تسليط الضوء على: كارينا سفينسن مديرة العلامة التجارية العالمية ، مجموعة كورفوس ، بقلم شارون هيرشويتز / مجلة هوتيليرز الفاخرة

欧米茄计划 هي شركة تسويق رقمي متميزة في تايلاند. نحن نشجع وندعم مشروع الأعمال في مجالات العمل المختلفة.

تستكشف كارينا كيف أصبحت الضيافة الفاخرة أكثر خبرة والعميل العصري أكثر تنوعًا وهي تنظر في التعريف الجديد للرفاهية. إنها تفحص مستهلك اليوم وبحثهم المتطور باستمرار عن تجربة أصيلة وهادفة وفريدة من نوعها

كيف تغيرت الفخامة في السنوات القليلة الماضية وكيف أثر ذلك على الضيافة الفاخرة؟

من الواضح أن هناك عددًا من القوى في الحركة وبعض التحولات الأساسية في التركيبة السكانية للمستهلكين. ولكن ، في رأيي ، كان أكبر تغيير منفرد في السنوات القليلة الماضية هو الابتعاد عن المنتجات الفاخرة نحو التجارب الفاخرة.

من حيث القيمة والطلب على حدٍ سواء ، تجاوز سوق التجارب المعقل التقليدي للرفاهية - السلع الفاخرة الشخصية - بالإضافة إلى معظم فئات التذاكر الكبيرة. ما شهدناه كان تطورًا طبيعيًا في السعي لتحقيق قدر أكبر من التفرد. يصعب تقليدها ويستحيل تزويرها - تضمن التجارب علاقة فريدة مع العلامات التجارية الفاخرة التي لا يستطيع المنتج تقديمها.

بالنسبة للضيافة الفاخرة ، هذا يعني شيئين:

1. زيادة الفرص - العلامات التجارية للفنادق التي تشكل عروضها حول تجربة الضيف في وضع فريد لاغتنام الفرصة. يرتبط كل من السفر والضيافة (بمعناه الأوسع) ارتباطًا وثيقًا بالتجارب الشخصية - وكانت الصناعة واحدة من أكبر المستفيدين من Luxury من حيث إنفاق المستهلك واهتمامات الاستثمار.
2. تكثيف المنافسة - الجانب الآخر من العملة هو أن العلامات التجارية الفاخرة تقع تحت ضغط متزايد للابتكار وإشراك الجماهير على مستوى تجريبي. بمجرد تمييز العروض - مثل تخصيص المنتج أو الخدمة التوقعية أو الإحساس بالمسرح أو حتى منصة رقمية غامرة - أصبحت جميعها معايير على مستوى الصناعة. يتم دفع متوسط ​​مستوى توقعات المستهلك إلى أعلى من أي وقت مضى وليس هناك مكان لتوقع تجارب الرفاهية أكبر مما هو عليه في الضيافة.

من هو المستهلك الفاخر الجديد؟ هل نفهمهم؟

محاولة فهم المستهلك الفاخر الجديد هي مسألة معقدة بطبيعتها. إذا أخذنا أولئك الذين يشترون منتجات الرفاهية ككل ، فلن يكون جمهورنا أكثر اتساعًا أو تنوعًا - في العمر أو الثقافة أو الثراء. لذا فإن التعامل مع "المستهلك الفاخر" كنوع - أو حتى كمجموعة من ملفات تعريف العملاء المنفصلة - يعد تسمية خاطئة.

بالنسبة للعلامات التجارية اليوم ، ربما يكون من المفيد محاولة فهم أنماط الحياة والقيم والمشاعر الشائعة التي توحد قاعدة عملاء متنوعة بشكل متزايد - بدلاً من التفكير في التقسيم التقليدي. في الواقع ، هناك عدد من سمات المستهلك المهمة التي تشكل الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا اليوم ، والتي كان يمكن اعتبارها 10 سلوكيات هامشية من ILHA قبل بضع سنوات فقط.

فقط لإعطاء أحد الأمثلة الأكثر إثارة للاهتمام ، فإن العديد من مستهلكي المنتجات الفاخرة الناشئين اليوم على استعداد لـ "المزج والتوافق" أكثر من أي وقت مضى. إنهم على استعداد للتداول في عملية شراء واحدة ، من أجل التجارة في عملية شراء أخرى يرونها أكثر طموحًا. في عالم الموضة ، إنه نوع المستهلك الذي يشعر بالراحة عند إقران Zara مع Céline ، وبالنسبة لنا - إنه نوع المستهلك الذي يختار Airbnb في مدينة وإقامة من فئة الخمس نجوم في مدينة أخرى.

علينا فقط أن ننظر إلى مدى نجاح مفاهيم الخدمة المختارة لإثبات تأثيرها. ولكن هذا مجرد مثال واحد على الطريقة التي يصبح بها مستهلكنا أكثر تمييزًا وتعقيدًا في جميع المجالات. أصبحت الرفاهية بيئة عالية المخاطر / المكافآت - حيث تكثر الفرص ولكن العلامات التجارية بحاجة إلى العمل بجدية أكبر من أجل اقتناصها.

هل يمكننا أن نتوقع أن يستمر تعريف الرفاهية في التطور؟ كيف يمكن للعلامات التجارية الفندقية البقاء على اتصال مع التوقعات المتغيرة؟

الرفاهية هي من بين أكثر الصناعات ديناميكية في العالم - حيث يرتبط cachet ارتباطًا وثيقًا بكونه "أول مضمون" أو "متقدم على المنحنى" - يكون التغيير جزءًا لا يتجزأ من حمضه النووي. لذا ، نعم ، أتوقع تمامًا أن يستمر تعريف الرفاهية في التطور.

بعد قولي هذا ، أعتقد أنه يمكننا أيضًا توقع رؤية الكثير من الاتجاهات الناشئة اليوم تظهر على نطاق أوسع في المستقبل. يبدو من المحتمل أن عددًا من التحولات في المواقف - الحساسية المتزايدة للصفات والقيم الجوهرية (ما وراء التباهي والعرض الصريح) ، أو التفضيل المتزايد للأهمية الفردية (على الاعتراف العالمي) ، أو تعميق الاهتمام بالأصالة والأهمية المحلية - كلها تلعب دورًا في تشكيل توقعات المستهلك الجديدة.

الأمر المثير للاهتمام بالطبع هو أن العديد من هذه الاتجاهات دورية بطبيعتها. شهدت العديد من الدلائل التقليدية للجودة والحصرية - مثل التركيز على الحرفية أو قيمة العلاقات الشخصية - نهضة حديثة ، وأصبحت متوافقة بشكل متزايد مع المفاهيم الحديثة للعلامة التجارية والمكانة.

من خلال النظر في هذه التحولات والتجديدات ، يمكن للعلامات التجارية الفندقية أن تأمل بشكل أفضل في استباق ديناميكيات السوق المتغيرة وسرقة مسيرة في المنافسة. ومع ذلك ، في النهاية ، المستهلك هو مؤلف التغيير في الصناعة وكان دائمًا على اعتقادي أنه - إذا كنت تريد حقًا أن تفهم إلى أين تتحرك التوقعات - فهذا هو المكان الذي تحتاج إلى البدء فيه.

لقد تحدثت عن تقديم تجارب تتجاوز نقطة الشراء. يمكنك وضع على ذلك؟

بكل بساطة ، لم يعد يُنظر إلى الرفاهية أو يتم استهلاكها وفقًا لخطوط المعاملات البحتة - ويريد العديد من مستهلكي المنتجات الفاخرة اليوم أكثر من مجرد منتج يتم تسليمه أو تقديم خدمة.

في مواجهة خيارات أكثر من أي وقت مضى ، لا تتعلق الرفاهية بما تشتريه وأكثر من سبب شرائها. يتعلق الأمر بإظهار الذوق والمكانة من خلال نمط حياتك الأوسع.

لذلك بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة ، هناك حاجة للتأكيد على العلاقة بين ما تقدمه و "طريقة الحياة" الطموحة التي تمثل جزءًا منها. لم يعد الترويج "للمنتج" الفائق كافيًا - فالمستهلكون يريدون علاقة أكثر نشاطًا وتشاركية مع ILHA 11 العلامات التجارية التي يشترون فيها ؛ للمشاركة في نفس القيم ، والشعور بأنك جزء من مجتمع متشابه ولعب دور في تاريخهم.

نحن بحاجة إلى التفكير في تجربة الرفاهية كرحلة نأخذ بها عملائنا. واحد يبني الترقب مقدمًا للشراء ويحافظ على مشاركتهم لفترة طويلة بعد ذلك.

لنقتبس منك من جلستك في القمة الأوروبية لـ ILHA في أثينا ، "يبحث العميل الفاخر الحديث عن تجارب هادفة وثرية تتجاوز المنتج والخدمة وحدهما." كيف يمكن للفنادق إنشاء هذه التجارب وأيضًا تقريب عالم الرفاهية من موظفيها؟

أعتقد أنه بالنسبة لأي مجموعة فنادق فاخرة جادة في بناء علامتها التجارية في بيئة اليوم ، يكاد يكون من المستحيل تحقيق النجاح الذي يريدونه من خلف معايير المنتج أو الخدمة وإجراءات التشغيل الموحدة وحدها. على الرغم من أن هذه العناصر حيوية كما كانت دائمًا ، فإن ما يميز أقوى العلامات التجارية غالبًا هو تجارب الضيوف المميزة والهادفة - والطريقة التي تجعلها تنبض بالحياة.

يمكن التفكير في تجارب الضيافة الفاخرة بعدة طرق. على سبيل المثال؛ كتجربة فردية ، تقديم خدمة تبدو حقيقية وذات صلة شخصية ؛ كتجربة اجتماعية ، نتيجة الجمع بين مجتمع متنوع من الضيوف والسكان المحليين ؛ كتجربة فكرية ، بما في ذلك التحفيز الثقافي والجمالي الذي يوفره فندقك ؛ أو كتجربة عاطفية ، الطريقة التي تتحدث بها عن قيم ضيوفك.

على الرغم من أن كل هذه التجارب الفاخرة المختلفة تستجيب للتوقعات المتزايدة لمستهلكي الرفاهية الحديثة ، فإن نجاح توصيلها يعتمد كليًا على دور موظفي الفندق. لكي يقدم موظفوك حقًا تجربة حساسة للشخصيات الفردية لضيوفك - وكذلك القيم والمواقف والمشاعر التي توحدهم - يجب أن يكونوا قادرين على التعاطف مع ضيوفك وأنماط الحياة التي يقودونها.

عندما شرعنا في تحديد تجربة الضيف الخاصة بنا في مجموعة Quorvus - "لتعكس الطابع المميز للثقافة المحلية" - فكرنا في كيفية قيام موظفينا بإحياء هذه التجربة الطموحة من مجموعة متنوعة من الزوايا.

كانت إحدى الطرق التي دعمنا بها ذلك من خلال تصميم منصة تفاعل رقمية مخصصة. في الأساس ، موقع مصغر خاص يربط جميع موظفينا في جميع أنحاء العالم ويبقيهم على اطلاع دائم بالتطورات الأخيرة من عالم Modern Luxury. من خلال الوصول إلى المعلومات حول الأحداث الثقافية الرئيسية (العالمية والخاصة بالوجهة على حد سواء) ، ودراسات الحالة حول العلامات التجارية الفاخرة الأكثر إثارة ومقالات الرأي حول أحدث الاتجاهات في مجال الضيافة - إنه مورد لإعلام علاقات الضيوف وكذلك لإلهامهم و مشاركة أفكار أفضل الممارسات الجديدة.

نظرًا لأن المزيد والمزيد من العلامات التجارية للفنادق الفاخرة بدأت الآن في التركيز على نمط الحياة والخبرة الفريدة التي يمكن أن تقدمها لضيوفها ، فإن اللاعبين المتميزين سيكونون أولئك الذين يقدمون منتجاتهم بمصداقية أكبر. سواء كان ذلك من خلال المحتوى الذي يشاركونه ، أو التجارب التي يقدمونها ، أو فرص التعلم والتطوير التي يقدمونها - فإن العلامات التجارية التي تسمح لموظفيها "بالعيش" والتفاعل مع نمط الحياة الفاخر الذي يساعدون في إنشائه ، ستكون هي تلك التي تفهم ضيوفها الأفضل.

مشاهدة وظائف أخرى على https://theomega.asia/news