Marketing pro osoby s vysokým čistým jměním (HNWI) a ultra-high-net-worth jednotlivci (UHNWI) je náročné, ale odměňující úsilí. Jsou to lidé, kteří mají čisté jmění alespoň 1 milion dolarů a 30 milionů dolarů, s výjimkou jejich primárního bydliště. Podle World Wealth Report 2022 bylo v roce 20.8 na světě 265,490 milionů HNWI a 2020 79.6 UHNWI, s celkovým bohatstvím 35.5 bilionu dolarů, respektive XNUMX bilionu dolarů.

Tito bohatí spotřebitelé mají jiné potřeby, preference a chování než masový trh. Jsou náročnější, sofistikovanější a náročnější. Hledají personalizované, exkluzivní a smysluplné zážitky, které odrážejí jejich hodnoty a touhy. Jsou si také více vědomi sociálního a environmentálního dopadu svých spotřebitelských rozhodnutí a očekávají, že značky prokáží svůj závazek k udržitelnosti a sociální odpovědnosti.

Aby marketéři mohli efektivně prodávat HNWI a UHNWI, musí přijmout pokročilé trendy a techniky, které jim pomohou pochopit, přilákat a udržet si tyto cenné zákazníky. Některé z těchto trendů a technik jsou:

• Marketing řízený daty: Data jsou klíčem k odemknutí náhledů na preference, chování a motivace HNWI a UHNWI. Marketéři potřebují využívat data z více zdrojů, jako jsou sociální média, online platformy, systémy CRM, průzkumy a poskytovatelé třetích stran, aby vytvořili komplexní profily svých cílových segmentů. Data mohou také pomoci obchodníkům optimalizovat jejich kampaně, měřit jejich výkon a zlepšovat návratnost investic.

Například společnost American Express používá analýzu dat k segmentaci svých zákazníků na základě jejich vzorců utrácení, preferencí životního stylu a životních fází. Své nabídky, odměny a komunikaci pak přizpůsobuje každému segmentu a vytváří tak personalizovanou a relevantní zákaznickou zkušenost.

• Obsah marketing: Obsah je měnou zapojení pro HNWI a UHNWI. Marketéři potřebují vytvářet relevantní, hodnotný a přesvědčivý obsah, který dokáže vzdělávat, informovat a bavit jejich publikum. Obsah může také pomoci obchodníkům upevnit jejich autoritu, důvěryhodnost a důvěryhodnost ve svém výklenku. Obsah může mít různé formy, jako jsou blogy, podcasty, videa, webináře, bílé knihy, informační bulletiny a časopisy.

Rolex například vydává online časopis s názvem Rolex Magazine, který představuje své produkty, dědictví a hodnoty. Obsahuje také příběhy inspirativních jedinců, kteří ztělesňují ducha Rolex, jako jsou průzkumníci, umělci, sportovci a podnikatelé.

• Influencer marketing: Influenceři jsou strážci přístupu a vlivu pro HNWI a UHNWI. Marketéři se musí identifikovat a spolupracovat s influencery, kteří mají silnou reputaci, sledovanost a zapojení mezi jejich cílovými segmenty. Influenceři mohou marketérům pomoci rozšířit povědomí o značce, generovat potenciální zákazníky a konverze a zvýšit jejich loajalitu a obhajobu.

Například společnost Tiffany & Co. spolupracovala s módní blogerkou Chiarou Ferragni na propagaci své kolekce Tiffany T. Ferragni zveřejnila fotky a videa, na kterých nosí šperky na svém účtu na Instagramu, a dosáhla tak více než 23 milionů sledujících. Pro své fanoušky také uspořádala exkluzivní akci ve vlajkovém obchodě Tiffany v New Yorku.

• Zážitkový marketing: Zážitky jsou hlavním rozlišovacím znakem pro HNWI a UHNWI. Marketéři potřebují vytvořit nezapomenutelné, pohlcující a personalizované zážitky, které mohou potěšit jejich zákazníky a vytvořit emocionální spojení. Zážitky se mohou pohybovat od událostí, aktivací, vyskakovacích oken, workshopů, mistrovských kurzů, výletů, prohlídek a dalších.

Například BMW pozvalo vybranou skupinu svých zákazníků, aby zažili svůj nový model i8 na exkluzivní akci nazvané BMW i Pure Impulse Experience. Akce zahrnovala testovací jízdu po malebných silnicích v Kalifornii, gurmánskou večeři v michelinské restauraci a pobyt v luxusním hotelu.

• Marketing sociálního dopadu: Sociální dopad je pro HNWI a UHNWI nový luxus. Marketéři musí prokázat, jak jejich značka přispívá ke společenskému dobru a jak je v souladu s hodnotami a cíli jejich zákazníků. Marketéři mohou také zapojit své zákazníky do svých iniciativ sociálního dopadu, jako je darování, dobrovolnictví nebo spoluvytváření řešení sociálních problémů.

Gucci například spustil kampaň s názvem Gucci Changemakers, která podporuje sociální spravedlnost a rozmanitost v módním průmyslu. Kampaň zahrnuje fond, který podporuje komunitní organizace, stipendijní program, který podporuje studenty z různých prostředí, a dobrovolnický program, který povzbuzuje zaměstnance, aby vraceli peníze svým komunitám.

Marketing pro HNWI a UHNWI není univerzální přístup. Marketéři musí neustále sledovat měnící se potřeby, preference a chování svých cílových segmentů a podle toho přizpůsobovat své strategie. Sledováním těchto pokročilých trendů a technik mohou obchodníci zvýšit své šance na úspěch na tomto lukrativním, ale konkurenčním trhu.