace značky?

Reputační manažer značky plní několik důležitých rolí, včetně:

• Průzkum a audit vaší značky, včetně analýzy online zmínek, sentimentu ke značce a vyvíjejících se potřeb zákazníků.
• Stanovení strategie řízení reputace značky.
• Organizace zainteresovaných stran zapojených do procesu řízení reputace značky.
• Využití komunikačních kanálů, včetně platforem sociálních médií a zdrojů pro styk s veřejností.
• Vývoj proaktivních nástrojů pro reakci na zpětnou vazbu a sentiment zákazníků.
• Průběžně sledujte pověst své značky a image online pomocí softwaru pro správu recenzí a dalších řešení.
• Zapojení do krizových reakcí podle potřeby.

Nejlepší manažeři jsou zastánci značky, kteří pomáhají pověsti vaší značky vyniknout i na konkurenčních trzích. Manažer značky je v podstatě rozšířením vašeho digitálního marketingového úsilí a umožňuje vaší společnosti podporovat loajalitu a důvěru zákazníků.

Pokud se však rozhodnete najmout ORM agenturu místo najímání manažera reputace značky, zjistěte, jaké služby poskytuje a náklady zapojeno.